式语音应答IVR设备，用于在接收到业务请求信息后，将业务请求信息进行封装；将封装后的业务请求信息发送给后台服务器；对接收到的所述后台服务器返回的经过封装的操作信息进行解封装，提取出操作信息；根据所述操作信息进行业务操作；
[0064]后台服务器，用于对接收到的经过IVR设备封装的业务请求信息进行解封装，提取出业务请求信息；根据业务请求信息进行业务处理，确定业务处理后的操作信息；对业务处理后的操作信息进行封装，并发送给所述IVR设备，以使所述IVR设备根据所述操作信息进行业务操作。
[0065]本发明实施例的IVR设备在接收到业务请求信息后，将业务请求信息进行封装，并发送给后台服务器，后台服务器对接收到的经过封装的业务请求信息进行解封装，提取出业务请求信息，根据业务请求信息进行业务处理，确定业务处理后的操作信息，并将封装后业务处理操作信息发送给IVR设备，IVR设备对接收到的经过后台服务器封装的操作信息进行解封装，并提取出操作信息，根据所述操作信息进行业务操作。由于本发明实施例将对业务的具体处理都转移到后台服务器，使得IVR设备不需要进行多样的业务逻辑处理，不需要针对不同的业务开发不同的IVR设备，从而能够实现频繁复杂和灵活多变的业务形式的需求。
【附图说明】
[0066]图1为本发明实施例一交互式语音应答的处理方法流程示意图；
[0067]图2为本发明实施例二交互式语音应答的处理方法流程示意图；
[0068]图3为本发明实施例三交互式语音应答的处理方法流程示意图；
[0069]图4为本发明实施例四交互式语音应答IVR设备的结构示意图；
[0070]图5为本发明实施例五交互式语音应答后台服务器的结构示意图；
[0071]图6为本发明实施例六交互式语音应答的处理系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0072]本发明实施例的IVR设备在接收到业务请求信息后，将业务请求信息进行封装，并发送给后台服务器，后台服务器对接收到的经过封装的业务请求信息进行解封装，提取出业务请求信息，根据业务请求信息进行业务处理，确定业务处理后的操作信息，并将封装后业务处理操作信息发送给IVR设备，IVR设备对接收到的经过后台服务器封装的操作信息进行解封装，并提取出操作信息，根据所述操作信息进行业务操作。由于本发明实施例将对业务的具体处理都转移到后台服务器，使得IVR设备不需要进行多样的业务逻辑处理，不需要针对不同的业务开发不同的IVR设备，从而能够实现频繁复杂和灵活多变的业务形式的需求。
[0073]下面结合说明书附图对本发明实施例作进一步详细描述。
[0074]如图1所示，本发明实施例一交互式语音应答的处理方法包括:
[0075]步骤100、IVR设备在接收到业务请求信息后，将业务请求信息进行封装；
[0076]步骤101、所述IVR设备将封装后的业务请求信息发送给后台服务器；
[0077]步骤102、所述IVR设备对接收到的所述后台服务器返回的经过封装的操作信息进行解封装，提取出操作信息；
[0078]步骤103、所述IVR设备根据所述操作信息进行业务操作。
[0079]在实施中，针对不同的应用场景，IVR设备接收到的业务请求信息的内容也可能不同。
[0080]比如，如果用户拨打语音电话，则IVR设备接收到的业务请求信息是按键信息；
[0081]比如，需要验证用户信息，让用户输入证件号码信息，则业务请求信息是表示用户身份的信息，例如身份证号等；
[0082]比如，如果用户需要卡单激活业务，后台服务会通过数据库取出其需要播报的相关语音、是否需要接收按键、正确按键格式等业务信息进行封装并传输给IVR，则IVR设备接收到的业务请求信息进行解析并播报相关语音、接收用户按键对用户进行业务处理。
[0083]针对不同的业务请求信息，IVR设备提取出的操作信息也不相同。
[0084]如，如果业务请求信息是按键信息，则IVR设备收到该操作给用户的提示语音地址、正确按键信息等；
[0085]相应的，IVR设备根据所述操作信息进行业务操作为:IVR设备根据语音地址，向用户播放对应的语音，即播放下一级按键对应的业务，例如语音为“按1进入A业务，按2进入B业务”，IVR接收用户相关按键。如果用户按键非语音提示正确按键，则反馈错误操作的语音并重新让用户进行操作。
[0086]比如，如果业务请求信息是证件号码，用以进行黑名单查询，则IVR设备收到的操作信息是语音地址和数据信息；
[0087]相应的，IVR设备根据所述操作信息进行的业务操作为:IVR设备根据语音地址，向用户播放相应的语音；根据数据信息确定证件号码是否在黑名单中。
[0088]如果证件号码在黑名单中，则IVR设备根据语音地址向用户播放的语音可以是“您无权进行该业务”，并且不响应该用户的后续操作；
[0089]如果证件号码不在黑名单中，则IVR设备根据语音地址向用户播放的语音可以是“您有权进行该业务”，并且响应该用户的后续操作。
[0090]匕匕如，如果业务请求信息是日期，用以进行节假日查询，则IVR设备收到的操作信息是语音地址和数据信息；
[0091]相应的，IVR设备根据所述操作信息进行的业务操作为:IVR设备根据语音地址，向用户播放相应的语音；根据数据信息确定日期是否在节假日列表中。
[0092]如果日期在节假日列表中，则IVR设备根据语音地址向用户播放的语音可以是“您所查询的日期存在”，并且响应该用户的后续操作；
[0093]如果日期不在节假日列表中，则IVR设备根据语音地址向用户播放的语音可以是“您所查询的日期不存在，请重新输入”，并且响应该用户的重新输入操作。
[0094]比如，如果业务请求信息是名字拼音信息，用以进行客户信息索取查询，则IVR设备收到的操作信息是语音地址和数据信息；
[0095]相应的，IVR设备根据所述操作信息进行的业务操作为:IVR设备根据语音地址，向用户播放相应的语音；根据数据信息确定名字拼音信息是否在客户索引信息列表中。
[0096]如果名字拼音信息在客户索引信息列表中，则IVR设备根据语音地址向用户播放的语音可以是“您所查询的信息存在”，并且响应该用户的后续操作；
[0097]如果名字拼音信息不在客户索引信息列表中，则IVR设备根据语音地址向用户播放的语音可以是“您所查询的信息不存在，请重新输入”并且响应该用户的重新输入操作。
[0098]比如，如果业务请求信息是传真号码，用以进行传真业务，则IVR设备收到的操作信息是传真业务数据信息；
[0099]相应的，IVR设备根据所述操作信息进行业务操作为:IVR设备根据第三方业务平台确定传真业务数据信息，向用户反馈相应的操作结果，传递相应的传真信息。
[0100]比如，如果业务请求信息是卡单激活按键信息，用以进行卡单激活业务，则IVR设备收到的操作信息是语音地址和数据信息；
[0101]相应的，IVR设备根据所述操作信息进行的业务操作为:IVR设备根据第三方业务平台确定的语音地址，向用户播放相应的语音；IVR设备根据第三方业务平台确定的数据信息判断是否可以进行卡单激活相关业务。
[0102]如果可以进行卡单激活相关业务，则IVR设备根据语音地址向用户播放的语音可以是“您正在进行卡单激活业务”，并且响应该用户的后续操作；
[0103]如果不可以进行卡单激活相关业务，则VR设备根据语音地址向用户播放的语音可以是“您正在进行非法操作，按1键返回上一级菜单”。
[0104]较佳地，步骤100中，IVR设备将业务请求信息进行封装，包括:
[0105]IVR设备根据设定的报文模板，将业务请求信息进行封装。
[0106]在实施中，IVR设备和后台服务器之间的接口可以根据需要进行配置，不同的接口，传递的信息的格式也不相同。
[0107]比如，如果IVR设备和后台服务器之间是HTTP业务通信接口，则传递的信息的格式为XML标准格式；
[0108]比如，如果IVR设备和后台服务器之间是无线业务通信接口，则传递的信息的格式为802.11协议簇格式。
[0109]比如，如果IVR设备和后台服务器之间是红外业务通信接口，则传递的信息的格式为红外协议簇格式；
[0110]比如，如果IVR设备和后台服务器之间是蓝牙通信接口，则传递的信息的格式为XML自定义报文格式；
[0111]比如，如果IVR设备和后台服务器之间Socket接口，则传递的信息格式为XML自定义报文格式；