知识信息创建支援装置的制作方法

1.本发明的实施方式涉及faq等知识信息的创建支援技术。


背景技术：

2.一直以来就存在利用faq的对话支援技术。faq是根据过去的应对经过等创建的提问的回答的组合。faq是用于联络中心的操作员的应对、或用于通过在网站上发布faq来解决用户的疑问、提问的工具。
3.现有技术文献
4.专利文献
5.专利文献1:日本特许第4081065号
6.专利文献2:日本特许第6200602号


技术实现要素：

7.发明所要解决的课题
8.本发明提供一种能够根据过去的应对经过轻松地创建faq等知识信息的知识信息创建支援装置。
9.用于解决提问的方案
10.实施方式的知识信息创建支援装置是提供与提问有关的知识信息的创建支援功能的知识信息创建支援装置。本装置具有：输入控制部，其进行包括提问的多个应对经过的上传控制；画面控制部，其执行第1显示控制和第2显示控制，所述第1显示控制将使用规定的分类模型且包括被分类的所述应对经过的提问组的各组信息的提问组创建画面显示于显示装置，所述第2显示控制将针对在所述提问组创建画面中所选择的所述提问组，用于接收来自创建者的输入并生成知识信息的知识信息创建画面显示于所述显示装置；以及输出控制部，其通过所述知识信息创建画面生成每个所述提问组所创建的所述知识信息的输出数据。
附图说明
11.图1为应用了第1实施方式的知识信息创建支援装置的计算机系统的网络的结构图。
12.图2为示出第1实施方式的知识信息创建支援装置的功能块及所累积的应对记录的一个示例的图。
13.图3为用于说明第1实施方式的知识信息创建支援装置所提供的支援功能的图。
14.图4为示出应用第1实施方式的知识信息创建支援装置的知识信息创建步骤的流程图。
15.图5为示出继图4之后知识信息创建步骤的流程图。
16.图6为示出第1实施方式的提问组创建画面的一个示例的图。
17.图7为示出在第1实施方式的提问组创建画面中基于缩小条件处理的显示结果的一个示例的图。
18.图8为示出在第1实施方式的提问组创建画面中读取的现有faq的显示状态的图。
19.图9为示出在第1实施方式的提问组创建画面中组显示面板与现有faq的连接(协作)显示控制例的图。
20.图10为示出在第1实施方式的提问组创建画面中组显示面板的显示控制例的图。
21.图11为示出第1实施方式的包括编辑画面块和参照信息块的faq创建画面的一个示例的图，是示出参照信息块中的“相关应对记录”的显示例的图。
22.图12为示出第1实施方式的包括编辑画面块和参照信息块的faq创建画面的一个示例的图，是示出参照信息块中“类似现有faq”的显示例的图。
23.图13为示出第1实施方式的包括编辑画面块和参照信息块的faq创建画面的一个示例的图，是示出参照信息块中的“自动提取结果”的显示例的图。
24.图14为示出将使用第1实施方式的知识信息创建支援功能的分组模型应用于联络中心的faq检索功能的一个示例的图。
25.附图标记说明
26.100 知识信息创建支援装置
27.110 通信控制装置
28.120 控制装置
29.121 应对记录输入控制部
30.122 分组控制部
31.123 画面控制部
32.124 现有faq协作控制部
33.125 知识信息生成部
34.126 输出控制部
35.130 存储装置
36.300 操作员终端
37.330 顾客应对管理装置
38.350 管理者终端
39.500 用户终端
具体实施方式
40.以下，参照附图说明实施方式。
41.(第1实施方式)
42.图1至图14为示出第1实施方式的知识信息创建支援系统的图。图1为应用了本实施方式的知识信息创建支援装置100(以下，称为支援装置)的计算机系统的结构图。
43.知识信息是例如faq(frequently asked questions：常见提问)，faq是由提问与其回答的组合构成(提问与其回答的组合不一定需要是一对一，也可以是1对n或n对1)。如上所述，通过将faq用于在联络中心的操作员的用户应对，能够实现对用户的有效响应，并提高联络中心业务的效率化。此外，通过在网站上发布faq，用户能够参照faq自己解决疑问
和提问，从而具有可以提高用户的便利性并且使向联络中心的询问件数(来电数量)减少的一面。
44.通常，faq是基于过去大量的应对记录(应对经过)，管理者等创建faq的情况较多，并且faq的创建及维持(更新)的负担及成本较大。此外，由于不可能看到大量的应对记录，所以有时管理者会左右faq的好坏。
45.针对这样faq的创建及维持的负担提出以下技术(例如，专利文献1、2)：例如，对过去的应对记录自动地进行分类，并且自动地创建最优的faq。然而，即使自动创建faq，也不一定能够就这样使用，存在由管理者侧进行修改，或最终手动创建faq的实际情况。
46.因此，本实施方式的支援装置100提供了一种能够使用过去的大量的应对记录轻松地手动创建faq的环境。具体地，主要提供以下以用户界面功能为中心的知识信息创建支援的各功能。
47.(1)应对记录的导入(上传)功能
48.(2)应对记录的分组及显示功能
49.(3)现有faq的读取及显示功能
50.(4)基于分组应对记录的faq创建功能
51.(5)所创建的faq的输出功能
52.首先，在图1的示例中，说明有效地利用应对记录的累积和faq的示例。
53.在联络中心系统中，操作员通过电话(通话)、聊天、电子邮件等与用户进行对话，并且针对用户的提问(询问)进行回答。与用户的应对记录能够由顾客应对管理装置330进行管理和累积，并且提供操作员进行的用户应对的支援功能，进行通过faq检索功能的faq提供处理。
54.此时，例如，顾客应对管理装置330使规定的输入画面显示于操作员终端300，并且能够由操作员输入与用户的应对记录(主要是提问内容及其答案)的操作员输入方式累积应对记录。
55.另一方面，能够基于语音识别的文本将同用户终端500之间的对话内容与faq匹配，从而在操作员终端300的显示装置上搜索并显示适合于对话内容的提问的faq。在聊天中也一样，能够检索并显示适合于文本输入的时间序列连续的对话内容的faq。在这种情况下，顾客应对管理装置330能够将文本形式的一系列对话内容作为应对记录进行自动管理和累积(自动输入方式)。
56.另外，faq的检索功能除了与对话内容自动匹配的自动检索方式以外，还具有例如操作员通过在faq检索画面输入关键词进行手动检索并显示检索结果faq的手动检索方式。在手动检索方式的情况下，操作员自己可以从faq列表中搜索并显示faq。此外，也可以是自动检索方式和手动检索方式两种方式可用的faq检索功能。
57.在上述自动检索方式中，在对话内容与faq的匹配中可以使用分类学习器中的查询模型、检索模型等。分类学习器有各种方法，例如，可以基于出现次数、单词之间的相似性而将文件内的单词进行数值化(加权)，应用作为机器学习的分类方法之一的朴素贝叶斯分类器等已知的方法。另外，分类手法并不限于朴素贝叶斯分类器，也可以应用其他已知的方法。
58.查询模型是例如学习从多个文章群中抽取意图是提问的文章的分类学习器。此
外，检索模型是学习抽取适于由查询模型所抽取的文章(提问)的faq(回答)的分类学习器。由于使用分类学习器(模型)的文章的分组及文章的分类方法是已知技术而省略说明。
59.在以下说明中，对使用由1个联络中心所累积的应对记录的faq创建支援进行说明，但也可以应用例如联络中心通过多个据点展开的情形。例如，支援装置100能够经由网络分别与各据点的联络中心(顾客应对管理装置330)连接，并能够导入各联络中心的应对记录来进行faq的创建。在这种情况下，可以在多个据点创建统一的faq，或各据点分开创建faq。
60.这样，顾客应对管理装置330累积每天的用户应对记录，并且使用faq进行用户应对。管理者通过从顾客应对管理装置330抽取多个应对记录，并上传至本实施方式的支援装置100，能够利用知识信息创建支援功能来创建faq。能够以规定的数据形式(例如，csv形式)输出创建的faq。能够将输出的faq信息导入顾客应对管理装置330，并且能够用于使用faq的用户应对(包括网站上的发布)。
61.图2为示出支援装置100的功能块及所累积的应对记录的一个示例的图。支援装置100包括通信控制装置110、控制装置120及存储装置130。通信控制装置110通过与管理者终端350、顾客应对管理装置330之间的网络、规定的专用网等网络进行连接处理及数据通信处理。存储装置130存储所上传的应对记录、所创建的faq信息(现有faq)，或将包括分组功能所使用的分类学习器(模型)的各种信息分组作为关联信息存储。
62.控制装置120包括应对记录输入控制部121、分组控制部122、画面控制部123、现有faq协作控制部124、知识信息生成部125及输出控制部126。
63.应对记录是提问与其回答的组合，包括用户与操作员的对话中的应答经过、操作员输入方式的用户应对经过、聊天对话经过等。另外，也可以不明确地确定用户的发言是提问，操作员的发言是回答。也就是说，操作员复述用户的提问，换句话说，也可以构成为作为“提问”来处理。
64.应答经过是用户与操作员的语音对话通过语音识别处理所生成的文本数据，也可以如图2所示，将用户的应答与操作员的应答进行区别累积。用户应对经过是操作员通过上述规定的输入画面输入的操作员输入方式的应对记录。聊天对话经过是上述文本形式的一系列对话内容。
65.通过顾客应对管理装置330生成这些应对记录。能够通过内置于顾客应对管理装置330中的语音识别处理部或外部的语音识别处理服务器进行语音识别处理。
66.另外，上传至支援装置100的应对记录文件可以作为1次用户应对、每个操作员个别的数据(文件)来处理，此外，也可以是包括集成了所有的用户应对的多个应对记录的文件数据。其中，应答经过、用户应对经过及聊天对话经过有时包括多个提问。例如，在用户与操作员的对话中，用户可以按时间顺序依次说出提问，操作员依次回答各个提问。因此，在各个经过中包括多个应对记录(多个提问及其回答)。
67.图3是用于说明支援装置100提供的支援功能的图。首先，(1)的应对记录导入(上传)功能是从管理者终端350(或与管理者终端350连接的外部存储装置)接收在文本数据中包括提问及其回答的文章的csv形式的应对记录文件，并将其存储于支援装置100的处理。通过应对记录输入控制部121执行。可以一次性导入多个应对记录文件。
68.接下来，(2)的应对记录的分组及显示功能是以所上传的多个应对记录为对象，使
用规定的分类学习器对应对记录的“提问”进行分组。如上所述，分组方法是通过例如基于出现的次数、单词之间的相似性而将提问文章内的单词进行数值化(加权)，从而能够对相近提问文章、意图相类似文章进行分组。通过分组控制部122执行。
69.此时，分组控制部122能够自动抽取代表组的代表句(代表提问文)及关键词。所抽取的代表句可以用作组名。
70.另外，可以使用例如提问文章内的单词的出现次数、单词之间的相似性等的分数生成代表句及关键词。通过抽取在被分组的提问文章中出现次数较高的单词作为关键词，或使用查询模型评价被分组的提问文章，可以选择(抽取)评价较高的提问文章作为代表句。
71.将分组的结果作为组信息显示在画面上。此时，可以在显示分组结果的同时显示现有faq。(3)的现有faq的读取和显示功能是显示上次(过去)利用知识信息创建功能或/和知识信息创建功能以外创建的已创建的faq(已创建的知识信息)的功能。通过现有faq协作控制部124执行并读取预先存储在存储装置130的现有faq，与分组结果一起显示于画面内。此时，如后所述，可以进行在各组强调显示类似现有faq等的与画面内的操作对应的协作显示处理。
72.基于(4)的分组结果的faq创建功能是选择分组结果的各组信息(例如，组显示面板)来创建faq的功能。选择组信息时显示faq创建画面(知识信息创建画面)。在faq创建画面中，可以管理者(操作者)所进行的输入操作为前提进行faq创建。
73.在faq创建画面中并排显示faq编辑画面块和参照信息显示块。在参照信息显示块中参照各信息，并且在faq编辑画面块中进行输入和编辑。管理者可以通过选择确定键来创建(生成)1个针对1组的faq。所创建的faq分别被赋予规定的faq识别信息(faq_no)并存储于存储装置130。通过知识信息生成部125执行这些faq的编辑和创建处理。
74.(5)的所创建的faq的输出功能是将按照存储于存储装置130的faq识别信息区分的faq以csv形式输出的功能。输出控制部126选择规定的“作为faq输出”键时，将faq加工成csv形式并生成输出文件，发送至管理者终端350。
75.另外，输出控制部126能够控制仅输出所创建的新的faq，即，仅输出针对现有faq的差异新创建faq，或输出作为现有faq包括新创建faq的所有的faq。输出范围也可以是任意设定的构成。此外，输出形式也不限于csv形式，例如，可以是由顾客应对管理装置330导入的数据形式。
76.提供这些(1)至(5)的各功能的画面的显示控制是由画面控制部123控制整体。另外，以由相应的功能部进行各功能的显示控制，与画面控制部123协作来控制整个显示处理。
77.＜知识信息创建支援功能的处理和画面控制的说明＞
78.图4和图5为示出由支援装置100提供的知识信息创建支援功能的处理流程的图，图5为继图4之后的流程图。此外，图6至图13为示出在知识信息创建支援功能中所使用的画面及显示控制的一个示例的图。
79.首先，管理者从管理者终端350连接至顾客应对管理装置330，抽取包括提问及其回答的文章的应对记录作为文本数据。顾客应对管理装置330可具有例如以csv形式输出应对记录的功能。包括多个应对记录的数据是应对记录文件。
80.如图4所示，管理者从管理者终端350连接至支援装置100，并登录以利用知识信息创建支援功能(s301)。支援装置100接受预先发行的(注册)用户id、密码的输入，并进行登录认证(s101)。如果登录认证为ok，则支援装置100将提问组创建画面发送至管理者终端350并显示(s102)。
81.图6为示出提问组创建画面的一个示例的图。提问组创建画面包括应对记录数据显示块、提问组显示块和现有faq显示块。管理者在应对记录数据显示块中选择“追加”键并指定上传对象的应对记录文件。将被指定的应对记录文件从管理者终端350发送至支援装置100，并存储于存储装置130，并且将应对记录文件的文件名列表显示于应对记录数据显示块(s302)。在所显示的多个应对记录文件中，将任意应对记录文件从提问组创建对象排除的情况下，可以按“删除”键进行排除(删除)。
82.在应对记录数据显示块设置有“提问组创建”，管理者可以通过选择“提问组创建”键(s303)将在应对记录数据显示块列表显示的应对记录文件(多个应对记录)作为对象生成提问组。分组控制部122将所上传的1个或多个应对记录文件作为对象，使用上述分类学习器进行对应对记录所包含的提问进行分组的提问分组处理(s103)。画面控制部123将所分组的提问组显示于提问组创建显示块。
83.另外，分组控制部122对提问组所包含的应对记录的件数进行计数，并且进行代表句及关键词的抽取处理。将提问组名(或者组id)、所属的应对记录的件数、代表句及关键词作为分组关联信息按照提问组别存储于存储装置130。此外，分组控制部122生成示出与属于提问组的应对记录的对应关系的信息，并存储于存储装置130。例如，可以将应对记录的id与每组关联，或者将组名(组id)与对应记录关联。
84.在分组处理之后，画面控制部123生成至少包括代表句、所属的应对记录的件数、及关键词的提问组显示信息，并将其显示于提问组创建显示块(s104)。作为一个示例，提问组显示信息的形态具有图6所示的矩形状的图标形式的组显示面板。此外，提问组也可以表格形式的行逐行显示。
85.在此，说明提问组创建显示块。在提问组创建显示块中，管理者可以选择列表形式、面板形式等各显示形式来显示提问组(s304)。在图6的示例中，示出了选择面板形式的方式，排列显示多个组显示面板。此外，可以指定多个提问组的显示順序(s304)。显示顺序的基准有附加给提问组的优先级(收藏夹注册)顺序、各提问组所包括的应对记录的件数顺序等。画面控制部123根据所选择显示形式、显示顺序控制提问组的显示方式(s105)。
86.提问组创建显示块显示有提问组的件数及覆盖率。覆盖率是属于显示于提问组创建显示块的各组的应对记录的总件数相对于指上传至应对记录数据显示块的全部应对记录的件数的比例。在图6的示例中，由于所显示的所有提问组的各应对记录的总件数与上传至应对记录数据显示块的全部应对记录的件数一致，因此覆盖率显示为100％。
87.通过这样的方式计算并显示覆盖率，可以把握在缩小对象的提问组内能够覆盖什么程度的应对记录，换句话说，由什么程度的提问组能够覆盖整个应对记录。也就是说，提问组数越多，创建的faq越多。faq的增加可以针对用户意图进行细致的应对，但相反地，如果faq增加过多，用户应对的选项增加，偏离用户意图的可能性变高。此外，检索faq的操作员的负担也变大。因此，与简单地100％覆盖应对记录的所有提问组分别创建faq相比，提问组数较少，但通过覆盖率较高的提问组的集合作为对象来创建faq，可以容易匹配用户意
图，且创建有效地faq。进一步地，通过不仅考虑应对记录的件数的观点还加入从顾客应对管理装置330得到的应对所需的时间信息、操作员信息来计算覆盖率，从而能够优先从应对所需时间的提问创建faq，或者优先考虑评价较高的(经验丰富的)操作员的应对记录来创建faq。
88.图7为在提问组创建画面中示出基于缩小条件处理的显示结果的一个示例的图。提问组创建显示块设置有缩小条件指定栏，包括提问组的显示件数、类别、编辑状況、已删除、现有faq的对照结果等指定条件。管理者可以在缩小条件指定栏中指定任意条件(s304)，画面控制部123基于在缩小条件中所指定的条件从所有提问组中检索对应的提问组，并将其显示于提问组创建显示块(s105)。
89.在图7的示例中，缩小处理的结果显示有103件中45件的提问组。此外，覆盖率为82％。也就是说，示出45件提问组是由上传于应对记录数据显示块的全部应对记录的件数的82％构成。能够充分理解，在缩小条件没有被选中的剩余的提问组58件是由全部应对记录的件数的18％构成。
90.现有faq显示块设置有“现有faq读取”键。当管理者选择“现有faq读取”键时，能够显示存储于存储装置130的现有faq(s305)。图8为示出所读取的现有faq的显示方式的图。画面控制部123基于“现有faq读取”键的选择操作将现有faq显示于现有faq显示块，并且在现有faq显示块中控制被光标点击的(被选择)faq的内容由各窗口放大显示(s106)。
91.此外，如图9所示，针对在提问组创建显示块中所选择的提问组，画面控制部123在存在所显示的现有faq中具有类似的提问的faq的情况下，控制与该类似faq连接(协作)以强调显示。例如，当光标点击规定的提问组时，现有faq协作控制部124使用分组控制部122创建提问组时使用的分类学习器，辨别现有faq的相似性，并抽取在规定的相似性以上的现有faq、相似性最高的现有faq。然后，在现有faq显示块中，画面控制部123可以强调显示(例如，高亮显示)现有faq协作控制部124所抽取的类似faq，并且可以显示“存在与现有faq类似提问”等信息。
92.图10为示出组显示面板(提问组)的显示控制例的图。在图10的示例中，组显示面板设置有“合并”、“分割”键，当选择“合并”时，能够与其他的提问组合并。分组控制部122基于“合并”键的选择操作将所指定的2个以上提问组合并而生成1个提问组，并存储于存储装置130。针对被合并的新的提问组，可以将所述2个以上的提问组中的任意1个提问组的代表句和关键词作为新的提问组的关键词及代表句。或者，也可以再次进行代表句、关键词抽取处理等，更新存储装置130的分组关联信息。画面控制部123在提问组创建显示块中对被合并的提问组进行显示控制。
93.关于“分割”是通过针对被指定的1个提问组所包括的应对记录再次进行提问分组处理，生成2个以上提问组并存储于存储装置130。针对被分割的提问组重新进行代表句、关键词抽取处理等。
94.接下来，管理者可以选择提问组来创建faq。当选择组显示面板时(s306)，画面控制部123将图11所示的faq创建画面显示于管理者终端350(s107)。faq创建画面的faq编辑画面块设置有提问文的输入栏、回答文的输入栏、关键词的输入栏。如图11所示，画面控制部123也可以控制使代表句自动显示于提问文的输入栏。
95.画面控制部123对各输入栏进行输入控制，并且对与现有faq的对照结果、类别、收
藏夹(优先级)的各选择项目进行选择控制。选择项目与上述缩小条件联动，这些选择项目是管理者手动设定的项目。
96.另一方面，faq创建画面的参照信息显示块设置有多个标签，管理者可以通过选择标签，显示与其相关联的参照信息(s307)。在图11的示例中，“关联应对经过”被显示为参照信息。当从提问组创建画面的画面转换来显示faq创建画面时，画面控制部123可以控制自动选择多个标签中的规定的1个标签并显示参照信息，或者相反地，直至选择标签而不显示参照信息。
[0097]“关联应对经过”显示属于提问组的应对记录。画面控制部123可以从存储于存储装置130的提问组与应对记录的对应关系抽取相应的应对记录并进行显示(s108的是，s109)。此时，如图11所示，也可以控制为在参照信息显示块中，左侧仅列表显示应对记录的提问文，右侧显示所选择的应对记录的原始数据(例如，应答内容按各登场人物时间顺序排列的应答经过)。
[0098]
图12为示出参照信息显示块中的“类似现有faq”的显示例的图。“类似现有faq”显示在提问组创建画面中读取的现有faq(s110的是，s111)。图13为示出参照信息显示块中的“自动抽取结果”的显示例的图。“自动抽取结果”显示由分组控制部122自动抽取的代表句和关键词(s112的是，s113)。
[0099]
在faq创建画面中，管理者可以参考参照信息显示块的各种信息，并且输入和编辑提问文，或输入回答文，进一步地进行针对选择项目的各种选择操作(s114，s115)。
[0100]
当管理者将输入的提问文与回答文的组合创建为faq时，选择faq编辑画面块中的“确定键”(s308)。知识信息生成部125基于“确定键”的选择操作，将提问文输入栏的提问文与回答文输入栏的回答文设置成对而赋予faq识别信息(faq_否)来生成faq(s116)。知识信息生成部125将生成的faq存储于存储装置130(s117)。
[0101]
在faq创建画面中创建faq之后，画面控制部123进行从faq创建画面向提问组创建画面转换的控制，并将提问组创建画面显示于管理者终端350。此时，针对创建了faq的提问组，画面控制部123进行状态更新为“已创建”的显示控制(s118)。例如，在图6的示例中，组显示面板显示“终止”。针对未创建faq的提问组，可以将其显示为“未编辑”。
[0102]
然后，管理者通过提问组创建画面及faq创建画面创建了faq之后，能够将其作为在联络中心使用的faq进行faq输出。在提问组创建画面中，选择“作为faq输出”键时，输出控制部126例如在提问组创建画面所显示的提问组中，以状态为“已创建”的faq为对象，生成csv形式的faq输出数据(s119)。此时，输出控制部126能够将输出对象的faq作为现有faq，并进行更新存储于存储装置130的faq的状态的处理(s120)。通过这样的结构，可以控制将显示于当前的提问组创建画面的提问组的faq不显示为现有faq，并且可以控制在下次创建时显示为现有faq。
[0103]
输出控制部123将生成的faq输出数据发送至管理者终端350(s121)。管理者将从支援装置100下载的faq存储于管理者终端350、外部存储装置。然后，应用于(读取)顾客应对管理装置330，有效地利用在联络中心的应对业务中创建的faq。
[0104]
图14为将本实施方式的知识信息创建支援功能所使用的提问分组模型(分类学习器)应用于联络中心的faq检索功能的概念图。如图14所示，联络中心的顾客应对管理功能可以具有基于语音识别所得到的文本形式的对话内容搜索适当的faq的功能。此时的faq检
索功能使用分类学习器以检索具有与用户的提问相类似的提问文的faq。因此，本实施方式的知识信息创建支援功能所使用的提问分组模型可以应用于顾客应对管理装置330。通过这样的构成，可以在faq创建时将用户的提问与原始提问组进行对应，并且可以良好的精度检索类似提问内容的faq。
[0105]
本实施方式的知识信息创建支援系统能够从过去的大量的应对记录轻松地手动创建faq，并且能够减少创建和维持faq的成本。
[0106]
以上，说明了实施方式，但知识信息创建支援装置100与顾客应对管理装置330也可以构成为一体型的计算机系统。也就是说，作为顾客应对管理装置330的功能构成为具备上述知识信息创建支援的各功能。
[0107]
此外，用户终端500包括智能手机等多功能移动电话、pda(personal digital assistant：个人数码助理)等移动通信终端装置、个人计算机等具备通话功能、通信功能及运算功能的信息处理终端装置。操作员终端300及管理者终端350是具备进行上述各种画面的显示处理的浏览器的计算机装置。
[0108]
此外，除了上述以外，知识信息创建支援装置100作为硬件结构，可具备内存(主存储装置)、鼠标、键盘、触摸面板、扫描仪等操作输入单元、打印等输出单元、辅助存储装置(硬盘等)等。
[0109]
此外，本发明的各功能可以通过程序实现，用于实现各功能而预先准备的计算机程序被存储于辅助存储装置，主存储装置读出将cpu等控制部存储于補助存储装置的程序，控制部执行主存储装置所读取的该程序，计算机可以操作本发明的各部分的功能。另一方面，本发明的各功能也可以由各个单独的装置构成，也可以将多个装置直接或通过网络连接来构成计算机系统。
[0110]
此外，上述程序可在被计算机可读取的记录介质所记录的状态下提供至计算机。作为计算机可读取的记录介质，列举出cd
‑
rom等光盘、dvd
‑
rom等相变型光盘、mo(magnet optical：磁盘)、md(mini disk：迷你光盘)等磁光盘、软盘(注册商标)、可移动式硬盘等磁盘、紧凑型闪存(注册商标)、智能媒体、sd存储卡、记忆棒等记忆卡。此外，还包括为了本发明的目的而特别设计并构成的集成电路(ic芯片等)等硬件装置作为记录介质。
[0111]
另外，尽管说明了本发明的实施方式，但该实施方式是作为示例而提出的，并无意图限制发明的范围。该新型的实施方式可以其他各种方式实施，并且在不脱离发明的主旨的范围内可以进行各种省略、置换、变更。这些实施方式、其变形包含在发明的范围、主旨中，并且包含在与权利要求书的范围所记载的发明及其等同的范围内。