一种房地产客户报备管理系统的制作方法

1.本发明涉及地产销售管理技术领域，尤其涉及一种房地产客户报备管理系统。


背景技术：

2.房地产行业有两种客户，一种是自然到访客户，一种是渠道带访客户。自然到访分两种客户：一种是自己到售楼处看房；另一种是客户通过拨打售楼部电话咨询。渠道带访客户是指通过渠道和合作中介门店带访的客户。因为自然到访客户效率低、成效慢，不利于快速去库存，回款速度慢，因此开发商不可能依赖自然到访客户，所以就有了渠道分销合作，通过渠道带访的客户购房后，中介人员可以分得高额佣金，从而也愿意为开发商带来更多的购房客户，这本是互利互惠，合作共赢。但是针对客户通过拨打售楼部咨询这一类型的自然客户，目前存在如下问题，案场置业顾问与渠道中介相互串通，置业顾问把自然到访的客户信息提前告知给对应的渠道中介，然后渠道中介通过渠道报备的方式，从中获取佣金，并将所得佣金以一定折扣返给置业顾问，从而骗取开发商营销费用，无形之中增加了销售成本。


技术实现要素：

3.本发明提供的一种房地产客户报备管理系统，主要解决的技术问题是：如何解决针对自然到访客户，案场置业顾问与渠道中介相互串通，骗取渠道佣金的问题。
4.为解决上述技术问题，本发明提供一种房地产客户报备管理系统，包括：
5.智能话机，布设于各楼盘销售案场，与报备服务器通信连接，用于接听电话，获取来电的电话号码，并将电话号码上传给报备服务器；
6.报备终端，用于获取到访客户的报备信息生成报备请求，并上报至所述报备服务器，所述报备信息包括所述到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息；
7.报备服务器，用于接收所述智能话机上传的电话号码，并将该电话号码与所述智能话机所在楼盘标识信息进行关联存储于电话访问客户信息库；当接收到报备终端的报备请求时，对所述报备请求进行解析以获取待匹配报备信息，将所述待匹配报备信息与所述电话访问客户信息库进行匹配；若存在一组与所述待匹配报备信息相同的电话号码/楼盘标识信息时，则生成报备失败消息并返回给所述报备终端；否则，生成报备成功消息并返回给所述报备终端；所述报备终端接收并展示所述报备失败消息和所述报备成功消息。
8.可选的，所述报备信息还包括到访客户姓名和/或身份证号码。
9.可选的，所述智能话机用于将本楼盘标识信息与所述来电的电话号码关联一起上传给所述报备服务器，所述报备服务器用于对所述智能话机上传的所述本楼盘标识信息与所述来电的电话号码关联存储于所述电话访问客户信息库。
10.可选的，所述报备服务器还用于在接收到所述智能话机上传的电话号码时，通过获取所述智能话机mac地址，从预设对应关系表中，获取与所述智能话机mac地址相对应的楼盘标识信息，将所述电话号码与该楼盘标识信息关联存储于所述电话访问客户信息库。
11.可选的，所述报备服务器还用于对所述电话访问客户信息库中的每一组电话号码/楼盘标识信息的存储时长进行监测，并在存储时长超过预设有效时长时，将该组电话号码/楼盘标识信息从库中予以删除。
12.可选的，所述报备失败消息携带有失败原因。
13.可选的，所述报备服务器还用于在报备成功时，获取报备该到访客户的中介人员标识信息，将所述中介人员标识信息与所述到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息，关联存储于渠道报备客户信息库。
14.可选的，所述报备服务器还用于在成功报备的客户成交时，还包括对报备该到访客户的中介人员按照预设薪酬制度计算所得薪酬。
15.可选的，所述智能话机还用于在接听客户来电过程中，采集客户音频数据，并将该音频数据与该客户电话号码关联上传给所述报备服务器；所述报备服务器还用于将所述智能话机上传的客户音频数据存储于音频数据库中，并在客户成交时采集客户声音信息，作为待测音频数据，将所述待测音频数据与所述音频数据库的客户音频数据进行音频特征匹配，并判定所述音频数据库中不存在与所述待测音频数据匹配的音频时，再对报备该到访客户的中介人员按照预设薪酬制度计算所得薪酬；若判定存在与所述待测音频数据匹配的音频时，则转至人工进行薪酬结算。
16.可选的，所述报备服务器还用于在确定将所述电话访问客户信息库中某组电话号码/楼盘标识信息予以删除时，将对应客户音频数据从所述音频数据库中予以删除。
17.可选的，所述报备服务器还用于在报备失败时，获取报备该到访客户的中介人员标识信息，更新其异常报备次数，当该中介人员的异常报备次数达到设定次数阈值时，生成异常告警信息并发送给该中介人员。
18.本发明的有益效果是：
19.根据本发明提供的一种房地产客户报备管理系统，通过搭建智能话机系统，建立来电客户保护机制，客户来电后，记录来电客户的电话号码与到访楼盘等信息，并上传到服务器后台进行存储；此时渠道中介拿到客户电话后走渠道客户推荐方式，系统将自动识别渠道不可报备；由此可帮助开发商获取更多的自然到访客户，避免自然到访客户被案场置业顾问与渠道中介截流，减少营销费用支出。
附图说明
20.图1为本发明实施例一的一种房地产客户报备管理系统结构示意图；
21.图2为本发明实施例一的终端报备界面示意图。
具体实施方式
22.为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
23.实施例一：
24.为了解决解决针对自然到访客户，案场置业顾问与渠道中介相互串通，骗取渠道佣金的问题；本实施例提供一种房地产客户报备管理系统，通过搭建智能话机系统，建立来
电客户保护机制，客户来电后，记录来电客户的电话号码与到访楼盘等信息，并上传到服务器后台进行存储；此时渠道中介拿到客户电话后走渠道客户推荐方式，系统将自动识别渠道不可报备；由此可帮助开发商获取更多的自然到访客户，避免自然到访客户被案场置业顾问与渠道中介截流，减少营销费用支出。
25.请参见图1，本实施例提供的房地产客户报备管理系统主要包括智能话机10、报备终端20以及报备服务器30，其中：
26.智能话机10，布设于各楼盘销售案场，与报备服务器30通信连接，用于接听电话，获取来电的电话号码，并将电话号码上传给报备服务器30。
27.一个楼盘销售案场可根据来电量情况，灵活配置一台或多台智能话机10，满足客户来电咨询需求即可。智能话机10将来电电话号码上传给报备服务器30，可采用有线、无线的方式，本实施例对此不做限制。
28.报备终端20，用于获取到访客户的报备信息生成报备请求，并上报至报备服务器30，其中报备信息包括到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息。
29.在本发明的其他实施例中，报备信息还包括到访客户姓名和/或身份证号码。
30.报备终端20包括但不限于中介人员手机/平板等移动端设备，中介人员通过手机登陆报备系统应用进行客户报备。其中报备系统包括但不限于app应用、网页、公众号、小程序等方式实现。
31.请参见图2，中介人员填写到访客户的姓名、电话号码以及到访楼盘名称等信息进行上报。
32.应当理解的是，到访楼盘标识信息，即可唯一表征该楼盘的相关信息，对此本实施例不做限制，只要能够唯一表征楼盘信息即可。例如通过楼盘名称+编号的方式唯一表征楼盘信息，避免楼盘重名问题。
33.报备服务器30用于接收智能话机10上传的电话号码，并将该电话号码与智能话机所在楼盘标识信息进行关联存储于电话访问客户信息库；当接收到报备终端的报备请求时，对报备请求进行解析以获取待匹配报备信息，将待匹配报备信息与电话访问客户信息库进行匹配；若存在一组与待匹配报备信息相同的电话号码/楼盘标识信息时，表明该客户最近电话主动联系过销售案场，属于自然到访客户，则生成报备失败消息并返回给报备终端；若不存在与待匹配报备信息相同的电话号码，或者存在相同的电话号码，但是对应楼盘标识信息不同时，表明该客户不属于自然到访客户，此时生成报备成功消息并返回给报备终端20；报备终端20接收并展示报备失败消息和报备成功消息。
34.报备服务器30可采用如下两种方式实现电话号码与到访楼盘之间的关联存储：
35.1、智能话机10用于将本楼盘标识信息与来电的电话号码关联一起上传给报备服务器30，报备服务器30用于对智能话机10上传的本楼盘标识信息与来电的电话号码关联存储于电话访问客户信息库。本实施例中，在配置楼盘智能话机10时，即需要建立智能话机与楼盘之间的关联关系，即将本楼盘的楼盘标识信息存入到智能话机中，当智能话机10上传来电电话号码时，将本楼盘标识信息与电话号码一起发送给报备服务器30。
36.2、智能话机仅上传客户来电的电话号码，此时报备服务器30在接收到智能话机10上传的电话号码时，通过双方通信协议获取智能话机mac地址，从预设对应关系表中，获取与该智能话机mac地址相对应的楼盘标识信息，将上传的电话号码与该楼盘标识信息关联
存储于电话访问客户信息库。这种方式无需对智能话机10配置楼盘信息，智能话机10只需要实时上传来电电话号码即可；但需要预先在报备服务器配置所有智能话机mac地址与所在楼盘之间的对应关系，请参见如下表1所示：
37.表1预设对应关系表
38.智能话机mac地址所在楼盘标识信息18-31-bf-07-ea-5e**城市花园cqwk0012345-22-rf-12-gh-48**华府cqhd1309833-67-jh-11-bu-4c**御景湖山cqhy50193
…………
39.报备服务器30还用于对电话访问客户信息库中的每一组电话号码/楼盘标识信息的存储时长进行监测，并在存储时长超过预设有效时长时，将该组电话号码/楼盘标识信息从库中予以删除，同时将与该组电话号码/楼盘标识信息对应的客户音频数据从音频数据库中予以删除。
40.预设有效时长可根据用户(开发商)实际需求灵活设置，一方面需要考虑转化效率，另一方面需要考虑成本，预设有效时长设置较长，可能由于缺乏渠道中介的引导，导致转化较慢，减少营销费用，但同时给客户考虑的时间更长。本实施例对此不做限制，例如一个月、两个月、三个月等。
41.在本发明的其他实施例中，当报备服务器30判定报备失败生成报备消息时，报备失败消息携带有失败原因，提示渠道中介人员报备失败的原因，即该客户属于自然到访客户，禁止报备。
42.报备服务器30还用于在报备成功时，获取报备该到访客户的中介人员标识信息，将中介人员标识信息与到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息，关联存储于渠道报备客户信息库，以便于佣金结算。请参见如下表2所示：
43.表2渠道报备客户信息库
44.中介人员标识信息到访客户的电话号码到访楼盘标识信息166********152**********翡翠公园cqwk00123173********139**********华府cqhd00098188********189**********御景湖山cqhy00193
………………
45.中介人员标识信息包括但不限于电话号码、姓名、工号、身份证号码中的一种或多种，但应当能够唯一标识该中介人员。
46.报备服务器30还用于在成功报备的客户成交时，还包括对报备该到访客户的中介人员按照预设薪酬制度计算所得薪酬。请参见如下表3所示：
47.表3佣金结算表
[0048][0049][0050]
在本发明的其他实施例中，智能话机10还用于在接听客户来电过程中，采集客户音频数据，并将该音频数据与该客户电话号码关联上传给报备服务器30；报备服务器30还用于将智能话机10上传的客户音频数据存储于音频数据库中，并在客户成交时采集客户声音信息，作为待测音频数据，将待测音频数据与音频数据库的客户音频数据进行音频特征匹配，并判定音频数据库中不存在与待测音频数据匹配的音频时，再对报备该到访客户的中介人员按照预设薪酬制度计算所得薪酬；若判定存在与待测音频数据匹配的音频时，则转至人工进行薪酬结算。
[0051]
应当理解的是，音频数据的相似度匹配可以采用现有任意方式，本实施例对此不做限制，只要能够将成交客户的音频数据与预先通过智能话机采集的客户来电语音数据进行相似度识别即可。另外，在判断报备服务器音频数据库中是否存在与待测音频数据匹配的音频时，相似度阈值可基于实际需求灵活设置。通过音频识别的方式，可解决自然到访客户存在多个电话号码，当来电咨询与中介报备所使用的电话号码不同时，无法进行有效性验证的问题。有利于扩展本方案的使用范围。
[0052]
在本发明的其他实施例中，报备服务器30还用于在报备失败时，获取报备该到访客户的中介人员标识信息，更新其异常报备次数，当该中介人员的异常报备次数达到设定次数阈值时，生成异常告警信息并发送给该中介人员。针对多次报备异常的中介人员，及时进行警告，可选的，针对违规中介人员，系统可禁止该中介人员进行报备或采取其他惩罚性措施。
[0053]
根据本实施例提供的房地产客户报备管理系统，由智能话机、报备终端、报备服务器构成，智能话机布设于各楼盘销售案场，与报备服务器通信连接，用于接听电话，获取来电的电话号码，并将电话号码上传给报备服务器；报备终端用于获取到访客户的报备信息生成报备请求，并上报至报备服务器，报备信息包括到访客户的电话号码和到访楼盘标识信息；报备服务器，用于接收智能话机上传的电话号码，并将该电话号码与智能话机所在楼盘标识信息进行关联存储于电话访问客户信息库；当接收到报备终端的报备请求时，对报备请求进行解析以获取待匹配报备信息，将待匹配报备信息与电话访问客户信息库进行匹配；若存在一组与待匹配报备信息相同的电话号码/楼盘标识信息时，则生成报备失败消息并返回给报备终端；否则，生成报备成功消息并返回给报备终端；报备终端接收并展示报备
失败消息和报备成功消息。本系统改进通过搭建智能话机系统，建立来电客户保护机制，客户来电后，记录来电客户的电话号码与到访楼盘等信息，并上传到服务器后台进行存储；此时渠道中介拿到客户电话后走渠道客户推荐方式，系统将自动识别渠道不可报备；由此可帮助开发商获取更多的自然到访客户，避免自然到访客户被案场置业顾问与渠道中介截流，减少营销费用支出。
[0054]
显然，本领域的技术人员应该明白，上述本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在计算机存储介质(rom/ram、磁碟、光盘)中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。所以，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
[0055]
以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。