智能云客服系统的制作方法

技术特征：

1.一种智能云客服系统，其特征是，

客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。

2.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，信息的输入由客服系统的APP、微信、电信通讯和微博的方式将信息输入到接入平台上。

3.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，接入平台接入的信息分别交由自然语言理解引擎、语言识别引擎和图像识别引擎，自然语言理解引擎对文字输入的信息进行处理分析，分析完毕之后匹配机器人知识库，将处理信息交由语言合成引擎形成声音或者文本信息进行反馈，语言识别引擎能够识别客户的音频信息，并且由客服机器人匹配机器人知识库进行问题解决处理，最后右语言合成引擎形成反馈音频，图像识别引擎能够对客户输入的图片进行识别，再有客服机器人匹配机器人知识库，做出图形回复。

4.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，当客服机器人无法从机器人知识库获得解决问题之后，将客户转接到在线客服。

5.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，机器人知识库定期对其进行维护更新，使知识库内容更加广泛。

6.根据权利要求1所述的智能云客服系统，其特征是，客服机器人能够从业务系统中获得办理业务的权限，能够对客户业务请求进行处理。