一种用于供电服务的网格云电话系统的制作方法

1.本发明涉及供电服务指挥技术领域，尤其涉及一种用于供电服务的网格云电话系统。


背景技术：

2.提供供电服务时，需要通过网络对网格人员进行指挥，传统的指挥方式是，话务中心接听电话，话务人员根据用户需求生成工单，再将任务下发给对应的网格人员，随着信息技术的应用，供电服务指挥系统相继出现。
3.现有的供电服务指挥系统由于用户可能会通过不同的电话网络进行呼入，因此需要配备面对不同网络的话机，工作人员也需要同时应对多部话机，若多部话机同时响起，可能会导致工作人员无法及时接听，且随着通信技术的发展，以骚扰他人为目的的骚扰电话越来越多，会产生一定的工作负担。


技术实现要素：

4.本发明的目的是为了解决现有技术中以下缺点，现有的供电服务指挥系统由于用户可能会通过不同的电话网络进行呼入，因此需要配备面对不同网络的话机，工作人员也需要同时应对多部话机，若多部话机同时响起，可能会导致工作人员无法及时接听，且随着通信技术的发展，以骚扰他人为目的的骚扰电话越来越多，会产生一定的工作负担，而提出的一种用于供电服务的网格云电话系统。
5.为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种用于供电服务的网格云电话系统，包括核心平台和多个边缘平台，多个所述边缘平台分别部署在不同区域；所述核心平台包括冗余设置的主服务器和备用服务器，所述主服务器和所述备用服务器用于提供云端服务，多个所述边缘平台包括至少一融合网关、多个话机终端和多个工作站，所述融合网关与所述工作站通信连接，所述话机终端和所述工作站通信连接，所述工作站与所述核心平台通过ip内网通信连接，所述边缘平台内设有电话防骚扰系统。
6.优选的，所述融合网关用于接入运营商电话、调度电话和行政电话，所述话机终端用于接听所述融合网关接入的各类电话。
7.优选的，所述电话防骚扰系统包括第一网络设备和第二网络设备，所述第一网络设备用于接收到向所述话机终端发起呼叫的来电号码，所述第二网络设备用于获取来电号码的标记信息。
8.优选的，所述电话防骚扰系统还包括来电查询平台和自动智能语音识别平台，所述来电查询平台用于对所述第二网络设备获取的标记信息进行查询。
9.优选的，所述来电查询平台包括存储单元、黑名单判断单元、白名单判断单元、通话记录判断单元和来电处理单元，所述存储单元用于存储白名单、黑名单和话机终端的所有通话记录，所述黑名单判断单元用于判断来电号码是否在黑名单中，所述白名单判断单
元用于在来电号码不在黑名单中时，判断来电号码是否在白名单中，所述通话记录判断单元用于在来电号码不在白名单中时，进一步判断来电号码是否在话机终端通话记录中。
10.优选的，所述通话记录判断单元包括被叫通话记录判断子单元和主叫通话记录判断子单元，所述被叫通话记录判断子单元用于判断所述主叫号码是否在话机终端的被叫通话记录中。
11.优选的，所述主叫通话记录判断子单元用于判断来电号码是否在话机终端主叫通话记录中。
12.优选的，所述工作站和所述话机终端的比例为1:1，单个所述话机终端与单个所述工作站连接。
13.优选的，还包括若干第一显示屏，单个所述第一显示屏与单个所述工作站连接。
14.优选的，还包括第二显示屏，所述第二显示屏同时与多个所述工作站连接。
15.与现有技术相比，本发明的有益效果是：1、该组网系统包括核心平台和若干边缘平台，核心平台部署在核心区域，边缘平台部署在具体的服务区域，降低核心平台的部署成本，同时边缘平台部署在具体的服务区域，便于工作人员进行调度指挥；2、该组网系统通过一融合网关接入来自不同网络的电话，并进行分配，单个工作人员仅需要对应一部话机，避免了相应不及时的情况；3、通过对来电的号码与黑名单、白名单以及通话记录分别进行判断筛选，拒绝将来电号码在黑名单中的来电转接给话机终端，将来电号码在白名单中的来电自动转接给话机终端，从而可以避免因骚扰电话而增加工作人员的工作负担。
附图说明
16.图1为本发明提出的一种用于供电服务的网格云电话系统的布局示意图；图2为本发明提出的一种用于供电服务的网格云电话系统中电话防骚扰系统的结构示意图；图3为本发明提出的一种用于供电服务的网格云电话系统中电话防骚扰系统的系统结构示意图。
具体实施方式
17.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
18.参照图1-3，一种用于供电服务的网格云电话系统，包括核心平台和多个边缘平台，多个边缘平台分别部署在不同区域；核心平台包括冗余设置的主服务器和备用服务器，主服务器和备用服务器用于提供云端服务，多个边缘平台包括至少一融合网关、多个话机终端和多个工作站，融合网关与工作站通信连接，融合网关用于接入运营商电话、调度电话和行政电话，话机终端用于接听融合网关接入的各类电话，话机终端和工作站通信连接，工作站与核心平台通过ip内网通信连接，边缘平台内设有电话防骚扰系；工作站和话机终端的比例为1:1，单个话机终端与单个工作站连接，还包括若干第
一显示屏，单个第一显示屏与单个工作站连接，还包括第二显示屏，第二显示屏同时与多个工作站连接；该组网系统包括核心平台和若干边缘平台，核心平台部署在核心区域，边缘平台部署在具体的服务区域，降低核心平台的部署成本，同时边缘平台部署在具体的服务区域，便于工作人员进行调度指挥；该组网系统通过一融合网关接入来自不同网络的电话，并进行分配，单个工作人员仅需要对应一部话机，避免了相应不及时的情况。
19.电话防骚扰系统包括第一网络设备和第二网络设备，第一网络设备用于接收到向话机终端发起呼叫的来电号码，第二网络设备用于获取来电号码的标记信息，电话防骚扰系统还包括来电查询平台和自动智能语音识别平台，来电查询平台用于对第二网络设备获取的标记信息进行查询，来电查询平台包括存储单元、黑名单判断单元、白名单判断单元、通话记录判断单元和来电处理单元，存储单元用于存储白名单、黑名单和话机终端的有通话记录，黑名单判断单元用于判断来电号码是否在黑名单中，白名单判断单元用于在来电号码不在黑名单中时，判断来电号码是否在白名单中，通话记录判断单元用于在来电号码不在白名单中时，进一步判断来电号码是否在话机终端通话记录中，来电处理单元，用于当来电号码在黑名单中时，拒绝将来电转接给话机终端，当来电号码在白名单中时，自动将来电转接话机终端，当来电号码在话机终端通话记录中时，自动将来电转接话机终端；当来电号码不在话机终端通话记录中时，将来电转接到所述自动智能语音识别平台，要求来电号码的来电者回答预设的问题，在来电者正确回答问题后，自动转接话机终端；若回答问题错误或者语音无法识别，则转接人工转接服务平台，在来电者正确回答问题后，自动转接话机终端的同时记录来电号码，并将其存入所述来电查询平台的所述存储单元的白名单中；通话记录判断单元包括被叫通话记录判断子单元和主叫通话记录判断子单元，被叫通话记录判断子单元用于判断主叫号码是否在话机终端的被叫通话记录中，且通话次数大于预先设置的次数，若是，由所述来电处理单元自动将来电转接话机终端，否则，由所述来电处理单元将来电转接到所述自动智能语音识别平台；主叫通话记录判断子单元用于判断来电号码是否在话机终端主叫通话记录中，且通话时间长于预先设置的通话时间，若是，由所述来电处理单元自动将来电转接话机终端，否则，由所述来电处理单元将来电转接到所述自动智能语音识别平台；通过对来电的号码与黑名单、白名单以及通话记录分别进行判断筛选，拒绝将来电号码在黑名单中的来电转接给话机终端，将来电号码在白名单中的来电自动转接给话机终端，从而可以避免因骚扰电话而增加工作人员的工作负担。
20.本发明中，该组网系统包括核心平台和若干边缘平台，核心平台部署在核心区域，边缘平台部署在具体的服务区域，降低核心平台的部署成本，同时边缘平台部署在具体的服务区域，便于工作人员进行调度指挥，该组网系统通过一融合网关接入来自不同网络的电话，并进行分配，单个工作人员仅需要对应一部话机，避免了相应不及时的情况，提高了接听工作的效果和效率。
21.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。