技术特征：
技术总结
本发明公开了一种对服务质量进行质检的方法，所述方法包括：获取待检测的音频文件；截取与所述音频文件对应的语音文本中的待质检片段；将所截取的待质检片段与预设数据库中的关键词进行对比；基于对比结果判断服务质量，生成质检结果。本发明还同时公开了一种对服务质量进行质检的装置。采用本发明技术方案，弥补了人工质检的差异化和单一化，能自动评价客服人员的服务质量，且评价结果更准确、更可靠。
技术研发人员：赵洁
受保护的技术使用者：中国移动通信集团辽宁有限公司
技术研发日：2016.02.18
技术公布日：2017.08.25