一种客户关系管理系统及方法与流程

本发明涉及客户关系管理领域，更具体地说是指一种客户关系管理系统及方法。

背景技术：

随着互联网的蓬勃发展，越来越多的公司采用互联网办公，但是，存在以下问题；1、公司销售人员与客户沟通效率不高,销售与销售协作效率低下；2、销售与客户的历史交流数据信息没有记录,无法查询；3、销售在跟进一个新客户时,对客户的爱好,关注点等,没有一个整体的了解，从而导致新客户的流失。

技术实现要素：

本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供一种客户关系管理系统及方法。

为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：

一种客户关系管理系统，包括：

信息采集模块，用于记录客户在浏览器的行为，收集客户信息；

与所述信息采集模块连接的信息关联分析模块，用于将收集到的客户信息进行整体分析、相关性分析；

与所述信息关联分析模块连接的信息分发提醒模块，用于分发信息、并提醒销售人员跟进处理；

与所述信息关联分析模块连接的信息生成模块，用于生成信息图表。

其进一步技术方案为：所述信息采集模块，用于对在浏览器登录网站的客户进行记录，记录其浏览的产品，浏览的次数和频率，以及购物车内的产品信息，并进行收集。

其进一步技术方案为：所述相关性分析用于分析同行业客户对不同产品种类的需求。

其进一步技术方案为：所述信息分发提醒模块,用于分发信息、提醒销售人员跟进处理,销售人员在后台得到客户的信息，了解所有自身跟进的客户的所有最新动态，实时跟进客户，了解客户需求。

其进一步技术方案为：所述信息生成模块，采用js插件将分析的数据，生成信息图表，直观展示数据信息。

其进一步技术方案为：所述信息图表包括柱状图，折线图及饼状图。

客户关系管理方法，包括以下步骤；

步骤一，客户浏览网站，下单或在线询盘，在线咨询；

步骤二，后台根据客户的行为，分析客户信息，并将信息发送给销售人员；

步骤三，销售人员根据分析结果，在线推荐解决方案，生成可用报价单，列出清单产品；

步骤四，客户点击报价单，生成订单，付款购买。

其进一步技术方案为：所述步骤二，还包括以下内容；销售人员对客户信息进行补充，对客户标注标签，分组管理，对信息进行搜索，筛选出相关客户的信息，以此来分析客户。

其进一步技术方案为：所述步骤三，还包括以下内容；管理员在系统内发布公司的相关信息和政策，相关信息直接和客户的标签进行关联，销售人员在后台直观看到发布信息及相关联的客户，以此及时告知客户所感兴趣的内容或产品。

其进一步技术方案为：还包括以下内容；系统前台利用ajax和cookie技术，在客户访问页面时，提交数据到服务器，服务器处理过滤信息，然后存到mysql数据库，在销售人员的后台页面服务器取出mysql数据，利用php设定的算法计算出需要的结果数据，然后将数据返回浏览器，利用js插件绘制成相应的图表，展示给销售人员。

本发明与现有技术相比的有益效果是：方便了销售人员了解及跟进客户，把握客户，分析类似客户的爱好，关注点，快速了解客户需求，给出解决方案和建议；使得销售人员和客户之间的沟通更加顺畅，客户信息更加完整，销售人员能够更好的把握客户；销售人员彼此由原来低效的人对人交互，转变为通过系统交互，提高了工作效率。

下面结合附图和具体实施例对本发明作进一步描述。

附图说明

图1为一种客户关系管理系统的电路方框图；

图2为客户关系管理方法的流程图；

图3为客户关系管理系统的原理示意图。

10信息采集模块20信息关联分析模块

30信息分发提醒模块40信息生成模块

具体实施方式

为了更充分理解本发明的技术内容，下面结合具体实施例对本发明的技术方案进一步介绍和说明，但不局限于此。

如图1到图3所示的具体实施例，如图1所示，本发明公开了一种客户关系管理系统，包括：

信息采集模块10，用于记录客户在浏览器的行为，收集客户信息；

与信息采集模块10连接的信息关联分析模块20，用于将收集到的客户信息进行整体分析、相关性分析；

与信息关联分析模块20连接的信息分发提醒模块30，用于分发信息、并提醒销售人员跟进处理；

与信息关联分析模块20连接的信息生成模块40，用于生成信息图表。

其中，信息采集模块10，用于对在浏览器登录网站的客户进行记录，记录其浏览的产品，浏览的次数和频率，以及购物车内的产品信息，并进行收集。

进一步地，相关性分析用于分析同行业客户对不同产品种类的需求。

其中，信息分发提醒模块30,用于分发信息、提醒销售人员跟进处理,销售人员在后台得到客户的信息，了解所有自身跟进的客户的所有最新动态，实时跟进客户，了解客户需求。

其中，信息生成模块40，采用js插件将分析的数据，生成信息图表，直观展示数据信息。

进一步地，信息图表包括柱状图，折线图及饼状图等。

该客户关系管理系统，通过对客户信息的记录，上传，汇总，分类，清晰简洁的将客户的信息展示给跟进此客户的销售人员。

如图2所示，本发明还公开了一种客户关系管理方法，包括以下步骤；

步骤一，客户浏览网站，下单或在线询盘，在线咨询；

步骤二，后台根据客户的行为，分析客户信息，并将信息发送给销售人员；

步骤三，销售人员根据分析结果，在线推荐解决方案，生成可用报价单，列出清单产品；

步骤四，客户点击报价单，生成订单，付款购买。

其中，在步骤二，还包括以下内容；销售人员对客户信息进行补充，对客户标注标签，分组管理，对信息进行搜索，筛选出相关客户的信息，以此来分析客户。

进一步地，系统记录了客户在网站活动的所有历史信息,并将这些信息分类整理展示在销售人员的后台,例如历史订单列表,报价,购物车等。

其中，步骤三，还包括以下内容；管理员在系统内发布公司的相关信息和政策，相关信息直接和客户的标签进行关联，销售人员在后台直观看到发布信息及相关联的客户，以此及时告知客户所感兴趣的内容或产品。

进一步地，系统管理员可以发布公司的相关信息和政策，例如产品降价，美国增加库存等等。这些信息会直接和客户的标签，国家等相关信息关联。销售人员的后台直观展示这些管理员发布信息及相关到的自己的客户，以此可以及时告知客户可能感兴趣的内容或产品。

其中，在步骤四，记录客户的询盘，给客户报价，生成订单到客户的后台，客户就可以直接提交订单付账，免去了选产品考虑方案等繁琐的过程。

其中，还包括以下内容；系统前台利用ajax和cookie技术，在客户访问页面时，提交数据到服务器，服务器处理过滤信息，然后存到mysql数据库，在销售人员的后台页面服务器取出mysql数据，利用php设定的算法计算出需要的结果数据，然后将数据返回浏览器，利用js插件绘制成相应的图表，展示给销售人员。

进一步地，系统提高了销售人员之间的协作效率，销售人员可以标记分配客户给自己的助理跟进，这样助理就可以在他的后台根据记录的客户信息，快速上手，不需要销售交代具体细节；销售人员也可以发布一些事项给自己的助理，助理可以根据事项要处理的时间，和紧急程度来安排处理。

如图3所示的，客户关系管理系统的原理示意图，包括底部栏、工作台、系统客服、crm统计管理、我的客户、资源共享和客户详情七大版块；其中，底部栏包括客户须知、产品应用管理、提问和建议；工作台包括订单跟进、询盘跟进、任务、客户须知、客户售后、客户浏览动态和客户产品动态；系统客服包括销售须知、crm使用问答、页面意见箱和功能使用说明；crm统计管理包括业务统计中心和业务管理中心；我的客户包括所有客户，及对客户进行a-f级分级；资源共享包括文件共享、订单信息留存和重量表；客户详情包括客户资料、询盘与报价、任务记录、客户须知、历史订单、历史浏览记录、客户售后、客户统计、产品推介、客户产品和客户文档。

综上所述，本发明方便了销售人员了解及跟进客户，把握客户，分析类似客户的爱好，关注点，快速了解客户需求，给出解决方案和建议；使得销售人员和客户之间的沟通更加顺畅，客户信息更加完整，销售人员能够更好的把握客户；销售人员彼此由原来低效的人对人交互，转变为通过系统交互，提高了工作效率。

上述仅以实施例来进一步说明本发明的技术内容，以便于读者更容易理解，但不代表本发明的实施方式仅限于此，任何依本发明所做的技术延伸或再创造，均受本发明的保护。本发明的保护范围以权利要求书为准。