基于移动终端的客房通话方法、系统、设备及存储介质与流程

1.本发明涉及酒店领域，具体地说，涉及基于移动终端的客房通话方法、系统、设备及存储介质。


背景技术：

2.在现有的云总机服务场景中，用户通常需要使用座机、或者电脑web浏览器来实现拨打电话，比如酒店房间的座机。但这样做存在以下问题：
3.1、每个房间都要安装话机、牵电话线，费钱、占空间且坏了之后还需要维修。
4.2、在小程序日益发展的时代，通常每个酒店，或者其他服务类公司都有自己的小程序来提供用户服务、当用户需要联系到酒店客服、还需要脱离小程序来联系，如果能够在小程序内提供一种能力，让用户可以普通打电话一样联系到客服，这将大大提升用户的体验、和对酒店小程序的认可度。
5.因此，本发明提供了一种基于移动终端的客房通话方法、系统、设备及存储介质。


技术实现要素：

6.针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供基于移动终端的客房通话方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够避免在酒店客房安装电话，节约了硬件成本，并且，利用移动终端可以让企业可以更方便、快捷的实现客人到客服的沟通交流过程，提升用户体验。
7.本发明的实施例提供一种基于移动终端的客房通话方法，包括以下步骤：
8.建立一酒店呼叫转换表，所述酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系；
9.当拨打所述酒店客房分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表转发到所述酒店客房分机号对应的所有所述移动终端的虚拟网络电话。
10.优选地，所述建立一酒店呼叫转换表，所述酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系，包括：
11.建立一酒店呼叫转换表，所述酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系；
12.为每个所述酒店客房分机号建立一对密钥，所述密钥的公钥被配置为储存于酒店呼叫转换表，所述密钥的私钥被配置为派发给酒店住户的移动终端，供网络电话通话时与对应的酒店客房分机号的公钥进行确权。
13.优选地，所述建立一酒店呼叫转换表，所述酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系中，所述酒店呼叫转换表还包括：
14.各酒店服务分机号与当前负责该酒店服务的酒店员工的移动终端的虚拟网络电
话号码的映射关系。
15.优选地，所述建立一酒店呼叫转换表，所述酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系之后、所述当拨打所述酒店客房分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表转发到所述酒店客房分机号对应的所有所述移动终端的虚拟网络电话之前，还包括：
16.在酒店住户在办理入住时，建立所述酒店住户的移动终端的虚拟网络电话号码，并更新到所述酒店呼叫转换表。
17.优选地，所述当拨打所述酒店客房分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表转发到所述酒店客房分机号对应的所有所述移动终端的虚拟网络电话中，包括：
18.当所述酒店客房分机号被拨打时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表获得所述酒店客房分机号对应的所有所述移动终端的虚拟网络电话；
19.至少基于所述酒店客房分机号生成通话任务包，将所述通话任务包转发到所述移动终端的虚拟网络电话，并显示所述酒店客房分机号。
20.优选地，还包括：
21.当所述移动终端的虚拟网络电话拨打酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表获得所述移动终端的虚拟网络电话对应的所述酒店客房分机号，转发到所述酒店服务分机号。
22.优选地，所述当所述移动终端的虚拟网络电话拨打酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表获得所述移动终端的虚拟网络电话对应的所述酒店客房分机号，转发到所述酒店服务分机号，包括：
23.当所述移动终端的虚拟网络电话拨打酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表获得所述移动终端的虚拟网络电话对应的所述酒店客房分机号；
24.至少基于所述酒店客房分机号生成通话任务包，将所述通话任务包转发到所述酒店服务分机号，并显示所述酒店客房分机号。
25.优选地，所述当所述移动终端的虚拟网络电话拨打酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表获得所述移动终端的虚拟网络电话对应的所述酒店客房分机号，转发到所述酒店服务分机号，还包括：
26.基于所述通话任务包的通话录音，根据所述通话录音和酒店客房分机号通过神经网络进行自然语义文本识别后生成酒店服务任务，发送到对应的酒店服务单元。
27.优选地，所述当拨打所述酒店客房分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表转发到所述酒店客房分机号对应的所有所述移动终端的虚拟网络电话之后，包括：
28.在酒店住户在结账退房时，将所述酒店住户的移动终端的虚拟网络电话号码自所述酒店呼叫转换表删除。
29.本发明的实施例还提供一种基于移动终端的客房通话系统，用于实现上述的基于移动终端的客房通话方法，所述基于移动终端的客房通话系统包括：
30.映射关系模块，建立一酒店呼叫转换表，所述酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系；
31.第一转换模块，当拨打所述酒店客房分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据所述酒店呼叫转换表转发到所述酒店客房分机号对应的所有所述移动终端的虚拟网络电话。
32.本发明的实施例还提供一种基于移动终端的客房通话设备，包括：
33.处理器；
34.存储器，其中存储有所述处理器的可执行指令；
35.其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述基于移动终端的客房通话方法的步骤。
36.本发明的实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，所述程序被执行时实现上述基于移动终端的客房通话方法的步骤。
37.本发明的目的在于提供基于移动终端的客房通话方法、系统、设备及存储介质，能够避免在酒店客房安装电话，节约了硬件成本，并且，利用移动终端可以让企业可以更方便、快捷的实现客人到客服的沟通交流过程，提升用户体验。
附图说明
38.通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、目的和优点将会变得更明显。
39.图1是本发明的基于移动终端的客房通话方法的流程图。
40.图2是本发明的基于移动终端的客房通话方法的实施过程示意图。
41.图3是本发明的基于移动终端的客房通话系统的模块示意图。
42.图4是本发明的基于移动终端的客房通话设备的结构示意图。
43.图5是本发明一实施例的计算机可读存储介质的结构示意图。
具体实施方式
44.以下通过特定的具体实例说明本技术的实施方式，本领域技术人员可由本技术所揭露的内容轻易地了解本技术的其他优点与功效。本技术还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用系统，本技术中的各项细节也可以根据不同观点与应用系统，在没有背离本技术的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，在不冲突的情况下，本技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
45.下面以附图为参考，针对本技术的实施例进行详细说明，以便本技术所属技术领域的技术人员能够容易地实施。本技术可以以多种不同形态体现，并不限定于此处说明的实施例。
46.在本技术的表示中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的表示意指结合该实施例或示例表示的具体特征、结构、材料或者特点包括于本技术的至少一个实施例或示例中。而且，表示的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本技术中表示的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行
结合和组合。
47.此外，术语“第一”、“第二”仅用于表示目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本技术的表示中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
48.为了明确说明本技术，省略与说明无关的器件，对于通篇说明书中相同或类似的构成要素，赋予了相同的参照符号。
49.在通篇说明书中，当说某器件与另一器件“连接”时，这不仅包括“直接连接”的情形，也包括在其中间把其它元件置于其间而“间接连接”的情形。另外，当说某种器件“包括”某种构成要素时，只要没有特别相反的记载，则并非将其它构成要素排除在外，而是意味着可以还包括其它构成要素。
50.当说某器件在另一器件“之上”时，这可以是直接在另一器件之上，但也可以在其之间伴随着其它器件。当对照地说某器件“直接”在另一器件“之上”时，其之间不伴随其它器件。
51.虽然在一些实例中术语第一、第二等在本文中用来表示各种元件，但是这些元件不应当被这些术语限制。这些术语仅用来将一个元件与另一个元件进行区分。例如，第一接口及第二接口等表示。再者，如同在本文中所使用的，单数形式“一”、“一个”和“该”旨在也包括复数形式，除非上下文中有相反的指示。应当进一步理解，术语“包含”、“包括”表明存在的特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组，但不排除一个或多个其他特征、步骤、操作、元件、组件、项目、种类、和/或组的存在、出现或添加。此处使用的术语“或”和“和/或”被解释为包括性的，或意味着任一个或任何组合。因此，“a、b或c”或者“a、b和/或c”意味着“以下任一个：a；b；c；a和b；a和c；b和c；a、b和c”。仅当元件、功能、步骤或操作的组合在某些方式下内在地互相排斥时，才会出现该定义的例外。
52.此处使用的专业术语只用于言及特定实施例，并非意在限定本技术。此处使用的单数形态，只要语句未明确表示出与之相反的意义，那么还包括复数形态。在说明书中使用的“包括”的意义是把特定特性、区域、整数、步骤、作业、要素及/或成份具体化，并非排除其它特性、区域、整数、步骤、作业、要素及/或成份的存在或附加。
53.虽然未不同地定义，但包括此处使用的技术术语及科学术语，所有术语均具有与本技术所属技术领域的技术人员一般理解的意义相同的意义。普通使用的字典中定义的术语追加解释为具有与相关技术文献和当前提示的内容相符的意义，只要未进行定义，不得过度解释为理想的或非常公式性的意义。
54.图1是本发明的基于移动终端的客房通话方法的流程图。如图1所示，本发明的实施例提供一种基于移动终端的客房通话方法，包括以下步骤：
55.s110、建立一酒店呼叫转换表，酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系。
56.s130、当拨打酒店客房分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表转发到酒店客房分机号对应的所有移动终端的虚拟网络电话。
57.在一个优选实施例中，步骤s110中，包括：
58.s111、酒店服务器建立一酒店呼叫转换表，酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号
与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系。
59.s112、为每个酒店客房分机号建立一对密钥，密钥的公钥被配置为储存于酒店呼叫转换表，密钥的私钥被配置为派发给酒店住户的移动终端，供网络电话通话时与对应的酒店客房分机号的公钥进行确权，但不以此为限。
60.在一个优选实施例中，步骤s110中，酒店呼叫转换表还包括：
61.各酒店服务分机号与当前负责该酒店服务的酒店员工的移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系。
62.在一个优选实施例中，步骤s110之后、步骤s130之前，还包括：
63.s120、在酒店住户在办理入住时，建立酒店住户的移动终端的虚拟网络电话号码，并更新到酒店呼叫转换表，但不以此为限。
64.在一个优选实施例中，通过小程序sdk以小程序为载体，通过再酒店住户的移动终端安装小程序，让酒店住户的移动终端可以与酒店服务器的酒店呼叫转换表相互配合，但不以此为限。sdk就是software development kit的缩写，中文意思就是软件开发工具包。软件开发工具包一般都是一些软件工程师为特定的软件包、软件框架、硬件平台、操作系统等建立应用软件时的开发工具的集合。
65.在一个优选实施例中，步骤s130中，包括：
66.s131、当酒店客房分机号被拨打时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表获得酒店客房分机号对应的所有移动终端的虚拟网络电话
67.s132、至少基于酒店客房分机号生成通话任务包，将通话任务包转发到移动终端的虚拟网络电话，并显示酒店客房分机号，但不以此为限。
68.在一个优选实施例中，还包括：
69.s140、当移动终端的虚拟网络电话拨打酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表获得移动终端的虚拟网络电话对应的酒店客房分机号，转发到酒店服务分机号，但不以此为限。
70.在一个优选实施例中，步骤s140中，包括：
71.s141、当移动终端的虚拟网络电话拨打酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表获得移动终端的虚拟网络电话对应的酒店客房分机号。
72.s142、至少基于酒店客房分机号生成通话任务包，将通话任务包转发到酒店服务分机号，并显示酒店客房分机号，但不以此为限。
73.在一个优选实施例中，步骤s140中，还包括：
74.s143、基于通话任务包的通话录音，根据通话录音和酒店客房分机号通过神经网络进行自然语义文本识别后生成酒店服务任务，发送到对应的酒店服务单元，但不以此为限。本发明中的自然语义文本识别是指现有的语义识别是自然语言处理(nlp)技术之一，语义识别的核心除了理解文本词汇的含义，还要理解这个词语在语句、篇章中所代表的意思，这意味着语义识别从技术上要做到：文本、词汇、句法、词法、篇章(段落)层面的语义分析和歧义消除，以及对应的含义重组，以达到识别本身的目的。
75.在一个优选实施例中，步骤s130之后，包括：
76.s150、在酒店住户在结账退房时，将酒店住户的移动终端的虚拟网络电话号码自
酒店呼叫转换表删除，但不以此为限。
77.本发明的具体实施方式如下：
78.酒店服务器建立一酒店呼叫转换表，酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系。为每个酒店客房分机号建立一对密钥，密钥的公钥被配置为储存于酒店呼叫转换表，密钥的私钥被配置为派发给酒店住户的移动终端，供网络电话通话时与对应的酒店客房分机号的公钥进行确权，但不以此为限。
79.在酒店住户a在办理入住时，建立酒店住户a的移动终端b的唯一的虚拟网络电话号码，并更新到酒店呼叫转换表。建立移动终端b的虚拟网络电话号码与酒店住户a将入住的房间1601的分机号1601的映射关系。
80.在酒店住户a入住酒店期间，当酒店客房分机号1601被拨打时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表获得酒店客房分机号1601对应的所有移动终端b的虚拟网络电话。至少基于酒店客房分机号1601生成通话任务包，将通话任务包转发到移动终端b的虚拟网络电话，并显示酒店客房分机号1601。使得酒店住户a可以通过携带手机，在酒店的任何地方以接到打向房间1601的分机号1601的电话，避免了应为酒店住户a不在房间1601内而错过电话的情况。
81.当酒店住户a使用移动终端b的虚拟网络电话拨打酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表获得移动终端b的虚拟网络电话对应的酒店客房分机号1601。至少基于酒店客房分机号1601生成通话任务包，将通话任务包转发到酒店服务分机号，并显示酒店客房分机号1601，基于通话任务包的通话录音，根据通话录音和酒店客房分机号1601通过神经网络进行自然语义文本识别后生成酒店服务任务，发送到对应的酒店服务单元。
82.在酒店住户a在结账退房时，将酒店住户a的移动终端b的虚拟网络电话号码自酒店呼叫转换表删除。
83.本发明的另一种实施过程包括：
84.图2是本发明的基于移动终端的客房通话方法的一种实施过程示意图。如图2所示，通过在酒店住户的移动终端内设置企业小程序，向酒店住户提供电话入口，例如在移动终端的负一屏增加快捷呼叫按钮，调用sdk方法进行拨号，接入电话sdk后发送到云总机，或是进行人工接听或是进行ai机器处理，根据电话内容通过工单系统产生酒店服务工单。
85.现在手机可以说是人们的生活必需品，而针对移动端的用户场景服务也是各个服务场景的重点关注，本发明通过小程序sdk以小程序为载体，让用户可以随用随走，让酒店等服务商户可以自由的场景定制，满足多样化的场景需求。
86.通过小程序接入的网络电话，对企业也带来了不小的成本节省，包括硬件成本、花费成本、以及管理成本等。
87.操作简单，企业通常可以在自己的小程序设置联系xx部门，可以用作内部使用也可以对外使用，用户只需要一键即可实现通话
88.使用场景灵活、用户可以在需要的场景随时使用、且不需要下载app、依赖硬件设施
89.可以解决用户需要手动维护客户信息的问题，传统的电话方式，客服需要手动维
护相关客户信息以及工单等，小程序本身能获取用户信息，这样就能与企业的管理系统及时的关联起来
90.提供了对接用户信息存储，方便后续的进行业务统计和分析。
91.并且，本发明支持智能机器人，能帮助企业处理客人需求，并转化为相应的工单，支持24小时不间断的处理客户需求
92.本发明是对现有客服系统的补充和完善，通过提供更加灵活和更多场景应用的接入方式、让企业可以更方便、快捷的实现客人到客服的沟通交流过程、不仅接入方式简单、且帮助企业节约成本、同时也提供了客户的使用体验、同时依托于小程序的平台优势，能够帮助企业更好的维护小程序端客户信息。ai机器人的接入也能够帮助客服提升服务效率、降低人工的服务沟通成本，并且减少因为客服主观因素(比如正繁忙)造成的客人的需求不能及时响应。
93.图3是本发明的基于移动终端的客房通话系统的模块示意图。如图3所示，本发明的实施例还提供一种基于移动终端的客房通话系统，用于实现上述的基于移动终端的客房通话方法，基于移动终端的客房通话系统包括：
94.映射关系模块51，建立一酒店呼叫转换表，酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系。
95.第一转换模块53，当拨打酒店客房分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表转发到酒店客房分机号对应的所有移动终端的虚拟网络电话。
96.在一个优选实施例中，映射关系模块51被配置为建立一酒店呼叫转换表，酒店呼叫转换表包括酒店客房分机号与当前入住该酒店客房的酒店住户至少一移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系。为每个酒店客房分机号建立一对密钥，密钥的公钥被配置为储存于酒店呼叫转换表，密钥的私钥被配置为派发给酒店住户的移动终端，供网络电话通话时与对应的酒店客房分机号的公钥进行确权。
97.在一个优选实施例中，酒店呼叫转换表还包括：
98.各酒店服务分机号与当前负责该酒店服务的酒店员工的移动终端的虚拟网络电话号码的映射关系。
99.在一个优选实施例中，还包括：
100.映射更新模块52，在酒店住户在办理入住时，建立酒店住户的移动终端的虚拟网络电话号码，并更新到酒店呼叫转换表。
101.在一个优选实施例中，第一转换模块53被配置为当酒店客房分机号被拨打时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表获得酒店客房分机号对应的所有移动终端的虚拟网络电话。至少基于酒店客房分机号生成通话任务包，将通话任务包转发到移动终端的虚拟网络电话，并显示酒店客房分机号。基于通话任务包的通话录音，根据通话录音和酒店客房分机号通过神经网络进行自然语义文本识别后生成酒店服务任务，发送到对应的酒店服务单元。
102.在一个优选实施例中，还包括：第二转换模块54，当移动终端的虚拟网络电话拨打酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表获得移动终端的虚拟网络电话对应的酒店客房分机号，转发到酒店服务分机号。
103.在一个优选实施例中，第二转换模块54被配置为当移动终端的虚拟网络电话拨打
酒店服务分机号时，通过虚拟网络电话服务器将通话请求根据酒店呼叫转换表获得移动终端的虚拟网络电话对应的酒店客房分机号。至少基于酒店客房分机号生成通话任务包，将通话任务包转发到酒店服务分机号，并显示酒店客房分机号。
104.在一个优选实施例中，还包括：映射删除模块55，在酒店住户在结账退房时，将酒店住户的移动终端的虚拟网络电话号码自酒店呼叫转换表删除。
105.本发明的基于移动终端的客房通话系统能够避免在酒店客房安装电话，节约了硬件成本，并且，利用移动终端可以让企业可以更方便、快捷的实现客人到客服的沟通交流过程，提升用户体验。
106.本发明实施例还提供一种基于移动终端的客房通话设备，包括处理器。存储器，其中存储有处理器的可执行指令。其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行的基于移动终端的客房通话方法的步骤。
107.如上所示，该实施例本发明的基于移动终端的客房通话系统能够避免在酒店客房安装电话，节约了硬件成本，并且，利用移动终端可以让企业可以更方便、快捷的实现客人到客服的沟通交流过程，提升用户体验。
108.所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“平台”。
109.图4是本发明的基于移动终端的客房通话设备的结构示意图。下面参照图4来描述根据本发明的这种实施方式的电子设备600。图4显示的电子设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
110.如图4所示，电子设备600以通用计算设备的形式表现。电子设备600的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元610、至少一个存储单元620、连接不同平台组件(包括存储单元620和处理单元610)的总线630、显示单元640等。
111.其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元610执行，使得处理单元610执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元610可以执行如图1中所示的步骤。
112.存储单元620可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)6201和/或高速缓存存储单元6202，还可以进一步包括只读存储单元(rom)6203。
113.存储单元620还可以包括具有一组(至少一个)程序模块6205的程序/实用工具6204，这样的程序模块6205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。
114.总线630可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任一总线结构的局域总线。
115.电子设备600也可以与一个或多个外部设备700(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备600交互的设备通信，和/或与使得该电子设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口650进行。并且，电子设备600还可以
通过网络适配器660与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。网络适配器660可以通过总线630与电子设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储平台等。
116.本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，用于存储程序，程序被执行时实现的基于移动终端的客房通话方法的步骤。在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述电子处方流转处理方法部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的步骤。
117.如上所示，该实施例本发明的基于移动终端的客房通话系统能够避免在酒店客房安装电话，节约了硬件成本，并且，利用移动终端可以让企业可以更方便、快捷的实现客人到客服的沟通交流过程，提升用户体验。
118.图5是本发明的计算机可读存储介质的结构示意图。参考图5所示，描述了根据本发明的实施方式的用于实现上述方法的程序产品800，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。
119.程序产品可以采用一个或多个可读介质的任一组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任一以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任一合适的组合。
120.计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任一合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任一合适的组合。
121.可以以一种或多种程序设计语言的任一组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任一种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
122.综上，本发明的目的在于提供基于移动终端的客房通话方法、系统、设备及存储介
质，能够避免在酒店客房安装电话，节约了硬件成本，并且，利用移动终端可以让企业可以更方便、快捷的实现客人到客服的沟通交流过程，提升用户体验。
123.以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。