电子邮件处理方法、装置及设备与流程

本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种电子邮件处理方法、装置及设备。

背景技术：

随着网络技术的迅速，电子邮件已成为一种普遍的信息交流方式。在一种普遍的使用场景中，服务提供方通常会提供公共邮箱作为沟通渠道，为用户提供诸如疑问、订单、账户、物流等不同类型的服务咨询，以提高服务质量。

目前，服务提供方会通知客服人员登录公共邮箱，并针对公共邮箱中的邮件一一进行针对性回复。由于用户群体数量可能较为庞大，当有大量邮件发送到同一公共邮箱时，服务提供方会派遣多名客服人员处理邮件。

但是，同一用户可能针对同一问题反复咨询，多名客服同时处理时，由于不能及时获取同一用户的历史咨询邮件，不能更好地识别用户是否为非首次咨询，容易因起客服的工作效率低下，邮件回复滞后等问题。

技术实现要素：

本申请实施例提供一种电子邮件处理方法、装置及设备，用以解决现有技术中由于不能对邮件进行追踪，导致邮件处理效率较低的技术问题。

第一方面，本申请实施例中提供了一种电子邮件处理方法，包括：

从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；

针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；

将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

第二方面，本申请还提供一种电子邮件处理装置，包括：

邮件下载模块，用于从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；

第一确定模块，用于针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；

邮件分配模块，用于将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

第三方面，本申请还提供一种电子邮件处理设备，包括：存储组件以及处理组件；所述存储组件存储一条或多条计算机程序指令；所述一条或多条计算机程序指令用以供所述处理组件调用并执行。

所述处理组件用于：

从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识；将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

本申请实施例中，针对未下载的邮件，可以依次下载至少一个邮件，并针对至少一个邮件中的任一个目标邮件，针对存在服务标识的邮件，可以查找与服务标识对应的历史邮件，并将每一个邮件分配至历史邮件对应的历史处理人员。通过建立邮件与处理人员的联系，通过这种方式，可以获取服务标识对应历史处理人员，进而将邮件分配至该历史处理人员，以针对非首次咨询的历史处理人员进行处理，以加快处理速度，同时由于邮件被下载后被一一分配，可以避免重复处理，提高处理效率。

本申请的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示出了本申请提供的一种电子邮件处理方法的一个实施例的流程图；

图2示出了本申请提供的一种电子邮件处理方法的又一个实施例的流程图；

图3示出了本申请提供的一种电子邮件处理方法的又一个实施例的流程图；

图4示出了本申请提供的一种电子邮件处理装置的一个实施例的结构示意图；

图5示出了本申请提供的一种电子邮件处理设备的一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

在本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。

本申请实施例的技术方案可以应用于

电子邮件处理场景中，通过将发送到企业邮箱的电子邮件下载，并通过服务标识以标识电子邮件，实现电子邮件追踪，进而加速处理。

现有技术中，针对企业邮箱中的邮件，多采用客服人员在线登录邮件，并针对电子邮件一一进行处理。由于用户数量庞大，企业邮箱中可能堆积了大量邮件，如果再使用客服人员在线登录邮箱回复邮件的方式，可能会造成邮件回复不够及时。为了解决邮件回复及时性问题，可能会采用增加客服人员，以同时对企业邮箱中的邮件进行回复。但是，实际应用中，由于邮件回复过程中，不同客服人员之间分工不明确，容易导致同一封邮件被反复处理，浪费服务资源。另外，针对同一用户对同一问题的反复咨询，客服人员不能识别是否为首次咨询，也不能及时获取历史回复记录，以针对用户的历史问题进行更高效的信息回复。导致邮件的回复效率较低，用户满意度不高。

为了解决以上问题，发明人想到可以将企业邮箱中的邮件进行下载，将已下载邮件分配至相应的客服人员手中，以避免出现同一封邮件被重复处理的问题。但是，如果仅将邮件下载并进行分配，并不能解决同一问题反复咨询时及时获取历史回复记录的问题，导致的邮件处理效率较低的技术问题。因此，发明人针对邮件进行了服务标识，通过服务标识可以对邮件进行标识，以对邮件进行追踪，进而提高邮件的处理效率。据此，发明人提出了本申请的技术方案。

本发明实施例中，针对未下载的邮件进行下载，获得至少一个邮件。针对至少一个邮件中的任一个目标邮件如果下载的至少一个邮件中携带服务标识，则确定该任一个邮件的服务标识对应目标用户标识，将该任一个邮件分配至目标用户标识对应的目标处理人员，通过建立服务标识与其分配的任意处理人员的用户标识的对应关系。通过为邮件分配相应的服务标识，可以辨别是否为该邮件执行过相应的服务可以提高邮件的处理效率。而基于邮件的服务标识对邮件进行分配，可以实现将邮件分配给最合适的处理人员，可以提高邮件的处理效率。

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

图1为本申请实施例提供的一种电子邮件的处理方法的又一个实施例的流程图，该方法可以包括：

101：从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。

本申请实施例主要应用于邮件接收量较大的邮箱接收场景中，利用邮件下载分配提高邮件的处理效率。特别是在出现用户发送的邮件数量激增，导致邮箱的接收量出现瞬时峰值，对后续的邮箱登录或者邮件处理的稳定性造成冲击的场景中。未下载的邮件中的至少一个邮件可以由不同用户发送至该企业邮箱中，其中，每一个邮件的用户包含用户邮箱。从未下载邮件中下载获得至少一个邮件，所述至少一个邮件各自对应一个用户邮箱。

可选地，可以由客户端从未下载的邮件中下载获得至少一个邮件。具体可以按照未下载邮件的下载顺序，依次从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。

可选地，可以对未下载邮件设置下载批次，按照下载批次，从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。对于每一个下载批次，可以设置下载数量，以及起始邮件位置，从该起始邮件位置开始，按照该下载数量下载邮件，以完成一批邮件的下载工作。

在实际应用中，邮箱可以将接收到的每一个邮件以数组元素的形式进行存储。也即未下载邮件以数组为存储结构进行存储，其中，每一个邮件即可以构成数组中的一个元素。通过这种方式，可以为每一个邮件设置相应的索引编号。此时，从未下载邮件中下载获得至少一个邮件，包括按照每一个邮件的索引编号，依次从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。

可选地，可以对邮箱接收到的邮件数量进行监测，在确认邮箱中存在未下载邮件时，即从未下载邮件中下载获得至少一个邮件，实现邮件的实时下载。作为一种可能的实现方式，触发邮件下载的邮件数量可以为一个，也即一旦检测到一个未下载邮件时，即可以从邮箱中下载该邮件，实现邮件的实时下载。作为又一种可能的实现方式，触发邮件下载的邮件数量可以为多个，并针对该多个邮件进行下载。也即，针对未下载的邮件按照一定邮件数量分批次下载。

102：针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识。

服务标识可以为服务提供方同一系列的会话邮件所包含的相同的标识，用以标识具有相同邮件内容和/或邮件主题的不同邮件。

其中，所述服务标识为与任一目标邮件关联的邮件未携带服务标识时，为与其关联的邮件设置的目标邮件标识。任一个目标邮件与与其关联的邮件包括相同的邮件内容和/或邮件主题，所述任一个目标邮件是在关联邮件的基础上直接回复和/或转发后生成的新邮件，在直接回复和/或转发与其关联的邮件时，任一个目标邮件即可以包括服务标识。

例如，a邮件未初始邮件，a邮件中未携带服务标识，可以为a邮件设置目标服务标识，并为a邮件分配任意处理人员，当处理人员对a邮件进行直接回复或者转发时，回复邮件b中也携带目标服务标识，用户接收到回复人员的回复邮件b时，可以针对回复邮件b再次直接回复或者转发重新生成c邮件时，c邮件中可以包含a邮件的目标服务标识，以将a邮件、b邮件与c邮件建立关联。通过服务标识，可以查找与目标邮件c关联的邮件a以及邮件b。

服务提供方对应的客户端为邮件分配的服务单号，也即服务提供方处理目标邮件时，为目标邮件设置相应的服务标识，并在后续的服务过程中针对邮件直接回复或者转发的邮件包含该服务标识。在实际应用中，服务提供方可以指提供企业邮箱的企业用户。

客户端可以按照设定的单号设置规则，为目标邮件设置目标服务标识。

每一个服务提供方可以自定义单号设置规则，不同的服务提供方对应客户端使用的单号设置规则可以不同。其中，单号设置规则可以指单号的生成规则，例如，将服务提供方的企业标识、目标邮件对应的服务次序号组合形成一个单号设置标识。服务次序号为针对目标邮件提供的服务排列顺序。

其中，每一个邮件均有一个用于唯一标识该邮件的邮件标识，通常邮件的邮件标识可以设置于邮件的参照码中。设置时，可以基于邮件的邮件标识生成参照码。在下载邮件后，可以解析邮件的参照码获得邮件标识。

可以将所述邮件的邮件标识与邮件的服务标识对应存储，以确保通过邮件的服务标识可以查询到邮件标识，进而可以获取邮件标识对应的邮件。

每一个邮件的邮件标识均不相同，但是，针对同一用户的不同邮件的服务标识可以相同。也即，在实际应用中，用户针对同一个问题进行反复咨询时，可以发出多封邮件，每一封邮件的邮件标识不同，但是处理人员针对同一个问题的邮件进行反复处理时，均使用同一个服务标识。

103：将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

邮件的服务标识可以存在于邮件头中，也可以存在于邮件正文中。如果服务标识存在于邮件头中，可以解析目标邮件的邮件头，获得该目标邮件的服务标识。如果服务标识存在于邮件正文中，可以获取该目标邮件的邮件正文，从该邮件正文中提取该目标邮件的服务标识。将邮件的服务标识设置于邮件头中时，可以保障邮件标识的安全性，以避免被用户误删。

如果目标邮件携带服务标识，可以建立服务标识分别与目标用户标识以及邮件标识的对应关系，以方便后续邮件追踪。还可以建立邮件标识与服务标识的对应关系，以方便通过服务标识迅速查找到与其关联的邮件标识对应的邮件，可以快速查询邮件对应的历史邮件，提高历史邮件的查询速度。将目标邮件分配至目标处理人员或者任意处理人员之后，可以根据目标处理人员或者任意处理人员的回复内容，以及邮件的服务标识生成回复邮件，并将回复邮件发送与所述目标邮件对应的用户。

当目标邮件携带服务标识时，可以基于该目标邮件的服务标识对该目标邮件进行追踪，查找与该目标邮件的服务标识关联的邮件标识，进而获取历史邮件。将该目标邮件分配至目标处理人员之后，可以将该邮件的邮件标识与其服务标识进行关联，以方便查找与其关联的历史邮件，以方便目标处理人员查阅邮件回复历史，并针对此目标邮件进行回复，提高邮件的处理效率以及处理效果。

本发明实施例中，针对未下载邮件进行下载，可以获得至少一个邮件。对于携带服务标识的目标邮件，说明该邮件被处理过，也即存在处理该邮件的目标处理人员，将目标邮件分配基于目标用户标识，将所述目标邮件分配至目标用户标识对应的目标处理人员处，以提高处理效率。通过建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系，进而通过服务标识对服务人员进行标识，实现对邮件的追踪，通过邮件的追踪以更高效的方式处理邮件。

作为一个实施例，所述方法还可以包括：

如果所述目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件设置目标服务标识；为所述目标邮件分配任意处理人员；建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系。

在目标邮件未携带服务标识时，可以为目标邮件设置目标服务标识。在该目标邮件基础上直接回复或者转发的邮件时，可以包含已为目标邮件设置的服务标识，后续再次接收到的邮件中如果包含服务标识，即可以通过服务标识查找与其关联的已保存的目标邮件。也即，目标邮件中如果包含服务标识，即可以通过服务标识查找与其关联的关联邮件。包含同一服务标识的不同邮件中可以包含相同的邮件内容和/或邮件主题。

如果目标邮件未携带服务标识，为该目标邮件分配任意处理人员以及设置目标服务标识之后，也可以建立该目标邮件的邮件标识与目标服务标识以及任意处理人员的用户标识的对应关系，以方便后续邮件追踪。

可选地，如果目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件设置目标服务标识之后，可以建立该目标邮件的邮件标识与目标服务标识的对应关系，将邮件与邮件标识进行了关联，以方便后续基于目标服务标识，查找与该目标服务标识关联的至少一个历史邮件，实现对邮件的追踪。

如果目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件设置目标服务标识之后，可以建立该目标邮件的目标邮件标识与任意处理人员的用户标识的对应关系，将邮件与处理人了进行关系，以方便后续基于目标服务标识，查找与该目标服务标识关联的目标处理人员，以进行后续邮件的分配，提高处理效率。

如果被分配目标邮件的任意处理人员确认邮件分配存在错误，可以触发针对目标邮件的错误分配控件等内容，由处理客户端生成错误分配信息，并发送所述错误分配信息至客户端，因此，作为又一个实施例，所述方法还可以包括：

接收所述任意处理人员触发的错误分配信息；

检测针对所述目标邮件的分配指令，重新分配所述目标邮件至所述分配指令对应处理人员。

可选地，所述分配指令为针对所述目标邮件的最优处理人员生成的，可以所述分配指令可以由客户端检测后台运维人员针对目标邮件进行处理人员的配置，以完成所述目标邮件的分配工作。

邮箱接收邮件时，会针对邮件的接收时间进行记录。因此，为了避免邮件出现遗漏邮件的情况，可以基于邮件的接收时间依次对未下载邮件进行下载。如图2所示，所述方法可以包括：

201：从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件。

202：针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识，并将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

203：如果所述目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件分配任意处理人员，以及为所述目标邮件设置目标服务标识，并建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系。

作为一种可能的实现方式，可以按照目标邮件接收时间的先后顺序为该目标邮件设置索引编号，每一个未下载邮件可以对应有一个索引编号以及接收时间。可以基于目标邮件的索引编号确定下载顺序，按照下载顺序下载获得至少一个邮件。

对于不同批次的下载任务，每一批次的下载任务的起始索引编号，为最最近下载邮件的索引编号的下一个编号。因此，作为一个实施例，所述从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件可以包括：

根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号；其中，每一个邮件按照接收时间先后顺序依次设置索引编号。

按照索引编号排列顺序，从所述起始索引编号对应的邮件开始，下载获得至少一个邮件。

可选地，对于任一批次的邮件下载任务，下载完成之后，可以记录最后一个邮件的索引编号，将该最后下载邮件的索引编号，作为下一次下载的起始索引编号。对于当前下载操作而言，最近下载邮件，即为上以批邮件下载操作的最后下载邮件，可以将最近下载邮件的索引编号自动顺延，获得当前下载操作的起始索引编号。具体可以根据最近下载邮件的索引编号，自动将最近下载邮件的索引编号加1，也即该最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号，作为当前下载操作的起始索引编号。通过索引编号，依次下载获得至少一个邮件。

最近下载邮件的索引编号的下一个索引编号，即可以作为当前操作的起始位置。而由于索引编号实际在设置时，是根据邮件的接收时间先后顺序确定的，因此，在某些实施例中，所述根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号可以包括：

根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号。

可选地，可以确定最近下载邮件的第一接收时间，查找所述第一接收时间之后的最早接收到的邮件，获取该最早接收到的邮件的索引编号，即为下一个下载起始任务的起始索引编号。

为了确保索引编号的获取过程更准确，在某些实施例中，所述根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号可以包括：

从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找接收时间与所述最近下载邮件的接收时间不同的邮件对应第一目标索引编号；

将所述第一目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。

邮件的索引编号根据邮件接收时间的先后顺序设置，当邮件接收时间较为靠后，其对应的索引编号可以相对较大，当邮件的接收时间较为靠前，其对应的索引编号可以相对较小。

对于接收时间相同的不同邮件，可以为每一个邮件设置相应的索引编号。在实际应用中，每一个邮件的接收在接收时，可以需要将邮件包括邮件头、邮件正文等内容进行预下载，以方便用户在邮箱中查找，因此，每一个邮件的接收时间存在时间上的差异，在某种极限情况下时间上的差异较少，可以按照最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找距离接收时间与所述最近下载邮件的接收时间不同的邮件索引编号为第一目标索引编号。

在一个可能的设计中，可以将邮件的邮件标识与索引编号相关联，邮件的索引编号又是根据邮件接收时间的先后顺序设置的，可以根据邮件的邮件标识查找相应的索引编号。因此，作为又一个实施例，所述根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作对应的起始索引编号包括：

根据最近下载邮件的索引编号以及邮件标识，确定当前下载操作的起始索引编号。

用户端发送邮件至当前的索引编号后，可以将邮件的索引编号以及邮件标识相关联，以便于根据邮件的索引编号以及邮件标识，下载相应的邮件。在下载邮件时，如果未知当前下载操作的起始索引编号，可以根据最近下载邮件的邮件标识，确定该邮件标识对应的索引编号，该最近下载邮件的索引编号的下一个索引编号，即为当前下载操作的起始索引编号。

所述根据最近下载邮件的索引编号以及邮件标识，确定当前下载操作的起始索引编号包括：

从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找邮件标识与所述最近下载邮件的邮件标识不同的邮件对应的第二目标索引编号；

将所述第二目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。

通过最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，也即第二目标索引编号，该目标索引编号可以作为当前下载操作的起始索引编号。对于不同邮件各自的邮件标识，可以分别与其索引编号相关联。

在目标邮件中未携带服务标识时，可以为该目标邮件生成服务标识。因此，作为又一个实施例，所述为所述目标邮件设置服务标识包括：

生成服务标识；

将所述服务标识添加到所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文；

基于所述任意处理人员对所述目标邮件的处理内容以及所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文，生成回复邮件；

发送所述回复邮件至所述目标邮件对应的客户端。

可选地，可以基于任意处理人员对目标邮件的处理内容以及包含服务标识的邮件头，生成回复邮件。还可以基于任意处理人员对目标邮件的处理内容以及包含服务标识的邮件正文，生成回复邮件。

目标邮件的邮件正文以及处理内容构成回复邮件的邮件正文。

通常，邮件的邮件头中可以包括发件人信息、收件人信息、发件时间、参照码(reference)等信息，通过这些信息，可以将邮件发送至相应的收件人邮箱。

通过为邮件生成服务标识，并将邮件的服务标识添加到邮件头中，进而通过邮件头中的服务标识对邮件进行追踪。将邮件对应服务标识添加到邮件头中，可以确保服务标识的安全性。

在一种可能的设计中，所述目标邮件是否携带服务标识可以通过以下方式判断：

解析所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文；

判断所述邮件头和/或邮件正文中是否包含所述服务标识。

如图3所示，为本发明实施例提供的一种电子邮件处理方法的又一个实施例的流程图该方法可以包括以下几个步骤：

301：根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号。

其中，每一个邮件按照接收时间先后顺序依次设置索引编号。

302：按照索引编号排列顺序，从所述起始索引编号对应的邮件开始，下载获得至少一个邮件。

303：针对至少一个邮件中的任一个目标邮件，判断目标邮件是否携带服务标识。

304：如果目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识，并执行步骤305。

305：将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

306：如果目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件分配任意处理人员，并执行步骤307。

307：为所述目标邮件设置目标服务标识。

308：建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系。

通过为邮件设置索引编号，实现邮件的顺序下载，以避免出现邮件丢失情况。通过为邮件设置服务标识，可以实现对邮件的追踪，以将邮件分配至最合适的处理人员处，进而加快邮件的处理效率。

如图4所示，为本申请实施例提供的一种电子邮件处理装置的一个实施例的结构示意图，该装置可以包括：

邮件下载模块401，用于从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。

第一确定模块402，用于针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果所述目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识。

邮件分配模块403，用于将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

未下载的邮件中的至少一个邮件可以由不同用户发送至该企业邮箱中，其中，每一个邮件的用户包含用户邮箱。从未下载邮件中下载获得至少一个邮件，所述至少一个邮件各自对应一个用户邮箱。

可选地，可以由客户端从未下载的邮件中下载获得至少一个邮件。具体可以按照未下载邮件的下载顺序，依次从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。

可选地，可以对未下载邮件设置下载批次，按照下载批次，从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。对于每一个下载批次，可以设置下载数量，以及起始邮件位置，从该起始邮件位置开始，按照该下载数量下载邮件，以完成一批邮件的下载工作。

未下载邮件以数组为存储结构进行存储，其中，每一个邮件即可以构成数组中的一个元素。通过这种方式，可以为每一个邮件设置相应的索引编号。此时，从未下载邮件中下载获得至少一个邮件，包括按照每一个邮件的索引编号，依次从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。

服务标识可以为服务提供方同一系列的会话邮件所包含的相同的标识，用以标识具有相同邮件内容和/或邮件主题的不同邮件。

其中，所述服务标识为与任一目标邮件关联的邮件未携带服务标识时，为与其关联的邮件设置的目标邮件标识。任一个目标邮件与与其关联的邮件包括相同的邮件内容和/或邮件主题，所述任一个目标邮件是在关联邮件的基础上直接回复和/或转发后生成的新邮件，在直接回复和/或转发与其关联的邮件时，任一个目标邮件即可以包括服务标识。

客户端可以按照设定的单号设置规则，为目标邮件设置目标服务标识。

每一个服务提供方可以自定义单号设置规则，不同的服务提供方对应客户端使用的单号设置规则可以不同。

可以将所述邮件的邮件标识与邮件的服务标识对应存储，以确保通过邮件的服务标识可以查询到邮件标识，进而可以获取邮件标识对应的邮件。每一个邮件的邮件标识均不相同，但是，针对同一用户的不同邮件的服务标识可以相同。

邮件的服务标识可以存在于邮件头中，也可以存在于邮件正文中。如果服务标识存在于邮件头中，可以解析目标邮件的邮件头，获得该目标邮件的服务标识。如果服务标识存在于邮件正文中，可以获取该目标邮件的邮件正文，从该邮件正文中提取该目标邮件的服务标识。将邮件的服务标识设置于邮件头中时，可以保障邮件标识的安全性，以避免被用户误删。

如果目标邮件携带服务标识，可以建立服务标识分别与目标用户标识以及邮件标识的对应关系，以方便后续邮件追踪。还可以建立邮件标识与服务标识的对应关系，以方便通过服务标识迅速查找到与其关联的邮件标识对应的邮件，可以快速查询邮件对应的历史邮件，提高历史邮件的查询速度。当目标邮件携带服务标识时，可以基于该目标邮件的服务标识对该目标邮件进行追踪，查找与该目标邮件的服务标识关联的邮件标识，进而获取历史邮件。

本发明实施例中，针对未下载邮件进行下载，可以获得至少一个邮件。对于携带服务标识的目标邮件，说明该邮件被处理过，也即存在处理该邮件的目标处理人员，将目标邮件分配基于目标用户标识，将所述目标邮件分配至目标用户标识对应的目标处理人员处，以提高处理效率。通过建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系，进而通过服务标识对服务人员进行标识，实现对邮件的追踪，通过邮件的追踪以更高效的方式处理邮件。

所述装置还包括：

第一处理模块，用于如果所述目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件设置目标服务标识；为所述目标邮件分配任意处理人员；建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系。

在目标邮件未携带服务标识时，可以为目标邮件设置目标服务标识。在该目标邮件基础上直接回复或者转发的邮件时，可以包含已为目标邮件设置的服务标识，后续再次接收到的邮件中如果包含服务标识，即可以通过服务标识查找与其关联的已保存的目标邮件。也即，目标邮件中如果包含服务标识，即可以通过服务标识查找与其关联的关联邮件。包含同一服务标识的不同邮件中可以包含相同的邮件内容和/或邮件主题。

如果目标邮件未携带服务标识，为该目标邮件分配任意处理人员以及设置目标服务标识之后，也可以建立该目标邮件的邮件标识与目标服务标识以及任意处理人员的用户标识的对应关系，以方便后续邮件追踪。

如果目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件设置目标服务标识之后，可以建立该目标邮件的目标邮件标识与任意处理人员的用户标识的对应关系，将邮件与处理人了进行关系，以方便后续基于目标服务标识，查找与该目标服务标识关联的目标处理人员，以进行后续邮件的分配，提高处理效率。

如果被分配目标邮件的任意处理人员确认邮件分配存在错误，可以触发针对目标邮件的错误分配控件等内容，由处理客户端生成错误分配信息，并发送所述错误分配信息至客户端，因此，作为又一个实施例，所述装置还包括：

第二处理模块，用于接收所述任意处理人员触发的错误分配信息；检测针对所述目标邮件的分配指令，重新分配所述目标邮件至所述分配指令对应处理人员。

可选地，所述分配指令为针对所述目标邮件的最优处理人员生成的，可以所述分配指令可以由客户端检测后台运维人员针对目标邮件进行处理人员的配置，以完成所述目标邮件的分配工作。

针对未下载邮件进行下载，可以获得至少一个邮件。对于携带服务标识的目标邮件，说明该邮件被处理过，也即存在处理该邮件的目标处理人员，将目标邮件分配基于目标用户标识，将所述目标邮件分配至目标用户标识对应的目标处理人员处，以提高处理效率。对于任一个未携带服务标识的邮件，可以为其分配任意的处理人员，以为目标邮件设置目标服务标识，建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系，进而通过服务标识对服务人员进行标识，实现对邮件的追踪，通过邮件的追踪以更高效的方式处理邮件。

邮箱接收邮件时，会针对邮件的接收时间进行记录。因此，为了避免邮件出现遗漏邮件的情况，可以基于邮件的接收时间依次对未下载邮件进行下载。所述邮件下载模块可以包括：

邮件下载单元，用于从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件。

作为一种可能的实现方式，可以按照邮件接收时间的先后顺序为该邮件设置索引编号，每一个未下载邮件可以对应有一个索引编号以及接收时间。可以基于邮件的索引编号确定下载顺序，按照下载顺序下载获得至少一个邮件。

对于不同批次的下载任务，每一批次的下载任务的起始索引编号，为最最近下载邮件的索引编号的下一个编号。因此，作为一个实施例，所述邮件下载单元包括：

第一确定子单元，用于根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号；其中，每一个邮件按照接收时间先后顺序依次设置索引编号。

第一下载子单元，用于按照索引编号排列顺序，从所述起始索引编号对应的邮件开始，下载获得至少一个邮件。

最近下载邮件的索引编号的下一个索引编号，即可以作为当前操作的起始位置。而由于索引编号实际在设置时，是根据邮件的接收时间先后顺序确定的，因此，在某些实施例中，所述第一确定子单元包括：

编号确定模块，用于根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号。

为了确保索引编号的获取过程更准确，在某些实施例中，所述编号确定模块包括：

第一查找单元，用于从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找接收时间与所述最近下载邮件的接收时间不同的邮件对应第一目标索引编号；

第一确定单元，用于将所述第一目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。

在一个可能的设计中，可以将邮件的邮件标识与索引编号相关联，邮件的索引编号又是根据邮件接收时间的先后顺序设置的，可以根据邮件的邮件标识查找相应的索引编号。因此，作为又一个实施例，所述第一确定子单元包括：

第二确定模块，用于根据最近下载邮件的索引编号以及邮件标识，确定当前下载操作的起始索引编号。

用户端发送邮件至当前的索引编号后，可以将邮件的索引编号以及邮件标识相关联，以便于根据邮件的索引编号以及邮件标识，下载相应的邮件。在下载邮件时，如果未知当前下载操作的起始索引编号，可以根据最近下载邮件的邮件标识，确定该邮件标识对应的索引编号，该最近下载邮件的索引编号的下一个索引编号，即为当前下载操作的起始索引编号。

所述第二确定模块包括：

第二查找单元，用于从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找邮件标识与所述最近下载邮件的邮件标识不同的邮件对应的第二目标索引编号；

第二确定单元，用于将所述第二目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。

通过最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，也即第二目标索引编号，该目标索引编号可以作为当前下载操作的起始索引编号。对于不同邮件各自的邮件标识，可以分别与其索引编号相关联。

在目标邮件中未携带服务标识时，可以为该目标邮件生成服务标识。因此，作为又一个实施例，所述第一处理模块包括：

标识生成单元，用于生成服务标识；

标识添加单元，用于将所述服务标识添加到所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文；

邮件生成单元，用于基于所述任意处理人员对所述目标邮件的处理内容以及所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文，生成回复邮件；

邮件发送单元，用于发送所述回复邮件至所述目标邮件对应的客户端。通常，邮件的邮件头中可以包括发件人信息、收件人信息、发件时间、参照码(reference)等信息，通过这些信息，可以将邮件发送至相应的收件人邮箱。邮件的邮件标识可以设置于邮件的参照码中。设置时，可以基于邮件的服务标识生成参照码。在下载邮件后，可以解析邮件的参照码获得服务标识。

通过为邮件生成服务标识，并将邮件的服务标识添加到邮件头中，进而通过邮件头中的服务标识对邮件进行追踪。将邮件对应服务标识添加到邮件头中，可以确保服务标识的安全性。可以将服务标识添加到目标邮件的邮件正文中，以方便用户查看。

在一种可能的设计中，所述装置还包括：

第一解析模块，用于解析所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文；

第一判断模块，用于判断所述邮件头和/或邮件正文中是否包含所述服务标识。

如图5所示，为本发明实施例提供一种电子邮件处理设备的一个实施例的结构示意图，该设备可以包括：存储组件501以及处理组件502；所述存储组件501存储一条或多条计算机程序指令；所述一条或多条计算机程序指令用以供所述处理组件502调用并执行；

所述处理组件502用于：

从未下载邮件中下载获得至少一个邮件；针对所述至少一个邮件中的任一个目标邮件，如果目标邮件携带服务标识，确定所述目标邮件携带的服务标识对应的目标用户标识，并将所述目标邮件分配至所述目标用户标识对应的目标处理人员。

未下载的邮件中的至少一个邮件可以由不同用户发送至该企业邮箱中，其中，每一个邮件的用户包含用户邮箱。从未下载邮件中下载获得至少一个邮件，所述至少一个邮件各自对应一个用户邮箱。

可选地，可以由客户端从未下载的邮件中下载获得至少一个邮件。具体可以按照未下载邮件的下载顺序，依次从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。

可选地，可以对未下载邮件设置下载批次，按照下载批次，从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。对于每一个下载批次，可以设置下载数量，以及起始邮件位置，从该起始邮件位置开始，按照该下载数量下载邮件，以完成一批邮件的下载工作。

未下载邮件以数组为存储结构进行存储，其中，每一个邮件即可以构成数组中的一个元素。通过这种方式，可以为每一个邮件设置相应的索引编号。此时，从未下载邮件中下载获得至少一个邮件，包括按照每一个邮件的索引编号，依次从未下载邮件中下载获得至少一个邮件。

服务标识可以为服务提供方同一系列的会话邮件所包含的相同的标识，用以标识具有相同邮件内容和/或邮件主题的不同邮件。

其中，所述服务标识为与任一目标邮件关联的邮件未携带服务标识时，为与其关联的邮件设置的目标邮件标识。任一个目标邮件与与其关联的邮件包括相同的邮件内容和/或邮件主题，所述任一个目标邮件是在关联邮件的基础上直接回复和/或转发后生成的新邮件，在直接回复和/或转发与其关联的邮件时，任一个目标邮件即可以包括服务标识。

客户端可以按照设定的单号设置规则，为目标邮件设置目标服务标识。

每一个服务提供方可以自定义单号设置规则，不同的服务提供方对应客户端使用的单号设置规则可以不同。

可以将所述邮件的邮件标识与邮件的服务标识对应存储，以确保通过邮件的服务标识可以查询到邮件标识，进而可以获取邮件标识对应的邮件。每一个邮件的邮件标识均不相同，但是，针对同一用户的不同邮件的服务标识可以相同。

邮件的服务标识可以存在于邮件头中，也可以存在于邮件正文中。如果服务标识存在于邮件头中，可以解析目标邮件的邮件头，获得该目标邮件的服务标识。如果服务标识存在于邮件正文中，可以获取该目标邮件的邮件正文，从该邮件正文中提取该目标邮件的服务标识。将邮件的服务标识设置于邮件头中时，可以保障邮件标识的安全性，以避免被用户误删。

如果目标邮件携带服务标识，可以建立服务标识分别与目标用户标识以及邮件标识的对应关系，以方便后续邮件追踪。还可以建立邮件标识与服务标识的对应关系，以方便通过服务标识迅速查找到与其关联的邮件标识对应的邮件，可以快速查询邮件对应的历史邮件，提高历史邮件的查询速度。当目标邮件携带服务标识时，可以基于该目标邮件的服务标识对该目标邮件进行追踪，查找与该目标邮件的服务标识关联的邮件标识，进而获取历史邮件。

本发明实施例中，针对未下载邮件进行下载，可以获得至少一个邮件。对于携带服务标识的目标邮件，说明该邮件被处理过，也即存在处理该邮件的目标处理人员，将目标邮件分配基于目标用户标识，将所述目标邮件分配至目标用户标识对应的目标处理人员处，以提高处理效率。通过建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系，进而通过服务标识对服务人员进行标识，实现对邮件的追踪，通过邮件的追踪以更高效的方式处理邮件。

可选地，所述处理组件502还用于：如果所述目标邮件未携带服务标识，为所述目标邮件分配任意处理人员，以及为所述目标邮件设置目标服务标识，并建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系。

在目标邮件未携带服务标识时，可以为目标邮件设置目标服务标识。在该目标邮件基础上直接回复或者转发的邮件时，可以包含已为目标邮件设置的服务标识，后续再次接收到的邮件中如果包含服务标识，即可以通过服务标识查找与其关联的已保存的目标邮件。也即，目标邮件中如果包含服务标识，即可以通过服务标识查找与其关联的关联邮件。包含同一服务标识的不同邮件中可以包含相同的邮件内容和/或邮件主题。

如果目标邮件未携带服务标识，为该目标邮件分配任意处理人员以及设置目标服务标识之后，也可以建立该目标邮件的邮件标识与目标服务标识以及任意处理人员的用户标识的对应关系，以方便后续邮件追踪。

如果目标邮件未携带服务标识，处理组件为所述目标邮件设置目标服务标识之后，可以建立该目标邮件的目标邮件标识与任意处理人员的用户标识的对应关系，将邮件与处理人了进行关系，以方便后续基于目标服务标识，查找与该目标服务标识关联的目标处理人员，以进行后续邮件的分配，提高处理效率。

如果被分配目标邮件的任意处理人员确认邮件分配存在错误，可以触发针对目标邮件的错误分配控件等内容，由处理客户端生成错误分配信息，并发送所述错误分配信息至客户端，因此，作为又一个实施例，所述处理组件还用于接收所述任意处理人员触发的错误分配信息；检测针对所述目标邮件的分配指令，重新分配所述目标邮件至所述分配指令对应处理人员。

针对未下载邮件进行下载，可以获得至少一个邮件。对于携带服务标识的目标邮件，说明该邮件被处理过，也即存在处理该邮件的目标处理人员，将目标邮件分配基于目标用户标识，将所述目标邮件分配至目标用户标识对应的目标处理人员处，以提高处理效率。对于任一个未携带服务标识的邮件，可以为其分配任意的处理人员，以为目标邮件设置目标服务标识，建立所述目标服务标识与所述任意处理人员的用户标识的对应关系，进而通过服务标识对服务人员进行标识，实现对邮件的追踪，通过邮件的追踪以更高效的方式处理邮件。

邮箱接收邮件时，会针对邮件的接收时间进行记录。因此，为了避免邮件出现遗漏邮件的情况，可以基于邮件的接收时间依次对未下载邮件进行下载。所述处理组件从未下载邮件中下载获得至少一个邮件具体是：

从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件。

作为一种可能的实现方式，可以按照目标邮件接收时间的先后顺序为该目标邮件设置索引编号，每一个未下载邮件可以对应有一个索引编号以及接收时间。可以基于目标邮件的索引编号确定下载顺序，按照下载顺序下载获得至少一个邮件。

对于不同批次的下载任务，每一批次的下载任务的起始索引编号，为最最近下载邮件的索引编号的下一个编号。因此，作为一个实施例，所述处理组件从未下载邮件中，按照接收时间先后顺序下载获得至少一个邮件具体是：

根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号；其中，每一个邮件按照接收时间先后顺序依次设置索引编号；

按照索引编号排列顺序，从所述起始索引编号对应的邮件开始，下载获得至少一个邮件。

最近下载邮件的索引编号的下一个索引编号，即可以作为当前操作的起始位置。而由于索引编号实际在设置时，是根据邮件的接收时间先后顺序确定的，因此，在某些实施例中，所述处理组件根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作的起始索引编号具体是：

根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号。

为了确保索引编号的获取过程更准确，在某些实施例中，所述处理组件根据最近下载邮件的索引编号以及接收时间，确定当前下载操作的起始索引编号具体是：

从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找接收时间与所述最近下载邮件的接收时间不同的邮件对应第一目标索引编号；

将所述第一目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。

在一个可能的设计中，可以将邮件的邮件标识与索引编号相关联，邮件的索引编号又是根据邮件接收时间的先后顺序设置的，可以根据邮件的邮件标识查找相应的索引编号。因此，作为又一个实施例，所述处理组件根据最近下载邮件的索引编号，确定当前下载操作对应的起始索引编号具体是：

根据最近下载邮件的索引编号以及邮件标识，确定当前下载操作的起始索引编号。

用户端发送邮件至当前的索引编号后，可以将邮件的索引编号以及邮件标识相关联，以便于根据邮件的索引编号以及邮件标识，下载相应的邮件。在下载邮件时，如果未知当前下载操作的起始索引编号，可以根据最近下载邮件的邮件标识，确定该邮件标识对应的索引编号，该最近下载邮件的索引编号的下一个索引编号，即为当前下载操作的起始索引编号。

所述处理组件根据最近下载邮件的索引编号以及邮件标识，确定当前下载操作的起始索引编号具体是：

从与最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，查找邮件标识与所述最近下载邮件的邮件标识不同的邮件对应的第二目标索引编号；

将所述第二目标索引编号作为当前下载操作的起始索引编号。

通过最近下载邮件的索引编号相邻的下一个索引编号开始，也即第二目标索引编号，该目标索引编号可以作为当前下载操作的起始索引编号。对于不同邮件各自的邮件标识，可以分别与其索引编号相关联。

在目标邮件中未携带服务标识时，可以为该目标邮件生成服务标识。因此，作为又一个实施例，所述处理组件为所述目标邮件设置服务标识具体是：

生成服务标识；

将所述服务标识添加到所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文；

基于所述任意处理人员对所述目标邮件的处理内容以及所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文，生成回复邮件；

发送所述回复邮件至所述目标邮件对应的客户端。

通常，邮件的邮件头中可以包括发件人信息、收件人信息、发件时间、参照码(reference)等信息，通过这些信息，可以将邮件发送至相应的收件人邮箱。邮件的邮件标识可以设置于邮件的参照码中。设置时，可以基于邮件的服务标识生成参照码。在下载邮件后，可以解析邮件的参照码获得服务标识。

通过为邮件生成服务标识，并将邮件的服务标识添加到邮件头中，进而通过邮件头中的服务标识对邮件进行追踪。将邮件对应服务标识添加到邮件头中，可以确保服务标识的安全性。

在一种可能的设计中，所述处理组件具体通过以下方式判断目标邮件是否携带服务标识：

解析所述目标邮件的邮件头和/或邮件正文；

判断所述邮件头和/或邮件正文中是否包含所述服务标识。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。