电销外呼管理系统的制作方法

本发明涉及电销外呼领域，特别涉及一种电销外呼管理系统。

背景技术：

随着通信技术在社会各个领域中日益广泛的应用，企业为了更好的宣传自己的产品，与客户保持良好的关系，完善售后和售前的服务，需要组建专门的客服人员，通过电话和客户沟通，这就存在工作量大、效率低的情况；尤其是在电销过程中，销售人员通常需要挨个打电话，外呼数量较大，工作比较重复，也较为枯燥。销售人员在外呼电话时经常遇到正在通话中、通话正忙以及无人接听等接通率较低影响工作效率。市面上一些电销外呼管理系统通过获取用户的个人数据，并判断所述用户是否拥有操作权限，再获取拥有操作权限的用户上传的外呼数据，根据外呼数据进行外呼，对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫，如此，根据用户上传的语音或文字文件，实现自动外呼，对呼通客户自动播放一段语音，可大大降低企业的人力成本，提高企业职工的工作效率。然而，其没有对外呼数据的解析过程，也就是没有判断外呼数据是否安全的问题，因此不能保证通信的安全性。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种能对外呼数据进行解析、能保证数据通信的安全性的电销外呼管理系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种电销外呼管理系统，包括：

注册单元：用于通过用户名和密码的方式注册账号；

登录单元：用于通过所述用户名和密码登录所述电销外呼管理系统；

权限验证单元：用于获取用户的个人信息，并获取所述用户的操作权限范围；

外呼数据上传单元：用于上传外呼数据；

接收单元：用于接收所述外呼数据；

解析单元：用于对所述外呼数据进行解析，得到解析结果；

第一呼叫单元：用于根据所述解析结果进行外呼；

第二呼叫单元：用于对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫；

所述注册单元依次通过所述登录单元、权限验证单元、外呼数据上传单元、接收单元、解析单元和第一呼叫单元与所述第二呼叫单元连接。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述外呼数据包括用户id、外呼语音信号、外呼文字信息、外呼时间、外呼速度和外呼电话号码。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述外呼数据上传单元包括语音转换模块，所述语音转换模块与所述权限验证单元连接、用于将所述外呼文字信息转换为所述外呼语音信号。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述外呼数据上传单元还包括模数转换模块，所述模数转换模块与所述语音转换模块连接、用于将所述外呼语音信号经过模数转换后，得到数字语音信号。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述外呼数据上传单元还包括加密模块，所述加密模块与所述模数转换模块、用于对所述数字语音信号进行加密得到加密信号。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，所述解析单元包括解密模块、数模转换模块和分析模块，所述解密模块与所述接收模块连接、用于将所述加密信号进行解密还原为所述数字语音信号，所述数模转换模块与所述解密模块连接、用于将所述数字语音信号转换为所述外呼语音信号，所述分析模块与所述数模转换模块连接、用于对所述外呼语音信号进行解析得到所述解析结果。

在本发明所述的电销外呼管理系统中，还包括统计报表单元，所述统计报表单元分别与所述外呼数据上传单元、第一呼叫单元和第二呼叫单元连接，用于记录上传的外呼数据、外呼过程中产生的数据和二次呼叫过程中产生的数据，并形成外呼报表。

实施本发明的电销外呼管理系统，具有以下有益效果：由于设有注册单元、登录单元、权限验证单元、外呼数据上传单元、解析单元和第一呼叫单元和第二呼叫单元，通过解析单元可以对用户上传的外呼数据进行解析，能判断出外呼数据是否安全，对于安全的外呼数据进行外呼，因此本发明能对外呼数据进行解析、能保证数据通信的安全性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明电销外呼管理系统一个实施例中的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明电销外呼管理系统实施例中，该电销外呼管理系统的结构示意图如图1所示。图1中，该电销外呼管理系统包括注册单元1、登录单元2、权限验证单元3、外呼数据上传单元4、接收单元5、解析单元6、第一呼叫单元7和第二呼叫单元8，注册单元1依次通过登录单元2、权限验证单元3、外呼数据上传单元4、接收单元5、解析单元6和第一呼叫单元7与第二呼叫单元8连接。

其中，注册单元1用于通过用户名和密码的方式注册账号；登录单元2用于通过用户名和密码登录电销外呼管理系统；权限验证单元3用于获取用户的个人信息，并获取用户的操作权限范围；用户的个人信息包括用户名和密码，当用户名和密码的组合与预设的用户名和密码的组合一致时，则认为该用户具有操作权限，且能获取到相应的操作权限范围。

外呼数据上传单元4用于上传外呼数据；外呼数据包括用户id、外呼语音信号、外呼文字信息、外呼时间、外呼速度和外呼电话号码等数据。

接收单元5用于接收外呼数据；解析单元6用于对外呼数据进行解析，得到解析结果；在解析的过程中，可以判断外呼数据是否安全，如果安全的话，才进行下一步操作，以保证通信的安全性。第一呼叫单元7用于根据解析结果进行外呼；用户上传的用户id、外呼语音信号、外呼文字信息、外呼时间、外呼速度和外呼电话号码，进行自定义外呼设置，再建立外呼批次进行外呼。

第二呼叫单元8用于对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫。因此本发明能对外呼数据进行解析、能保证通信的安全性。

本实施例中，外呼数据上传单元4包括语音转换模块41，语音转换模块41与权限验证单元3连接、用于将用户上传的外呼文字信息转换为外呼语音信号。

本实施例中，外呼数据上传单元4还包括模数转换模块42，模数转换模块42与语音转换模块41连接、用于将外呼语音信号经过模数转换后，得到数字语音信号。

本实施例中，该外呼数据上传单元4还包括加密模块43，加密模块43与模数转换模块42、用于对数字语音信号进行加密得到加密信号。加密可以采用md5加密算法、des加密算法、des加密算法、idea加密算法、idea加密算法、aes加密算法、elgamal算法、base64加密算法、sha1加密算法或pkcs加密算法等。通过对数字语音信号进行加密，可以进一步增加数据的安全性，进一步提高通信的安全性，防止数据传输过程中被窃听或截取。

本实施例中，该解析单元6包括解密模块61、数模转换模块62和分析模块63，其中，解密模块61与接收模块5连接、用于将加密信号进行解密后还原为数字语音信号，数模转换模块62与解密模块61连接、用于将数字语音信号转换为外呼语音信号，分析模块63与数模转换模块62连接、用于对外呼语音信号进行解析得到上述解析结果。

本实施例中，该电销外呼管理系统还包括统计报表单元9，统计报表单元9分别与外呼数据上传单元4、第一呼叫单元7和第二呼叫单元8连接，用于记录用户上传的外呼数据、外呼过程中产生的数据和二次呼叫过程中产生的数据，并根据用户上传的外呼数据、外呼过程中产生的数据和二次呼叫过程中产生的数据，形成外呼报表，也就是以外呼报表的形式向用户展示这些数据。

总之，本发明通过获取用户的个人信息，并判断用户的操作权限范围，再获取拥有操作权限的用户上传的外呼数据，通过解析单元6对外呼数据进行解析，判断外呼数据的安全性，对安全的外呼数据进行外呼，对外呼过程中未接听的被外呼方进行二次呼叫，这样，根据用户上传的语音或文字文件，实现自动外呼，对呼通客户自动播放一段语音，可大大节省企业的人力成本，提高工作效率，因此本发明能对外呼数据进行解析、能保证数据通信的安全性。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。