1.一种管理服务供应商提供给客户的服务等级的系统，包含处理引擎(10)，用来利用服务时间简档以及服务等级业务逻辑，将由一或多个数据点构成的测量数据转换(14)为运算数据，并且评估(16)所述运算数据以产生服务等级结果以及经修饰的运算数据；
所述系统特征在于所述处理引擎包含：
用来在将所述测量数据转换为运算数据之前判决该测量数据的部件(12)，所述判决是通过利用描述要进行的修改的判决元素(30)集合而进行的，以及
用来在所述运算数据经过评估之后修饰该运算数据的部件(18)，该修饰是通过将运算数据与针对每个业务周期服务等级目标所确定的修饰值相比较而进行的。
2.如权利要求1所述的系统，其中所述判决部件(12)使用的判决元素(30)是从以下各项之中选择的：合同签订级别上创建的、并且对于整个服务等级生命周期都有效的条款(32)，在服务等级生命周期期间内任意时间上由服务等级管理者从判决控制台(34)创建的元素，或者来自其他企业管理系统(36)的元素。
3.如权利要求2所述的系统，其中所述判决元素(30)的每个在被所述判决部件(12)使用之后被锁定。
4.如权利要求3所述的系统，其中每个经判决的测量数据点都包含至所使用的判决元素以及条款的按照其特定应用顺序的引用列表，用于审计、详细报告、解释、客户关系，以及用于法律裁决以及以后的计费应用。
5.如权利要求4所述的系统，其中为了将经判决数据转换为运算数据，所述处理引擎(10)使用服务等级合并逻辑(54)来合并关于相同被监控资源的几个测量数据，从而可以精确定义初始数据及转换后数据的格式，并且使用服务时间简档(52)来将数据划分为每个周期的分离的数据集合。
6.如权利要求5所述的系统，其中所述用来修饰运算数据的部件(18)使用每个业务周期的服务等级目标(58)以及规则，以便利用如“符合简档”或者“不符合简档”的标签，以及利用关于破坏限界的细节，来修饰所述运算数据，“符合简档”指这些数据对良好服务等级结果有贡献，“不符合简档”指这些数据对使服务等级结果下降有贡献，关于破坏限界的细节用来理解测量数据点对不论好坏的服务等级结果作出贡献的边际。
7.一种管理服务供应商提供给顾客的服务等级的方法，包含以下步骤：利用服务时间简档以及服务等级业务逻辑，将由一或多个数据点构成的测量数据转换(14)为运算数据，并且评估(16)所述运算数据以产生服务等级结果以及经修饰的运算数据；
所述方法特征在于其包含以下步骤：
通过利用描述要进行的修改的判决元素(30)集合，在将所述测量数据转换为运算数据之前判决(12)所述测量数据，以及
通过将所述运算数据与每个业务周期的修饰值相比较，在所述运算数据评估之后修饰(18)所述运算数据。
8.如权利要求7所述的方法，其中所述判决元素(30)是从以下各项之中选择的：合同签订级别上创建的、并且对于整个服务等级生命周期都有效的条款(32)，在服务等级生命周期期间内任意时间上由服务等级管理者从判决控制台(34)创建的元素，或者来自其他企业管理系统(36)的元素。
9.如权利要求8所述的方法，其中在所述判决步骤之前，拷贝每个测量数据点，作为具有空修改历史链的、经判决的测量，由此使之能够存储每个测量数据的修改历史。
10.如权利要求9所述的方法，其中在所述判决步骤中使用每个所述判决元素(30)之后，锁定该判决元素(30)。