输出异常信息的方法、装置及存储介质与流程

本公开涉及网络通信技术领域，特别地涉及一种输出异常信息的方法、装置及存储介质。

背景技术：

随着生活质量的不断提升，家用电器销售越来越好，各种各样的智能化功能使得家用电器给用户带来更好的使用体验。目前，当电器设备发生故障时，电器设备可能会发出故障告警，并输出一个故障代码。然而，由于用户可能不是专业人士，并不清楚故障代码的含义，也不清楚应该如何处理故障，给用户的使用造成不便。

技术实现要素：

本公开提供一种输出异常信息的方法、装置及存储介质，以解决相关技术中电器设备输出故障代码导致用户无法较好解决电器故障的技术问题。

为实现上述目的，本公开实施例的第一方面，提供一种输出异常信息的方法，所述方法包括：

获取电器设备的异常信息，所述异常信息为故障类信息或提醒类信息；

根据所述异常信息，确定对应的异常解决方案；

通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，在获取电器设备的异常信息之后，还包括：

通过消息推送服务，输出所述异常信息对应的推送消息；

获取输入的针对所述推送消息的选择操作；

页面跳转至所述电器设备的控制页面；

通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案，包括：

在所述电器设备的控制页面，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。

结合第一方面，在第一方面的第二种可能的实现方式中，若所述移动终端当前的界面为所述设备控制应用的主页，在获取电器设备的异常信息之后，还包括：

在所述主页中，所述电器设备对应的子页面的位置输出所述异常信息的提示图标；

获取输入的针对所述提示图标的选择操作；

页面跳转至所述电器设备的控制页面；

通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案，包括：

在所述电器设备的控制页面，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。

结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式、或者第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第三种可能的实现方式中，所述异常信息为故障类信息，在通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案之后，还包括：

获取输入的针对所述故障类信息对应位置的选择操作；

页面跳转至故障处理页面；

其中，所述故障处理页面至少包括故障代码、故障名称、故障解决方案、售后电话键、服务预约键、及进度查询键。

结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式、或者第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第四种可能的实现方式中，所述异常信息为故障类信息，所述方法还包括：

禁用所述设备控制应用中，与所述异常信息相关联的电器设备控制按键。

结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式、或者第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第五种可能的实现方式中，所述设备控制应用可同时显示两个或两个以上的异常信息，其中故障类信息优先级高于提醒类信息，故障类信息所在位置排列在提醒类信息的前方。

结合第一方面、第一方面的第一种可能的实现方式、或者第一方面的第二种可能的实现方式，在第一方面的第六种可能的实现方式中，所述设备控制应用包括消息列表键，所述方法还包括：

获取输入的针对所述消息列表键的选择操作；

页面跳转至消息列表页面，所述消息列表页面至少包括历史异常信息、异常处理状态信息。

结合第一方面的第六种可能的实现方式，在第一方面的第七种可能的实现方式中，在页面跳转至消息列表页面之后，还包括：

获取输入的针对所述消息列表页面中任一消息的选择操作；

页面跳转至该消息对应的电器设备的控制页面。

本公开实施例的第二方面，提供一种输出异常信息的装置，所述装置包括：

存储器，其上存储有计算机程序；以及

处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现上述第一方面中任一项所述方法的步骤。

本公开实施例的第三方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一项所述方法的步骤。

采用上述技术方案，至少能够达到如下技术效果：

本公开中，移动终端能够获取到电器设备的异常信息，异常信息可以是故障类信息或者提醒类信息，然后根据异常信息确定对应的异常解决方案，再通过安装在移动终端上的设备控制应用输出异常信息及异常解决方案，这样，用户可以较为方便、直观地获知电器设备出现了何种问题，以及应该如何应对，提高了用户体验，同时也提高了移动终端的智能化程度。

本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。

附图说明

附图是用来提供对本公开的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本公开，但并不构成对本公开的限制。在附图中：

图1是本公开一示例性实施例示出的一种输出异常信息的方法流程图。

图2是本公开一示例性实施例示出的一种实施环境的示意图。

图3是本公开一示例性实施例示出的一种移动终端消息推送示意图。

图4是本公开一示例性实施例示出的一种电器设备控制页面示意图。

图5是本公开一示例性实施例示出的一种设备控制应用主页示意图。

图6是本公开一示例性实施例示出的一种设备控制应用故障页面示意图。

图7a-图7c是本公开一示例性实施例示出的售后服务功能界面示意图。

图8是本公开一示例性实施例示出的一种设备控制应用消息列表键示意图。

图9是本公开一示例性实施例示出的一种设备控制应用消息列表页面示意图。

图10是本公开一示例性实施例示出的一种的输出异常信息的装置框图。

图11是本公开一示例性实施例示出的一种的移动终端框图。

具体实施方式

以下将结合附图及实施例来详细说明本公开的实施方式，借此对本公开如何应用技术手段来解决技术问题，并达到相应技术效果的实现过程能充分理解并据以实施。本申请实施例以及实施例中的各个特征，在不相冲突前提下可以相互结合，所形成的技术方案均在本公开的保护范围之内。

本公开发明人经研究发现，相关技术的电器设备故障告警方式往往是向用户输出一个故障代码，用户可根据故障代码查询用户手册或者联系售后客服来获知故障代码的含义及故障解决方法。但对于非专业的用户而言，这样的方式操作起来较为复杂，且容易出错，费时费力，用户体验较差。为了解决这一问题，本公开提出一种输出异常信息的方法、装置及存储介质，以下将进行详细说明。

图2是本公开一示例性实施例示出的一种实施环境的示意图。如图2所示，该实施环境可以包括移动终端100、服务器200、以及电器设备300。该移动终端100可以是通过移动通信网络访问网络服务的用户设备，例如智能手机、平板电脑、笔记本电脑等用户设备，图2以移动终端100是智能手机来示意。该电器设备300可以是任意能接入网络的电器，例如空调、冰箱、空气净化器等智能家用电器，图2以电器设备300是空调来示意。

具体地，移动终端100可以安装有多种应用程序，客户端在访问网络服务时，发起网络连接请求，基于该网络连接请求，该移动终端100可以连接移动通信网络，登录服务端200。电器设备300可以通过接入网络，比如接入无线局域网，实现与服务器200通信。

图1是本公开一示例性实施例示出的一种输出异常信息的方法流程图，以解决相关技术中的技术问题。本实施例示出的该方法可以应用于如图2所示的移动终端100，如图1所示，该方法包括：

s11，获取电器设备的异常信息，异常信息为故障类信息或提醒类信息。

s12，根据异常信息，确定对应的异常解决方案。

s13，通过设备控制应用，以自然语言的形式输出异常信息及异常解决方案。

在步骤s11中，移动终端能够获取电器设备的异常信息，对于获取的方式，本公开不做限定。例如，电器设备在出现异常时，可以将异常信息上传到服务器，那么移动终端可直接从服务器获取电器设备的异常信息。或者，移动终端与电器设备也可以接入同一局域网，那么电器设备可以直接将异常信息发送给移动终端。

异常信息可以是故障类信息，以电器设备是空调为例，故障类信息比如电加热管故障、控制回路异常、温度传感器故障，等等。异常信息也可以提醒类信息，以电器设备是空气净化器为例，提醒类信息比如提醒更换滤芯的信息、提醒清理水箱的信息等等。

在步骤s12中，移动终端在获得异常信息后，可以确定对应的异常解决方案。不同的异常信息可以有不同的异常解决方案，异常信息与异常解决方案之间存在对应关系，对应关系可以存储在服务器中，那么移动终端可以通过服务器查看对应关系从而获得与异常信息对应的异常解决方案；或者，对应关系也可以存储在移动终端中，那么移动终端在获得异常信息后，直接在本地查看对应关系即可确定异常解决方案。

在步骤s13中，设备控制应用是安装在移动终端中的软件应用，可以用来对电器设备进行控制，比如控制电器设备的开/关、调节空调温度、调节加湿器湿度、调节摄像头角度，等等。同一设备控制应用可以控制多个电器设备，各电器设备在设备控制应用中有对应的控制页面，用户可以在要控制的电器设备的控制页面中进行相应的控制操作。

移动终端可以通过设备控制应用，以自然语言的形式向用户输出电器设备的异常信息以及对应的异常解决方案，自然语言即为一般用户能够读懂的语言，这样，用户可以方便、直接地解决电器设备的异常，无需手动查询故障代码含义，再查询解决方案，提升了用户体验，提高了移动终端的智能化程度。

值得说明的是，对于图1所示的方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本公开并不受所描述的动作顺序的限制。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本公开所必须的。

在一种可能的实施方式中，在获取电器设备的异常信息之后，还可以通过消息推送服务，输出异常信息对应的推送消息。在获取用户针对推送消息的选择操作后，页面跳转至电器设备的控制页面，再在电器设备的控制页面输出异常信息及异常解决方案。

如图3所示的界面截图，移动终端以手机为例，电器设备以空气净化器为例，异常信息为提醒类信息。手机在收到空气净化器的提醒类信息时，可能处于锁屏界面，那么可以在手机主界面以消息推送的方式向用户推送消息，比如，提示用户空气净化器水箱已满，对应的解决方案是及时清空水箱。用户可以在手机上点击该条推送消息，此时将打开设备控制应用，页面跳转到空气净化器的控制界面，比如跳转到图4所示的控制页面，用户可以在控制页面上看到空气净化器所有的异常信息。通过以上方式，用户能在未使用移动终端时及时收到电器设备的异常信息，并方便地及时查看异常信息，用户体验较好。

在一种可能的实施方式中，若移动终端当前的界面为设备控制应用的主页，在获取电器设备的异常信息之可以在主页中，电器设备对应的子页面的位置输出异常信息的提示图标，那么获取用户针对提示图标的选择操作后，页面跳转至电器设备的控制页面，再在电器设备的控制页面输出异常信息及异常解决方案。

也即是说，在移动终端获取到异常信息时，可能用户正在使用设备控制应用，那么如图5所示，图5为设备控制应用主页的示意图，主页中包含有空气净化器(境立方)和空调两个电器设备的子页面，点击子页面可以跳转到对应电器设备的控制页面。在收到异常信息后，异常的电器设备的子页面上将会出现提示图标，那么请参见图5，故障类信息的提示图标如a处所示，提醒类信息的提示图标如b处所示。用户可以对该图标进行选择操作，那么比如选择了空气净化器的子页面，可以跳转至图4所示的控制页面，该控制页面将显示异常信息及解决方案。通过以上方式，用户能方便地及时查看异常信息，用户体验较好。

在一种可能的实施方式中，异常信息为故障类信息时，在通过设备控制应用输出异常信息及异常解决方案之后，还可以获取用户针对故障类信息对应位置的选择操作，页面跳转至故障处理页面。其中，故障处理页面至少包括故障代码、故障名称、故障解决方案、售后电话键、服务预约键、及进度查询键。

请继续参见图4，在空气净化器的控制页面中，输出了“故障：f0，缺氟保护。查看详情”的字样，其中f0为故障代码，缺氟保护为故障名称，用户可以点击“查看详情”进一步查看故障解决方案。那么用户针对故障类信息对应位置的选择操作可以是点击故障字样所在一行的任意位置的操作，或者也可以是点击“查看详情”字样的操作，本公开对此不作限定。在获得用户的选择操作后，页面跳转到故障处理页面，如图6所示的故障处理页面，至少包括a处的故障代码、b处的故障名称、c处的故障解决方案、d处的售后电话键、e处的服务预约键、及f处的进度查询键。用户点击售后电话键、服务预约键或者进度查询键后将分别跳转到如图7a、图7b、图7c所示的界面，为用户提供便捷的售后服务。

应当理解的是，图6为示意性的故障处理页面，实际应用中，该页面可以有多条故障，且能够翻页或者滑动查看，故障解决方案可能有多种，比如重启设备、断电一段时间等等，视具体故障类别而定。通过上述方式，针对故障类信息，用户可以较为方便地查看故障及具体的解决方案，同时向用户提供了联系售后的便捷入口，用户使用较为方便，提高了移动终端的智能化程度。

在一种可能的实施方式中，异常信息为故障类信息时，可以禁用设备控制应用中，与异常信息相关联的电器设备控制按键。

电器设备在出现一些特点的故障时，为了避免错误操作造成设备损坏甚至产生安全隐患，应当禁止一些控制操作，那么可以禁用控制页面上相应的控制按键，比如禁用温度调整按键等等，此时可以将按键变灰，让用户无法操作。

在一种可能的实施方式中，设备控制应用可同时显示两个或两个以上的异常信息，其中故障类信息优先级高于提醒类信息，故障类信息所在位置排列在提醒类信息的前方。

由于故障往往是需要优先解决的，因此可以将故障类信息的优先级设定得更高，可以让用户优先看到故障类信息，从而优先解决故障。如图4所示，故障类信息位于提醒类信息的上方，还可以进行醒目标注。

在一种可能的实施方式中，设备控制应用包括消息列表键，还可以获取用户针对消息列表键的选择操作，那么页面跳转至消息列表页面，消息列表页面至少包括历史异常信息、异常处理状态信息。

对于消息列表键在设备控制应用中所处的位置，本公开不作限定，如图8所示，消息列表键比如可以位于设备控制应用中“我的”一页右上角a处，等等。用户点击消息列表键后，页面跳转至消息列表页，如图9所示的消息列表页，该页面可以包括历史获取的异常信息，异常是否已处理等信息。通过消息列表，用户能够方便地查看异常信息，了解异常是否清楚等相关信息。

在一种可能的实施方式中，在页面跳转至消息列表页面之后，还可以获取用户针对消息列表页面中任一消息的选择操作，那么页面跳转至该消息对应的电器设备的控制页面。

例如，用户可以点击图9所示消息列表页中的任一条消息，那么将跳转到该电器设备的控制页面，这样，用户能够更为方便地控制电器设备，用户体验较好。

图10是本公开一示例性实施例示出的一种输出异常信息的装置：200。如图10所示，所述输出异常信息的装置200包括：

第一获取模块201，用于获取电器设备的异常信息，所述异常信息为故障类信息或提醒类信息；

确定模块202，用于根据所述异常信息，确定对应的异常解决方案；

第一输出模块203通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。

可选地，所述装置200还包括：

第二输出模块，用于在获取电器设备的异常信息之后，通过消息推送服务，输出所述异常信息对应的推送消息；

第二获取模块，用于获取用户针对所述推送消息的选择操作；

第一页面跳转模块，用于将页面跳转至所述电器设备的控制页面；

所述第一输出模块203用于：在所述电器设备的控制页面，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。

可选地，若所述移动终端当前的界面为所述设备控制应用的主页，所述装置200还包括：

第三输出模块，用于在所述主页中，所述电器设备对应的子页面的位置输出所述异常信息的提示图标；

第三获取模块，用于获取用户针对所述提示图标的选择操作；

第二页面跳转模块，用于将页面跳转至所述电器设备的控制页面；

所述第一输出模块203用于：在所述电器设备的控制页面，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案。

可选地，所述异常信息为故障类信息，所述装置200还包括：

第四获取模块，用于在通过设备控制应用，以自然语言的形式输出所述异常信息及所述异常解决方案之后，获取用户针对所述故障类信息对应位置的选择操作；

第三页面跳转模块，用于将页面跳转至故障处理页面；

其中，所述故障处理页面至少包括故障代码、故障名称、故障解决方案、售后电话键、服务预约键、及进度查询键。

可选地，所述异常信息为故障类信息，所述装置200还包括：

禁用模块，用于禁用所述设备控制应用中，与所述异常信息相关联的电器设备控制按键。

可选的，所述设备控制应用可同时显示两个或两个以上的异常信息，其中故障类信息优先级高于提醒类信息，故障类信息所在位置排列在提醒类信息的前方。

可选的，所述设备控制应用包括消息列表键，所述装置200还包括：

第五获取模块，用于获取用户针对所述消息列表键的选择操作；

第四页面跳转模块，用于将页面跳转至消息列表页面，所述消息列表页面至少包括历史异常信息、异常处理状态信息。

可选地，所述装置200还包括：

第六获取模块，用于在页面跳转至消息列表页面之后，获取用户针对所述消息列表页面中任一消息的选择操作；

第五页面跳转模块，用于将页面跳转至该消息对应的电器设备的控制页面。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

本公开还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述任一项可选实施例所述的输出异常信息的方法步骤。

本公开还提供一种输出异常信息的装置，包括：

存储器，其上存储有计算机程序；以及

处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现上述任一项可选实施例所述的输出异常信息的方法步骤。

图11是根据一示例性实施例示出的一种的装置400的框图。如图11所示，该装置400可以包括：处理器401，存储器402，多媒体组件403，输入/输出(i/o)接口404，以及通信组件405。

其中，处理器401用于控制该装置400的整体操作，以完成上述输出异常信息的方法中的全部或部分步骤。存储器402用于存储各种类型的数据以支持在该装置400的操作，这些数据例如可以包括用于在该装置400上操作的任何应用程序或方法的指令，以及应用程序相关的数据。该存储器402可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，例如静态随机存取存储器(staticrandomaccessmemory，简称sram)，电可擦除可编程只读存储器(electricallyerasableprogrammableread-onlymemory，简称eeprom)，可擦除可编程只读存储器(erasableprogrammableread-onlymemory，简称eprom)，可编程只读存储器(programmableread-onlymemory，简称prom)，只读存储器(read-onlymemory，简称rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。多媒体组件403可以包括屏幕和音频组件。其中屏幕例如可以是触摸屏，音频组件用于输出和/或输入音频信号。例如，音频组件可以包括一个麦克风，麦克风用于接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器402或通过通信组件405发送。音频组件还包括至少一个扬声器，用于输出音频信号。i/o接口404为处理器401和其他接口模块之间提供接口，上述其他接口模块可以是键盘，鼠标，按钮等。这些按钮可以是虚拟按钮或者实体按钮。通信组件405用于该装置400与其他设备之间进行有线或无线通信。无线通信，例如wi-fi，蓝牙，近场通信(nearfieldcommunication，简称nfc)，2g、3g或4g，或它们中的一种或几种的组合，因此相应的该通信组件405可以包括：wi-fi模块，蓝牙模块，nfc模块。

在一示例性实施例中，装置400可以被一个或多个应用专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，简称asic)、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，简称dsp)、数字信号处理设备(digitalsignalprocessingdevice，简称dspd)、可编程逻辑器件(programmablelogicdevice，简称pld)、现场可编程门阵列(fieldprogrammablegatearray，简称fpga)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述输出异常信息的方法。

在另一示例性实施例中，还提供了一种包括程序指令的计算机可读存储介质，例如包括程序指令的存储器402，上述程序指令可由装置400的处理器401执行以完成上述输出异常信息的方法。

以上结合附图详细描述了本公开的优选实施方式，但是，本公开并不限于上述实施方式中的具体细节，在本公开的技术构思范围内，可以对本公开的技术方案进行多种简单变型，这些简单变型均属于本公开的保护范围。

另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合。为了避免不必要的重复，本公开对各种可能的组合方式不再另行说明。

此外，本公开的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本公开的思想，其同样应当视为本公开所公开的内容。