专利名称：话务员专业技术考核机的制作方法
技术领域：
本实用新型的发明是关于电信业务中专门用于话务员专业技术考核的机器。
过去，电信业务中对于话务员专业技术的考核，都是在实际工作机台上进行的，而实际机台既不能自动评定话务人员的操作情况，也无法自动给出操作成绩，考核一名话务员往往需要三到四名检查人员；由于实际工作中情况复杂难以控制，所以每一次实际考核的机上情况都有不同程度的差别，这样不但影响了对话务员操作水平的准确评定，而且费时费力，很难进行经常性的考核工作，也使训练工作不能有效地和有针对性地进行。为此，本发明致力于提供一部以电子计算机技术为基础的、能对话务员进行公正准确的专业技术考核的设备。
本发明的主要目的，就在于通过完全模拟真正的话务接转台的情况，达到统一考核标准、公正评定考核成绩之目的。同时能够使话务考核过程标准化，并能达到考核、训练一体化之效果。
本考核机的结构是这样的采用一台IBM－PC计算机做为上位控制机，采用8031单片机做为下位机，上位机和下位机采用串行通信。上位机负责产生训练内容和向下位机提供各种训练数据和语音信号，并且收集、整理下位机发回的各种数据，给考核人员以直观的显示；下位机按照上位机的要求，控制考核机台的各个接口装置，完成与话务员的“对话”，并把数据通过串行通信口向上位机传送。
以下，将结合附图对本发明做进一步的描述，对于本发明在图中的所标元器件的数据如下PC为IBM－PC微型计算机IC1，IC13为74LS373芯片IC3为UM5100芯片IC2为74LS273芯片IC4、IC5和IC7为74LS157芯片IC6、IC8和IC9为74LS244芯片IC10为62256 RAM芯片IC11为8031单片计算机IC12为8270芯片
IC14为2764 EPROM芯片IC15为6116 RAM芯片IC16和IC22为74LS244芯片IC17为820M芯片IC18、IC19为IL324芯片IC20、IC21为74LS159芯片C1＝C2＝20pfC3＝C4＝C21＝C18＝0.1ufC5＝22ufC6＝C10＝C11＝C7＝1ufC12＝C17＝100ufC13＝6800pfC14＝220ufC15＝0.22ufC16＝47ufC8＝C19＝C20＝4700ufC22＝C23＝10ufR1＝R41＝R43＝R38＝R15＝1kΩR2＝R6＝4.7kΩR3＝R7＝R12＝R16＝2.4kΩR4＝R5＝R9＝R10＝75ΩR8＝270ΩR11＝R37＝620ΩR12＝R29＝R36＝R42＝R45＝10kΩR13＝3kΩR14＝6kΩR18＝R21＝R22＝R24＝47kΩR19＝R23＝R26＝R40＝R44＝100kΩR20＝R25＝27kΩR27＝R28＝12kΩR38＝470ΩR48到R48’共8个10kΩ电阻R47到R47’共8个2kΩ电阻
R31＝56ΩR32＝1ΩR34＝300ΩR35＝2kΩR38＝1kΩR39＝220Ω图中的D0－－D7为IBM－PC机(PC)的数据线，A0”－－A19”为IBM－PC机(PC)的地址线，S0－－S7为8031机(IC11)的数据线，A8－－A15是8031机(IC11)的高位地址线，低位地址线A0－－A7是由8031机(IC11)的数据线经74LS373芯片(IC13)的输出端构成，A0’－－A3’和B0’－－B3’为8279(IC12)的反馈输入线，E0－－E14为语音合成芯片UM5100(IC3)的地址线，S0’－－S7’为语音合成芯片UM5100(IC3)的数据线，F0－－F14为62256(IC10)的地址线。
GB1、GB2、GB3、GB4、GB5为光电耦和器，BG1为9012三极管，BG2为9014三极管，T1、T2和T3组成了IL324为主的三极放大器，S是三极放大器的输入端，用来接收话务员的输入信号并送往T1放大器。
根据
图1说明图1是上位机(PC)的地址分配和串行通讯分配原理图。当微机操作员起动IBM－PC机(PC)将考核内容通过串口(RS232’)发出信号，通过放大器(BG2)和光电隔离(GB2)再通过端子a发给8031机(IC11)的a端。在8031机(IC11)的光电隔离(GB4)a’端输出和IBM－PC机(PC)的光电隔离(GB2)a’相联构成回路，当IBM－PC机(PC)有信号在串行口发(RS232’)时，在8031机(IC11)的光电偶和器上就产生相应的信号，通过8031机(IC11)的串行口收(RXD)端，就能产生IBM－PC机(PC)发和8031机(IC11)收相对应的信号，相应的光电偶和器(GB5)的端子b、b’和光电偶和器(GB1)的端子b、b’相连，使光电偶和器(GB1)和光电偶和器(GB5)构成回路，使IBM－PC机(PC)通过串行接收口(RS232)就能接收8031(IC11)发送端(TXD)发出的信号，从而构成有发、有收的标准的串行通信接口。IBM－PC机(PC)还产生语音的片选信号，用来向语音存贮器发送信号(G)。IBM－PC机(PC)通过I／O口030DH的地址选通74LS273(IC2)芯片，IBM－PC机(PC)通过数据线(D0－－D7)发送01H信号，此信号就被74LS273(IC2)锁存，使74LS273(IC2)的输出端第一端子(D0)为“1”当向地址线030DH写01H数据时，由于74LS273(IC2)带锁存，语音选择端(G)产生相应的信号，IBM－PC机(PC)就能与语音电路通信。
根据图2描述图2实际是语音板原理电路，根据IBM－PC机(PC)的选片信号(G)选通74LS157(IC4、IC5、IC6、IC7)为外部输入方式，其地址线由IBM－PC机(PC)控制，这时IBM－PC机(PC)就能把语音数据通过地址线和74LS244(IC)的驱动线把数据写到62256(IC10)芯片中存贮，当数据传输完时，关断选片信号(G)，这时74LS157(IC4、IC5、IC6、IC7)就由语音合成芯片UM5100(IC3)控制，当8031机(IC11)要求语音信号时，通过c、c’端产生所要信号，此信号就能选中UM5100(IC3)，这时UM5100(IC3)就能通过地址线把62256中存贮的数据依次读到UN5100(IC3)中，进行语音合成；74LS244(IC8)起数据驱动作用，用来传递62256(IC10)的数据到UM5100(IC3)，UM5100(IC3)对收到的数据进行语音合成，送往输出端口，通过IL324(IC18、IC19)的二极放大驱动(此电路来自《日本电子电路精粹》一书)对于放大的信号，通过一级820M(IC7)功放(此电路选自科学文献出版社出版的《功放集成电路大全》)，将信号送往耳机(T)，此时UM5100(IC3)就把IBM－PC机(PC)发出的数字信号变成模拟信号，话务员就能听到真实的语音信号。
根据图3说明图3是8031单片机(IC11)和8279芯片(IC12)构成的插孔和显示灯的电路原理图。74LS159(IC20)的输出线和74LS244(IC16)的输入线构成128个交叉点；前100个交叉点形成话务机台上的100个塞孔，10个通话扳键接点，一对前后切断键，一对前后强拆键，一个拨讲键，一个后拨号键，一共用了120个交叉点。74LS159(IC21)的输出线和74LS244(IC22)的输出线构成128个交叉点；前100个交叉点与100个塞孔交叉点一一对应形成来话灯，100－109这10个交叉点对应于10个前塞绳的前塞灯，110－119这10个交叉点对应于10个后塞绳的后塞灯。T1、T2、T3为IL324芯片构成三级放大器，作用是将话务员的语音信号经过电容(C4)输入放大后送入8031机(IC11)，使8031机(IC11)识别，以第一个塞孔(K1)第一号灯(L)第一条塞绳为例说明当8031机(IC11)接收到考核内容时通过数据口(S0－－S7)以及相应的控制线对8279(IC12)初始化后，起动8279(IC12)开始工作。8031机(IC11)通过数据线(S0－－S7)通知8279(IC12)使第一个用户来话灯(L)亮，这时话务员上塞，当上塞所插入的不是本亮灯所对应的插孔时，判为无效，灯不灭，这时话务员就知道自已插的不对。如果插对则灯灭，这时8031机(IC11)判断是否有讲话扳键，没有则等待，有则通过放大器(T1、T2、T3)判断有无讲话。如果话务员呼叫用户，则8031机(IC11)测到后，通过串行口发(RXD)通知IBM－PC机(PC)要求主叫用户呼叫，这时IBM－PC机(PC)将语音信号通过G选片信号将数据送入语音板62256(IC10)芯片中，并在串行通信口发(RS232’)告知8031机(IC11)的收入端(TXD)语音数据发送完毕，这时8031机(IC11)可以通过端子(P13)选通图2的光电耦合器(GB3)通知UM5100(IC3)放音，这时话务员就能够从耳机(T)上听到主叫用户的呼叫，当话务员听到所要用户时就用后塞绳接被叫用户，如果不是所要用户，则8031机(IC11)就向IBM－PC机(PC)要求发错误语音信号，这时通过放音，话务员就能听到否定语言信号，如果插对，8031机(IC11)就向IBM－PC机(PC)要求对的应答信号，这时话务员就能听到被叫用户的回答，到此，接转一个电话完毕。如此往复循环无穷，直到规定时间为止；并统计话务员操作的对错，将结果经串行口送往IBM－PC机(PC)。
总之，使用前，教员首先使用话筒通过语音输入板将实际工作中的各种语音词句输入到IBM－PC机(PC)内，并在硬盘中建立语音库，语音输出板和IBM－PC机(PC)采用并行口连接，语音输出板是否输出语音受8031机控制。
工作时，首先使用键盘将训练内容经IBM－PC机(PC)串行口送往8031机(IC11)，8031机(IC11)接到IBM－PC(PC)的数据后，根据要求转入相应的训练方式。8031机(IC11)通过I／O控制器控制信号灯(K)显示来话信号，此时话务员上塞应答，8031机(IC11)通过I／O控制器检测由话筒通过话音识别传来的信号以及由插口、扳键和号盘的状态，判断出话务员的实际操作的应答情况后，通过语音控制电路经过耳机(T)发出模拟用户的语音应答，话务员根据“用户”讲话的要求进行接转电话。8031机(IC11)将操作情况随时告知IBM－PC机(PC)，同时，根据话务员的操作情况控制语音信号，发出“用户”的语音信号，话务员根据“用户”的需要进行下一步的操作。如此往复完成话务员与“用户”的对话，再现话务员机上的工作情况，从而达到完全模拟真实机台进行工作、考核的目的。
权利要求1.一种有IBM-PC微型计算机(PC)和8031微型计算机(IC11)串行通信组成的、对话务员实时控制的实用新型考核机，其特征在于a.考核机有一部8031单片机(IC11)和一块语音输出板(IC3)组成。b.采用IBM-PC计算机(PC)为上位机，8031机(IC11)为下位机结构。
专利摘要话务员考核机，是采用JT-14长途话务接续台的外观，内部采用8031单片机。通过该机对话务员操作的全过程的实时控制来判别话务员的操作情况，并通过串行口向IBM-PC传递，IBM-PC收集整理由8031机送来的数据，给出话务员操作的考核成绩。
文档编号H04M3/22GK2127216SQ9122149
公开日1993年2月17日 申请日期1991年8月12日 优先权日1991年8月12日
发明者曾明辉, 温波, 史宗森, 牟金华 申请人:曾明辉