一种业务实现的方法、终端及业务服务器的制造方法
【专利摘要】本申请公开了一种业务实现的方法、终端及业务服务器，用以解决现有技术中业务实现的效率较低、浪费通信资源的问题。该方法终端根据用户输入的业务服务器的电话号码启动相应的应用，通过该应用获取各业务的业务标识并展示，将用户选择出的待办业务标识发送给业务服务器保存，建立与业务服务器的语音通信链接，使业务服务器办理该待办业务标识对应的业务。通过上述方法，在终端与业务服务器建立语音通信链接之前，用户就可以选择业务，并通过终端将选择的业务告知业务服务器，从而，在建立了语音通信链接时，业务服务器则可以直接为用户办理其选择的业务，有效的提高了业务实现的效率，也缩短了语音通信链接被占用的时间，节省了通信资源。
【专利说明】一种业务实现的方法、终端及业务服务器
【技术领域】
[0001]本申请涉及通信【技术领域】，尤其涉及一种业务实现的方法、终端及业务服务器。
【背景技术】
[0002]目前，用户在进行业务时，可拨打业务服务器的电话号码，与业务服务器建立语音通信链接，基于该语音通信链接与业务服务器进行信息交互，以选择所需要的业务。
[0003]例如，用户要为自己的移动终端充值时，也即要进行充值业务时，可使用移动终端拨打客服服务器的电话号码，与该客服服务器建立语音通信链接。基于该语音通信链接，移动终端与客服服务器进行信息交互，以实现充值业务的过程如图1所示。
[0004]图1为现有技术中以充值业务为例说明的业务实现过程，具体包括以下步骤:
[0005]SlOl:语音通信链接建立后，客服服务器播放录音“请选择提示语言，I为普通话，for English press 2”,以提示用户选择其所需的提示语言类型。
[0006]S102:用户在移动终端的键盘上按数字“I”键，移动终端将数字“I”对应的语音脉冲信号发送给客服服务器。
[0007]假设用户想要选择的提示语言类型是普通话，则在移动终端的键盘上按数字“I”键，移动终端则将数字“ I ”对应的语音脉冲信号(具体可以是双音多频信号)发送给客服服务器。
[0008]S103:客服服务器将该语音脉冲信号解析为数字“I”后，确定用户选择的是普通话，则继续播放录音“手机挂失请按1，充值请按2”。
[0009]S104:用户在移动终端的键盘上按数字“2”键，移动终端将数字“2”对应的语音脉冲信号发送给客服服务器。
[0010]即，用户选择充值业务。
[0011]S105:客服服务器将该语音脉冲信号解析为数字“2”后，确定用户选择的是充值业务，则继续播放录音“为本机充值请按1、#，为其他手机充值请输入手机号码以#号结
击”
J7K O
[0012]S106:用户在移动终端的键盘上按数字“ I ”键和“#”号键，移动终端将数字“ I ”和符号“#，，对应的语音脉冲信号发送给客服服务器。
[0013]S卩，用户选择为本机充值的充值业务。
[0014]S107:客服服务器将该语音脉冲信号解析为数字“I”和符号“# ”后，确定用户选择的是为本机充值的充值业务，继续执行后续步骤。
[0015]在后续的步骤中，客服服务器可以继续采用与上述类似的方法提示用户输入充值卡密码，并为用户办理用户选择的该为本机充值的充值业务。
[0016]由上述过程可以看出，上述步骤SlOf S107均是用户按照客服服务器的语音提示选择其所要进行的业务的过程，具体是按照客服服务器的语音提示，一步一步的向客服服务器发送所要进行的业务对应的业务类别代码的过程。如图1所示，用户先通过步骤S102发送数字“I”对应的语音脉冲信号，再通过步骤S104发送数字“2”对应的语音脉冲信号，最后通过步骤S106发送数字“I”和符号对应的语音脉冲信号，也即，用户所要进行的为本机充值的充值业务对应的业务类别代码为“121#”，将该业务类别代码“121#”依次发送给客服服务器后，客服服务器则可以确定该用户所要进行业务是为本机充值的充值业务。在通过步骤S107客服服务器最终确定了用户选择的业务是为本机充值的充值业务后，客服服务器才真正开始为用户办理该业务，执行办理该业务的流程。
[0017]由图1所示的业务实现过程可以看出，在现有技术中，用户在业务服务器真正开始办理业务之前，需要耗费大量的时间来逐步选择其所要办理的业务，这样不仅业务实现的效率较低，而且也会导致终端与业务服务器之间的语音通信链接被长时间占用，浪费了宝贵的通信资源。
【发明内容】
[0018]本申请实施例提供一种业务实现的方法、终端及业务服务器，用以解决现有技术中业务实现的效率较低、浪费通信资源的问题。
[0019]本申请实施例提供的一种业务实现的方法，包括:
[0020]终端根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动所述用户输入的电话号码对应的应用；并
[0021 ] 基于数据网络，通过启动的应用获取所述业务服务器提供的每个业务的业务标识并展示；以及
[0022]将所述用户在展示的各业务标识中选择的业务标识确定为待办业务标识，并发送给所述业务服务器保存；
[0023]所述终端根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，使所述业务服务器执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程。
[0024]本申请实施例提供的一种业务实现的方法，包括:
[0025]业务服务器基于数据网络接收终端通过启动的应用发送的获取请求，其中，所述应用是所述终端根据用户输入的所述业务服务器的电话号码、以及预先保存的电话号码与应用的对应关系启动的；并
[0026]根据所述获取请求，将自身提供的每个业务的业务标识发送给终端；以及
[0027]接收所述终端返回的待办业务标识并保存，其中，所述待办业务标识是所述用户在所述终端获取到的各业务标识中选择的业务标识；
[0028]当所述业务服务器与所述终端建立语音通信链接时，执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程。
[0029]本申请实施例提供的一种终端，包括:
[0030]触发模块，用于根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动所述用户输入的电话号码对应的应用；
[0031]获取模块，用于基于数据网络，通过启动的应用获取所述业务服务器提供的每个业务的业务标识并展示；
[0032]发送模块，用于将所述用户在展示的各业务标识中选择的业务标识确定为待办业务标识，并发送给所述业务服务器保存；
[0033]连接模块，用于根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，使所述业务服务器执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程。
[0034]本申请实施例提供的一种业务服务器，包括:
[0035]第一接收模块，用于基于数据网络接收终端通过启动的应用发送的获取请求，其中，所述应用是所述终端根据用户输入的所述业务服务器的电话号码、以及预先保存的电话号码与应用的对应关系启动的；
[0036]发送模块，用于根据所述获取请求，将自身提供的每个业务的业务标识发送给终端;
[0037]第二接收模块，用于接收所述终端返回的待办业务标识并保存，其中，所述待办业务标识是所述用户在所述终端获取到的各业务标识中选择的业务标识；
[0038]业务处理模块，用于当与所述终端建立语音通信链接时，执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程。
[0039]本申请实施例提供的一种业务实现的方法，包括:
[0040]终端根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动所述用户输入的电话号码对应的应用；并
[0041 ] 基于数据网络，通过启动的应用获取所述业务服务器提供的每个业务的业务标识以及每个业务对应的业务类别代码，并展示获取到的每个业务的业务标识；以及
[0042]根据所述用户在展示的各业务标识中选择的业务标识，确定所述用户选择的业务标识对应的业务类别代码；
[0043]所述终端根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，并基于建立的所述语音通信链接，将确定的业务类别代码发送给业务服务器，使所述业务服务器执行办理接收到的业务类别代码对应的业务的流程。
[0044]本申请实施例提供的一种终端，包括:
[0045]触发模块，用于根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动所述用户输入的电话号码对应的应用；
[0046]获取模块，用于基于数据网络，通过启动的应用获取所述业务服务器提供的每个业务的业务标识以及每个业务对应的业务类别代码，并展示获取到的每个业务的业务标识；
[0047]确定模块，用于根据所述用户在展示的各业务标识中选择的业务标识，确定所述用户选择的业务标识对应的业务类别代码；
[0048]连接模块，用于根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，并基于建立的所述语音通信链接，将确定的业务类别代码发送给业务服务器，使所述业务服务器执行办理接收到的业务类别代码对应的业务的流程。
[0049]本申请实施例提供一种业务实现的方法、终端及业务服务器，该方法终端根据用户输入的业务服务器的电话号码，启动该用户输入的电话号码对应的应用，通过该应用获取业务服务器提供的每个业务的业务标识并展示，将用户从展示的各业务标识中选择出的待办业务标识发送给业务服务器保存，建立与业务服务器的语音通信链接，使业务服务器办理保存的待办业务标识对应的业务。通过上述方法，在终端与业务服务器建立语音通信链接之前，用户就可以选择其所要进行的业务，并通过终端将选择的业务告知业务服务器，从而，在终端建立了与业务服务器的语音通信链接时，业务服务器则可以跳过冗长的语音提示而直接为用户办理其所要进行的业务，有效的提高了业务实现的效率，也缩短了语音通信链接被占用的时间，节省了通信资源。
【专利附图】
【附图说明】
[0050]图1为现有技术中以充值业务为例说明的业务实现过程；
[0051]图2为本申请实施例提供的第一种业务实现的过程；
[0052]图3为本申请实施例提供的第二种业务实现的过程；
[0053]图4为本申请实施例提供的对应于第一种业务实现方法的终端结构示意图；
[0054]图5为本申请实施例提供的对应于第一种业务实现方法的业务服务器结构示意图；
[0055]图6为本申请实施例提供的对应于第二种业务实现方法的终端结构示意图。【具体实施方式】
[0056]由于现有技术中用户在终端建立了与业务服务器的语音通信链接之后，先要根据业务服务器发送的一系列冗长的语音提示来选择其所需的业务，然后业务服务器才能真正开始执行办理相应业务的流程，因此业务实现的效率较低，而且语音通信链接被占用的时间也较长，浪费了通信资源。
[0057]本申请实施例为了提高业务实现的效率，并缩短语音通信链接被占用的时长以节省通信资源，终端在用户输入业务服务器的电话号码之后，与业务服务器建立语音通信链接之前，启动该用户输入的电话号码对应的应用，并通过该应用获取业务服务器提供的每个业务的业务标识并展示，以供用户选择其所需的业务，当用户选择了所需的待办业务标识后，终端将该待办业务标识告知业务服务器，并与其建立语音通信链接，使业务服务器直接执行办理该待办业务标识对应的业务的流程。
[0058]下面结合说明书附图对本申请实施例进行详细描述。
[0059]图2为本申请实施例提供的第一种业务实现的过程，具体包括以下步骤:
[0060]S201:终端根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动该用户输入的电话号码对应的应用。
[0061]在本申请实施例中，可预先在终端中保存电话号码与应用的对应关系，具体可以以映射表的形式保存各电话号码对应的应用。当用户要进行某个业务时，仍可使用终端拨打相应的业务服务器的电话号码，终端则对用户输入的电话号码进行监控，当监控到用户输入的电话号码在预先保存的映射表中时，则根据该映射表中保存的电话号码与应用的对应关系，确定用户输入的该电话号码对应的应用并启动。
[0062]仍以用户要进行为本机充值的充值业务为例进行说明。假设与充值业务相关的客服服务器(业务服务器)的电话号码为12345678，与充值业务相关的应用为充值应用，则可以在终端的映射表中预先保存该电话号码12345678与该充值应用的对应关系。当用户要进行为本机充值的充值业务时，拨打电话号码12345678，终端监控到该电话号码12345678存在于映射表中，则暂时不根据该电话号码与客服服务器建立语音通信链接，而是根据该映射表，确定该电话号码12345678对应的应用，确定的应用即为充值应用，并启动该充值应用。[0063]当然，如果用户输入的电话号码不在映射表中，也即终端未查找到与用户输入的电话号码对应的应用，则可以直接根据用户输入的电话号码建立语音通信链接。
[0064]S202:基于数据网络，通过启动的应用获取业务服务器提供的每个业务的业务标识并展示。
[0065]终端通过上述步骤S201启动了与用户输入的电话号码对应的应用后，则可以基于数据网络，通过该应用向业务服务器发送获取请求，用于获取业务服务器所能提供的每个业务的业务标识，业务服务器则将自身所能提供的每个业务的业务标识发送给终端进行展示，以提供给用户选择。其中，一个业务的业务标识包括但不限于该业务的名称。
[0066]继续沿用上例，终端启动了充值应用后，则可以基于数据网络，通过该充值应用向客服服务器发送获取请求，客服服务器接收到该获取请求后，则向终端返回该客服服务器自身所能提供的每个业务的业务标识。其中，客服服务器可以以业务列表的形式向终端返回每个业务的业务标识，如表1所示。
[0067]
【权利要求】
1.一种业务实现的方法，其特征在于，包括: 终端根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动所述用户输入的电话号码对应的应用；并 基于数据网络，通过启动的应用获取所述业务服务器提供的每个业务的业务标识并展示；以及 将所述用户在展示的各业务标识中选择的业务标识确定为待办业务标识，并发送给所述业务服务器保存； 所述终端根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，使所述业务服务器执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述待办业务标识发送给所述业务服务器保存，具体包括: 将所述待办业务标识以及所述终端自身的终端标识发送给所述业务服务器，使所述业务服务器建立接收到的所述待办业务标识与终端标识的对应关系并保存，其中，所述终端自身的终端标识包括所述终端的电话号码； 所述终端根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，使所述业务服务器执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程，具体包括: 所述终端根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，使所述业务服务器确定所述终端的终端标识，并根据所述终端的终端标识查找对应的待办业务标识，执行办理查找到的待办业务标识对应的业务的流程。
3.—种业务实现的方法，其特征在于，包括: 业务服务器基于数据网络接收终端通过启动的应用发送的获取请求，其中，所述应用是所述终端根据用户输入的所述业务服务器的电话号码、以及预先保存的电话号码与应用的对应关系启动的；并 根据所述获取请求，将自身提供的每个业务的业务标识发送给终端；以及接收所述终端返回的待办业务标识并保存，其中，所述待办业务标识是所述用户在所述终端获取到的各业务标识中选择的业务标识； 当所述业务服务器与所述终端建立语音通信链接时，执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，接收所述终端返回的待办业务标识并保存，具体包括: 所述业务服务器接收所述终端返回的待办业务标识以及所述终端自身的终端标识，其中，所述终端自身的终端标识包括所述终端的电话号码；并 建立接收到的所述待办业务标识与终端标识的对应关系并保存； 当所述业务服务器与所述终端建立语音通信链接时，执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程，具体包括: 当所述业务服务器与所述终端建立语音通信链接时，确定所述终端的终端标识；并 根据所述终端的终端标识查找对应的待办业务标识；以及 执行办理查找到的待办业务标识对应的业务的流程。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，执行办理查找到的待办业务标识对应的业务的流程，具体包括: 当查找到至少两个与所述终端的终端标识对应的待办业务标识时，在查找到的至少两个待办业务标识中，确定最近与所述终端的终端标识建立对应关系的待办业务标识；并 执行办理确定的待办业务标识对应的业务的流程。
6.一种终端，其特征在于，包括: 触发模块，用于根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动所述用户输入的电话号码对应的应用； 获取模块，用于基于数据网络，通过启动的应用获取所述业务服务器提供的每个业务的业务标识并展示； 发送模块，用于将所述用户在展示的各业务标识中选择的业务标识确定为待办业务标识，并发送给所述业务服务器保存； 连接模块，用于根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，使所述业务服务器执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程。
7.如权利要求6所述的终端，其特征在于，所述发送模块具体用于，将所述待办业务标识以及自身的终端标 识发送给所述业务服务器，使所述业务服务器建立接收到的所述待办业务标识与终端标识的对应关系并保存，其中，所述终端标识包括所述终端的电话号码； 所述连接模块具体用于，根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，使所述业务服务器确定所述终端的终端标识，并根据所述终端的终端标识查找对应的待办业务标识，执行办理查找到的待办业务标识对应的业务的流程。
8.—种业务服务器，其特征在于，包括: 第一接收模块，用于基于数据网络接收终端通过启动的应用发送的获取请求，其中，所述应用是所述终端根据用户输入的所述业务服务器的电话号码、以及预先保存的电话号码与应用的对应关系启动的； 发送模块，用于根据所述获取请求，将自身提供的每个业务的业务标识发送给终端； 第二接收模块，用于接收所述终端返回的待办业务标识并保存，其中，所述待办业务标识是所述用户在所述终端获取到的各业务标识中选择的业务标识； 业务处理模块，用于当与所述终端建立语音通信链接时，执行办理保存的所述待办业务标识对应的业务的流程。
9.如权利要求8所述的业务服务器，其特征在于，所述第二接收模块具体用于，接收所述终端返回的待办业务标识以及所述终端自身的终端标识，其中，所述终端自身的终端标识包括所述终端的电话号码；建立接收到的所述待办业务标识与终端标识的对应关系并保存； 所述业务处理模块具体用于，当与所述终端建立语音通信链接时，确定所述终端的终端标识，并根据所述终端的终端标识查找对应的待办业务标识，执行办理查找到的待办业务标识对应的业务的流程。
10.如权利要求9所述的业务服务器，其特征在于，所述业务处理模块具体用于，当查找到至少两个与所述终端的终端标识对应的待办业务标识时，在查找到的至少两个待办业务标识中，确定最近与所述终端的终端标识建立对应关系的待办业务标识，并执行办理确定的待办业务标识对应的业务的流程。
11.一种业务实现的方法，其特征在于，包括: 终端根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动所述用户输入的电话号码对应的应用；并 基于数据网络，通过启动的应用获取所述业务服务器提供的每个业务的业务标识以及每个业务对应的业务类别代码，并展示获取到的每个业务的业务标识；以及 根据所述用户在展示的各业务标识中选择的业务标识，确定所述用户选择的业务标识对应的业务类别代码； 所述终端根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，并基于建立的所述语音通信链接，将确定的业务类别代码发送给业务服务器，使所述业务服务器执行办理接收到的业务类别代码对应的业务的流程。
12.如权利要求11所述的方法，其特征在于，基于建立的所述语音通信链接，将确定的业务类别代码发送给业务服务器，具体包括: 所述终端基于建立的所述语音通信链接，按照确定的业务类别代码中包含的各符号的先后顺序，依次将确定的业务类别代码中包含的各符号对应的语音脉冲信号发送给业务服务器。
13.如权利要求12所述的方法，其特征在于，依次将确定的业务类别代码中包含的各符号对应的语音脉冲信号发送给业务服务器，具体包括: 所述终端每隔设定的时间间隔，向所述业务服务器发送确定的业务类别代码中包含的一个符号对应的语音脉冲信号。
14.一种终端，其特征在于，包括: 触发模块，用于根据用户输入的业务服务器的电话号码，以及预先保存的电话号码与应用的对应关系，启动所述用户输入的电话号码对应的应用； 获取模块，用于基于数据网络，通过启动的应用获取所述业务服务器提供的每个业务的业务标识以及每个业务对应的业务类别代码，并展示获取到的每个业务的业务标识； 确定模块，用于根据所述用户在展示的各业务标识中选择的业务标识，确定所述用户选择的业务标识对应的业务类别代码； 连接模块，用于根据所述用户输入的电话号码，建立与所述业务服务器的语音通信链接，并基于建立的所述语音通信链接，将确定的业务类别代码发送给业务服务器，使所述业务服务器执行办理接收到的业务类别代码对应的业务的流程。
15.如权利要求14所述的终端，其特征在于，所述连接模块具体用于，基于建立的所述语音通信链接，按照确定的业务类别代码中包含的各符号的先后顺序，依次将确定的业务类别代码中包含的各符号对应的语音脉冲信号发送给业务服务器。
16.如权利要求15所述的终端，其特征在于，所述连接模块具体用于，每隔设定的时间间隔，向所述业务服务器发送确定的业务类别代码中包含的一个符号对应的语音脉冲信号。
【文档编号】H04M3/527GK103813034SQ201210444079
【公开日】2014年5月21日 申请日期:2012年11月8日 优先权日:2012年11月8日
【发明者】孟超峰, 陈晓薇, 陈凌云, 祝枫, 许吉 申请人:阿里巴巴集团控股有限公司