一种客户跟踪查询系统的制作方法
【专利摘要】一种客户跟踪查询系统，包括消息跟踪子系统和客户查询子系统，所述消息跟踪子系统和所述客户查询子系统都各有两个，所述各子系统之间通过消息总线进行异步传输数据。本发明只需客户查阅便可以了解到订单的情况，不会因为沟通问题而使消息产生误差，分析数据具有准确性、针对性和及时性。本发明作为为客户定制的服务门户，加快了公司与客户之间的数据沟通效率，同时也提升了服务形象。
【专利说明】一种客户跟踪查询系统
【技术领域】
[0001]本发明涉及物流【技术领域】，具体涉及一种客户跟踪查询系统。
【背景技术】
[0002]全球经济日趋一体化，物流成为现代社会非常重要的技术手段。随着物流市场竞争的日趋激烈，为在竞争中处于不败之地，物流企业必须不断改善与客户的关系，才能提高品牌竞争力，保留老客户，赢得新客户，提升品牌知名度和市场份额。客户是企业得以生存的基础，因此，对于与客户的接触显得尤为重要。实现上述对客户跟踪查询的目的，目前主要有两种方式:一种是客户主动联系客户服务中心，然后，服务人员查找相应的订单情况，另一种是由客户服务中心通话电话、短信、邮件等方式联系客户，向客户告知订单情况，然后再由服务人员录入管理系统中。但以上两种方式存在的缺陷是，两者都只能让客户被动地了解订单的情况，这样会产生一定的主观影响，而且物流客户服务中心在通过电话、短信和邮件等方式与客户联系时也会由于沟通上的误差而使客户对订单的情况产生一定的差异。由于沟通上的误差和时间上延迟而影响到为客户提供准确性，针对性的服务，这就成为企业和客户之间的一个瓶颈。
[0003]因此，上述问题是在对客户跟踪查询系统的设计和使用过程中应当予以考虑并解决的问题。
【发明内容】
[0004]针对上述存在的问题，本发明提供一种客户跟踪查询系统。
[0005]本发明的技术解决方案是:一种客户跟踪查询系统，包括消息跟踪子系统和客户查询子系统，所述消息跟踪子系统和所述客户查询子系统都各有两个，所述各子系统之间通过消息总线进行异步传输数据。
[0006]本发明的进一步改进在于:所述消息跟踪子系统包括订单管理、仓储管理、运输管理和配送管理，所述消息跟踪子系统依照上述步骤依次进行，集成车辆定位坐标数据。
[0007]本发明的进一步改进在于:所述客户查询子系统包括接受消息、处理消息和在线下单，所述客户查询子系统按照上述步骤依次进行，集成库存分析数据。
[0008]本发明一种客户跟踪查询系统，设置有两个消息跟踪子系统和两个客户查询子系统，所述消息跟踪子系统用于集成开源的消息总线，后台跟踪客户订单在各个业务子系统的运作流程关键节点，通过订单管理、仓储管理、运输管理和配送管理，集成车辆定位坐标数据，跟踪到车辆轨迹，将消息推送到总线。而客户查询子系统，接受到总线消息，并发接受并处理消息，提供给客户查询，提供了在线下单功能、集成了库存分析，能够按照ABC分析法，帮助客户分析库存的库龄和货物品种的发货量，分析库存结构，找到发货量最大和最停滞的库存货物。
[0009]本发明的有益效果是:本发明省去了客户与服务中心以电话、语音、邮件等方式进行的联系，只需客户查阅便可以了解到订单的情况，不会因为沟通问题而使消息产生误差或是使客户对订单的情况产生一定的误解，分析数据更具有准确性、针对性和及时性。此夕卜，通过这一发明，客户不仅能了解到订单的情况，而且也能得到对于发货量最大和最停滞货物的信息，方便更多不同的客户有针对地进行下单，给物流公司以及客户带来了双赢的局面。本发明作为为客户定制的服务门户，是营销的亮点之一，加快了公司与客户之间的数据沟通效率，同时也提升了服务形象。
【具体实施方式】
[0010]为了加深本发明的理解，下面将结合实施例对本发明做进一步详细描述，该实施例仅用于解释本发明，并不对本发明的保护范围构成限定。
[0011]本实施例提供一种客户跟踪查询系统，包括消息跟踪子系统和客户查询子系统，所述消息跟踪子系统和所述客户查询子系统都各有两个，所述各子系统之间通过消息总线进行异步传输数据。所述消息跟踪子系统包括订单管理、仓储管理、运输管理和配送管理，所述消息跟踪子系统依照上述步骤依次进行，集成车辆定位坐标数据。所述客户查询子系统包括接受消息、处理消息和在线下单，所述客户查询子系统按照上述步骤依次进行，集成库存分析数据。
[0012]本实施例一种客户跟踪查询系统，设置有两个消息跟踪子系统和两个客户查询子系统，所述消息跟踪子系统用于集成开源的消息总线，后台跟踪客户订单在各个业务子系统的运作流程关键节点，通过订单管理、仓储管理、运输管理和配送管理，集成车辆定位坐标数据，跟踪到车辆轨迹，将消息推送到总线。而客户查询子系统，接受到总线消息，并发接受并处理消息，提供给客户查询，提供了在线下单功能、集成了库存分析，能够按照ABC分析法，帮助客户分析库存的库龄和货物品种的发货量，分析库存结构，找到发货量最大和最停滞的库存货物。
[0013]本实施例的有益效果是:本发明省去了客户与服务中心以电话、语音、邮件等方式进行的联系，只需客户查阅便可以了解到订单的情况，不会因为沟通问题而使消息产生误差或是使客户对订单的情况产生一定的误解，分析数据更具有准确性、针对性和及时性。此夕卜，通过这一发明，客户不仅能了解到订单的情况，而且也能得到对于发货量最大和最停滞货物的信息，方便更多不同的客户有针对地进行下单，给物流公司以及客户带来了双赢的局面。本发明作为为客户定制的服务门户，是营销的亮点之一，加快了公司与客户之间的数据沟通效率，同时也提升了服务形象。
【权利要求】
1.一种客户跟踪查询系统，其特征在于:包括消息跟踪子系统和客户查询子系统，所述消息跟踪子系统和所述客户查询子系统都各有两个，所述各子系统之间通过消息总线进行异步传输数据。
2.根据权利要求1所述的一种客户跟踪查询系统，其特征在于:所述消息跟踪子系统包括订单管理、仓储管理、运输管理和配送管理，所述消息跟踪子系统依照上述步骤依次进行，集成车辆定位坐标数据，并将消息推送到所述消息总线上。
3.根据权利要求1所述的一种客户跟踪查询系统，其特征在于:所述客户查询子系统包括接受消息、处理消息和在线下单，所述客户查询子系统按照上述步骤依次进行，并集成库存分析数据。
【文档编号】G06Q10/08GK103646319SQ201310615131
【公开日】2014年3月19日 申请日期:2013年11月28日 优先权日:2013年11月28日
【发明者】倪振芳, 程华锋, 周翔 申请人:安得物流股份有限公司