处理订单的方法和系统以及终端装置制造方法
【专利摘要】本发明提供一种处理订单的方法和系统以及终端装置，能够有效地阻止电子商务中的拆单套利行为，并且节省人力而且不影响客户体验。本发明的处理订单的系统包括：主赠关系子系统，用于对应地记录拆单后的主商品订单号和赠品订单号，以及检查收到的订单号是否为记录的主商品订单号；订单交易子系统，用于在接收到客户发送的取消订单的信息的情况下，请求所述主赠关系子系统检查被取消的订单是否为记录的主商品订单号，如是，则输出第一人机界面的数据，该第一人机界面用于呈现第一提示信息以提示客户主商品订单和赠品订单将被同时取消，以及供客户对于取消订单的操作进行确认或取消。
【专利说明】处理订单的方法和系统以及终端装置
【技术领域】
[0001] 本发明涉及计算机【技术领域】，特别地涉及一种处理订单的方法和系统以及终端装 置。
【背景技术】
[0002] 随着电子商务的迅猛发展，网上销售已成为一种重要的销售渠道，为了吸引更多 的客户购买商品，促销活动日益丰富，但由此衍生出来的问题也日益增多，拆单套利就是其 中尤为突出的一个问题。
[0003] 当商家使用赠品对主商品进行促销时，可能会出现赠品和主商品不在同一库房的 情况，电商系统一般的做法是将赠品和主商品订单拆分为两个订单。这时就给一些恶意客 户提供了拆单套利的机会。
[0004] 主商品：与赠品相对，即商家希望客户购买的商品，一般价格要高于赠品。
[0005] 赠品：与主商品相对，当购买一定条件商品时，免费或者低价提供给客户的商品。
[0006] 赠品促销：一种促销方式，常见的做法有以下三种：①买赠：购买A商品，则赠送B 商品；②满赠：购买某个或某些商品满一定的金额，则赠送某一件或多件其他商品；③加价 购：购买某商品或者购买满一定金额，则可以以低于正常价格购买某指定商品。
[0007] 拆单套利：商家采用赠品促销方式时，选择的主商品和赠品不在同一个库房，客户 购买该主商品后，订单将会拆分为主商品订单和赠品订单（赠品订单的价格通常为零或者 远低于正常价格），客户故意取消或者拒收主商品订单，只签收赠品订单。尤其是恶意经销 商，大批量套取赠品，给商家造成大量的损失。
[0008] 对于上述问题，目前常见的做法有以下两种：
[0009] A人工观察：即采用人力观察的方式监控订单，发现类似恶意套取赠品订单，就进 行拦截。
[0010] B系统拦截：在系统中设置一些限制条件（例如限制购买数量），超出这些限制条 件的订单将被删除；或者强制赠品订单延迟发货等。
[0011] 通过分析上述两种处理方式，发明人发现有以下几点明显不足：
[0012] A人工观察：人工处理效率比较低，尤其是当订单数量庞大时，需要大量的人力。
[0013] B系统拦截：①这些条件过于死板，可能有一些非恶意客户的正常订单被自动删 除或者延迟发货，影响客户体验；②这些限制条件也存在漏洞，比如使用多个账号购买、少 量多次购买等。
【发明内容】
[0014] 有鉴于此，本发明提供一种处理订单的方法和系统以及终端装置，能够有效地阻 止电子商务中的拆单套利行为，并且节省人力而且不影响客户体验。
[0015] 为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种处理订单的方法。
[0016] 本发明的处理订单的方法包括：对应地记录拆单后的主商品订单号和赠品订单 号；在接收到客户发送的取消订单的信息的情况下，检查被取消的订单是否为记录的主商 品订单号，如是，则输出第一人机界面的数据，该第一人机界面用于呈现第一提示信息以提 示客户主商品订单和赠品订单将被同时取消，以及供客户对于取消订单的操作进行确认或 取消。
[0017] 可选地，还包括：在接收到用于配送过程的终端装置发送的订单号的情况下，检查 所述订单号是否为赠品订单号，若是，则检查对应于该赠品订单号的主商品订单号的状态， 然后将检查结果发送给所述终端装置。
[0018] 可选地，还包括：在收到客户发送的退货请求信息的情况下，检查该退货请求信息 包含的订单号是否为记录的主商品订单号，若是，则输出第二人机界面的数据，该第二人机 界面用于呈现第二提示信息以提示客户主商品订单和赠品订单将被同时退货，以及供客户 对于退货操作进行确认或取消。
[0019] 根据本发明的另一方面，提供了一种处理订单的系统。
[0020] 本发明的处理订单的系统包括：主赠关系子系统，用于对应地记录拆单后的主商 品订单号和赠品订单号，以及检查收到的订单号是否为记录的主商品订单号；订单交易子 系统，用于在接收到客户发送的取消订单的信息的情况下，请求所述主赠关系子系统检查 被取消的订单是否为记录的主商品订单号，如是，则输出第一人机界面的数据，该第一人机 界面用于呈现第一提示信息以提示客户主商品订单和赠品订单将被同时取消，以及供客户 对于取消订单的操作进行确认或取消。
[0021] 可选地，所述主赠关系子系统还用于在接收到用于配送过程的终端装置发送的订 单号的情况下，检查所述订单号是否为赠品订单号，若是，则检查对应于该赠品订单号的主 商品订单号的状态，然后将检查结果发送给所述终端装置。
[0022] 可选地，还包括售后子系统，用于在收到客户发送的退货请求信息的情况下，请求 所述主赠关系子系统检查该退货请求信息包含的订单号是否为记录的主商品订单号，若 是，则输出第二人机界面的数据，该第二人机界面用于呈现第二提示信息以提示客户主商 品订单和赠品订单将被同时退货，以及供客户对于退货操作进行确认或取消。
[0023] 根据本发明的另一方面，提供了一种处理订单的终端装置。
[0024] 本发明处理订单的终端装置与本发明的处理订单的系统无线连接，该终端装置包 括：发送模块，用于向所述处理订单的系统发送查询请求，该查询请求包含商品订单号；接 收模块，用于接收所述处理订单的系统对所述查询请求的响应信息；输出模块，用于在所述 响应信息表示所述商品订单号是赠品订单号并且该赠品订单号对应的主订单号的状态不 是已完成的情况下，输出提示信息以提示需要在该主订单号的状态是已完成的情况下配送 所述商品订单号对应的商品。
[0025] 可选地，该终端装置设置在个人数字助理或者智能手机中。
[0026] 根据本发明的技术方案，在客户单独针对主商品订单进行取消或退货时，提示客 户赠品订单也将同样被取消或退货，并且在配送过程中提醒配送人员先配送主商品再配 送，从而能够防止赠品被客户单独获取，阻止了拆单套利行为。该方案无需人工监视订单状 态，并且不影响商品的正常配送，所以既节省人工，又能保障客户体验。
【专利附图】
【附图说明】
[0027] 附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
[0028] 图1是根据本发明实施例的处理订单的系统的示意图；
[0029] 图2是根据本发明实施例的一个人机界面的示意图；
[0030] 图3是根据本发明实施例的另一个人机界面的示意图；
[0031] 图4是根据本发明实施例的又一个人机界面的示意图；
[0032] 图5是根据本发明的处理订单的终端装置的主要模块的示意图。
【具体实施方式】
[0033] 以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种 细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识 至IJ，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同 样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
[0034] 本实施例需要使用的硬件设备主要是电子商务运营方的远程服务器和站外终端 设备。图1是根据本发明实施例的处理订单的系统的示意图。如图1所示，电子商务服务端 建立的处理订单的系统主要包括主赠关系子系统11、订单交易子系统12、售后子系统13、 以及站外终端系统14。前三者设置在上述的远程服务器中，经由以太网17连接，站外终端 系统14是用于配送过程的终端装置，设置在站外终端设备中，经由3G网18或者其他无线 通信系统网络连接至以太网17。
[0035] 订单交易子系统12主要负责订单的结算和拆分，客户使用终端设备19下单或者 取消订单时，主要与订单交易系统交互。售后子系统13主要用来处理已完成的订单。订单 已完成是指订单对应的商品已经由客户收货。如果客户要申请退换货则需要与售后子系统 13进行交互。主赠关系子系统11主要用来存储订单的主赠关系，即对应地记录拆单后的主 商品订单号和赠品订单号，例如记录表1所示的内容，并且实时更新相关订单的状态，主要 与订单交易子系统12、站外终端系统14、以及售后子系统13交互。站外终端系统14是安 装在站外个人数字助理（PDA)或者智能手机上的系统，该系统能支持各种物流配送操作， 配送员给客户送货时，它从主赠关系子系统获取订单的主赠关系。
[0036] 表 1
[0037]
【权利要求】
1. 一种处理订单的方法，其特征在于，包括： 对应地记录拆单后的主商品订单号和赠品订单号； 在接收到客户发送的取消订单的信息的情况下，检查被取消的订单是否为记录的主商 品订单号，如是，则输出第一人机界面的数据，该第一人机界面用于呈现第一提示信息以提 示客户主商品订单和赠品订单将被同时取消，以及供客户对于取消订单的操作进行确认或 取消。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括： 在接收到用于配送过程的终端装置发送的订单号的情况下，检查所述订单号是否为赠 品订单号，若是，则检查对应于该赠品订单号的主商品订单号的状态，然后将检查结果发送 给所述终端装置。
3. 根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括： 在收到客户发送的退货请求信息的情况下，检查该退货请求信息包含的订单号是否为 记录的主商品订单号，若是，则输出第二人机界面的数据，该第二人机界面用于呈现第二提 示信息以提示客户主商品订单和赠品订单将被同时退货，以及供客户对于退货操作进行确 认或取消。
4. 一种处理订单的系统，其特征在于，包括： 主赠关系子系统，用于对应地记录拆单后的主商品订单号和赠品订单号，以及检查收 到的订单号是否为记录的主商品订单号； 订单交易子系统，用于在接收到客户发送的取消订单的信息的情况下，请求所述主赠 关系子系统检查被取消的订单是否为记录的主商品订单号，如是，则输出第一人机界面的 数据，该第一人机界面用于呈现第一提示信息以提示客户主商品订单和赠品订单将被同时 取消，以及供客户对于取消订单的操作进行确认或取消。
5. 根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述主赠关系子系统还用于在接收到用 于配送过程的终端装置发送的订单号的情况下，检查所述订单号是否为赠品订单号，若是， 则检查对应于该赠品订单号的主商品订单号的状态，然后将检查结果发送给所述终端装 置。
6. 根据权利要求4或5所述的系统，其特征在于，还包括售后子系统，用于在收到客户 发送的退货请求信息的情况下，请求所述主赠关系子系统检查该退货请求信息包含的订单 号是否为记录的主商品订单号，若是，则输出第二人机界面的数据，该第二人机界面用于呈 现第二提示信息以提示客户主商品订单和赠品订单将被同时退货，以及供客户对于退货操 作进行确认或取消。
7. -种处理订单的终端装置，其特征在于，与权利要求5所述的处理订单的系统无线 连接，该终端装置包括： 发送模块，用于向所述处理订单的系统发送查询请求，该查询请求包含商品订单号； 接收模块，用于接收所述处理订单的系统对所述查询请求的响应信息； 输出模块，用于在所述响应信息表示所述商品订单号是赠品订单号并且该赠品订单号 对应的主订单号的状态不是已完成的情况下，输出提示信息以提示需要在该主订单号的状 态是已完成的情况下配送所述商品订单号对应的商品。
8. 根据权利要求7所述的终端装置，其特征在于，该终端装置设置在个人数字助理或 者智能手机中。
【文档编号】G06Q30/00GK104408628SQ201410608575
【公开日】2015年3月11日 申请日期:2014年11月3日 优先权日:2014年11月3日
【发明者】李俊鸿 申请人:北京京东尚科信息技术有限公司, 北京京东世纪贸易有限公司