例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解:其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。
【主权项】
1.一种外呼检测方法，其特征在于，包括: 向用户发起呼叫，并接收用户的发送的呼叫响应消息，所述呼叫响应消息包含呼叫信息，所述呼叫信息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数； 向安全策略服务器发送外呼安全策略请求消息，所述外呼安全策略请求消息包含所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数； 接收所述安全策略服务器发送外呼安全策略响应消息，所述外呼安全策略响应消息包含外呼安全策略； 根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括: 若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配，则将所述用户加入黑名单。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括: 若所述外呼安全策略指示呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数超过阈值，则将所述用户加入黑名单。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，在所述将所述用户加入黑名单之后，包括: 向所述用户发送释放呼叫消息，并接收所述用户的释放应答消息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括: 若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与用户信息匹配，则将所述呼叫转移号码作为主呼叫号码。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫，包括: 若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与用户信息不匹配，则对用户身份进行识另O，若识别成功，则将所述呼叫转移号码添加到所述用户信息，并将所述呼叫转移号码作为主呼叫号码； 若识别不成功，则延时呼叫。7.根据权利要求1-6任意一项所述的方法，其特征在于，所述呼叫响应消息为181消息；或者，所述呼叫响应消息为呼叫进展通知消息。8.—种外呼检测方法，其特征在于，包括: 接收客户关系管理外呼装置发送的外呼安全策略请求消息，所述外呼安全策略请求消息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数； 根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用； 根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略； 向所述客户关系管理外呼装置发送包含所述外呼安全策略的外呼安全策略响应消息。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用，包括: 将所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配，若匹配成功，则所述呼叫转移号码不可信； 所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，包括: 所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，所述生成外呼安全策略，所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配。10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用，包括: 将呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数与阈值进行比较，若超过所述阈值，则所述呼叫转移号码不可信； 所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，包括: 所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，所述生成外呼安全策略，所述外呼安全策略指示呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数超过阈值。11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用，包括: 将所述呼叫转移号码与用户信息进行匹配，若匹配，则所述呼叫转移号码可信； 所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，包括: 所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与用户信息匹配。12.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用，包括: 将所述呼叫转移号码与用户信息进行比较，若所述呼叫转移号码与所述用户信息不匹配，则所述呼叫转移号码不可信； 所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，包括: 所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与所述用户信息不匹配。13.一种客户关系管理外呼装置，其特征在于，包括: 呼叫模块，用于向用户发起呼叫； 接收模块，用于接收用户的发送的呼叫响应消息，所述呼叫响应消息包含呼叫信息，所述呼叫信息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数；还用于接收所述安全策略服务器发送外呼安全策略响应消息，所述外呼安全策略响应消息包含外呼安全策略； 发送模块，用于向安全策略服务器发送外呼安全策略请求消息，所述外呼安全策略请求消息包含所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数； 处理模块，用于根据所述外呼安全策略确定是否根据所述呼叫转移号码进行呼叫。14.根据权利要求13所述的客户关系管理外呼装置，其特征在于，所述处理模块，具体用于若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配，则将所述用户加入黑名单。15.根据权利要求13所述的客户关系管理外呼装置，其特征在于，所述处理模块，具体用于若所述外呼安全策略指示呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数超过阈值，则将所述用户加入黑名单。16.据权利要求14或15所述的客户关系管理外呼装置，其特征在于，所述发送模块，还用于在所述处理模块将所述用户加入黑名单之后，向所述用户发送释放呼叫消息，并接收所述用户的释放应答消息。17.根据权利要求13所述的客户关系管理外呼装置，其特征在于，所述处理模块，具体用于若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与用户信息匹配，则将所述呼叫转移号码作为主呼叫号码。18.根据权利要求13所述的客户关系管理外呼装置，其特征在于，所述处理模块，具体用于若所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与用户信息不匹配，则对用户身份进行识另O，若识别成功，则将所述呼叫转移号码添加到所述用户信息，并将所述呼叫转移号码作为主呼叫号码； 若识别不成功，则延时呼叫。19.根据权利要求13-18任意一项所述的客户关系管理外呼装置，其特征在于，所述呼叫响应消息为181消息；或者，所述呼叫响应消息为呼叫进展通知消息。20.一种安全策略服务器，其特征在于，包括: 接收模块，用于接收客户关系管理外呼装置发送的外呼安全策略请求消息，所述外呼安全策略请求消息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数； 确定模块，用于根据所述呼叫转移号码和所述本次呼叫转移次数，确定所述呼叫转移号码的信用； 策略生成模块，用于根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略； 发送模块，用于向所述客户关系管理外呼装置发送包含所述外呼安全策略的外呼安全策略响应消息。21.根据权利要求20所述的安全策略服务器，其特征在于，所述确定模块，具体用于将所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配，若匹配成功，则所述呼叫转移号码不可信； 所述策略生成模块，具体用于所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，所述生成外呼安全策略，所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与号码黑名单匹配。22.根据权利要求20所述的安全策略服务器，其特征在于，所述确定模块，具体用于将呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数与阈值进行比较，若超过所述阈值，则所述呼叫转移号码不可信； 所述策略生成模块，具体用于所述根据所述呼叫转移号码的信用生成外呼安全策略，所述生成外呼安全策略，所述外呼安全策略指示呼叫转移至所述呼叫转移号码的次数超过阈值。23.根据权利要求20所述的安全策略服务器，其特征在于，所述确定模块，具体用于将所述呼叫转移号码与用户信息进行匹配，若匹配，则所述呼叫转移号码可信； 所述策略生成模块，具体用于所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与用户信息匹配。24.根据权利要求20所述的安全策略服务器，其特征在于，所述确定模块，具体用于将所述呼叫转移号码与用户信息进行比较，若所述呼叫转移号码与所述用户信息不匹配，则所述呼叫转移号码不可信； 所述策略生成模块，具体用于所述外呼安全策略指示所述呼叫转移号码与所述用户信息不匹配。25.—种外呼检测系统，其特征在于，包括:权利要求13-19任意一项所述的客户关系管理外呼装置和权利要求20-24任意一项所述的安全策略服务器。
【专利摘要】本发明提供一种外呼检测方法、装置及系统，向用户发起呼叫，并接收用户的发送的呼叫响应消息，呼叫响应消息包含呼叫信息，呼叫信息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数；向安全策略服务器发送外呼安全策略请求消息，外呼安全策略请求消息包含呼叫转移号码和本次呼叫转移次数；接收安全策略服务器发送外呼安全策略响应消息，外呼安全策略响应消息包含外呼安全策略；根据外呼安全策略确定是否根据呼叫转移号码进行呼叫。实现了客户关系管理外呼装置根据获取到的呼叫转移号码和本次呼叫转移次数，针对用户使用呼叫转移时的呼叫转移号码进行信用判断，提高了主动外呼的准确性，从而避免了不可靠的呼叫转移号码对主动呼叫流程效率的影响。
【IPC分类】H04W12/12, H04W4/16
【公开号】CN105101126
【申请号】CN201410177864
【发明人】毛国峰, 铁淑霞
【申请人】杭州华为企业通信技术有限公司
【公开日】2015年11月25日
【申请日】2014年4月29日