企业互联网专线感知评估方法、装置、设备及介质与流程

本技术涉及通信技术，尤其涉及一种企业互联网专线感知评估方法、装置、设备及介质。

背景技术：

1、随着通信行业的高速发展，对提供互联网专线接入服务的运营商来说，怎样对企业客户互联网专线的使用感知进行评估，进而指导有针对性的开展网络优化和服务提升，提高客户满意度成为亟待解决的问题。

2、现有技术中，对于用户互联网感知的评估方法通常是通过选取不同的网络指标，赋予指标不同的权重，从而建立客户感知评估模型，通过评估模型对单个用户的感知进行评价。但对于企业客户而言，企业客户大多是批量开通业务，运营商根据企业客户收入贡献会对企业客户区分不同的级别，针对不同级别的客户提供“差异化”服务，因此，现有技术针对公众客户采用相对统一的标准建立通用的评估方法，无法适用于存在“差异化”服务的企业客户。

技术实现思路

1、本技术提供一种企业互联网专线感知评估方法、装置、设备及介质，用以解决现有评估方法无法适用于存在“差异化”服务的企业客户的问题。

2、第一方面，本技术提供一种企业互联网专线感知评估方法，包括：

3、获取目标企业的互联网专线业务数据，所述互联网专线业务数据包括业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据、网络服务数据和企业服务数据；

4、根据所述目标企业的企业信息所对应的服务内容以及所述业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据和网络服务数据，获取第一感知指标，其中，所述企业信息包括企业级别和/或服务等级协议；

5、根据所述目标企业的企业信息所对应的服务内容和所述企业服务数据，获取第二感知指标；

6、根据所述第一感知指标和所述第二感知指标，获取互联网专线感知评估结果。

7、在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标企业的企业信息所对应的服务内容以及所述业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据和网络服务数据，获取第一感知指标，包括：

8、获取目标数据所包括的多项子数据，其中，所述目标数据为所述业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据或网络服务数据中的一种；

9、根据所述企业信息所对应的服务内容，获取每项子数据的子感知指标；

10、根据每项子数据的权重和对应的子感知指标，获取对应的目标数据的单项感知指标；

11、根据所述业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据和网络服务数据各自对应的权重和对应的单项感知指标，获取所述第一感知指标。

12、在一种可能的实现方式中，所述业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据和网络服务数据各自对应的权重和为1。

13、在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标企业的企业级别、服务等级协议和所述企业服务数据，获取第二感知指标，包括：

14、获取所述企业服务数据所包括的多项子数据；

15、根据所述企业信息所对应的服务内容，获取每项子数据的子感知指标；

16、根据每项子数据的权重和对应的子感知指标，获取所述第二感知指标。

17、在一种可能的实现方式中，所述根据所述企业信息所对应的服务内容，获取每项子数据的子感知指标，包括：

18、根据预设对应关系，获取每项子数据对应的指标分类，所述指标分类为布尔型指标或非布尔型指标，其中，所述预设对应关系用于指示每项子数据所对应的指标分类；

19、根据所述企业信息所对应的服务内容、每项子数据以及每项子数据的指标分类，获取所述子感知指标。

20、在一种可能的实现方式中，若所述子数据对应的指标分类为布尔型指标，则根据所述企业信息所对应的服务内容、每项子数据以及每项子数据的指标分类，获取所述子感知指标，包括：

21、根据每项子数据和所述服务内容，确定是否为所述目标用户提供了目标服务；

22、根据所述布尔型指标，若提供了目标服务，则子感知指标为预设分值，若未提供目标服务，则子感知指标为0分。

23、在一种可能的实现方式中，若所述子数据对应的指标分类为非布尔型指标，则根据所述企业信息所对应的服务内容、每项子数据以及每项子数据的指标分类，获取所述子感知指标，包括：

24、获取每项子数据的非布尔分类，所述非布尔分类为正向指标或负向指标；

25、根据所述企业信息所对应的服务内容，获取服务承诺值；

26、根据所述服务承诺值、每项子数据以及每项子数据的非布尔分类，获取所述子感知指标。

27、在一种可能的实现方式中，若所述非布尔分类为正向指标，所述根据所述服务承诺值、每项子数据以及每项子数据的非布尔分类，获取所述子感知指标，包括：

28、根据所述每项子数据获取服务实际值，并判断所述服务实际值是否大于所述服务承诺值；

29、若否，则子感知指标为0分；

30、若是，则以所述服务承诺值为基线候选值，获取所述子感知指标，其中，所述服务实际值越大，则子感知指标越大。

31、在一种可能的实现方式中，若所述非布尔分类为负向指标，所述根据所述服务承诺值、每项子数据以及每项子数据的非布尔分类，获取所述子感知指标，包括：

32、根据所述每项子数据获取服务实际值，并判断所述服务实际值是否小于所述服务承诺值；

33、若否，则子感知指标为0分；

34、若是，则以所述服务承诺值为基线候选值，获取所述子感知指标，其中，所述服务实际值越小，则子感知指标越大。

35、第二方面，本技术提供一种企业互联网专线感知评估装置，所述装置包括：

36、获取模块，用于获取目标企业的互联网专线业务数据，所述互联网专线业务数据包括业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据、网络服务数据和企业服务数据；

37、处理模块，用于根据所述目标企业的企业信息所对应的服务内容以及所述业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据和网络服务数据，获取第一感知指标，其中，所述企业信息包括企业级别和/或服务等级协议；

38、所述处理模块还用于，根据所述目标企业的企业信息所对应的服务内容和所述企业服务数据，获取第二感知指标；

39、所述处理模块还用于，根据所述第一感知指标和所述第二感知指标，获取互联网专线感知评估结果。

40、第三方面，本技术提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如上第一方面任意一项所述的方法。

41、第四方面，本技术提供一种企业互联网专线感知评估设备，包括：至少一个处理器和存储器；其中，

42、所述存储器存储计算机执行指令；

43、所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一方面任一项所述的方法。

44、本技术提供的企业互联网专线感知评估方法、装置、设备及介质，基于企业信息中的企业级别和/或服务等级协议，首先获取目标企业的互联网专线业务数据，该数据包括业务开通数据、网络性能数据、网络质量数据、网络服务数据和企业服务数据；根据企业信息对应的服务内容和开通数据、网络性能数据、网络质量数据、网络服务数据，得到第一感知指标，根据企业信息对应的服务内容及企业数据，得到第二感知指标；根据上述第一、二感知指标得到企业互联网专线感知评估结果。有效的避免了现有针对公众客户采用的统一标准的评估方法无法适用于企业“差异化”服务的问题，对企业客户的感知起到了正面的积极作用。