技术总结
本发明实施例提供一种基于机器人的服务处理方法，该方法包括：接收用户触发的服务测试请求，服务测试请求中包括服务类型；获取与服务类型对应的各测试题目；通过语音和/或屏幕展示的方式，依次向用户发送各测试题目；接收用户针对各测试题目的答复信息；根据各答复信息，确定用户对服务类型的态度倾向；将态度倾向和机器人的当前位置发送至服务终端。通过机器人完成用户的服务测试过程，从而使得服务人员的服务过程更加有效、更具有针对性，可以提高服务的处理效率。
技术研发人员：蒋化冰;孙斌;吴礼银;康力方;李小山;张干;赵亮;邹武林;徐浩明;廖凯;齐鹏举;方园;李兰;米万珠;舒剑;吴琨;管伟;罗璇;罗承雄;张海建;马晨星;张俊杰;谭舟
受保护的技术使用者：上海木爷机器人技术有限公司
文档号码：201610543504
技术研发日：2016.07.12
技术公布日：2016.11.16