服务终端的信息处理方法及装置制造方法
【专利摘要】本发明公开了一种服务终端的信息处理方法及装置。其中，该方法包括：采集每个独立的电力营业厅的运营指标，运营指标是与每个独立的电力营业厅对应的一组运营数据；采集每条缴费渠道的收缴指标，收缴指标是与每条缴费渠道对应的一组缴费数据；根据所有每个独立电力营业厅各自的运营数据来计算得到整体营业指标；根据每个独立的电力营业厅的运营指标、每条缴费渠道的收缴指标和整体营业指标建立分析模型；显示分析模型。本发明解决了各个系统间相关指标相对分散，不能形成统一有效的管理方式的技术问题。
【专利说明】服务终端的信息处理方法及装置
【技术领域】
[0001]本发明涉及供电服务领域，具体而言，涉及一种服务终端的信息处理方法及装置。
【背景技术】
[0002]随着十分钟缴费圈建设的初步形成，缴费业务量逐年增长，实时分析数据亦逐日增加，运营监控中心各子系统涉及缴费渠道人、财、物三方面的相关指标相对分散，未形成统一有效的管理方式服务渠道未建立科学系统的分析模型进行监控分析，导致需要投入更多的人力物力和更多的时间消耗，且不能及时的了解服务渠道现状及问题，难以辅助电力公司战略决策的落地。
[0003]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
【发明内容】
[0004]本发明实施例提供了一种服务终端的信息处理方法及装置，以至少解决各个系统间相关指标相对分散，不能形成统一有效的管理方式的技术问题。
[0005]根据本发明实施例的一个方面，提供了一种服务终端的信息处理方法，包括:采集每个独立的电力营业厅的运营指标，运营指标是与每个独立的电力营业厅对应的一组运营数据；采集每条缴费渠道的收缴指标，收缴指标是与每条缴费渠道对应的一组缴费数据；根据所有每个独立电力营业厅各自的运营数据来计算得到整体营业指标，其中，每个电力营业厅的运营数据包括:每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量、每个电力营业厅人均业务办理数量、每个电力营业厅的服务半径、每个电力营业厅服务覆盖范围内每万户电力营业厅数量；根据每个独立的电力营业厅的运营指标、每条缴费渠道的收缴指标和整体营业指标建立分析模型；显示分析模型。
[0006]根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种服务终端的信息处理装置，包括:第一数据采集模块20:用于采集每个独立的电力营业厅的运营指标，运营指标是与每个独立的电力营业厅对应的一组运营数据；第二数据采集模块22:用于采集每条缴费渠道的收缴指标，收缴指标是与每条缴费渠道对应的一组缴费数据；计算模块24:用于根据所有每个独立电力营业厅各自的运营数据来计算得到整体营业指标，其中，每个电力营业厅的运营数据包括:每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量、每个电力营业厅人均业务办理数量、每个电力营业厅的服务半径、每个电力营业厅服务覆盖范围内每万户电力营业厅数量；处理模块26:用于根据每个独立的电力营业厅的运营指标、每条缴费渠道的收缴指标和整体营业指标建立分析模型；显示模块28:用于显示分析模型。
[0007]在本发明实施例中，采用采集每个独立的电力营业厅的运营指标，运营指标是与每个独立的电力营业厅对应的一组运营数据；采集每条缴费渠道的收缴指标，收缴指标是与每条缴费渠道对应的一组缴费数据；根据所有每个独立电力营业厅各自的运营数据来计算得到整体营业指标，其中，每个电力营业厅的运营数据包括:每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量、每个电力营业厅人均业务办理数量、每个电力营业厅的服务半径、每个电力营业厅服务覆盖范围内每万户电力营业厅数量；根据每个独立的电力营业厅的运营指标、每条缴费渠道的收缴指标和整体营业指标建立分析模型；显示分析模型的方式，从而实现了对各个系统的数据进行统一采集、分析、呈现的技术效果，进而解决了各个系统间相关指标相对分散，不能形成统一有效的管理方式的技术问题。
【专利附图】
【附图说明】
[0008]此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中:
[0009]图1是根据本发明实施例一的一种服务终端的信息处理方法的流程图；
[0010]图2是根据本发明实施例一的一种实际应用的结构设计示意图；
[0011]图3是根据本发明实施例二的一种服务终端的信息处理装置的示意图；
[0012]图4是根据本发明实施例二的一种可选的服务终端的信息处理装置的示意图。
【具体实施方式】
[0013]为了使本【技术领域】的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
[0014]需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0015]实施例1
[0016]根据本发明实施例，提供了一种服务终端的信息处理方法，图1是根据本发明实施例的服务终端的信息处理方法的流程图，如图1所示该方法包括如下步骤:
[0017]步骤SlO:采集每个独立的电力营业厅的运营指标，运营指标是与每个独立的电力营业厅对应的一组运营数据。
[0018]步骤S12:采集每条缴费渠道的收缴指标，收缴指标是与每条缴费渠道对应的一组缴费数据。
[0019]步骤S14:根据所有每个独立电力营业厅各自的运营数据来计算得到整体营业指标，其中，每个电力营业厅的运营数据包括:每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量、每个电力营业厅人均业务办理数量、每个电力营业厅的服务半径、每个电力营业厅服务覆盖范围内每万户电力营业厅数量。
[0020]步骤S16:根据每个独立的电力营业厅的运营指标、每条缴费渠道的收缴指标和整体营业指标建立分析模型。
[0021]步骤S18:显示分析模型。
[0022]具体的，上述事实例的服务终端的信息处理方法用于供电服务领域。首先，通过对每个独立的电力营业厅的运营指标和对每个缴费渠道的缴费指标分别进行采集，并对采集到的数据进行分析，搭建分析模型。其中，数据采集采用分级抽验、逻辑验证等综合控制手段来控制采集的数据质量。之后，通过建立系统和科学的分析模型，展示各类缴费渠道和电力公司经营活动相互联系的内在规律，并以图表的形式展示分析模型。其中，在系统采集的每个独立的电力营业厅的运营指标中，每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量这一指标所说的单位时间，可以是以小时，日或者月为单位对业务量进行采集。系统通过分析每个电力营业厅单位时间内发生的业务量分布、每个电力营业厅人均业务办理数量，判断营业厅业务量的合理性，查找服务人员安排不合理的营业厅分布，为营业厅服务人员优化配置提供参考。
[0023]上述实施例中的用来展示分析模型的图表可以结合分析模型的类型以下任意一种类型的图表进行展示。图表类型包括:时间序列图、棒图、折线图、点图、柱状图、多饼图、饼图、多层柱图、多维表格的、树状图、鱼刺图、决策树、点线图等。
[0024]进一步地，根据上述实施例中的步骤S10，其中采集每个独立的电力营业厅的运营指标可以包括:平均办理时长、电力营业厅服务人员客户满意率。
[0025]具体的，系统可以通过对每个独立的电力营业厅业务的平均办理时长、电力营业厅服务人员客户满意率指标进行分析，查找服务人员效率较低的营业厅，为公司提高服务人员效率提供依据。
[0026]进一步地，根据上述实施例中的步骤S14，其中整体营业指标可以包括:所有电力营业厅的平均服务半径，所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量，所有电力营业厅的人均业务办理数量，所有电力营业厅在单位时间内发生的业务量；
[0027]其中，通过如下公式计算得到所有电力营业厅的平均服务半径R:R =(rl+r2+......+rn)/n, η为电力营业厅的个数，rn为每个电力营业厅的服务半径；
[0028]通过如下公式计算得到所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量X:X =
(xl+x2+......+xn) /n, η为电力营业厅的个数，χη为每个独立电力营业厅的每万户电力营业厅数量；
[0029]通过如下公式计算得到所有电力营业厅的人均业务办理数量Y:Υ(Υ1+Υ2+……+Yn)/η，η为电力营业厅的个数，Yn为每个独立电力营业厅的人均业务办理数量。
[0030]通过如下公式计算得到所有电力营业厅在单位时间内发生的业务量Z:Ζ(Ζ1+Ζ2+……+Ζη)/η，η为电力营业厅的个数，Zn为每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量。
[0031]具体的，系统可以通过对每个独立的电力营业厅的运营指标，计算得出整体的运营指标，进而通过计算得出的所有电力营业厅的平均服务半径、所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量，判断营业厅分布数量的合理性，为业务部门有针对性优化营业厅建设提供支撑。
[0032]进一步地，根据上述实施例中的步骤S12，其中采集每条缴费渠道的收缴指标可以包括:用电类别、缴费笔数、缴费金额和缴费到账时长。
[0033]其中，收缴指标可以以用电类别与应缴费笔数和缴费金额相对应的方式进行采集。
[0034]优选地，根据上述事实例中的缴费渠道可以包括:电力机构设立的缴费渠道，通过金融机构提供的缴费渠道，通过非金融机构提供的第三方支付平台进行缴费的渠道。
[0035]具体的，系统可以通过所有缴费渠道按照用电类别对缴费笔数和缴费金额进行构成分析，判断各地区客户的主要缴费方式。
[0036]进一步地，根据上述任意一实施例中的步骤S16至S18，其中每个独立的电力营业厅的运营指标、每条缴费渠道的收缴指标和整体营业指标的分析模型包括:同比分析模型、环比分析模型、结构分析模型模型、趋势分析模型、聚类分析模型、根因分析模型、回归分析模型、趋势分析模型以及多维明细分析模型。
[0037]具体地，系统可以通过分析模型，对电力营业厅各类运营指标进行同比、环比及结构分析，判断营业厅各类业务的发展趋势，通过对营业厅主要核心运营指标进行综合评价分析，整体判断营业厅利用效率的合理性。
[0038]系统还可以通过分析模型，对所有缴费渠道按照电力机构设立的缴费渠道，金融机构提供的缴费渠道和非金融机构提供的第三方支付平台进行缴费的渠道这三种缴费渠道进行分类，以每种缴费渠道，按照用电类别对应得缴费笔数、缴费金额进行同比、环比分析，判断并预测各类缴费渠道的发展趋势。
[0039]除此之外，系统还可以通过分析模型，对各种缴费渠道的电费平均到账时长进行比对分析，发现电费平均到账时长较长的缴费方式并预警展示；通过对各类缴费渠道的投入总成本和缴费总金额之间进行比对分析，分析各类缴费渠道的效益情况；通过对各类缴费渠道的收缴指标进行综合评价分析，整体判断各类缴费渠道的利用效率的合理性。
[0040]如图2所示，是一种电力公司根据上述实施例结合的实际应用方法。该应用方法一共分为三个部分，这三个部分是:展示主页部分，电力营业厅利用效率分析部分和缴费渠道利用效率分析部分。
[0041]其中展示主页部分是通过对电力营业厅和缴费渠道两个方面进行整体展示，从而方便了解和掌握电力营业厅的分类构成、电力营业厅的业务总量、三类缴费渠道的缴费笔数和缴费金额。还可以展示各级公司电力营业厅和缴费渠道的整体情况。
[0042]其中电力营业厅利用效率分析部分包含对电力营业厅各项运营指标的分析模块，这些分析模块可以包括:电力营业厅分布分析模块，电力营业厅业务量分析模块，电力营业厅人员效率分析模块，辅助电力营业厅分析模块以及电力营业厅综合评价分析模块。
[0043]其中电缴费渠道利用效率分析部分包含对各个缴费渠道的收缴指标的分析模块，这些分析模块可以包括:缴费渠道结构分析，缴费渠道发展趋势分析，缴费渠道效益分析以及缴费渠道综合评价分析。
[0044]系统通过上述模块对营业厅和缴费渠道利用情况开展利用效率的分析，有助于判断客户缴费习惯和采用的主要缴费渠道。另一方面，系统利用数据分析的基础理论知识实现了服务渠道利用效率的全面监测，为营业厅合理布点以及为业务部门有针对性优化缴费渠道建设提供支撑，并且系统能够针对性的从海量数据中找出服务渠道关键指标数据，能够对当前服务渠道现状进行判断，预测未来缴费业务趋势，为电力公司领导层作出战略决策提供支撑。从而能够促进公司营销服务渠道的不断优化，从而实现营销资源的社会价值最大化，实现公司经营效益与优质服务的双赢。
[0045]综上所述，服务终端的信息处理方法利用效率分析模型对效率、效益的核心指标进行梳理，从国网、网省及地市公司三级层面开展分析工作，对各服务渠道网点数、服务量、服务成本、业务量变化情况等进行深入的挖掘分析，研究各类缴费渠道和电力公司经营活动相互联系的内在联系，建立系统和科学的分析模型，从而为电力公司实现服务资源优化配置和提升服务渠道利用效率提供决策依据，有助于促进缴费渠道管理水平提升。
[0046]需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。
[0047]通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如R0M/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
[0048]实施例2
[0049]根据本发明实施例，还提供了一种用于实施上述方法的服务终端的信息处理装置，如图3所示，该装置可以包括:第一数据采集模块20，第二数据采集模块22，计算模块24，处理模块26，显示模块28。
[0050]其中第一数据采集模块20:用于采集每个独立的电力营业厅的运营指标，所述运营指标是与所述每个独立的电力营业厅对应的一组运营数据；
[0051]其中第二数据采集模块22:用于采集每条缴费渠道的收缴指标，所述收缴指标是与所述每条缴费渠道对应的一组缴费数据；
[0052]其中计算模块24:用于根据所有所述每个独立电力营业厅各自的所述运营数据来计算得到整体营业指标，其中，所述每个电力营业厅的所述运营数据包括:每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量、每个电力营业厅人均业务办理数量、每个电力营业厅的服务半径、每个电力营业厅服务覆盖范围内每万户电力营业厅数量；
[0053]其中处理模块26:用于根据所述每个独立的电力营业厅的运营指标、所述每条缴费渠道的收缴指标和所述整体营业指标建立分析模型；
[0054]其中显示模块28:用于显示所述分析模型。
[0055]具体的，上述事实例的服务终端的信息处理装置用于供电服务领域。
[0056]通过第一数据采集模块20，对每个独立的电力营业厅的运营指标和对每个缴费渠道的缴费指标分别进行采集，并对采集到的数据进行分析，搭建分析模型。其中，数据采集采用分级抽验、逻辑验证等综合控制手段来控制采集的数据质量。之后，通过建立系统和科学的分析模型，展示各类缴费渠道和电力公司经营活动相互联系的内在规律，并以图表的形式展示分析模型。其中，在系统采集的每个独立的电力营业厅的运营指标中，每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量这一指标所说的单位时间，可以是以小时，日或者月为单位对业务量进行采集。系统通过分析每个电力营业厅单位时间内发生的业务量分布、每个电力营业厅人均业务办理数量，判断营业厅业务量的合理性，查找服务人员安排不合理的营业厅分布，为营业厅服务人员优化配置提供参考。
[0057]通过第二数据采集模块22，对每条缴费渠道的收缴指标以用电类别与应缴费笔数和缴费金额相对应的方式进行采集。
[0058]通过计算模块24，对每个独立的电力营业厅的运营指标的计算，得出整体的运营指标，进而通过计算得出的所有电力营业厅的平均服务半径、所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量，判断营业厅分布数量的合理性，为业务部门有针对性优化营业厅建设提供支撑。
[0059]通过处理模块26，对电力营业厅各类运营指标进行同比、环比及结构分析，判断营业厅各类业务的发展趋势，通过对营业厅主要核心运营指标进行综合评价分析，整体判断营业厅利用效率的合理性。对所有缴费渠道按照电力机构设立的缴费渠道，金融机构提供的缴费渠道和非金融机构提供的第三方支付平台进行缴费的渠道这三种缴费渠道进行分类，以每种缴费渠道，按照用电类别对应得缴费笔数、缴费金额进行同比、环比分析，判断并预测各类缴费渠道的发展趋势。对各种缴费渠道的电费平均到账时长进行比对分析，发现电费平均到账时长较长的缴费方式并预警展示；通过对各类缴费渠道的投入总成本和缴费总金额之间进行比对分析，分析各类缴费渠道的效益情况；通过对各类缴费渠道的收缴指标进行综合评价分析，整体判断各类缴费渠道的利用效率的合理性。
[0060]优选地，如图4所示，基于上述实施例，计算模块26还可以包括:
[0061]第一子计算模块241:用于通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的平均服务半径R:R = (rl+r2+......+rn)/n,n为所述电力营业厅的个数,rn为所述每个电力营业厅的服务半径；
[0062]第二子计算模块243:用于通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量x:x= (xl+x2+……+χη) /η,η为所述电力营业厅的个数，χη为所述每个独立电力营业厅的所述每万户电力营业厅数量；
[0063]第三子计算模块245:用于通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的人均业务办理数量Y:Υ(Υ1+Υ2+……+Yn)/η，η为所述电力营业厅的个数，Yn为所述每个独立电力营业厅的所述人均业务办理数量；
[0064]第四子计算模块247:用于通过如下公式计算得到所有电力营业厅在单位时间内发生的业务量Z:Ζ(Ζ1+Ζ2+……+Ζη)/η，η为所述电力营业厅的个数，Zn为所述每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量。
[0065]具体的，系统可以通过计算模块24对每个独立的电力营业厅的运营指标，计算得出整体的运营指标，进而通过计算得出的所有电力营业厅的平均服务半径、所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量，判断营业厅分布数量的合理性，为业务部门有针对性优化营业厅建设提供支撑。
[0066]上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
[0067]在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
[0068]在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
[0069]作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
[0070]另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
[0071]集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括:u盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM, Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
[0072]以上仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本【技术领域】的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
【权利要求】
1.一种服务终端的信息处理方法，其特征在于，包括: 采集每个独立的电力营业厅的运营指标，所述运营指标是与所述每个独立的电力营业厅对应的一组运营数据； 采集每条缴费渠道的收缴指标，所述收缴指标是与所述每条缴费渠道对应的一组缴费数据； 根据所有所述每个独立电力营业厅各自的所述运营数据来计算得到整体营业指标，其中，所述每个电力营业厅的所述运营数据包括:每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量、每个电力营业厅人均业务办理数量、每个电力营业厅的服务半径、每个电力营业厅服务覆盖范围内每万户电力营业厅数量； 根据所述每个独立的电力营业厅的运营指标、所述每条缴费渠道的收缴指标和所述整体营业指标建立分析模型； 显示所述分析模型。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述每个独立的电力营业厅的运营指标包括:平均办理时长、电力营业厅服务人员客户满意率。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述整体营业指标包括:所有电力营业厅的平均服务半径，所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量，所有电力营业厅的人均业务办理数量，所有电力营业厅在单位时间内发生的业务量； 其中，通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的平均服务半径R:R= (Γι+γ2+……+rn)/n, η为所述电力营业厅的个数，rn为所述每个电力营业厅的服务半径； 通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量X:x =(Xl+X2+……+xn)/n，n为所述电力营业厅的个数，xn为所述每个独立电力营业厅的所述每万户电力营业厅数量； 通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的人均业务办理数量Y:Y(Yi+Y2+……+Yn)/η，η为所述电力营业厅的个数，Yn为所述每个独立电力营业厅的所述人均业务办理数量; 通过如下公式计算得到所有电力营业厅在单位时间内发生的业务量Z =ZG^Zn+……+Zn)/η，η为所述电力营业厅的个数，Zn为所述每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述每个缴费渠道的收缴指标包括:用电类别、缴费笔数、缴费金额和缴费到账时长。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述缴费渠道包括:电力机构设立的缴费渠道，通过金融机构提供的缴费渠道，通过非金融机构提供的第三方支付平台进行缴费的渠道。
6.根据权利要求1至5中任意一种所述方法，其特征在于，所述每个独立的电力营业厅的运营指标、所述每条缴费渠道的收缴指标和所述整体营业指标的分析模型包括:同比分析模型、环比分析模型、结构分析模型机趋势分析模型。
7.一种服务终端的信息处理装置，其特征在于，包括: 第一数据采集模块20:用于采集每个独立的电力营业厅的运营指标，所述运营指标是与所述每个独立的电力营业厅对应的一组运营数据； 第二数据采集模块22:用于采集每条缴费渠道的收缴指标，所述收缴指标是与所述每条缴费渠道对应的一组缴费数据； 计算模块24:用于根据所有所述每个独立电力营业厅各自的所述运营数据来计算得到整体营业指标，其中，所述每个电力营业厅的所述运营数据包括:每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量、每个电力营业厅人均业务办理数量、每个电力营业厅的服务半径、每个电力营业厅服务覆盖范围内每万户电力营业厅数量； 处理模块26:用于根据所述每个独立的电力营业厅的运营指标、所述每条缴费渠道的收缴指标和所述整体营业指标建立分析模型； 显示模块28:用于显示所述分析模型。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述用于计算整体营业指标的计算模块24还包括: 第一子计算模块241:用于通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的平均服务半径R:R= (rl+r2+……+rn)/η，η为所述电力营业厅的个数，rn为所述每个电力营业厅的服务半径； 第二子计算模块243:用于通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的平均每万户电力营业厅数量X:X = (Xl+X2+……+χη)/η，η为所述电力营业厅的个数，χη为所述每个独立电力营业厅的所述每万户电力营业厅数量； 第三子计算模块245:用于通过如下公式计算得到所述所有电力营业厅的人均业务办理数量Y =YajY2+……+Yn)/η，η为所述电力营业厅的个数，Yn为所述每个独立电力营业厅的所述人均业务办理数量； 第四子计算模块247:用于通过如下公式计算得到所有电力营业厅在单位时间内发生的业务量Z WZfZ2+……+Zn)/η，η为所述电力营业厅的个数，Zn为所述每个电力营业厅在单位时间内发生的业务量。
【文档编号】G06Q50/06GK104200398SQ201410433514
【公开日】2014年12月10日 申请日期:2014年8月28日 优先权日:2014年8月28日
【发明者】魏永瑜, 何松, 周群星, 刘世良, 苏蔚, 马惠萍, 丹乾, 李璇, 孙军芳, 黄福亮 申请人:国家电网公司, 国网青海省电力公司, 国网青海省电力公司信息通信公司