元420负责将路径请求单元230发送的路径预测结果，即目标引用序列，与所有路径数据做匹配映射，并触发预测路径推送单元430，预测路径推送单元430负责将推荐路径推送到IVR系统，完成路径预测。
[0121]本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
[0122]本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
[0123]这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
[0124]显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
【主权项】
1.一种路径预测方法，应用于交互式语音应答IVR系统中，其特征在于，所述方法包括: 接收用户的呼叫请求，并将所述呼叫请求接入与所述IVR系统连接的IVR服务器； 在接入所述呼叫请求之后，获取所述用户的第一当前路径； 根据所述第一当前路径以及存储在所述IVR系统中的N个第一引用序列，进行路径预测，预测获得与所述第一当前路径匹配的M个第二路径，M和N为正整数。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收用户的呼叫请求，并将所述呼叫请求接入与所述IVR系统连接的IVR服务器之后，所述方法还包括: 接收与所述IVR系统连接的CTI服务器发出的用户接入信息，或者； 接收所述CTI服务器转发由IVR服务器发出的用户转接入信息； 所述用户接入信息或者所述用户转接入信息用于表征所述呼叫请求已接入所述IVR服务器。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在接入所述呼叫请求之后，获取所述用户的第一当前路径，具体包括: 在接收到所述用户接入信息或者所述用户转接入信息之后，基于用户标识ID建立一所述用户与所述IVR服务器之间的会话数据； 接收所述CTI服务器发送的所述第一当前路径，并将所述第一当前路径保存在所述会话数据中。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一当前路径以及存储在所述IVR系统中的N个第一引用序列，进行路径预测，预测获得与所述第一当前路径匹配的M个第二路径，具体包括: 将所述第一当前路径与所述N个第一引用序列进行匹配，获得一目标引用序列；将所述目标引用序列与所述IVR系统中的所有路径进行匹配，获得与所述目标引用序列匹配的且与所述第一当前路径匹配的M个第二路径，M为正整数。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述根据所述第一当前路径以及存储在所述IVR系统中的第一引用序列，进行路径预测，预测获得与所述第一当前路径匹配的M个第二路径之前，所述方法还包括: 获得所述IVR系统中的至少一个原始访问路径； 通过路径模式挖掘算法，对所述至少一个原始访问路径进行处理，生成并保存所述N个第一引用序列。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述所述根据所述第一当前路径以及存储在所述IVR系统中的第一引用序列，进行路径预测，预测获得与所述第一当前路径匹配的M个第二路径之后，所述方法还包括: 根据所述M个第二路径生成一选择菜单； 将所述选择菜单发送发送至所述CTI服务器。
7.一种交互式语音应答IVR路径预测系统，其特征在于，包括: 会话控制模块，用于接收与所述IVR系统连接的CTI服务器发送的用户的第一当前路径; 路径预测模块，与所述会话控制模块连接，用于将所述第一当前路径与存储在所述IVR系统的N个第一引用序列进行匹配，获得一目标引用序列，N为正整数； 动态路径控制模块，与所述会话控制模块连接，用于将所述目标引用序列与存储在所述IVR系统中的所有路径进行匹配，获得与所述目标引用序列匹配的且与所述第一当前路径匹配的M个第二路径，M为正整数。
8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，所述系统还包括触发控制模块，与所述会话控制模块连接，包括: IVR请求处理单元，用于接收所述CTI服务器发出的用户接入信息，或者；接收所述CTI服务器转发由与所述IVR系统连接的IVR服务器发出的用户转接入信息； 会话请求单元，用于向所述会话控制模块发送一包含用户身份标识ID的请求。
9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述会话控制模块具体包括: 会话数据管理单元，用于响应所述请求，基于所述ID建立一所述用户与所述IVR服务器之间的会话数据，并将所述第一当前路径保存在所述会话数据中； 路径预测请求单元，用于在所述会话数据管理单元接收到所述第一当前路径之后，向所述路径预测模块发送一路径预测请求，并接收所述路径预测模块返回的所述目标引用序列； 动态路径请求单元，用于在所述所述路径预测请求单元接收到所述目标引用序列之后，将所述目标引用序列发送至所述动态路径控制模块。
10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述路径预测模块具体包括: 路径模式挖掘单元，用于获得所述IVR系统中的至少一个原始访问路径；并通过路径模式挖掘算法，对所述至少一个原始访问路径进行处理，生成并保存所述N个第一引用序列； 路径预测运算单元，用于接收所述路径预测请求，将所述第一当前路径与所述N个第一引用序列进行匹配，获得所述目标引用序列，并将所述目标引用序列发送至所述路径预测请求单元。
11.如权利要求10所述的系统，其特征在于，所述动态路径控制模块具体包括: 原路径数据管理单元，用于存储所述IVR系统中的所有路径； 动态路径映射管理单元，用于将所述目标引用序列与所述IVR系统中的所有路径进行匹配，获得与所述目标引用序列匹配的且与所述第一当前路径匹配的M个第二路径，M为正整数； 预测路径推送单元，用于根据所述M个第二路径生成一选择菜单；并将所述选择菜单发送发送至所述CTI服务器。
【专利摘要】本发明提供了一种路径预测方法，应用于交互式语音应答IVR系统中，所述方法包括：接收用户的呼叫请求，并将所述呼叫请求接入与所述IVR系统连接的IVR服务器；在接入所述呼叫请求之后，获取所述用户的第一当前路径；根据所述第一当前路径以及存储在所述IVR系统中的N个第一引用序列，进行路径预测，预测获得与所述第一当前路径匹配的M个第二路径，M和N为正整数。上述本发明提供的技术方案有效的解决了现有技术中存在的IVR系统不能实现动态的路径优化和路径推荐的技术问题，实现了IVR系统动态的路径优化和路径推荐的技术效果。本发明还提供了一种交互式语音应答IVR路径预测系统。
【IPC分类】H04M1-725, G06F17-30, H04M3-493
【公开号】CN104735237
【申请号】CN201310714652
【发明人】梁晓波
【申请人】中国移动通信集团公司
【公开日】2015年6月24日
【申请日】2013年12月20日