信息存储在业务和客户信息数据库中。
[0058]图2为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法另一个实施例的流程图。如图2所示,与图1所示的实施例相比,该实施例在操作140之后,还包括:
[0059]160，智能网管判断是否查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息；
[0060]若查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则开始执行操作140中将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中的操作；
[0061]否则，若未查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则执行操作170:根据网络故障信息生成网络故障工单并派发给运维系统。
[0062]从而，基于图2所示上述实施例，使网络维护人员可以根据工单内容的不同采用不同的维护手段对故障进行修复。
[0063]进一步地，再参见图2，作为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法又一个实施例，在操作150之后,还可以包括:
[0064]180，运维系统根据电路路径所属的业务名称和客户名称信息，从资源管理系统获取客户名称对应的客户信息，包括联系方式、地址信息，以及获取相应的运维负责部门，生成并向相应的运维负责部门派发客户故障维修工单。
[0065]图3为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统一个实施例的结构示意图。该实施例的系统可用于实现本发明上述各方法实施例。如图3所示，其包括专业网管、资源管理系统与智能网管。其中:
[0066]专业网管，用于管理传输网络中的网元设备，记录有网络配置信息。
[0067]资源管理系统，用于存储传输网络中的网元、电路与客户资源信息。
[0068]智能网管，用于在检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息，包括电路路径及其所属的业务名称和客户名称信息；将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；响应于传输网络发生故障，采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，从业务和客户信息数据库中查询发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中；以及根据网络故障信息生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。
[0069]根据本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统实施例的一个具体示例而非限制，专业网管具体可以以Corba协议报文记录网络配置信息，其中，在Corba协议中第6号属性字段表示的Remarkl字段中记录电路路径所属的客户名称信息，在Corba协议中第7号属性字段表示的Remark2字段中记录电路路径所属的业务名称信息。
[0070]相应示例性地，智能网管从专业网管获取新增或变更后的电路信息时，具体可以在通过通知消息管道检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，向专业网管发送电路信息更新请求；以及将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中时，具体从Corba协议报文中提取电路路径信息，分别从Remarkl字段和Remark2字段中提取客户名称和业务名称信息存储在业务和客户信息数据库中。专业网管具体可以通过Corba协议报文向智能网管发送发生变化的电路信息，包括新增或变更后的电路信息。
[0071]本发明上述实施例提供的对传输网络进行智能故障定位和派单的系统，在专业网管上配置传输网络的网络配置信息时，除了配置电路路径外，还可以配置电路路径所属的业务名称和客户名称信息；智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息并将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；这样，在传输网络发生故障时，智能网管采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，然后从业务和客户信息数据库中查询该电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中，根据网络故障信息自动生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。与现有技术相比，本发明实施例实现了网络故障的自动定位与派发故障工单，有效解决了现有传统模式下，传输网络出现故障时，需要由人工进行告警分析、故障定位、影响业务查询、派发故障工单等工作，造成工作效率低和故障漏派、错派的技术问题。
[0072]本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统另一个实施例中，智能网管还可用于判断是否查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息；若查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中；否则，若未查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则根据网络故障信息生成网络故障工单并派发给运维系统。
[0073]再参见图3，在本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统又一个实施例中，还可以包括运维系统，用于根据客户故障工单中的业务名称和客户名称信息，从资源管理系统获取客户名称对应的客户信息，包括联系方式、地址信息，以及获取相应的运维负责部门，生成并向相应的运维负责部门派发客户故障维修工单。
[0074]本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
[0075]可能以许多方式来实现本发明的方法、系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。
[0076]本领域普通技术人员可以理解:实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括:R0M、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0077]本发明实施例可以传输网络出现故障时，进行智能告警分析、故障定位、影响业务查询、派发故障工单等工作，提高了工作效率，避免故障工单漏派、错派的现象发生；通过分析历史工单信息和历史告警信息，并结合省网络监控维护中心、本地网网络监控中心、设备厂商的告警分析经验和其他地区的成功案例，梳理告警、资源及之间的关系，以这些数据为基础整合出场景应用案例，采用这种分析策略，既能提高监控工作的工作效率，又能做到网络故障无遗漏，实现了自动分析的目标；通过场景分类筛选的方法实现故障快速定位，有利于提高