技术总结
本发明涉及一种智能云客服系统，其中客户根据需求，将需要服务的信息输入到接入平台上，由平台记录信息，并且将信息进行分类处理，随后将信息交由客服机器人处理或者由在线客服处理，客服机器人从机器人知识库中获取处理方案。这种智能云客服系统通过智能机器人作为主要的服务工具，其具有快速响应的能力，能够同时接纳大量的客户诉求，避免客户长时间排队，实现了互联网多渠道的接入的目的，提高客户请求渠道，针对常见性的问题，智能机器人能够制作做出决定，减少人力消耗，并且提高工作效率。
技术研发人员：谢为友;逯利军;钱培专
受保护的技术使用者：赛特斯信息科技股份有限公司
技术研发日：2016.12.22
技术公布日：2018.06.29