信息处理方法与装置、信息处理方法与家用电器及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及家用电器技术领域，具体而言，涉及一种用于服务器的信息处理方法与信息处理装置、一种用于家用电器的信息处理方法与家用电器、一种信息处理系统。
【背景技术】
[0002]目前，若家用电器出现故障时，维修人员根据自己的工作经验来检测家用电器的故障类型，但是在家用电器发生故障后才去人为地检测故障，不能及时地对家用电器进行维修，同时检测故障需要耗费人力资源，且维修人员检测家用电器的效率也比较低，从而导致客户的满意度比较低，另，家用电器本身的存储能力比较弱，不能存储家用电器在运行过程中的大量的运行信息，因此，无法实现故障的自动判定。
[0003]因此，如何自动检测家用电器是否处于故障状态以及在故障状态下的故障类型，从而可以及时地对家用电器进行维修，同时也避免了依赖维修人员的工作经验来对家用电器的故障进行检测，成为亟待解决的技术问题。
【发明内容】
[0004]本发明正是基于上述问题，提出了一种新的技术方案，可以自动地检测家用电器是否处于故障状态以及在故障状态下的故障类型，从而可以及时地对家用电器进行维修，同时也避免依赖维修人员的工作经验来对家用电器的故障进行检测，从而提高了对家用电器的故障进行检测的效率。
[0005]为此，本发明的一个目的在于提出了一种用于服务器的信息处理方法。
[0006]本发明的另一个目的在于提出了一种用于服务器的信息处理装置。
[0007]本发明的又一个目的在于提出了一种用于家用电器的信息处理方法。
[0008]本发明的再一个目的在于提出了一种家用电器。
[0009]本发明的再一个目的在于提出了一种包括上述家用电器、信息处理装置和售后处理装置的信息处理系统。
[0010]为实现上述至少一个目的，根据本发明的第一方面的实施例，提出了一种信息处理方法，用于服务器，包括:接收来自家用电器的当前运行信息，所述当前运行信息包括多个当前运行参数；当判定所述多个当前运行参数中的至少一个当前运行参数不在正常运行参数范围内时，判断在已建立的故障诊断模型中是否存在与所述至少一个当前运行参数中的每个当前运行参数匹配的故障类型；在判断结果为是时，确定所述家用电器处于故障状态以及确定与所述每个当前运行参数匹配的所述故障类型。
[0011 ] 根据本发明的实施例的信息处理方法，通过获取来自家用电器(例如冷藏装置，冷藏装置包括冰箱、冷柜等)的多个当前运行参数，并根据已建立的故障诊断模型和多个当前运行参数，可以及时准确地确定家用电器是否处于故障状态以及在故障状态下的故障类型，避免了在家用电器发生故障后才去对家用电器的故障进行检测，从而可以及时地对家用电器进行维修，且也可以根据故障类型为维修人员的维修工作给予维修指引，减轻维修人员的维修负担，从而缩短维修周期，另外，避免使用相关技术中的人工故障检测的方式来检测家用电器的故障，提高了对家用电器的故障进行检测的效率，从而缩短家用电器的维修周期，进而提升了用户的满意度，另一方面，由于家用电器对数据的处理能力较弱，家用电器的存储空间也比较小，因此，通过服务器(如云服务器)对家用电器的信息进行处理不仅提高了数据的处理速度，还充分利用服务器存储空间大的资源，可以将家用电器的运行参数存储在服务器中，也便于对家用电器的故障进行分析，从而使分析的结果更加准确，而且服务器可以同时对多台家用电器进行实时检测，进一步地提高了故障检测效率。当然，也可以通过家用电器对家用电器的状态进行实时检测，从而确定家用电器是否处于故障状态以及在故障状态下的故障类型。
[0012]根据本发明的上述实施例的信息处理方法，还可以具有以下技术特征:
[0013]根据本发明的一个实施例，在所述判断在已建立的故障诊断模型中是否存在与所述至少一个当前运行参数中的每个当前运行参数匹配的故障类型的步骤之前，包括:判断所述至少一个当前运行参数中的所述每个当前运行参数不在所述正常运行参数范围内的持续时间是否大于或等于故障时间；在判断结果为是时，执行所述判断在已建立的故障诊断模型中是否存在与所述至少一个当前运行参数中的每个当前运行参数匹配的故障类型的步骤。
[0014]根据本发明的实施例的信息处理方法，如果每个当前运行参数不在正常运行参数范围内的持续时间大于或等于故障时间时，则说明家用电器可能处于故障状态，然后再通过故障诊断模型进一步判断家用电器是否处于故障状态，从而地保证了判断得到的家用电器是否处于故障状态的结果更加准确，避免对家用电器的故障状态进行误判断。
[0015]根据本发明的一个实施例，所述家用电器包括压缩机；以及在所述判断所述至少一个当前运行参数中的所述每个当前运行参数不在所述正常运行参数范围内的持续时间是否大于或等于故障时间的步骤之前，包括:获取所述压缩机持续运行的运行时间；根据所述运行时间确定所述家用电器的周期时间，以将一个或多个所述周期时间作为所述故障时间。
[0016]根据本发明的实施例的信息处理方法，通过家用电器(如冷藏装置，冷藏装置包括冰箱、冷柜等)的压缩机持续运行的时间来确定故障时间，从而可以比较准确地判断家用电器是否处于故障状态，进而保证了对家用电器进行故障检测的效率，当然，也可以根据家用电器的其他运行参数来确定故障时间，或者根据家用电器的类型来确定故障时间。
[0017]根据本发明的一个实施例，所述判断所述至少一个当前运行参数中的所述每个当前运行参数不在所述正常运行参数范围内的持续时间是否大于或等于故障时间的步骤，具体包括:对所述至少一个当前运行参数中的所述每个当前运行参数进行标记；根据所述每个当前运行参数的标记来判断所述每个当前运行参数不在所述正常运行参数范围内的所述持续时间是否大于或等于所述故障时间。
[0018]根据本发明的实施例的信息处理方法，当至少一个当前运行参数中的每个当前运行参数不在正常运行参数范围内时，则说明不在正常运行参数范围内的每个当前运行参数为故障参数，因此，通过对每个当前运行参数进行标记可以比较准确方便地判断每个当前运行参数不在正常运行参数范围内的持续时间是否大于或等于故障时间，从而提高了对家用电器进行故障检测的准确性，进而保证了对家用电器进行故障检测的效率。
[0019]根据本发明的一个实施例，在所述确定所述家用电器处于故障状态以及确定与所述每个当前运行参数匹配的所述故障类型的步骤之后，还包括:将所述故障状态和所述故障类型发送至售后处理装置，以供所述售后处理装置对所述家用电器的所述故障状态和所述故障类型进行处理；和/或将所述述故障状态和所述故障类型发送至终端或所述家用电器，以供所述终端或所述家用电器提醒所述家用电器所属的用户。
[0020]根据本发明的实施例的信息处理方法，通过将故障状态和故障类型发送至售后处理装置，从而可以对家用电器的故障进行及时地处理，例如，家用电器的维护人员可以从售后处理装置获取家用电器的故障状态和故障类型，从而使维修人员可以及时地主动对家用电器进行维修，避免用户主动预约维修人员，进而提升用户体验，另外，也可以将故障状态和故障类型发送至终端或家用电器，使用户可以及时地获取到家用电器的故障状态和故障类型，例如，家用电器为冷藏装置时，检测到冷藏装置中放入了过热的食物，则提示用户冷藏装置中放入了过热的食物给冷藏装置的性能造成了一定的影响，这样用户就会注意冷藏装置的使用，在一定程度上也延长了家用电器的使用寿命。
[0021]根据本发明的一个实施例，所述家用电器为冷藏装置，所述当前运行信息还包括:所述冷藏装置的当前运行信号；以及在所述接收来自家用电器的当前运行信息的步骤之后，包括:判断在所述当前运行信号中是否存在所述冷藏装置的开门信号或关门信号；在判断结果为是时，在预设时间内执行所述判断在已建立的故障诊断模型中是否存在与所述至少一个当前运行参数中的每个当前运行参数匹配的故障类型的步骤；否则，判断所述至少一个当前运行参数是否在所述正常运行参数范围内，并在判断结果为是时执行所述判断在已建立的故障诊断模型中是否存在与所述至少一个当前运行参数中的每个当前运行参数匹配的故障类型的步骤。
[0022]根据本发明的实施例的信息处理方法，若家用电器为冷藏装置，当用户打开或关闭冷藏装置的门时，家用电器可能会处于故障状态，例如在冷藏装置中放入过热的食物或者冷藏装置的门没有关严等，则可以通过判断是否接收到来自家用电器的开门信号和关门信号来直接地确定家用电器是否处于故障状态，从而提高了家用电器故障检测的效率，具体地，若接收到开门信号或关门信号时，则通过故障诊断模型来确定冷藏装置是否处于故障状态，例如，在冷藏装置中是否放入过热的食物或者冷藏装置的门是否关严等。
[0023]根据本发明的一个实施例，所述多个当前运行参数包括以下之一或其组合:所述冷藏装置的冷藏室的当前温度、所述冷藏装置的冷冻室的当前温度、所述冷藏装置的冷藏传感器的当前温度、所述冷藏装置的冷冻传感器的当前温度、所述冷藏装置的蒸发器的当前温度、所述冷藏装置所在的环境温度、所述冷藏装置的冷藏室的设定档位温度、所述冷藏装置的冷冻室的设定档位温度；以及所述当前运行信号包括以下之一或其组合:所述开门信号、所述关门信号和所述冷藏装置的主控板负载信号。
[0024]根据本发明的实施例的信息处理方法，通过对家用电器的多个当前运行参数和当前运行信号进行处理可以准确地确定家用电器是否处于故障状态以及在故障状态下的故障类型，其中，多个当前运行参数包括但不限于以下之一或其组合:冷藏装置的冷藏室的当前温度、冷藏装置的冷冻室的当前温度、冷藏装置的冷藏