本发明涉及云服务应用领域，具体为基于云服务的呼叫系统。
背景技术：
呼叫中心是企业系统化处理大量的呼入或呼出电话的平台，呼叫中心经过多年的发展，已广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等多领域，众多需要使用电话进行产品行销、服务与支持的企业都希望拥有或使用呼叫中心服务。
云呼叫中心是伴随云计算的应用而产生的，起步相对较晚，在国内用户数量增长迅速但仍然落后于传统呼叫中心，但随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心按需付费，投入成本低，使用风险低的优势将越来越为广大中小企业管理者认可，市场增长潜力巨大。但对于部分特殊行业如银行等未来仍将采用传统的自建型呼叫中心，即采购价格昂贵的设备建立自有的呼叫中心系统，这主要取决于企业的需求。云呼叫中心涉及到计算机技术、互联网技术、计算机电话集成技术、客户关系管理技术、交换机通讯技术等诸多方面的内容。特别是在云计算汹涌发展的背景下，以云计算方式提供联络中心服务将是联络中心发展的必然趋势。
现有技术一种托管型呼叫中心系统（CN201220489050.7），包括PSTN(公共电话网)、电话交换机、CTI服务器、云服务器、数据库服务器、录音服务器和客户端机；电话交换机一端与PSTN(公共电话网)连接，电话交换机另一端与CTI服务器连接，CTI服务器同时还与云服务器、数据库服务器、录音服务器连接，云服务器通过INTERNET(互联网)分别与所租赁企业的客户端机连接，客户端机连接有电话机。该实用新型技术先进合理，融入了计算机通信技术和云计算技术，中小企业根据需要租赁坐席数量，能实现大型企业呼叫中心所具有的来电弹屏、语音、短信、外拨、自动分析、存储记录等功能，并且具有投资小、功能强、维护简便的优点。
另现有技术云终端呼叫中心系统（CN201120078758.9），所述系统包含有电话系统(1)、计算机系统(2)和CTI服务器(3)，所述电话系统(1)包含有电话交换机(1.1)，所述电话交换机(1.1)的交换端口上连接有多个电话机(1.2)，所述计算机系统(2)包含有交换机(2.1)，所述交换机(2.1)的交换端口上连接有服务器群(2.2)和云服务器群(2.3)，所述交换机(2.1)的交换端口上还连接有多个云终端(2.4)，所述电话交换机(1.1)和交换机(2.1)之间连接有CTI服务器(3)。本实用新型云终端呼叫中心系统，组建成本低廉。
技术实现要素：
本发明提供基于云服务的呼叫系统，通过把资源部署建设在云机房、云服务器上，本地安装客户端或者申请账号即可使用，获得相关服务，提高效率，降低成本。
基于云服务的呼叫系统，其包括坐席队列管理模块、来电弹屏模块、统计报表模块、记录管理模块、电话转接模块、电话指达模块、客户资料管理模块、监控模块、增值服务模块；
具体地，所述坐席队列管理模块用于设定坐席人员数量及接听顺序，绑定电话，设置呼叫分配策略，设定客户优先级，设置等待音乐；
具体地，所述来电弹屏模块用于客户来电时自动弹屏，并且支持随时录入客户来电信息，支持远程坐席，坐席可以设置在不同地点，不受地理位置限制；
具体地，所述统计报表模块可以记录查看生成队列报表、坐席报表、呼入呼出报表、满意度报表和外呼报表；
具体地，所述记录管理模块用于记录来电信息、显示生成来电记录和外呼记录，可以查看业务记录，回访计划，以及对未接来电管理；
具体地，所述电话转接模块用于转入其他坐席和转入其他电话，并且支持分机功能；
具体地，所述电话指达模块用于设置坐席终端电脑直接拨号功能，并且支持将客户端通话一键转移到预先设置的其他手机上；
具体地，所述客户资料管理模块用于将客户资源导入、导出和客户资料的分配，并且支持客户历史记录的查看和一键导出，在一键导出时，用户可选择起始时间、终止时间内的客户历史记录的一键导出，还支持自定义客户资料；
具体地，所述监控模块用于实时监控，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音，并且支持录音质检；
具体地，所述增值服务模块用于设置知识库，可以存放企业产品信息，及客户常见问题的解决方法，支持多层分级目录结构，方便客服人员快速查找，知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。
进一步地，所述来电弹屏模块在客户拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去时系统会自动弹出此号码的相关信息，包括但不限于公司名称、地址、主营业务等。
进一步地，所述统计报表模块还包括话务报表和业务报表，业务报表可以为企业提供，来电咨询统计、业务受理服务统计、咨询服务统计、投诉服务统计等多应用型报表；话务报表可以为企业提供等待时长统计、IVR接通率、主动通知统计、座席话务统计等统计报表，两个类型的报表完全依据现实企业的实际需求，实现“让数据说话”，为业务管理人员决策提供有效的支持。
进一步地，本发明的基于云服务的呼叫系统还包括语音信箱模块，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求，座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。
进一步地，本发明的基于云服务的呼叫系统还包括批量外呼模块，批量外呼模块可根据企业需要设定自动呼叫客户，它可以实现洗号、预览外呼和批量式外呼，无需人工参与，系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果，大大减少人力及财力成本，提高数据筛选的有效性。
本发明的有益效果是：本发明可以快速搭建属于自己的呼叫系统，系统功能模块可随时调用；本发明的呼叫系统可以避免电话长时间占线，降低电话漏接率，避免由于电话漏接丢失用户，可以为老客户分类销售管理，为用户提供满意度调查，提供老客户用户黏性；本发明可以实时监控员工服务情况，实时坐席监控，录音监控利用提升客服工作效率和工作质量，多维度整理分析用户，提高成交率；本发明的建设成本低，部署灵活，无地域限制，使用便捷，只需安装客户端或者注册账号即可使用，安全性高，语音及通信质量高，可以实现个性定制。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好的理解本申请中的技术方案，下面将结合实施例来对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
基于云服务的呼叫系统，其包括坐席队列管理模块、来电弹屏模块、统计报表模块、记录管理模块、电话转接模块、电话指达模块、客户资料管理模块、监控模块、增值服务模块；
所述坐席队列管理模块用于设定坐席人员数量及接听顺序，绑定电话，设置呼叫分配策略，设定客户优先级，设置等待音乐；所述来电弹屏模块用于客户来电时自动弹屏，并且支持随时录入客户来电信息，支持远程坐席，坐席可以设置在不同地点，不受地理位置限制；所述统计报表模块可以记录查看生成队列报表、坐席报表、呼入呼出报表、满意度报表和外呼报表；所述记录管理模块用于记录来电信息、显示生成来电记录和外呼记录，可以查看业务记录，回访计划，以及对未接来电管理；所述电话转接模块用于转入其他坐席和转入其他电话，并且支持分机功能；所述电话指达模块用于设置坐席终端电脑直接拨号功能，并且支持将客户端通话一键转移到预先设置的其他手机上；所述客户资料管理模块用于将客户资源导入、导出和客户资料的分配，并且支持客户历史记录的查看和一键导出，在一键导出时，用户可选择起始时间、终止时间内的客户历史记录的一键导出，还支持自定义客户资料；所述监控模块用于实时监控，包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音，并且支持录音质检；所述增值服务模块用于设置知识库，可以存放企业产品信息，及客户常见问题的解决方法，支持多层分级目录结构，方便客服人员快速查找，知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。
在本实施例中，所述来电弹屏模块在客户拨打电话进来或者是座席人员拨打电话出去时系统会自动弹出此号码的相关信息，包括但不限于公司名称、地址、主营业务等。
在本实施例中，所述统计报表模块还包括话务报表和业务报表，业务报表可以为企业提供，来电咨询统计、业务受理服务统计、咨询服务统计、投诉服务统计等多应用型报表；话务报表可以为企业提供等待时长统计、IVR接通率、主动通知统计、座席话务统计等统计报表，两个类型的报表完全依据现实企业的实际需求，实现“让数据说话”，为业务管理人员决策提供有效的支持。
在本实施例中，基于云服务的呼叫系统还包括语音信箱模块，当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时，可以选择语音留言信箱服务，留下自己的需求，座席代表登录后，系统提示有新的语音留言，座席可以在语音留言信箱界面点击收听留言内容，并进行回访，回访后，可针对该条留言进行相关回访备注。
在本实施例中，基于云服务的呼叫系统还包括批量外呼模块，批量外呼模块可根据企业需要设定自动呼叫客户，它可以实现洗号、预览外呼和批量式外呼，无需人工参与，系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果，大大减少人力及财力成本，提高数据筛选的有效性。
最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，本领域普通技术人员对本发明的技术方案所做的其他修改或者等同替换，只要不脱离本发明技术方案的精神和范围，均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。