技术总结
本发明提供了一种质检方法及装置。其中，该方法包括：质检系统获取话务员在服务过程中产生的服务数据；所述质检系统将所述服务数据转换成能够进行检测的待质检数据；所述质检系统对所述待质检数据进行质检。采用本发明提供的上述技术方案，解决了相关技术中，由于人工质检导致的浪费人工资源以及质检标准不统一等问题，进而提升了质检效率，保证了质检公平性。
技术研发人员：赖永森
受保护的技术使用者：中兴通讯股份有限公司
文档号码：201510460560
技术研发日：2015.07.30
技术公布日：2017.05.24