一种工程维修调度管理系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于调度管理系统技术领域，尤其涉及一种应用于物业现场工程维修工作的工程维修调度管理系统。
【背景技术】
[0002]传统维修操作模式下的物业公司尽管拥有完善的制度，但在当今房地产行业高速发展时期，公司规模不断扩大、人力成本不断提升，以往操作模式缺乏有效监督，导致现场执行不力、客户投诉不断增多。所以，物业行业不断探索、研发如何提高维修效率和质量，监管维修人员工作量，使之工作饱和并真正解决现场维修问题并达到在精简人员情况下还能增加效益的目的。并且目前的管理系统人机交互不够智能化，用户体验差，操作麻烦，除此之外，目前的管理系统无法有效的导出各类报表进行关键指标的分类、核心数据的汇总分析，且最终形成可用的分析报表、报告还需进一步开发、提炼。
【发明内容】
[0003]为解决上述技术问题，本发明提供一种工程维修调度管理系统，包括:负责调度管理的后台服务器和移动终端。所述后台服务器包括:存储查询单元，存储维修数据，所述维修数据包括维修单、任务详情和任务完成信息；报表数据分析单元，对项目报表里的指标数据进行分析得出分析数据，所述项目报表包括:维修明细统计、项目维修汇总统计和未完成维修单汇总统计，所述报表分析单元包括:统计模块和分析模块，所述统计模块依据所述维修数据生成项目报表并导出，对所述导出的项目报表进行数据修改、筛选、综合后，得到汇总指标数据，所述分析模块对所述汇总指标数据进行分析，得到分析数据。所述移动终端包括:判断单元，依据所述后台服务器指派的维修单生成所述任务详情，若接收到接单指令，则通知接单单元完成接单操作，若接收到拒单指令，则通知所述后台服务器已拒绝所指派的维修任务；接单单元，统计维修种类的详细分类、维修定额、工作数量和记录详情完成接单，将所述任务完成信息提交至所述后台服务器。
[0004]在一些可选的实施例中，所述后台服务器还包括:下单单元，用于根据现场报修内容生成所述维修单，所述维修单包括:所述维修种类、服务类别、所属项目、详细地点、报修人、报修人联系电话以及维修内容；派单单元，生成维修单号并将所述维修单指派给所述移动终端，包括:选择模块和提交模块，所述选择模块依据所述服务类别和维修人员状况选择可执行任务的维修人员，所述提交模块将所述维修单派发给所述可执行任务的维修人员；销单单元，消除已完成的并且复检合格的维修单；催单单元，若在预定的宽限时间内，没有收到所述移动终端回复的任务完成信息，则向所述移动终端发送催单提醒，所述宽限时间由后台服务器依据所述维修定额制定的维修工时决定。
[0005]在一些可选的实施例中，所述维修单还包括:维修楼置、维修地点、维修设备、报修部门、报修图片和跟进人。
[0006]在一些可选的实施例中,所述任务详情包括:维修单号、生成时间、维修种类、维修地点、维修内容、报修人、报修人联系电话、提交时间和提交人。
[0007]在一些可选的实施例中，所述后台服务器还包括:待料受理单元，接收由所述移动终端发送的的标注缺少维修材料的维修单，待料回复单元，将标注补充好维修材料的维修单回复给所述移动终端。
[0008]在一些可选的实施例中，所述移动终端还包括:派单提醒单元，将接收到的由所述后台服务器指派的维修单提醒给维修人员。
[0009]在一些可选的实施例中，所述服务类别包括:项目业户维修和公共区域；所述维修人员包括:驻场维修人员和片区维修人员，所述选择模块依据所述维修人员的专业和空闲情况将所述项目业户维修指派给所述驻场维修人员，将所述公共区域指派给所述片区维修人员。
[0010]在一些可选的实施例中，所述汇总指标数据包括:所述项目业户维修和公共区域的总维修单量、总工时、接单量、维修及时响应量、完成率、未完成维修单量，以及各个维修人员的接单量、接单完成量、单日完成量和维修及时响应量。
[0011]在一些可选的实施例中，所述分析数据包括:人均日单数、接单完成量、单日完成量、维修及时响应率、每单平均工时、人均工时、维修量占比、未完成维修单变化趋势，以及各个维修人员的完成率、单日完成率和累计个人维修工时。
[0012]本发明所带来的有益效果:通过平台化、移动化的维修集中调度工作，使维修响应速度得到明显提升，提升用户体验，简化维修工作流程，提升了交互效率，维修质量得到有效管控，进而提高维修的可控性，同时，实现精简维修人员，有效解决了人员慵懒、不作为的工作态度，客户满意度得到显著提升。有效快速的提炼出报表和指标，后台和报表数据可以了解各项目现场维修执行状况、为决策做支持。可以通过后台随时进行远程维修工作核查，同时通过系统各种数据报表，对项目提出预警、规避风险。
【附图说明】
[0013]图1是本发明一种工程维修调度管理系统示意图。
【具体实施方式】
[0014]以下描述和附图充分地示出本发明的具体实施方案，以使本领域的技术人员能够实践它们。实施例仅代表可能的变化。除非明确要求，否则单独的部件和功能是可选的，并且操作的顺序可以变化。一些实施方案的部分和特征可以被包括在或替换其他实施方案的部分和特征。
[0015]在一些说明性的实施例中，如图1所示，提供一种工程维修调度管理系统，包括负责调度管理的后台服务器I和移动终端2，所述移动终端2由维修人员佩戴，可以为手机、平板等可穿戴电子设备，通所述移动终端2和后台服务器I的有效结合，实现现场工程维修工作的有效分配和执行，能够实现系统的移动化，统一调度功能，实现统一维保高效调度，同时实现了信息产业化和效率、质量提升。
[0016]所述后台服务器I包括下单单元11、派单单元12、销单单元13。
[0017]所述下单单元11根据现场报修内容生成维修单从而完成下单，将所述维修单传送至所述派单单元12等待处理，所述维修单的内容包括:所述维修种类、服务类别、所属项目、详细地点、报修人、报修人联系电话以及维修内容。其中，所述服务类别包括:项目业户维修和公共区域；所属项目为需要维修位置所属办公楼的名称；所述维修种类分为七大维修类型，分别为:电气维修/安装、空调维修、给排维修、五金配件安装、智能化、土建装修和保养。
[0018]在一些说明性的实施例中，所述维修单的内容还包括:维修楼置、维修地点、维修设备、报修部门、报修图片和跟进人。使得维修人员可全方位了解需完成的任务，可保证维修人员外出工作时，仍能与在公司内部一样，获取各种资料与帮助支持。
[0019]所述派单单元12接收到所述维修单后生成维修单号，并将所述维修单指派给所述移动终端2，其中所述派单单元12包括:选择模块121和提交模块122。所述选择模块121依据所述服务类别和维修人员状况选择可执行任务的维修人员，所述维修人员包括驻场维修人员和片区维修人员，所述选择模块121将所述项目业户维修指派给所述驻场维修人员，将所述公共区域指派给所述片区维修人员，其中结合考虑维修人员的专业和空闲情况，避免选择休息人员，从而选择出可执行任务的维修人员，以提高整个系统的运作效率。所述提交模块122将所述维修单派发给所述可执行任务的维修人员，即发送至所述可执行任务的维修人员所携带的所述移动终端2上，而且方便后台指挥人员对所述维修单推送到达情况进行实行流程跟踪和监控。
[0020]所述移动终端2包括:判断单元21和接单单元22。所述判断单元21接收到所述后台服务器11发送的所述维修单生成任务详情。所述任务详情包括:维修单号、生成时间、维修种类、维修地点、维修内容、报修人、报修人联系电话、提交时间和提交人。所述移动终端2可将所述任务详情显示给维修人员，所述判断单元21若接收到接单指令，则通知接单单元完成接单操作，若接收到拒单指令，则通知所述后台服务器I已拒绝所指派的维修任务，考虑到维修人员的自身情况，提高用户体验。接单单元22，统计所述维修种类的详细分类，所述维修种类的七大维修类型为一级分类，下属的详细分类分为两级，例如维修种类为电气维修/安装时，它的二级分类具有灯具安装维修等，它的三级分类具有直管螺口 /插口式节能灯管安装等。所述接单单元22还负责统计维修定额、工作数量和记录详情完成接单，将所述任务完成信息提交至所述后台服务器I。其中，所述工作数量是指维修对象的数量，例如维修两台空调