专利名称：一种客户信息的控制系统及控制方法
技术领域：
本发明涉及信息系统领域，特别涉及一种客户信息的控制系统及控制方法。
背景技术：
企业在经历了前期发展阶段并具备了一定规模后，都希望能够扩大市场份额、挖 掘潜在市场、继续提高销售收入和利润率。随着IT技术和产业的发展和成熟，先进生产手 段进入各个传统行业已是大势所趋，而且其价值也得到了愈来愈广泛的认同。CRM系统是企业的一种信息系统，其主要的作用是对企业的客户进行分析，分析客 户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，这对于加强企业客户控制有着重要的意义。
发明内容
本发明的目的是提供一种客户信息的控制系统及控制方法，其能高效率的实现信 息系统的各种操作。一方面，本发明提供一种客户信息的控制系统，其基于Java的Eclipse插件机制 实现，包括数据库，存储所述系统的内部用户信息及与其匹配的客户活动信息；客户终端，用以发送所述客户的数据请求；服务器，连接所述客户终端及数据库，包括，客户控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息，包括添加、修 改、查询及删除操作；销售控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据，包括添加、 修改、查询及删除操作；服务反馈模块，连接所述客户终端，接收所述客户发送的反馈信息并将其存储在 所述数据库中，并且，供与所述客户匹配的内部用户控制反馈信息数据，包括添加、修改、查 询及删除操作。所述服务器的各模块包括用以输入对象数据操作命令的图形界面，所述图形界面 基于SWt的api实现。所述服务器的各模块通过spring框架封装实现所述对象数据操作命令的Java类 文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模块和数据库的对象/关系数据映射机制，所述 映射机制实现对数据库存储的数据对象的操作。所述系统还包括用户验证单元，用以将登录所述系统的用户输入的ID及密码与 数据库存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户，并分别授予其预定的权限。所述数据库包括用户数据表以及信息反馈数据表，所述用户数据表用以存储用户 ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。
另一方面，本发明还提供一种客户信息的控制方法，其基于Java的Eclipse插件 机制实现，包括以下步骤提供一数据库，存储内部用户信息及与其匹配的客户活动信息；提供若干客户终端，用以发送所述客户的数据请求；提供一服务器，连接所述客户终端及数据库，包括，使所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息的步骤，包括添加、修改、查询及删 除操作；使所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据的步骤，包括添加、修改、查询及 删除操作；接收所述客户发送反馈信息并供与所述客户匹配的内部用户控制的步骤，包括添 加、修改、查询及删除操作。所述方法还包括提供图形界面用以输入对象数据操作命令的步骤，所述图形界面 基于swt的api实现。所述服务器的各模块通过spring框架封装实现所述对象数据操作命令的Java类 文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模块和数据库的对象/关系数据映射机制，所述 映射机制实现对数据库存储的数据对象的操作。所述方法还包括用户验证步骤，用以将登录所述系统的用户输入的ID及密码与 数据库存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户，并分别授予其预定的权限。所述数据库包括用户数据表以及信息反馈数据表，所述用户数据表用以存储用户 ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。采用本发明所述的一种客户信息的控制系统及控制方法，主要是通过在服务器设 置相关模块，连接所述客户终端及数据库，这些模块包括客户控料模块，用以供所述内部用 户控制与其匹配的客户基本信息；销售控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客 户的交易数据；服务反馈模块，连接所述客户终端，接收所述客户发送的反馈信息并将其存 储在所述数据库中，并且，供与所述客户匹配的内部用户控制反馈信息数据，包括添加、修 改、查询及删除操作。
图1是本发明所述系统的原理框图；图2是本发明所述方法的流程图。
具体实施例方式下面结合附图和实施例进一步说明本发明的技术方案。参照图1，图1显示了本发明提供的一种客户信息的控制系统100，其基于Java的 Eclipse插件机制实现，包括数据库110、客户终端120、服务器130、用户验证单元140，下面 进行介绍数据库110，存储所述系统的内部用户信息及与其匹配的客户活动信息。作为一实 施例，所述数据库110包括用户数据表以及信息反馈数据表，所述用户数据表用以存储用户ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信息反馈ID、用户ID以及反馈的信息 内容。下面介绍两个数据表的结构比如，存储用户数据的用户数据表结构见下
权利要求
一种客户信息的控制系统，其基于Java的Eclipse插件机制实现，其特征在于，包括数据库，存储所述系统的内部用户信息及与其匹配的客户活动信息；客户终端，用以发送所述客户的数据请求；服务器，连接所述客户终端及数据库，包括，客户控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息，包括添加、修改、查询及删除操作；销售控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据，包括添加、修改、查询及删除操作；服务反馈模块，连接所述客户终端，接收所述客户发送的反馈信息并将其存储在所述数据库中，并且，供与所述客户匹配的内部用户控制反馈信息数据，包括添加、修改、查询及删除操作。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器的各模块包括用以输入对象数 据操作命令的图形界面，所述图形界面基于swt的api实现。
3.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，所述服务器的各模块通过spring框架 封装实现所述对象数据操作命令的JaVa类文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模 块和数据库的对象/关系数据映射机制，所述映射机制实现对数据库存储的数据对象的操 作。
4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述系统还包括用户验证单元，用以将登录 所述系统的用户输入的ID及密码与数据库存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户， 并分别授予其预定的权限。
5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述数据库包括用户数据表以及信息反馈 数据表，所述用户数据表用以存储用户ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信 息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。
6.一种客户信息的控制方法，其基于Java的Eclipse插件机制实现，其特征在于，包括 以下步骤提供一数据库，存储内部用户信息及与其匹配的客户活动信息； 提供若干客户终端，用以发送所述客户的数据请求； 提供一服务器，连接所述客户终端及数据库，包括，使所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息的步骤，包括添加、修改、查询及删除操作；使所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据的步骤，包括添加、修改、查询及删除 操作；接收所述客户发送反馈信息并供与所述客户匹配的内部用户控制的步骤，包括添加、 修改、查询及删除操作。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括提供图形界面用以输入对 象数据操作命令的步骤，所述图形界面基于swt的api实现。
8.如权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述服务器的各模块通过spring框架 封装实现所述对象数据操作命令的Java类文件，并且通过Hibernate框架封装所述各模块和数据库的对象/关系数据映射机制，所述映射机制实现对数据库存储的数据对象的操作。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括用户验证步骤，用以将登录 所述系统的用户输入的ID及密码与数据库存储的信息比对，判断其为内部用户还是客户， 并分别授予其预定的权限。
10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述数据库包括用户数据表以及信息反馈 数据表，所述用户数据表用以存储用户ID、用户名及密码，所述信息反馈数据表用以存储信 息反馈ID、用户ID以及反馈的信息内容。
全文摘要
本发明揭示了一种客户信息的控制系统及控制方法，主要是通过在服务器设置相关模块，连接所述客户终端及数据库，这些模块包括客户控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户基本信息；销售控制模块，用以供所述内部用户控制与其匹配的客户的交易数据；服务反馈模块，连接所述客户终端，接收所述客户发送的反馈信息并将其存储在所述数据库中，并且，供与所述客户匹配的内部用户控制反馈信息数据，包括添加、修改、查询及删除操作。
文档编号G06F9/44GK101996348SQ200910056710
公开日2011年3月30日 申请日期2009年8月20日 优先权日2009年8月20日
发明者花莳莙 申请人:上海杉达学院