居家老人服务数据处理的方法及装置与流程

本发明涉及网络通信领域，具体而言，涉及一种居家老人服务数据处理的方法及装置。

背景技术：

现在通用的居家养老服务流程主要是老人通过热线电话对企业发起服务，或者企业根据政府提供的资料主动上门寻找服务，企业对某些政府采购服务自行上报，过程没有监管。

基于现有的方式，老人向企业发起服务很不方便，只能通过传统的热线方式下单。同时，企业主动寻找老人进行服务困难，企业只能根据内部数据或者员工经验来判断哪些老人需要服务，没有一个老人的居家老人服务需求的发现机制。确认服务流程记录，整个服务流程缺少信息化记录方式，企业对员工，政府对企业都缺少服务质量的监管机制。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种居家老人服务数据处理的方法及装置，以提高居家养老服务的效率，使服务质量得到提高。

第一方面，本发明实施例提供了一种居家老人服务数据处理的方法，所述方法包括：服务器获取绑定老人信息的终端的服务下单信息，所述服务下单信息包括所述老人根据所述终端显示的预先从所述服务器获取的服务项目中选择的服务内容；所述服务器发送所述服务下单信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务下单信息给员工终端；所述服务器接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得；所述服务器接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片；所述服务器接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音；所述服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

第二方面，本发明实施例提供了一种居家老人服务数据处理的方法，所诉方法包括：服务器获取老人服务需求信息；所述服务器发送所述服务需求信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务需求信息给员工终端；所述服务器接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得；所述服务器接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片；所述服务器接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音；所述服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

第三方面，本发明实施例提供了一直居家老人服务数据处理的装置，所述装置包括：下单信息获取模块，用于获取绑定老人信息的终端的服务下单信息，所述服务下单信息包括所述老人根据所述终端显示的预先从所述服务器获取的服务项目中选择的服务内容；下单信息发送模块，用于发送所述服务下单信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务下单信息给员工终端；第一身份信息接收模块，用于接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得；第一图片接收模块，用于接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片；第一评价信息接收模块，用于接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音；第一服务质量判断模块，用于根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

第四方面，本发明实施例提供了一种居家老人数据处理的装置，所述装置包括：需求信息获取模块，用于获取老人服务需求信息；需求信息发送模块，发送所述服务需求信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务需求信息给员工终端；第二身份信息接收模块，用于接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得；第二图片接收模块，用于接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片；第二评价信息接收模块，用于接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音；第二服务质量判断模块，用于根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

本发明提供的居家老人服务数据处理的方法首先通过服务器获取绑定老人信息的终端的服务下单信息，发送服务下单信息给企业平台，以使企业平台发送服务下单信息给员工终端；然后服务器接收员工终端发送的老人身份认证信，接收员工终端发送的图片，图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片，接收绑定老人信息的终端发送的评价信息；最后服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量，以提高居家养老服务的效率，使服务质量得到提高。

本发明提供的居家老人服务数据处理的方法首先通过服务器获取老人服务需求信息，所述服务器发送所述服务需求信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务需求信息给员工终端；然后服务器接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得，所述服务器接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片，所述服务器接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音，最后所述服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明实施例了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的服务器与终端和平台交互的示意图；

图2示出了本发明实施例提供的电子设备的结构框图；

图3示出了本发明第一实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的流程图；

图4示出了本发明第一实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的步骤S120的流程图；

图5示出了本发明第二实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的流程图；

图6示出了本发明第二实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的步骤S210的一种流程图；

图7示出了本发明第二实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的步骤S210的另一种流程图；

图8示出了本发明第三实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的的时序图；

图9示出了本发明第四实施例提供的居家老人服务数据处理的装置的结构框图；

图10示出了本发明第五实施例提供的居家老人服务数据处理的装置的一种结构框图；

图11示出了本发明第五实施例提供的居家老人服务数据处理的装置的另一种结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

图1为本发明实施例提供的服务器100分别与绑定老人信息的终端200和企业平台300进行交互的示意图，以及企业平台300和员工终端400进行交互的示意图，所述服务器100通过网络与绑定老人信息的终端200和企业平台300进行通信连接，企业平台300通过网络与员工终端400进行通信连接，以进行数据通信或交互。所述服务器100可以是网络服务器、数据库服务器等。所述用绑定老人信息的终端200和员工终端400可以是个人电脑(personal computer，PC)、平板电脑、智能手机、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)、可穿戴设备等终端。

图2示出了一种可应用于本申请实施例中的电子设备500的结构框图。该电子设备500可以作为服务器100，可以是绑定老人信息的终端200，可以是企业平台300，也可以是员工终端400。如图2所示，电子设备500可以包括存储器502、存储控制器503、处理器504和网络模块505。

存储器502、存储控制器503、处理器504、网络模块505各元件之间直接或间接地电连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件之间可以通过一条或多条通讯总线或信号总线实现电连接。所述居家老人服务数据处理的方法分别包括至少一个可以以软件或固件(firmware)的形式存储于存储器502中的软件功能模块，例如所述居家老人服务数据处理的装置包括的软件功能模块或计算机程序。

存储器502可以存储各种软件程序以及模块，如本申请实施例提供的居家老人服务数据处理的方法及装置对应的程序指令/模块。处理器504通过运行存储在存储器502中的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现本申请实施例中的居家老人服务数据处理的方法。存储器502可以包括但不限于随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。

处理器504可以是一种集成电路芯片，具有信号处理能力。上述处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。其可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

网络模块505用于接收以及发送网络信号。上述网络信号可包括无线信号或者有线信号。

当电子设备500为绑定老人信息的终端200和员工终端400时，还可以包括显示模块，该显示模块可以在绑定老人信息的终端200和员工终端400与用户之间提供一个交互界面(例如用户操作界面)或用于显示图像数据给用户参考。例如，可以显示绑定老人信息的终端200和员工终端400所接收到的物品券的信息。

第一实施例

请参照图3，图3示出了本发明第一实施例示出的居家老人服务数据处理的方法的流程示意图，下面将针对图3所示的流程进行详细的阐述，所述方法包括：

步骤S110：服务器获取绑定老人信息的终端的服务下单信息，所述服务下单信息包括所述老人根据所述终端显示的预先从所述服务器获取的服务项目中选择的服务内容。

在本实施例中，绑定老人信息的终端与服务器通信连接，该老人信息包括老人姓名、年龄、家庭住址、联系电话等等。所述终端从服务器获取信息，该信息包括多种服务项目，老人根据终端显示的服务项目以及各个服务项目所需的服务价格来选择需要服务的内容，所述终端根据老人选择的服务项目，生成服务下单信息。所述终端发送该服务下单信息到服务器，服务器获取绑定老人信息的终端发送的服务下单信息。

步骤S120：所述服务器发送所述服务下单信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务下单信息给员工终端。

其中，服务器在获取到服务下单信息后，发送该服务下单信息给企业平台，以使该企业平台发送所述服务下单信息给员工终端。

请按照图4，图4示出了本发明实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的步骤S120的流程图，下面将针对图4所示的流程进行详细的阐述，所述方法包括：

步骤S121：所述服务器根据企业服务范围和所述服务下单信息进行企业服务项目和老人需求项目的匹配。

作为一种方式，所述服务器与所述企业平台通信连接，服务器获取到所述企业的服务范围，其中，该服务范围包括所述企业的各种服务项目，进一步的，所述服务器根据该企业的服务范围和获取的服务下单信息，进行企业的服务项目和服务下单信息中所包含的需求项目的匹配。

步骤S122：所述服务器获取多个符合条件的企业。

所述服务器进行企业的筛选，获取多个符合条件的企业，其中，符合条件的企业是指该企业包含的服务项目与老人需求的服务项目相匹配，可以理解的，当企业的服务项目包括老人需求的服务项目或者企业的服务项目与老人需求的服务项目类似时，则表示企业包含的服务项目与老人需求的服务项目相匹配。

步骤S123：所述服务器根据所述多个符合条件的企业各自的服务质量以及员工空闲程度，在所述多个符合条件的企业中获取目标企业。

在本实施例中，所述服务器获取到多个符合条件的企业之后，对这些企业再次进行筛选，作为一种方式，所述服务器根据企业各自的服务质量以及其员工的空闲程度来进行筛选，在本实施例的一种实施方式中，当员工处于空闲状态，即没有为老人进行服务时，员工终端发送信号给服务器，服务器以此判断该员工的空闲程度，企业的服务质量可以根据企业的评分来进行判断，其中，企业的评分可以根据该企业的等级和客户的评价来综合获取。筛选之后，所述服务器从多个符合条件的企业中获取到目标企业，其中，该目标企业是指所述服务器通过筛选后，获取的最符合老人需求的企业。

步骤S124：所述服务器发送所述服务下单信息给所述目标企业。

其中，所述服务器获取该目标企业后，发送该服务下单信息给目标企业的企业平台。

步骤S130：所述服务器接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得。

作为一种方式，企业平台发送服务下单信息给员工终端，其中，所述企业平台根据员工的空闲程度和员工的评分来选择服务下单信息的发送对象，当有几个员工处于空闲状态时，该企业平台根据员工的评分从高到低进行排序，首先将该服务下单信息发送给评分较高的员工所在的员工终端。其中，该服务下单信息中附带有老人的其他需求信息，例如需要服务的地点以及需要服务的时间等等，员工根据这些信息到老人所在地为老人进行服务。作为一种实施方式，老人持有用于标识老人身份的二维码，该二维码可以是粘贴在钥匙扣上，也可以是在绑定老人信息的终端，员工终端扫描用于标识老人身份的二维码，获取到老人的身份认证信息，发送该身份认证信息给服务器，服务器接收到所述员工终端发送老人身份认证信息，表示员工开始为老人服务。

步骤S140：所述服务器接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片。

在本实施例中，所述员工在为老人服务前后，需要通过员工终端发送图片到所述服务器，其中，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片。作为一种方式，所述员工终端对员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片进行标识，用于服务器识别服务前后的图片。

步骤S150：所述服务器接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音。

在本实施例中，老人在接受员工的服务之后，可以对员工的服务质量和服务态度进行评价，作为一种方式，老人通过绑定老人信息的终端进行评价，服务器接收该绑定老人信息的终端发送的评价信息，其中，所述评价信息为文字信息或者语音信息。

步骤S160：所述服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

其中，服务器在接收到员工终端发送的图片以及绑定老人信息的终端发送的评价信息之后，根据所述图片和评价信息，对企业和员工的服务质量进行评价。对企业和员工的服务质量随时更新和监控，有助于提高企业和员工的服务质量。

本实施例提供的居家老人服务数据处理的方法首先通过服务器获取绑定老人信息的终端的服务下单信息，发送服务下单信息给企业平台，以使企业平台发送服务下单信息给员工终端；然后服务器接收员工终端发送的老人身份认证信，接收员工终端发送的图片，图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片，接收绑定老人信息的终端发送的评价信息；最后服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量，以提高居家养老服务的效率，使服务质量得到提高。

第二实施例

请参照图5，图5示出了本发明第二实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的流程的示意图，下面将针对图5所示的流程进行详细的阐述，所述方法包括：

步骤S210：服务器获取老人服务需求信息。

在本实施例中，所述服务器获取老人服务需求信息。

请参照图6，图6示出了本发明第二实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的步骤S210的一种流程图，下面将针对图6所示的流程进行详细的阐述，所述方法包括：

步骤S211：所述服务器获取所述老人历史服务记录信息和服务周期信息。

所述服务器中保存有老人之前通过绑定老人信息的终端选择的服务项目，作为一种方式，服务器根据从保存的信息中获取老人服务历史记录信息和服务周期信息，其中，获取的信息包括老人之前的服务项目和老人之前选择服务的时间和周期。

步骤S212：所述服务器根据获取的所述老人历史服务记录信息记录和服务周期信息，获取所述老人服务需求信息。

其中，服务器在获取到老人历史服务记录信息和服务周期信息后，判断老人的需求服务项目和需求服务时间，获取该老人服务需求信息。

请参照图7，图7示出了本发明实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的步骤S210的另一种流程图，下面将针对图7所示的流程进行详细的阐述，所述方法包括：

步骤S213：所述服务器获取所述企业平台发送的信息，所述信息为所述员工终端获取员工录入的老人生活状况、健康状况以及居住情况后发送到所述企业平台的信息。

作为一种方式，员工上门查看老人并获取信息，其中，所述信息包括老人生活状况、健康状况以及居住情况。员工终端将获取的信息发送到企业平台，企业平台再将该信息发送到服务器。

步骤S214：所述服务器根据获取的企业平台发送的信息，获取所述老人服务需求信息。

其中，服务器在接收到企业平台发送的信息后，根据所述信息，判断老人需要的服务项目，获取老人服务需求信息。

步骤S220：所述服务器发送所述服务需求信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务需求信息给员工终端。

步骤S230：所述服务器接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得。

步骤S240：所述服务器接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片。

步骤S250：所述服务器接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音。

步骤S260：所述服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

本发明实施例提供的居家老人服务数据处理的方法首先通过服务器获取老人服务需求信息，发送服务下单信息给企业平台，以使企业平台发送服务下单信息给员工终端；然后服务器接收员工终端发送的老人身份认证信，接收员工终端发送的图片，图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片，接收绑定老人信息的终端发送的评价信息；最后服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量，以提高居家养老服务的效率，使服务质量得到提高。

第三实施例

请参照图8，图8示出了本发明第三实施例提供的居家老人服务数据处理的方法的时序图，下面将针对图8所示的时序图进行详细的阐述，所述方法包括：

步骤S310：绑定老人信息的终端发送服务下单信息给服务器，所述服务下单信息包括所述老人根据所述终端显示的预先从所述服务器获取的服务项目中选择的服务内容。

在本实施例中，绑定老人信息的终端与服务器通信连接，该老人信息包括老人姓名、年龄、家庭住址、联系电话等等。其中，所述终端从服务器获取信息，该信息包括多种服务项目，老人根据终端显示的服务项目以及各个服务项目所需的服务价格来选择需要服务的内容，所述终端根据老人选择的服务项目，生成服务下单信息。所述终端发送该服务下单信息到服务器。

步骤S320：所述服务器获取所述绑定老人信息的终端服务下单信息，发送所述服务下单信息给企业平台。

其中，服务器在获取到绑定老人信息的终端发送的服务下单信息之后，发送该服务下单信息给企业平台。作为一种方式，所述服务器根据所述企业的服务范围、服务质量以及员工的空闲程度选择发送的企业平台。

步骤S330：所述企业平台发送所述服务下单信息给员工终端。

作为一种方式，企业平台将所述服务下单信息发送给员工终端，其中，所述企业平台根据员工的地理位置与老人的地理位置就近以及员工的空闲程度选择发送的员工终端。

步骤S340：所述员工终端发送老人身份认证信息给所述服务器，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得。

员工根据员工终端的信息上门为老人服务，员工终端扫描用于标识老人身份的二维码，获取到老人的身份认证信息，发送该身份认证信息给服务器。

步骤S350：所述员工终端发送图片给所述服务器，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片。

在本实施例中，所述员工在为老人服务的前后，需要通过员工终端发送图片到所述服务器，其中，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片。作为一种方式，员工终端对员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片进行标识，用于服务器识别服务前后的图片。

步骤S360：所述绑定老人信息的终端发送评价信息给所述服务器，所述评价信息为留言或者语音。

在本实施例中，老人在接受员工的服务之后，可以对员工的服务质量和服务态度进行评价，作为一种方式，老人通过绑定老人信息的终端进行评价，并发送评价信息给服务器。

步骤S370：所述服务器接收根据接收到的所述图片和所述评价信息，判断企业和员工的服务质量。

其中，服务器在接收到员工终端发送的图片以及绑定老人信息的终端发送的评价信息之后，根据所述图片和评价信息，对企业和员工的服务质量进行评价。对企业和员工的服务质量随时更新和监控，有助于提高企业和员工的服务质量。

本发明实施例提供的居家老人服务的方法首先通过服务器获取绑定老人信息的终端的服务下单信息，发送服务下单信息给企业平台，以使企业平台发送服务下单信息给员工终端；然后服务器接收员工终端发送的老人身份认证信，接收员工终端发送的图片，图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片，接收绑定老人信息的终端发送的评价信息；最后服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量，以提高居家养老服务的效率，使服务质量得到提高。

第四实施例

请参照图9，图9示出了本发明实施例提供的居家老人服务数据处理的装置，下面将针对图9所示的居家老人服务数据处理的装置进行阐述，所述居家老人服务数据处理的装置包括：下单信息获取模块610、下单信息发送模块620、第一身份信息接收模块630、第一图片接收模块640、第一评价信息接收模块650以及第一服务质量判断模块660，其中：

下单信息获取模块610，用于获取绑定老人信息的终端的服务下单信息，所述服务下单信息包括所述老人根据所述终端显示的预先从所述服务器获取的服务项目中选择的服务内容。

下单信息发送模块620，用于发送所述服务下单信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务下单信息给员工终端。其中，该下单信息发送模块620包括：信息匹配子模块622，用于根据企业服务范围和所述服务下单信息进行企业服务项目和老人需求项目的匹配；信息获取子模块624，用于获取多个符合条件的企业；目标获取子模块626，用于根据所述多个符合条件的企业各自的服务质量以及员工空闲程度，在所述多个符合条件的企业中获取目标企业；下单信息发送子模块628，用于发送所述服务下单信息到所述目标企业。

第一身份信息接收模块630，用于接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得。

第一图片接收模块640，用于接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片。

第一评价信息接收模块650，用于接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音。

第一服务质量判断模块660，用于根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

本实施例对居家老人服务数据处理的装置的各功能模块实现各自功能的过程，请参见上述图1至图5所示实施例中描述的内容，此处不再赘述。

第五实施例

请参照图10，图10示出了本发明第五实施例提供的居家老人服务数据处理的一种装置，下面将针对图10所示的居家老人服务数据处理的装置进行阐述，所述居家老人服务数据处理的装置包括：

需求信息获取模块710，用于获取老人服务需求信息。其中，所述需求信息获取模块710包括：第一信息获取子模块712，用于获取所述老人历史服务记录信息和服务周期信息；第一需求信息获取子模块714，用于根据获取的所述老人历史服务信息记录和服务周期信息，获取所述老人服务需求信息。

需求信息发送模块720，发送所述服务需求信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务需求信息给员工终端；

第二身份信息接收模块730，用于接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得；

第二图片接收模块740，用于接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片；

第二评价信息接收模块750，用于接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音；

第二服务质量判断模块760，用于根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

请参照图11，图11示出了本发明第五实施例提供的居家老人服务数据处理的另一种装置，下面将针对图11所示的居家老人服务数据处理的装置进行阐述，所述居家老人服务数据处理的装置包括：

需求信息获取模块710，用于获取老人服务需求信息。第二信息获取子模块716，用于获取所述企业平台发送的信息，所述信息为员工终端获取员工录入的老人生活状况、健康状况以及居住情况后发送到所述企业平台的信息；第二需求信息获取子模块718，用于根据获取的企业平台发送的信息，获取所述老人服务需求信息。

需求信息发送模块720，发送所述服务需求信息给企业平台，以使所述企业平台发送所述服务需求信息给员工终端；

第二身份信息接收模块730，用于接收所述员工终端发送的老人身份认证信息，所述身份认证信息为所述员工终端扫描用于标识老人身份的二维码获得；

第二图片接收模块740，用于接收所述员工终端发送的图片，所述图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片；

第二评价信息接收模块750，用于接收所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，所述评价信息为留言或者语音；

第二服务质量判断模块760，用于根据接收的所述员工终端发送的图片和所述绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量。

本实施例对居家老人服务数据处理的装置的各功能模块实现各自功能的过程，请参见上述图1至图5所示实施例中描述的内容，此处不再赘述。

综上所述，本发明提供的居家老人服务数据处理的方法及装置首先通过服务器获取绑定老人信息的终端的服务下单信息，发送服务下单信息给企业平台，以使企业平台发送服务下单信息给员工终端；然后服务器接收员工终端发送的老人身份认证信，接收员工终端发送的图片，图片包括员工服务老人前的图片和员工服务老人后的图片，接收绑定老人信息的终端发送的评价信息；最后服务器根据接收的所述员工终端发送的图片和绑定老人信息的终端发送的评价信息，判断企业和员工的服务质量，以提高居家养老服务的效率，是服务质量得到提高。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。