用于与紧急情况调度服务通信的方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001]概括地说，本公开内容的方面涉及通信系统，更具体地说，涉及用于管理与紧急情况调度服务的通信的通信系统。
【背景技术】
[0002]在紧急情况中，如果在紧急情况发生之后迅速通知紧急情况响应服务，则可以防止生命和财产的损失。在大多数情况下，来自公众的电话呼叫向紧急情况响应服务提供通知。例如，在美国，紧急情况调度服务(EDS)操作公众服务应答点(Public ServiceAnswering Point，PSAP)以提供单个进入点来调度紧急情况服务。
[0003]PSAP操作9-1-1紧急情况呼叫中心，该紧急情况呼叫中心从个人接收报告紧急情况的语音呼叫。这些呼叫的很大一部分是个人使用蜂窝电话来进行的。随着蜂窝电话变得越来越普及，快速报告紧急情况的能力也随之提升。然而，随着蜂窝电话接入量的增加，在进行紧急情况呼叫时，语音网络(电路交换网络)可能被过载的机率也增加。例如，若干蜂窝电话用户可能同时进行呼叫以报告重大事件。在这样的场景下，大量的紧急情况呼叫可能使语音网络过载，并造成9-1-1系统的呼叫者接收到忙音信号。因而，呼叫者不能报告该紧急情况，除非该呼叫者重拨9-1-1，并且该呼叫得到应答。在一些境况下，关于非危及生命的事件的呼叫可能占用语音网络的呼叫带宽，由此阻止了报告危及生命的紧急情况的呼叫到达紧急情况服务调度员。
[0004]作为实际的例子，已经报告过如下实例:在道路上驾驶的驾乘人员观察到紧急情形(例如，事故或者车辆着火)，并尝试使用蜂窝电话呼叫9-1-1。不幸的是，在这些情况中的一些情况下，对9-1-1的初始呼叫和后续呼叫导致忙音信号。在驾驶时进行若干9-1-1呼叫可能是不安全的。此外，如果该驾乘人员很难通过呼叫9-1-1来拨通紧急情况调度员，则在向该事件现场调度紧急情况服务时，可能会存在不必要的延迟。
[0005]随着蜂窝电话使用量的增加，语音网络发生拥塞以及呼叫者接收到针对9-1-1呼叫的忙音信号的可能性也可能增长。在某些实例中，当重大事件发生时，来自旁观者的、报告该事件的9-1-1呼叫可能会造成语音网络的拥塞，由此造成来自该事件的受害者的呼叫得到忙音信号。然而，理想地，进行9-1-1呼叫的人，无论是旁观者还是受害者，都不应遭遇忙音信号。
【发明内容】
[0006]根据本公开内容的方面的方法和装置涉及报告紧急情况，由此在紧急情况呼叫时，接收用于对该呼叫进行分类的用户输入。基于这个分类过程，对紧急情况呼叫进行处理以给予某些呼叫优先级。被给予最高优先级的呼叫可以通过语音网络来发送，而其它呼叫则可以通过数据网络来发送。
[0007]在本公开内容的一个方面中，一种用于报告紧急情况事件的方法，包括:接收标识用户的紧急情况视角的用户输入；以及基于紧急情况视角指示该用户是旁观者，选择数据呼叫。该方法还包括:记录来自该用户的音频消息；以及将该音频消息通过数据网络发送给公众服务应答点(PSAP)。
[0008]在本公开内容的另外方面中，一种用于从车辆报告紧急情况事件的方法，包括:响应于用户激活，触发与车辆通信系统相关联的紧急情况事件报告应用；以及提示用户提供该紧急情况事件的紧急情况视角。该方法还包括:响应于从用户接收的紧急情况视角，选择语音呼叫和数据呼叫中的一个；响应于选择数据呼叫，记录来自该用户的音频消息；以及将该音频消息通过数据网络发送给公众服务应答点(PSAP)。
[0009]在本公开内容的另外方面中，一种用于紧急情况报告的方法，包括:在公众服务应答点(PSAP)处，通过数据网络接收紧急情况音频消息；以及将该紧急情况音频消息路由到多个紧急情况接线员中的一个紧急情况接线员。
[0010]在本公开内容的另外方面中，一种被配置用于报告紧急情况事件的装置，包括:用于接收标识用户的紧急情况视角的用户输入的单元；以及用于基于紧急情况视角指示该用户是旁观者，选择数据呼叫的单元。该装置还包括:用于记录来自该用户的音频消息的单元；以及用于将该音频消息通过数据网络发送给公众服务应答点(PSAP)的单元。
[0011]在本公开内容的另外方面中，一种被配置用于从车辆报告紧急情况事件的装置，包括:用于响应于用户激活，触发与车辆通信系统相关联的紧急情况报告应用的单元；以及用于提示用户提供该紧急情况事件的紧急情况视角的单元。该装置还包括:用于响应于从用户接收的紧急情况视角，选择语音呼叫和数据呼叫中的一个的单元；用于响应于选择数据呼叫，记录来自该用户的音频消息的单元；以及用于将该音频消息通过数据网络发送给公众服务应答点(PSAP)的单元。
[0012]在本公开内容的另外方面中，一种被配置用于紧急情况报告的装置，包括:用于在公众服务应答点(PSAP)处，通过数据网络接收紧急情况音频消息的单元；以及用于将该紧急情况音频消息路由到多个紧急情况接线员中的一个紧急情况接线员的单元。
[0013]在本公开内容的另外方面中，一种计算机程序产品包括其上记录有程序代码的非暂时性计算机可读介质。该程序代码包括:用于接收标识用户的紧急情况视角的用户输入的程序代码；用于基于紧急情况视角指示该用户是旁观者，选择数据呼叫的程序代码；用于记录来自该用户的音频消息的程序代码；以及用于将该音频消息通过数据网络发送给公众服务应答点(PSAP)的程序代码。
[0014]在本公开内容的另外方面中，一种计算机程序产品包括其上记录有程序代码的非暂时性计算机可读介质。该程序代码包括:用于响应于用户激活，触发与车辆通信系统相关联的紧急情况报告应用的代码；用于提示用户提供该紧急情况事件的紧急情况视角的代码；以及用于响应于从用户接收的紧急情况视角，选择语音呼叫和数据呼叫中的一个的代码。该程序代码还包括:用于响应于选择数据呼叫，记录来自该用户的音频消息的代码；以及用于将该音频消息通过数据网络发送给公众服务应答点(PSAP)的代码。
[0015]在本公开内容的另外方面中，一种计算机程序产品包括其上记录有程序代码的非暂时性计算机可读介质。该程序代码包括:用于在公众服务应答点(PSAP)处，通过数据网络接收紧急情况音频消息的程序代码；以及用于将该紧急情况音频消息路由到多个紧急情况接线员中的一个紧急情况接线员的程序代码。
[0016]在本公开内容的另外方面中，一种装置包括至少一个处理器和耦合到该处理器的存储器。该处理器被配置为:接收标识用户的紧急情况视角的用户输入；以及基于紧急情况视角指示该用户是旁观者，选择数据呼叫。该处理器还被配置为:记录来自该用户的音频消息；将该音频消息通过数据网络发送给公众服务应答点(PSAP)。
[0017]在本公开内容的另外方面中，一种装置包括至少一个处理器和耦合到该处理器的存储器。该处理器被配置为:响应于用户激活，触发与车辆通信系统相关联的紧急情况报告应用；以及提示用户提供该紧急情况事件的紧急情况视角。该处理器还被配置为:响应于从用户接收的紧急情况视角，选择语音呼叫和数据呼叫中的一个；响应于选择数据呼口H，记录来自该用户的音频消息；以及将该音频消息通过数据网络发送给公众服务应答点(PSAP) ο
[0018]在本公开内容的另外方面中，一种装置包括至少一个处理器和耦合到该处理器的存储器。该处理器被配置为:在公众服务应答点(PSAP)处，通过数据网络接收紧急情况音频消息；以及将该紧急情况音频消息路由到多个紧急情况接线员中的一个紧急情况接线员。
【附图说明】
[0019]图1是根据本公开内容的一个方面概念性地描绘一种紧急情况通信系统的例子的框图。
[0020]图2是概念性地描绘被执行用于实现本公开内容的一个方面的示例性方框的功能框图。
[0021]图3是概念性地描绘被执行用于实现本公开内容的一个方面的示例性方框的功能框图。
[0022]图4是概念性地描绘被执行用于实现本公开内容的一个方面的示例性方框的功能框图。
[0023]图5是概念性地描绘根据本公开内容的一个方面配置的用户设备的框图。
[0024]图6是概念性地描绘根据本公开内容的一个方面配置的车辆紧急情况呼叫系统的框图。
[0025]图7是概念性地描绘根据本公开内容的一个方面配置的PSAP通信系统的框图。
【具体实施方式】
[0026]在寻求解决可能造成9-1-1呼叫者得到忙音信号的拥塞的语音网络的问题时，在紧急情况调度服务的上下文中，从有限资源的分配的角度来考虑该问题是有用的。在这个上下文中，用于PSAP的语音网络的带宽是有限资源。关于根据本公开内容的方面来分配这个有限资源的指导原则是:最紧迫的呼叫应当被给予通过语音网络的最高优先级。就这一点而言，本公开内容的一个方面预想将呼叫者(用户)分类成紧急情况的受害者或者该紧急情况的旁观者，并基于这个分类来分配语音网络的资源。换言之，基于用户的紧急情况视角来分配语音网络资源。
[0027]例如，其机动车辆刚刚被卷入