>[0044]5.语音信箱服务VM (Voice Mail:语音信箱)
用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。
[0045]VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。
[0046]服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。
[0047]我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
[0048]6.呼叫同步转移
当客服人员在为客户提供服务遇到无法解决的问题时，这时客服人员会选择将电话转给熟练的坐席及相关部门，在电话转出的同时，客户的基本资料及此次通话记录概要也同步转移至受话者，免去不必要的问询时间，既提高了效率又节省了客户的宝贵时间，从而增强了客户的满意度，更是提升了公司的服务形象。
[0049]7.多功能呼叫操作
系统提供多功能的呼叫操作，可以在电脑上直接操作，亦可电话键盘操作包括:电话转接，呼叫保持，直接留言，电话截取，呼叫等待，呼叫转移，语音存取，快速拨号，时间限制，呼叫限制，拨出预约，免打扰，遇忙回叫.8.客户档案管理
客户的基本资料以一定的格式存储在客户数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。
[0050]作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料)，此子系统可单独使用。
[0051]9.电话回访
此系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用)；客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而大大提闻话务员的工作效率。
[0052]10.统计报表
各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率；按区域统计某种型号产品投诉率；按产品统计某个部件的故障率；数据库营销按区域调查用户满意度等等。
[0053]对统计结果以柱形方案、盘形方案的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。
[0054]系统管理综合管理功能主要包括数据统计、运行性能、坐席权限及座席管理等方面。管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总，调整话务员分组和配置，增加、删除或修改话务员名称、口令以及权限。
[0055]11.班长席(质检子系统)
利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。
[0056]I2.自定义字段
针对各行各业对呼叫中心界面的需求，呼叫中心每个界面的字段都可以自定义设置，可以自由添加适用于自己的词条，方便、快捷解决各行各业对呼叫中心页面词条设置的要求。
[0057]云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
[0058]云计算呼叫中心的最大特点是时间和空间弹性，随时随地部署，随时随地接入，集中管理，分布部署；另外客户不用自行建设，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企业省去了维护的成本。
[0059]公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。
[0060]固网是指的固定电话网络，一般指在固定电话公司。也是相对于移动电话网络而言。目前，中国的固网公司有:中国联通、中国电信。
[0061 ] 固网电信，简称“固网”，中国大陆地区也称为固定电话，其原理是透过金属线或光纤线等固态媒体传送信号的电讯网络，有别于透过大气电波传送的无线通讯。
[0062]固网一般能提供较高质素的通信品质及较高带宽，以及可以在没有通讯信号的地点下使用。
[0063]此外，由于固网不易受到外界的干扰，所以可以用作提高通信的保安。
[0064]本地网是指在一个长途编号区内、由若干端局(或端局与汇接局)、局间中继线、长市中继线及端局用户线所组成的自动电话网。又称为本地电话网。
[0065]呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR (交互式语音800呼叫中心流程方案应答系统)、ACD (自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
[0066]呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。
[0067]固网智能化是指通过对传统的PSTN网络进行改造，在现有网络基础上，通过对网络结构的优化、资源的整合、节点设备的升级和改造、新技术的引入以及管理流程优化等手段来达到网络优化、业务开放、网元智能化的目标。
[0068](四)成分及组成
我国本地网有五种类型:
(O京、津、沪、穗特大城市本地电话网；
(2)大城市本地电话网；
(3)中等城市本地电话网；
(4)小城市本地电话网；
(5)县本地电话网。
[0069]本地网站也经常被网友们称之为地方性网站，在生活的角度来看:是以城市或县区为范围的同城信息交流，与当地各大媒体强强联合，从满足本地同城需求，以服务本地经济发展，及时向市民传送本地各类信息，举办网上名优企业产品展示、推介，宣传名优企业，提供在线信息查询等业务而成立的信息交流平台。
[0070]这既是本地百姓生活实用信息宝典，又是广大商户打开市场，提高知名度，推销产品的窗口。
[0071]目前在我们各地区都有大量的地方性门户站或者论坛社区类网站这些网站的最大特点就是立足本地信息交流，因此近年来逐渐被网友们关注。
【主权项】
1.新型固网中辅助控制本地网环境下多号终端查询呼叫业务的装置可以解决固定网络的智能网业务被叫触发问题，从而向用户提供更加丰富的新的智能业务，如固网彩铃、彩话、固话预付费、一号通等业务； 固网智能化可以解决固定网络的智能网业务被叫触发问题，从而向用户提供更加丰富的新的智能业务，如固网彩铃、彩话、固话预付费、一号通等业务。
2.固定电话的工作原理是:将用户段的信号通过电话机转化为电信号，进而通过中继线输送到局端，然后在局端交换机进行通信； 近年来，光纤部分地替代了铜线； 通话所使用的频率范围为O - 3.5千赫兹； 更高的频率在接入交换局时被滤掉； 模拟话音信号进一步被采样量化成为数字信号，以便在数字交换传输网络中传递。
3.局端是指用户拥有直接连线连接的交换机； 用户线是指用户与端局之间的线路； 中继线是指连接不同交换机的电路；中继线群是指一组介于同样两个交换机之间的中继线；在电话交换机之间，目前通常使用7号信令系统传输信令； 本地网的主要特点是在一个长途编号区内只有一个本地网，同一个本地网的用户之间呼叫只拨本地电话号码，而呼叫本地网以外的用