交互式可视对讲客服系统的制作方法
【专利摘要】本发明涉及交互式可视对讲客服系统，利用视频图像的画面处理和语音对讲技术，在现有自助服务终端上实现交互式可视对讲客服的功能。该系统具体由用户数据中心、前端服务器、远程中心客服、交互式可视客服主机、前端显示器、摄像头、求助按钮、话筒、音箱所组成，用户在操作自助服务终端时如有问题求助，可按动求助按钮，则自助服务终端的屏幕上会弹出视频窗口，显示远程中心客服人员的人像，同时用户端摄像头也将用户的人像传送至远程中心客服，远程中心客服人员即可与用户进行视频、语音双向的实时交流，接受用户服务咨询，并对用户进行业务指导。本技术方案可适用于带显示屏的银行ATM机、广告机、触摸屏一体机等自助服务终端。
【专利说明】交互式可视对讲客服系统
【技术领域】
[0001]本发明属于视频图像处理与语音对讲技术的领域，具体涉及交互式可视对讲客服系统。
【背景技术】
[0002]目前如银行、电信、铁路等服务机构，普遍在公共场合安装了自助服务终端，为客户的业务办理带来了很大的便利。图1是这些现有自助服务终端的系统配置示意图，从图中可以看出，用户数据中心通过前端服务器显示到前端显示器上，远程中心客服对用户端可进行单向的视频监控，如果用户需要应急帮助，用户是看不到远程中心客服的视频操作指导，由于这些自助服务终端有一定的专业性和行业关联性，因此当用户在操作过程中出现操作不当、异常突发等事件时，无法得到有效的实时帮助。
【发明内容】
[0003]本发明的目的是提供交互式可视对讲客服系统，利用视频图像的画面处理和语音对讲技术，使用现有自助服务终端的显示器，无需配置独立的显示器，即可实现交互式可视对讲客服的功能。
[0004]所述的交互式可视对讲客服系统，具体由用户数据中心(I)、前端服务器(2)、远程中心客服(3)、交互式可视客服主机(4)、前端显示器(5)、用户端摄像头(6)、求助按钮
(7)、用户端话筒(8)、用户端音箱(9)、客服端摄像头(10)、客服端话筒(11)、客服端音箱(12)所组成，用户数据中心(I)与前端服务器(2)相连，前端服务器(2)与交互式可视客服主机(4)相连，远程中心客服(3)又与交互式可视客服主机(4)相连，交互式可视客服主机(4)与前端显示器(5)相连，用户端摄像头(6)、求助按钮(7)、用户端话筒(8)、用户端音箱(9)与交互式可视客服主机(4)相连，客服端摄像头(10)、客服端话筒(11)、客服端音箱
(12)与远程中心客服(3)相连。
[0005]所述的交互式可视对讲客服系统，交互式可视客服主机(4)，包括电源(4.1)、网络编解码模块(4.2)、1/0接口模块(4.3)、语音对讲模块(4.4)、画面处理模块(4.5)以及与画面处理模块(4.5)相连的输入转换模块(4.6)和输出转换模块(4.7)。
[0006]所述的交互式可视对讲客服系统，用户端摄像头(6)信号输入到网络编解码模块(4.2)，求助按钮(7)信号通过I/O接口模块(4.3)输入到网络编解码模块(4.2)，用户端话筒(8)输入信号与用户端音箱(9)的输出信号通过语音对讲模块(4.4)与网络编解码模块(4.2 )相连，用户数据中心(I)的数据信息通过前端服务器(2 )再经输入转换模块(4.6)到画面处理模块(4.5)，经处理后的复合视频显示信号显示到前端显示器(5)上。
[0007]所述的交互式可视对讲客服系统，远程中心客服(3)包括服务器、客服平台软件。
[0008]所述的交互式可视对讲客服系统，交互式可视客服主机(4)与远程中心客服(3)的通讯传输网络为WLAN、LAN、Wif1、ADSL、以太网、光纤、无线宽带移动通讯、有线电视网络、电力网接口中的至少一种或其组合。[0009]用户在操作自助服务终端时如有问题求助，可按动求助按钮(7)，则自助服务终端的前端显示器(5)上会弹出视频窗口，显示远程中心客服(3)人员的人像，同时用户端摄像头(6)也将用户的人像传送至远程中心客服(3)，远程中心客服(3)人员即可与用户进行视频、语音双向的实时交流，接受用户的服务咨询，并对用户进行业务指导。
[0010]本技术方案可适用于带显示屏的银行ATM机、广告机、触摸屏一体机等自助服务终端，具有直观性、灵活性、互动性、友好性等特点，使客服工作更加温馨和人性化。
[0011]【专利附图】
【附图说明】:
图1是现有自助服务终端的系统配置示意图。
[0012]图2是本发明的系统配置模块结构示意图。
[0013]图3是本发明的系统配置示意图。
[0014]【具体实施方式】:
下面结合附图及具体实施例对本发明再作进一步详细的说明。
[0015]在自助服务终端的周边显要位置安装用户端摄像头(6)、用户端话筒(8)及用户端音箱(9)、求助按钮(7)，并与交互式可视客服主机(4)连接，其中用户端摄像头(6)安装的位置尽可能正对正常人身高的正面方向。如果自助服务终端已配有摄像头、语音对讲、求助按钮等设备，可通过分路器直接并连至交互式可视客服主机(4)的上面。
[0016]自助服务终端的前端显示器(5)连接至交互式可视客服主机(4)的视频输出端口，自助服务终端输出的VGA或HDMI信号连接至交互式可视客服主机(4 )的视频输入端口。
[0017]交互式可视客服主机(4)通过所述的网络与远程中心客服(3)相连。
[0018]远程中心客服(3)的服务器安装客服平台软件，并连接客服端摄像头(10)、客服端话筒(11)及客服端音箱(12)。
[0019]使用流程如下:
1)用户按动求助按钮(7)发送信号，向远程中心客服(3)的人员求助；
2)远程中心客服(3)的人员收到求助信号后，启动客服程序，自助服务终端的前端显示器(5)上弹出视频窗口，显示远程中心客服(3)人员的人像，远程中心客服(3)服务器的屏幕同时显示用户人像，客服人员与用户即可进行实时的视频、语音双向交流；
3)远程中心客服(3)的平台软件可对视频及通话内容进行同步录制；
4)完成实时视频、语音双向交流后，用户选择自助服务终端的任意功能，则本系统自动关闭。
【权利要求】
1.交互式可视对讲客服系统，利用视频图像的画面处理和语音对讲技术，在现有自助服务终端上实现交互式可视对讲客服功能，具体由用户数据中心(I)、前端服务器(2)、远程中心客服(3)、交互式可视客服主机(4)、前端显示器(5)、用户端摄像头(6)、求助按钮(7)、用户端话筒(8)、用户端音箱(9)、客服端摄像头(10)、客服端话筒(11)、客服端音箱(12)所组成，其特征是，用户数据中心(I)与前端服务器(2)相连，前端服务器(2)与交互式可视客服主机(4)相连，远程中心客服(3)又与交互式可视客服主机(4)相连，交互式可视客服主机(4)与前端显示器(5)相连，用户端摄像头(6)、求助按钮(7)、用户端话筒(8)、用户端音箱(9)与交互式可视客服主机(4)相连，客服端摄像头(10)、客服端话筒(11)、客服端音箱(12)与远程中心客服(3)相连。
2.如权利要求1所述的交互式可视对讲客服系统，其特征是，交互式可视客服主机(4)，包括电源(4.1)、网络编解码模块(4.2)、I/O接口模块(4.3)、语音对讲模块(4.4)、画面处理模块(4.5)以及与画面处理模块(4.5)相连的输入转换模块(4.6)和输出转换模块(4.7)。
3.如权利要求1所述的交互式可视对讲客服系统，其特征是，用户端摄像头(6)信号输入到网络编解码模块(4.2)，求助按钮(7)信号通过I/O接口模块(4.3)输入到网络编解码模块(4.2)，用户端话筒(8)输入信号与用户端音箱(9)的输出信号通过语音对讲模块(4.4)与网络编解码模块(4.2)相连，用户数据中心(I)的数据信息通过前端服务器(2)再经输入转换模块(4.6)到画面处理模块(4.5)，经处理后的复合视频显示信号显示到前端显示器(5)上。
4.如权利要求1所述的交互式可视对讲客服系统，其特征是，远程中心客服(3)包括服务器、客服平台软件。
5.如权利要求1所述的交互式可视对讲客服系统，其特征是，交互式可视客服主机(4)与远程中心客服(3)的通讯传输网络为WLAN、LAN、Wif1、ADSL、以太网、光纤、无线宽带移动通讯、有线电视网络、电力网接口中的至少一种或其组合。
【文档编号】H04N7/14GK103686053SQ201310696427
【公开日】2014年3月26日 申请日期:2013年12月18日 优先权日:2013年12月18日
【发明者】崔时泓, 张钢生 申请人:深圳市贝克希尔智能科技有限公司