数字电视服务性能调控方法、装置和数字电视终端的制作方法
【专利摘要】本发明涉及数字电视领域，具体而言，涉及数字电视服务性能调控方法、装置和数字电视终端。该数字电视服务性能调控方法，包括：对调控因子进行分析，得到调控数据，所述调控数据包括：调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例；对多个数字电视终端根据所述调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能；所述数字电视服务值包括：每一个所述调控因子的满意度比例和重要度比例。本发明提供的数字电视服务性能调控方法、装置和数字电视终端，得出的数字服务值更贴近数字电视用户的个性化需求，使数字服务性能更合理化、科学化。
【专利说明】数字电视服务性能调控方法、装置和数字电视终端
【技术领域】
[0001]本发明涉及数字电视领域，具体而言，涉及数字电视服务性能调控方法、装置和数字电视终端。
【背景技术】
[0002]目前，数字电视通过搭建集公共传播、政务宣传、政府应急预警、信息服务、文化娱乐为一体的传播平台，为用户提供了高级多媒体家庭信息终端和全新的电视体验。并按照三网融合实施方案相关要求，加大双向网络改造进度，逐步建设一张满足三网融合业务要求的、宽带化、融合、可互联互通、可管理与高可信度的数字家庭综合信息网络，基本体现技术先进、宽带高速、安全可靠、覆盖范围广，可承载多媒体业务等特点，除了为用户提供传统的电视节目，还可开展多功能数据业务，为政府及工商、税务、银行等企事业单位提供数据专网、高速因特网接入、视讯会议、视频调控、信息数据中心等业务服务。从未来发展趋势看，数字家庭服务开展的各类业务包括视频、数据、语音、多媒体信息等综合业务，主要用于满足未来家庭用户个性化和综合化需求。从业务内容上分，未来数字家庭服务业务主要包括文化娱乐服务类、生活消费服务类和社区公益服务类业务。
[0003]但是，上述数字电视服务商仅是站在服务提供方的角度从增多服务内容，增强服务多元化、综合化方面提高服务性能，导致提供的服务与用户的实际需求间存在偏差。
【发明内容】
[0004]本发明的目的在于提供一种数字电视服务性能调控方法、装置和数字电视终端，用于解决数字电视服务性能缺少客户需求反馈和客户满意度反馈的问题。
[0005]本发明实施例提供了一种数字电视服务性能调控方法，包括:
[0006]对调控因子进行分析，得到调控数据，所述调控数据包括:调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例；
[0007]对多个数字电视终端根据所述调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能；所述数字电视服务值包括:每一个所述调控因子的满意度比例和重要度比例。
[0008]在一些实施例中，优选的，所述对调控因子进行分析包括:获取所述调控因子；根据比例分配规律对调控因子的满意度和重要度分配比例进行分析。
[0009]在一些实施例中，优选的，所述对多个数字电视终端根据调控数据采集的采集数据进行分析包括:获取所述采集数据；利用结构方程模型和/或偏最小二乘回归法对所述采集数据进行分析。
[0010]在一些实施例中，优选的，在所述对多个数字电视终端根据所述调控数据采集的采集数据进行分析后，所述数字电视服务性能调控方法还包括:修正所述调控因子的权重形成调控因子的服务权重，供调整数字电视服务性能。
[0011]在一些实施例中，所述修正所述调控因子的权重形成调控因子的服务权重包括:获取所述调控因子的权重；依据所述采集数据中每一个调控因子的被选的满意度比例和被选的重要度比例，对所述调控因子的权重进行修正。
[0012]本发明实施例还提供了一种采用所述数字电视服务性能调控方法的数字电视服务性能调控装置，包括:
[0013]第一分析模块，用于对调控因子进行分析，得到调控数据，所述调控数据包括:调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例；
[0014]第二分析模块，用于对多个数字电视终端根据所述调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能；所述数字电视服务值包括:每一个所述调控因子的满意度比例和重要度比例。
[0015]在一些实施例中，优选为，所述第一分析模块包括:调控因子获取单元，用于获取所述调控因子；第一分析单元，用于根据比例分配规律对调控因子的满意度和重要度分配比例分析；
[0016]在一些实施例中，优选为，所述第二分析模块包括:采集数据获取单元，用于获取所述采集数据；第二分析单元，用于利用结构方程模型和/或偏最小二乘回归法对所述采集数据进行分析。
[0017]在一些实施例中，优选为，数字电视服务性能调控装置还包括:修正模块，用于修正所述调控因子的权重形成调控因子的服务权重，供调整数字电视服务性能。
[0018]在一些实施例中，优选为，所述修正模块包括:权重获取单元，用于获取所述调控因子的权重；修正单元，用于依据所述采集数据中每一个调控因子的被选的满意度比例和被选的重要度比例，对所述调控因子的权重进行修正。
[0019]本发明实施例中还提供了一种数字电视终端，包括:
[0020]采集器，其第一信号输出端与机顶盒的信号输出端相连接，其输入端与外部控制器的信号输出端相连接，用于将调控数据输送给机顶盒的信号输出端，并接收外部控制器信号输入端输入对应所述调控数据的选择信号；
[0021]处理芯片，其用于对所述选择信号进行分析，得到采集数据，供输出。
[0022]本发明实施例通过对调控因子进行分析，得到调控数据，并对多个数字电视终端根据调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值。由于数字电视终端面向广大用户，因此数字电视终端采集的数据是用户使用的实际反馈，所以，得出的数字服务值更贴近数字电视用户的个性化需求，使数字服务性能更合理化、科学化。
【专利附图】
【附图说明】
[0023]图1为本发明一个实施例中数字电视服务性能调控方法的流程图；
[0024]图2为本发明一个实施例中数字电视服务性能调控装置的结构框图；
[0025]图3为本发明一个实施例中调控因子之间的关系图。
【具体实施方式】
[0026]下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0027]考虑到将数字电视用户对数字电视服务的需求、满意度与现有数字电视服务相结合，形成更贴近用户需求的数字电视服务性能，本发明实施例提供了一种数字电视服务性能调控方法、装置、及数字电视终端，具体为:
[0028]一种数字电视服务性能调控方法，包括:
[0029]对调控因子进行分析，得到调控数据，调控数据包括:调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例；
[0030]对多个数字电视终端根据调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能；数字电视服务值包括:每一个调控因子的满意度比例和重要度比例。
[0031]上述方法可以应用在一个独立的服务器上，该服务器可以是一个设备，其集成接收模块、处理模块、输出模块；该服务器可以脱离于数字电视终端、数字电视服务端独立存在，也可以与数字电视终端进行集成，或与数字电视服务端进行集成。
[0032]采用数字电视服务性能调控方法的数字电视服务性能调控装置，包括:
[0033]第一分析模块，用于对调控因子进行分析，得到调控数据，调控数据包括:调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例；
[0034]第二分析模块，用于对多个数字电视终端根据调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能；数字电视服务值包括:每一个调控因子的满意度比例和重要度比例。
[0035]其中涉及的数字电视终端，包括:
[0036]采集器，其第一信号输出端与机顶盒的信号输出端相连接，其输入端与外部控制器的信号输出端相连接，用于将调控数据输送给机顶盒的信号输出端，并接收外部控制器信号输入端输入对应调控数据的选择信号；
[0037]处理芯片，其用于对选择信号进行分析，得到采集数据，供输出。
[0038]通过对调控因子进行分析，得到调控数据，并对多个数字电视终端根据调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值。由于数字电视终端面向广大用户，因此数字电视终端采集的数据是用户使用的实际反馈，所以，得出的数字服务值更贴近数字电视用户的个性化需求，使数字服务性能更合理化、科学化。
[0039]下面通过实施例来详细描述:
[0040]一种数字电视服务性能调控方法，如图1，所示，包括:
[0041]步骤101，获取调控因子；
[0042]该控制因子可以由数字电视服务端根据数字电视服务结合对数字电视服务性能的改进得出。
[0043]考虑到数字电视服务端分析得到影响数字家庭服务质量的主要有三个因素:
1.有形环境质量；2.交互质量,主要包括两方面:一是人机交互；二是人人交互质量。3.结果质量，主要从给定质量下的价格和给定价格下的质量两方面来反映。因此，数字电视服务端结合数字电视服务端提供的各种服务和日常调控的各类数据，生成调控因子:信号稳定、信号流畅、实时更新、账号安全、业务多样、信号舒适性、信号兼容、对外部控制的反应、服务平台易操作性、服务平台灵活程度、信息获取难易程度、服务项目响应程度、人员服务及时性、区域服务便利性、服务信息获取难易程度、服务人员响应程度、服务人员素质、给定质量下的价格、给定价格下的质量、总体满意度、与期望相比的满意度、与同类服务相比的满意度。其中，如图3所示，信号稳定、信号流畅、实时更新、账号安全、业务多样、信号舒适性、信号兼容均属于有形环境质量；对外部控制的反应、服务平台易操作性、服务平台灵活程度、信息获取难易程度、服务项目响应程度均属于人机交互质量；人员服务及时性、区域服务便利性、服务信息获取难易程度、服务人员响应程度、服务人员素质均属于人人交互质量；给定质量下的价格、给定价格下的质量属于结果质量；将有形环境质量、人机交互质量、人人交互质量、结果质量相结合能形成总体服务质量，即总体满意度，与期望相比的满意度，与同类服务相比的满意度，较为全面的数字电视服务性能调控因子。
[0044]步骤103，根据比例分配规律对调控因子的满意度和重要度分配比例进行分析，得到调控数据；
[0045]调控数据包括:调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例；
[0046]比例分配规律通常跨越0%_100%，根据需要将0%_100%进行平均分配。
[0047]满意度意味着数字电视用户对数字电视服务的满意程度，而重视程度能够衡量不同的数字电视服务在用户使用中的重要度，能更充分地考虑客户的感受。
[0048]步骤105，获取采集数据；
[0049]采集数据来自数字电视终端，数字电视终端通过显示或其他的呈现方式展示给客户，由客户根据自身体验对调控数据进行选择、反馈。比如:流畅性的满意度为90%，重要程度90% ;实时更新满意度20%，重要程度80%等。
[0050]该采集数据的生成依靠数字电视终端，该数字电视终端包括:采集器，其第一信号输出端与机顶盒的信号输出端相连接，其输入端与外部控制器的信号输出端相连接，用于将调控数据输送给机顶盒的信号输出端，并接收外部控制器信号输入端输入对应调控数据的选择信号；处理芯片，其用于对选择信号进行分析，得到采集数据，供输出。
[0051]步骤107，利用结构方程模型和/或偏最小二乘回归法对采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能。
[0052]数字电视服务值包括:每一个调控因子的满意度比例和重要度比例。
[0053]结构方程模型、偏最小二乘回归法均是较为成熟的数据处理方法，通过该处理能够准确对数据进行分析，获取每个调控因子的比重，以及每个调控因子上一级调控元素的比重，进而得出合理、准确、科学的数字电视服务值。
[0054]步骤109，获取调控因子的权重；
[0055]该调控因子权重可以从数字电视服务端获取，该调控因子权重主要基于数字电视服务端的研发重点、自定义业务重点确定。正因为是基于这些因素确定，未参与数字电视用户需求，难免出现偏差，甚至会背道而驰，所以，修正该权重，一方面利于数字电视服务端修正服务性能，另一方面，利于数字电视服务端修正研发力度、研发重点。
[0056]步骤111，依据采集数据中每一个调控因子的被选的满意度比例和被选的重要度比例，对调控因子的权重进行修正，形成调控因子的服务权重，供调整数字电视服务性能。
[0057]正因为是基于这些因素确定，未参与数字电视用户需求，难免出现偏差，甚至会背道而驰，所以，修正该权重，一方面利于数字电视服务端修正服务性能，另一方面，利于数字电视服务端修正研发力度、研发重点。
[0058]上述的数字电视服务性能调控方法可以采用如下的装置实施，见图2，所示:[0059]第一分析模块01，用于对调控因子进行分析，得到调控数据，调控数据包括:调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例；
[0060]第二分析模块02，用于对多个数字电视终端根据调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能；数字电视服务值包括:每一个调控因子的满意度比例和重要度比例。
[0061]优选的，第一分析模块包括:调控因子获取单元，用于获取调控因子；第一分析单元，用于根据比例分配规律对调控因子的满意度和重要度分配比例分析；
[0062]优选的，第二分析模块包括:采集数据获取单元，用于获取采集数据；第二分析单元，用于利用结构方程模型和/或偏最小二乘回归法对采集数据进行分析。
[0063]优选的，该装置还包括:修正模块，用于修正调控因子的权重形成调控因子的服务权重，供调整数字电视服务性能。
[0064]该修正模块优选包括:权重获取单元，用于获取调控因子的权重；修正单元，用于依据采集数据中每一个调控因子的被选的满意度比例和被选的重要度比例，对调控因子的权重进行修正。
[0065]其中上述提到的数字电视终端包括:
[0066]采集器，其第一信号输出端与机顶盒的信号输出端相连接，其输入端与外部控制器的信号输出端相连接，用于将调控数据输送给机顶盒的信号输出端，并接收外部控制器信号输入端输入对应调控数据的选择信号；
[0067]处理芯片，其用于对选择信号进行分析，得到采集数据，供输出。
[0068]本发明中涉及的各种数据传输可以通过无线信号或电缆或光缆进行，因此，三者之间可以采用无线连接，或电缆、或光缆连接。
[0069]数字电视终端其面向广大用户，基本建立与机顶盒内，与机顶盒建立通讯协议。
[0070]另外，为了该装置为了分析确定的数字电视服务值更接近标准值，还可以设定眼动仪追踪器，以记录眼动轨迹和注视时间，并将眼动轨迹和注视时间与第二分析模块共享；第二分析模块从眼动仪追踪器获取眼动轨迹和注视时间，并根据眼动轨迹、注视时间修正数字电视服务值。
[0071]眼动追踪，是指通过测量眼睛的注视点的位置或者眼球相对头部的运动而实现对眼球运动的追踪。眼动仪是一种能够跟踪测量眼球位置及眼球运动信息的一种设备，广泛应用于视觉装置、心理学、认知语言学的研究。此处应用的眼动仪追踪器通过视频拍摄设备来获取眼睛的位置。
[0072]数字电视服务值的修正基于使用者对数字家庭终端真实反应，结果更准确，科学依据更强。
[0073]另外，为了让第二分析模块分析确定的数字电视服务值更接近标准值，装置还设置计时器，以记录外部控制的操作时间，并将操作时间与第二分析模块共享；第二分析模块从计时器获取操作时间，并根据操作时间修正数字电视服务值。
[0074]该方法也是修正数字电视服务值的方法，该方法通过采集使用者使用某一业务项目或在两个业务项目间转换或其他操作的时间差以定量方式对数字电视服务值进行修正，结果更加准确。
[0075]本发明的数字电视服务性能调控装置具备如下优点:[0076]由于数字家庭服务与传统服务模式相比，更注服务的便利性、及时性与个性化等因素。如何达到该效果，提供令交易双方满意的便捷、安全、高效的服务将成为数字家庭产业发展中的关键问题之一。而简单通过提高服务项目范围，扩大服务项目的互动性等措施仅停留在数字电视服务端改进的层面上，与实际用户的真是需要并无直接联系，因此，本发明从有形质量、交互质量和过程质量三方面的调控因子，采集数字电视终端对应项的选择，以充分体现数字家庭的服务特点，体现消费者对数字家庭服务消费的诉求。
[0077]而且，采用眼动仪、计时器等消费者质量感知分析实验技术开展实证研究，收集使用者实际应用中的真实数据，对数字电视服务值进一步修正，提高数字电视服务值的准确性、科学性。
[0078]以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种数字电视服务性能调控方法，其特征在于，包括: 对调控因子进行分析，得到调控数据，所述调控数据包括:调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例； 对多个数字电视终端根据所述调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能；所述数字电视服务值包括:每一个所述调控因子的满意度比例和重要度比例。
2.根据权利要求1所述的数字电视服务性能调控方法，其特征在于，所述对调控因子进行分析包括: 获取所述调控因子； 根据比例分配规律对调控因子的满意度和重要度分配比例进行分析。
3.根据权利要求1所述的数字电视服务性能调控方法，其特征在于，所述对多个数字电视终端根据调控数据采集的采集数据进行分析包括: 获取所述采集数据； 利用结构方程模型和/或偏最小二乘回归法对所述采集数据进行分析。
4.根据权利要求1-3任一项所述的数字电视服务性能调控方法，其特征在于，在所述对多个数字电视终端根据所述调控数据采集的采集数据进行分析后，所述数字电视服务性能调控方法还包括:修正所述调控因子的权重形成调控因子的服务权重，供调整数字电视服务性能。`
5.根据权利要求4所述的数字电视服务性能调控方法，其特征在于，所述修正所述调控因子的权重形成调控因子的服务权重包括: 获取所述调控因子的权重； 依据所述采集数据中每一个调控因子的被选的满意度比例和被选的重要度比例，对所述调控因子的权重进行修正。
6.一种采用所述数字电视服务性能调控方法的数字电视服务性能调控装置，其特征在于，包括: 第一分析模块，用于对调控因子进行分析，得到调控数据，所述调控数据包括:调控因子、对应调控因子的多个备选满意度比例、对应调控因子的多个备选重要度比例； 第二分析模块，用于对多个数字电视终端根据所述调控数据采集的采集数据进行分析，得到数字电视服务值，供调整数字电视服务性能；所述数字电视服务值包括:每一个所述调控因子的满意度比例和重要度比例。
7.根据权利要求6所述的数字电视服务性能调控装置，其特征在于， 所述第一分析模块包括:调控因子获取单元，用于获取所述调控因子；第一分析单元，用于根据比例分配规律对调控因子的满意度和重要度分配比例分析； 和/或， 所述第二分析模块包括:采集数据获取单元，用于获取所述采集数据；第二分析单元，用于利用结构方程模型和/或偏最小二乘回归法对所述采集数据进行分析。
8.根据权利要求6或7所述的数字电视服务性能调控装置，其特征在于，还包括:修正模块，用于修正所述调控因子的权重形成调控因子的服务权重，供调整数字电视服务性能。
9.根据权利要求8所述的数字电视服务性能调控装置，其特征在于，所述修正模块包括: 权重获取单元，用于获取所述调控因子的权重； 修正单元，用于依据所述采集数据中每一个调控因子的被选的满意度比例和被选的重要度比例，对所述调控因子的权重进行修正。
10.一种数字电视终端，其特征在于，包括: 采集器，其第一信号输出端与机顶盒的信号输出端相连接，其输入端与外部控制器的信号输出端相连接，用于将调控数据输送给机顶盒的信号输出端，并接收外部控制器信号输入端输入对应所述调控数据的选择信号； 处理芯片，其用于对所述选择信号进行分析，得到采集数据，供输出。
【文档编号】H04N21/466GK103702146SQ201310741298
【公开日】2014年4月2日 申请日期:2013年12月27日 优先权日:2013年12月27日
【发明者】康键, 吴芳, 张运红, 蔡华利 申请人:中国标准化研究院