技术总结
本发明公开了一种用于电力终端的语音客服系统，包括接线员语音训练装置，接线员语音训练装置包括语音训练器、语音识别器、识别后处理器和模拟机服务器，语音训练器对接线员输入的语音进行训练，建立个人声学模型；语音识别器基于个人声学模型，对接线员输入的指令语音进行识别，将识别的结果输出为文本信息；识别后处理器将文本信息与个人声学模型进行动态匹配容错处理，输出XML形式的文本信息；模拟机服务器对XML形式的文本信息进行指令分析和应答。本发明的语音客服系统通过建立个人声学模型，利用个人声学模型识别接线员的指令语音，对指令语音进行纠错和规范，提高系统服务质量。
技术研发人员：刘清蝉;赵永辉;黄衍玺;李仕林;张建伟;杨昊;杨明
受保护的技术使用者：云南电网有限责任公司电力科学研究院
文档号码：201611147435
技术研发日：2016.12.13
技术公布日：2017.05.24