基于视频的退货请求处理方法及相关产品与流程

本发明涉及贸易库存技术领域，具体涉及一种基于视频的退货请求处理方法及相关产品。

背景技术：

贸易是指买卖或交易行为的总称。通常指以货币为媒介的一切交换活动或行为。其活动范围，不仅包括商业所从事的商品交换活动，还包括商品生产者或他人所组织的商品买卖活动；不仅包括国内贸易，还包括国与国之间的国际贸易。

现有的贸易中退货单基于文字处理，无法直观的看出货物的问题，影响退货的效率。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种基于视频的退货请求处理方法及相关产品，可以基于视频直观的确定该货物的问题，避免恶意退货，提高退货效率的优点。

第一方面，本发明实施例提供一种基于视频的退货请求处理方法，所述方法包括如下步骤：

接收用户发送的退货请求，该退货请求包括退货视频和订单编号；

确定该订单编号处于质保期内时，提取该订单编号对应的货物的第一图片；

依据该第一图片与退货视频确定该货物外观完整时，接受该退货请求。

可选的，所述方法接受该退货请求之前还包括：

将该第一图片以及退货视频发送至后台进行人工确认。

可选的，所述方法接受该退货请求之前还包括：

获取该用户的购买物品总次数以及总退货次数，如总次数大于预设阈值，计算总退货次数与总次数的比值，如该比值大于设定阈值，启动人工审核。

可选的，所述订单编号的确定方式具体包括：

获取该退货请求的快递单，识别该快递单中的条形码确定该快递单号，查询该快递单号对应的订单编号。

第二方面，提供一种终端，所述终端包括：处理器、通信单元和显示屏，

所述通信单元，用于接收用户发送的退货请求，该退货请求包括退货视频和订单编号；

所述处理器，用于确定该订单编号处于质保期内时，提取该订单编号对应的货物的第一图片；依据该第一图片与退货视频确定该货物外观完整时，接受该退货请求。

可选的，所述通信单元，还用于将该第一图片以及退货视频发送至后台进行人工确认。

可选的，所述处理器，还用于获取该用户的购买物品总次数以及总退货次数，如总次数大于预设阈值，计算总退货次数与总次数的比值，如该比值大于设定阈值，启动人工审核。

可选的，所述处理器，具体用于获取该退货请求的快递单，识别该快递单中的条形码确定该快递单号，查询该快递单号对应的订单编号。

可选的，所述终端为：平板电脑或个人计算机。

第三方面，提供一种计算机可读存储介质，其存储用于电子数据交换的程序，其中，所述程序使得终端执行第一方面提供的方法。

实施本发明实施例，具有如下有益效果：

可以看出，本申请提供的技术方案通过退货视频来分析是否具有该货物，这样避免了一些恶意退货的人员直接将外包装装在另一个外包装内进行退货的问题，避免了恶意退货，提高了退货的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是一种终端的结构示意图。

图2是一种基于视频的退货请求处理方法的流程示意图。

图3是本发明实施例提供的终端的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及所述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结果或特性可以包含在本发明的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

参阅图1，图1为一种终端结构示意图，如图1所示，该终端包括：处理器101、显示屏105、通信模组102、存储器103和摄像头104。

参阅图2，图2提供了一种基于视频的退货请求处理方法，该方法如图2所示，由如图1所示的终端来执行，该方法包括如下步骤：

步骤s201、接收用户发送的退货请求，该退货请求包括退货视频和订单编号；

步骤s202、确定该订单编号处于质保期内时，提取该订单编号对应的货物的第一图片；

步骤s203、依据该第一图片与退货视频确定该货物外观完整时，接受该退货请求。

本申请提供的技术方案通过退货视频来分析是否具有该货物，这样避免了一些恶意退货的人员直接将外包装装在另一个外包装内进行退货的问题，避免了恶意退货，提高了退货的效率。

可选的，上述方法接受该退货请求之前还可以包括：

将该第一图片以及退货视频发送至后台进行人工确认。

可选的，上述订单编号的确定方式具体可以包括：

获取该退货请求的快递单，识别该快递单中的条形码确定该快递单号，查询该快递单号对应的订单编号。

可选的，上述方法在接受该退货请求之前还可以包括：

获取该用户的购买物品总次数以及总退货次数，如总次数大于预设阈值，计算总退货次数与总次数的比值，如该比值大于设定阈值，启动人工审核。这样避免退货率过高的用户直接通过退货请求。

可选的，上述方法在接受该退货请求之前还可以包括：

提取第一图片中rgb值数量最多的第一rgb值，从退货视频中选择第一rgb值数量最多的第二图片，对第二图片进行识别确定货物外观是否完整，如完整接受该退货请求。

可选的，上述对第二图片进行识别确定货物外观是否完整具体可以包括：

提取第二图片中退货商品的子图片，提取子图片中第一rgb值，在子图片保留该第一rgb值的n个像素点，如该n个像素点为连续的像素点，确定该外观完整，如该n个像素点不连续，确定n个像素点不连续区域的形状，如该形状为规则形状，确定该外观完整，如该形状为不规则形状，确定该外观不完整。上述n为整数。

上述的原理为，对于外观完整的商品，其颜色肯定是完好的，那么确定最多的第一rgb值后即能够确定商品最大部分的外观，如果该第一rgb值的n个像素点为连续的，确定该商品颜色没有完好，即能够近似推断出该外观完整，如该n个像素点不连续，有2种情况，第一种，本身该产品外观即有别的颜色，此种情况别的颜色一般为规则的形状，例如装饰的花朵，例如四边形，三角形等等，此种情况下也认为该外观完整，第二种，为颜色损坏，此时损坏的区域一般为非规则区域，这样即能够对外观完整度进行一个初步的判断。

参阅图3，图3提供了一种终端，所述终端包括：摄像头(可选的)、处理器301、通信单元302和显示屏303，其中，

所述通信单元，用于接收用户发送的退货请求，该退货请求包括：退货商品第一图片和退货外包装第二图片；

所述处理器，用于识别第二图片的条形码得到条码号，依据条码号与订单的映射关系确定该条码号对应的第一订单；对第一图片进行识别确定该第一图片的外观是否完整，如确定该外观完整，控制通信单元发送退货接收响应。

本发明实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于电子数据交换的计算机程序，该计算机程序使得计算机执行如上述方法实施例中记载的任何一种基于视频的退货请求处理方法的部分或全部步骤。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，所述计算机程序可操作来使计算机执行如上述方法实施例中记载的任何一种基于视频的退货请求处理方法的部分或全部步骤。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件程序模块的形式实现。

所述集成的单元如果以软件程序模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：u盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储器中，存储器可以包括：闪存盘、只读存储器(英文：read-onlymemory，简称：rom)、随机存取器(英文：randomaccessmemory，简称：ram)、磁盘或光盘等。

以上对本发明实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。