一种基于订购单的即时通讯方法及系统与流程

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种基于订购单的即时通讯方法及系统。

背景技术：

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网(internet)、企业内部网(intranet)和增值网(van，valueaddednetwork)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。

现有的购物平台中，为实现购物过程中买卖双方、或者买卖双方与平台客服的沟通，大都配套有聊天、咨询功能，如“联系商户”、“联系客服”等。参照已有的人对人即时通讯技术，一般通过对话框就能够实现对话，这种对话方式更多地是对应于某一商品，开启对话窗口时就关联到对应的商品，从而便于了解、沟通该商品的相关信息。但是，这种对话特别是在与订单有关的交流过程中，操作非常复杂，需要在即时通讯页面与订单页面来回跳转，不利于订单的洽谈与交互，影响用户体验。另一方面，现有技术中客户在添加多个商品后形成购物单，但是当需要将整个购物单与商户进行议价时，不能将购物单中所有的商品信息同步发送至客户与商户之间的聊天界面中，这样导致客户与商户之间沟通效率低下，用户体验度差。

技术实现要素：

本发明的目的在于：提供一种基于订购单的即时通讯方法及系统，针对线上购物过程中的订单交流问题，将即时通讯与订单处理合二为一，简化线上购物的操作，使业务简明清晰，提高用户体验。

本发明采用的技术方案如下：

一种基于订购单的即时通讯方法，包括以下步骤：

步骤1：客户在商户列表中选择意向商户，进入该商户的店铺；

步骤2：客户在店铺中选择待洽谈商品，并将选择的商品存入预购单中；

步骤3：客户在包含有预购单的即时交互单元中，与商户进行价格商谈，若商谈成功，则生成订单；若商谈失败，则取消本次订购。

优选的，步骤3中，还生成有包含预购单的预购单界面，客户与商户在洽谈界面中进行价格商谈，预购单界面与洽谈界面在同一窗口中分页显示。

优选的，预购单界面与洽谈界面均采用自由滑动页面。

优选的，预购单中包括显示商户名称、预购单生成时间、预购商品名称、型号规格、商品价格、商品数量以及商品合计价格信息。

进一步的，步骤3包括如下具体步骤：

步骤3.1：客户将预购单发送给商户，商户对预购单中包含的所有商品进行报价，并将报价后的预购单返回至客户；

步骤3.2：客户接收预购单，若客户对预购单中的报价有异议，则与商户进行价格商谈，进入步骤3.3；若无异议，则提交并生成订单，完成本次订购；

步骤3.3：客户与商户进行价格商谈，若商谈失败，则取消本次订购；若商谈成功，则提交并生成订单，完成本次订购，商谈过程中，客户可根据实际情况删除预购单中的商品或修改预购单中商品的数量。

一种基于订购单的即时通讯系统，包括：

商户信息显示单元，用于显示至少包括商户名称以及陈列商品信息的商户信息；

商品预购单生成单元，用于将客户选购的商品信息收集并生成预购单；

商品预购单发送单元，用于将生成的预购单发送至即时交互单元；

即时交互单元，用于客户和商户根据预购单信息进行价格商谈；根据商谈结果生成订单或者取消订购。

进一步的，即时交互单元包括预购单更新单元以及洽谈单元；

预购单更新单元，用于客户对预购单中数量进行修改、将预购单信息发送给商户获取报价以及对该预购单进行确认生成订单或者对该预购单进行取消放弃定购；还用于商户对预购单中报价信息进行更改。

洽谈单元，用于商户接收客户预购单信息以及客户与商户之间的商谈。

综上所述，由于采用了上述技术方案，本发明的有益效果是：

本发明中，客户通过在选购商品时将预购商品信息直接发送至与商户商谈的聊天界面中，或者通过将预购商品加入预购单中，并将预购单发送至与商户商谈的聊天界面中，然后再由客户与商户对该选购的商品或者预购单进行议价和沟通，这样使得商户与客户之间的议价交流及时且高效，避免了在同一商家中选购多个商品时需要在即时通讯页面与订单页面来回跳转，不利于订单的洽谈与交互，操作复杂的问题。另外，将预购单界面与洽谈界面设置在同一窗口中分页显示，这样便于其切换，使得操作更加方便快捷；而预购单界面与洽谈界面均采用自由滑动页面，使得预购单以及聊天记录的查看更加方便，提高了用户体验。

附图说明

图1为本发明中基于订购单的即时通讯方法在实施例1的示意图；

图2为本发明中基于订购单的即时通讯方法在实施例2的示意图；

图3为本发明中基于订购单的即时通讯方法在实施例3的示意图；

图4为本发明中基于订购单的即时通讯系统在实施例4的示意图；

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

一种基于订购单的即时通讯方法，如图1所示，该方法可以包括：

步骤1：客户在商户列表中选择意向商户，进入该商户的店铺；

该店铺中显示有该商品列表，商品列表内中显示包括有商品种类、商品名称、商品规格、库存数量以及商品价格。

步骤2：客户在店铺中选择待洽谈商品，并将选择的商品存入预购单中；

步骤3：客户在包含有预购单的即时交互单元中，与商户进行价格商谈，若商谈成功，则生成订单；若商谈失败，则取消本次订购。

更为具体的，在步骤2中，客户在将待洽谈商品存入预购单时有两种方式，

一种为：在商品列表中直接点击选择功能，然后对商品规格、商品数量进行选择，在确定完所需选购商品信息之后，将该商品添加入预购单中；另一种为：在商品列表中打开某商品详细页面，该页面中显示有商品种类、商品名称、库存数量、商品价格以及商品材质等信息，且该页面中还可浏览多张商品图片。同时，在该商品详细页面中，可对商品规格、商品数量进行直接选择，在确定完全所需选购商品信息之后加入预购单中；另外在对商品规格、商品数量进行选择之后还可选择议价功能，选择该议价功能之后，界面直接跳转入步骤3中的即时交互单元中，此情形针对单个商品进行商谈。

另外，客户选择待洽谈商品并将商品存入初始预购单中，同时，商品列表下方设有提交预购单功能，在待洽谈商品在被选购完毕之后，客户选择提交预购单功能，即形成预购单。该预购单显示有商户名称、预购单生成时间，选购的商品名称、商品规格、商品价格、商品数量、多个商品的合计价格、上次报价金额等信息；另外，该预购单设置在预购单界面内，预购单界面设置有删除、成交、议价功能。其中，删除功能是指将预购单界面中的预购单进行删除；成交功能是指将该预购单界面中的预购单直接结算生成订单；议价功能是指将预购单界面中的预购单信息发送至商户并与商户进行价格的商谈，即直接转入步骤3中的即时交互单元中。

更为具体的，步骤3还包括如下步骤：

步骤3.1：客户将预购单发送给商户，商户对预购单中包含的所有商品进行报价，并将报价后的预购单返回至客户；

步骤3.2：客户接收预购单，若客户对预购单中的报价有异议，则与商户进行价格商谈，进入步骤3.3；若无异议，则提交并生成订单，完成本次订购；

步骤3.3：客户与商户进行价格商谈，若商谈失败，则取消本次订购；若商谈成功，则提交并生成订单，完成本次订购，商谈过程中，客户可根据实际情况删除预购单中的商品或修改预购单中商品的数量。

其中，客户与商户之间的价格商谈基于一个聊天窗口进行，即为洽谈界面，该洽谈界面与上述的预购单界面是在同一窗口中分页显示，且预购单界面与洽谈界面均采用自由滑动页面。

具体的，步骤2中，当客户选择预购单界面中的议价功能时，会从预购单界面自动跳转到洽谈界面中，然后客户便和商户进行商品价格的洽谈；另外该洽谈界面设置有多种方式进行交流，包括语音功能、图片发送功能、电话呼叫功能、打字输入功能等，这样以便客户与商户之间进行更为有效的交流，提高商谈效率。

一种基于订购单的即时通讯系统，如图2所示，该系统可以包括：

商户信息显示单元，用于显示至少包括商户名称以及陈列商品信息的商户信息；

商品预购单生成单元，用于将客户选购的商品信息收集并生成预购单；

商品预购单发送单元，用于将生成的预购单发送至即时交互单元；

即时交互单元，用于客户和商户根据预购单信息进行价格商谈；根据商谈结果生成订单或者取消订购。

具体的，即时交互单元包括预购单更新单元以及洽谈单元；

预购单更新单元，用于客户对预购单中数量进行修改、将预购单信息发送给商户获取报价以及对该预购单进行确认生成订单或者对该预购单进行取消放弃定购；还用于商户对预购单中报价信息进行更改。

洽谈单元，用于商户接收客户预购单信息以及客户与商户之间的商谈。

其中，该商户信息显示单元还可包含商户电话、商户地址信息。

实施例1

如图1所示，一种基于订购单的即时通讯方法，包括以下步骤：

步骤1：客户在商户列表中选择意向商户，进入该商户的店铺；

步骤2：客户在店铺中选择待洽谈商品，并将选择的商品存入预购单中；

步骤3：客户在包含有预购单的即时交互单元中，与商户进行价格商谈，若商谈成功，则生成订单；若商谈失败，则取消本次订购。

其中，步骤3中，还生成有包含预购单的预购单界面，客户与商户在洽谈界面中进行价格商谈，预购单界面与洽谈界面在同一窗口中分页显示。

其中，预购单界面与洽谈界面均采用自由滑动页面。

其中，预购单中包括显示商户名称、预购单生成时间、预购商品名称、型号规格、商品价格、商品数量以及商品合计价格信息。

实施例2

如图2所示，在实施例1的基础上，步骤3包括如下具体步骤：

步骤3.1：客户将预购单发送给商户，商户对预购单中包含的所有商品进行报价，并将报价后的预购单返回至客户；

步骤3.2：客户接收预购单，若客户对预购单中的报价有异议，则与商户进行价格商谈，进入步骤3.3；若无异议，则提交并生成订单，完成本次订购；

步骤3.3：客户与商户进行价格商谈，若商谈失败，则取消本次订购；若商谈成功，则提交并生成订单，完成本次订购，商谈过程中，客户可根据实际情况删除预购单中的商品或修改预购单中商品的数量。

实施例3

如图3所示，一种基于订购单的即时通讯方法，包括以下步骤：

步骤1：客户在商户列表中选择意向商户，进入该商户的店铺；

步骤2：客户在店铺中进入待洽谈商品详细页面，选定商品；

步骤3：客户在包含有选定商品的即时交互单元中，与商户进行价格商谈；若商谈成功，则生成订单；若商谈失败，则取消本次订购。

步骤3还包括如下具体步骤：

步骤3.1：客户将选定商品发送给商户，商户对选定商品进行报价，并将报价信息发送至客户；

步骤3.2：客户接收报价信息，若客户对该报价信息有异议，则与商户进行价格商谈，进入步骤3.3；若无异议，则提交并生成订单，完成本次订购；

步骤3.3：客户与商户进行价格商谈，若商谈失败，则取消本次订购；若商谈成功，则提交并生成订单，完成本次订购，商谈过程中，客户可根据实际情况修改该商品的数量。

实施例4

如图4所示，一种基于订购单的即时通讯系统，包括：

商户信息显示单元，用于显示至少包括商户名称以及陈列商品信息的商户信息；

商品预购单生成单元，用于将客户选购的商品信息收集并生成预购单；

商品预购单发送单元，用于将生成的预购单发送至即时交互单元；

即时交互单元，用于客户和商户根据预购单信息进行价格商谈；根据商谈结果生成订单或者取消订购。

其中，即时交互单元还包括预购单更新单元以及洽谈单元；

预购单更新单元，用于客户对预购单中数量进行修改、将预购单信息发送给商户获取报价以及对该预购单进行确认生成订单或者对该预购单进行取消放弃定购；还用于商户对预购单中报价信息进行更改。

洽谈单元，用于商户接收客户预购单信息以及客户与商户之间的商谈。本实施例的系统是基于对实施例1-3的方法的支撑。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。