数据处理方法和装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种数据处理方法和装置。
【背景技术】
[0002]随着电力服务中客户数量的不断增加，对客户的现场服务已经成为了电力服务工作的重点。但是，现有技术中对客户的现场服务仍以纸质服务工单以及现场笔录的方式对服务工作进行记录，不仅无法保证现场服务工作的标准化，而且效率较低，对记录的数据需要多次录入及修改才能存入数据处理服务器，以满足数据处理服务器对数据的标准化要求。在现场服务的同时，客户无法对服务工作进行评价，使得客服中心无法根据客户的满意度进行工作调整，阻碍了服务工作的进一步提升。同时，客服中心对于客户的需求调研目前也仅限于纸质问卷的形式，效率较低。
[0003]目前市场上存在众多的移动设备应用程序，其中也包括很多数据采集、满意度评价等软件。虽然市场上的众多移动应用都可以实现对数据的采集、满意度评价的功能，但不能满足不同客户的不同需求，无法针对不同的客户实现服务工单的标准化，也无法对满意度评价内容进行差异化定制，同时无法有针对性地收集客户需求。
[0004]针对现有技术无法满足不同客户的现场服务需求的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
【发明内容】
[0005]本发明提供了一种数据处理方法和装置，以至少解决现有技术无法满足不同客户的现场服务需求的技术问题。
[0006]根据本发明的一个方面，提供了一种数据处理方法，包括:获取目标服务信息，其中，目标服务信息为目标对象所需的服务信息；根据目标服务信息生成服务工单；将服务工单发送至终端设备；以及接收终端设备发送的服务工单信息，其中，服务工单信息包括在服务工单上填写的目标服务信息对应的服务的处理信息。
[0007]进一步地，将服务工单发送至终端设备包括:将服务工单进行加密处理，得到加密后的服务工单；以及将加密后的服务工单通过数据中转服务器发送至终端设备，其中，终端设备用于对加密后的服务工单进行解密，得到服务工单。
[0008]进一步地，目标服务信息对应的服务包括多个服务项目，在将服务工单发送至终端设备之后，终端设备用于执行以下步骤:遍历多个服务项目；每完成一个服务项目，接收目标服务的执行主体输入的服务项目的处理信息，并判断多个服务项目是否完成；以及如果判断出多个服务项目已经完成，接收目标对象输入的对目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和目标对象的签名。
[0009]进一步地，服务工单信息还包括目标对象输入的对目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和目标对象的签名，接收终端设备发送的服务工单信息包括:接收终端设备发送的在服务工单上填写的目标服务信息对应的服务的处理信息；以及接收终端设备发送的目标对象输入的对目标服务信息对应的服务的处理情况的评价信息和目标对象的签名。
[0010]进一步地，接收终端设备发送的服务工单信息包括:接收数据中转服务器转发的加密后的服务工单信息，其中，加密后的服务工单信息为由终端设备加密并发送至数据中转服务器的服务工单信息；以及对加密后的服务工单信息解密，得到服务工单信息。
[0011]进一步地，在接收终端设备发送的服务工单信息之后，该数据处理方法还包括:生成调查问卷；将调查问卷发送至终端设备；以及接收终端设备发送的调查问卷反馈信息，其中，调查问卷反馈信息包括目标对象在调查问卷上输入的调查问卷的结果。
[0012]进一步地，在将调查问卷发送至终端设备之后，终端设备用于执行以下步骤:接收目标对象输入的调查问卷的结果和目标对象的签名；建立目标对象输入的调查问卷的结果和目标对象的签名的映射关系；以及将目标对象输入的调查问卷的结果、目标对象的签名以及映射关系进行存储。
[0013]进一步地，目标对象为多个，在将目标对象输入的调查问卷的结果、目标对象的签名以及映射关系进行存储之后，终端设备还用于执行以下步骤:判断是否接收到多个目标对象输入的调查问卷结果、多个目标对象的签名以及多个目标对象中每个目标对象输入的调查问卷结果与每个目标对象的签名的映射关系；以及如果判断出已经接收到多个目标对象输入的调查问卷结果、多个目标对象的签名以及多个目标对象中每个目标对象输入的调查问卷结果与每个目标对象的签名的映射关系，将多个目标对象输入的调查问卷结果、多个目标对象的签名以及多个目标对象中每个目标对象输入的调查问卷结果与每个目标对象的签名的映射关系发送至数据中转服务器中。
[0014]进一步地，调查问卷反馈信息还包括目标对象的签名和目标对象输入的调查问卷结果与目标对象的签名的映射关系，接收终端设备发送的调查问卷反馈信息包括:接收数据中转服务器转发的调查问卷反馈信息；以及获取调查问卷反馈信息的统计结果。
[0015]根据本发明的另一方面，还提供了一种数据处理装置，包括:获取模块，用于获取目标服务信息，其中，目标服务信息为目标对象所需的服务信息；生成模块，用于根据目标服务信息生成服务工单；发送模块，用于将服务工单发送至终端设备；以及接收模块，用于接收终端设备发送的服务工单信息，其中，服务工单信息包括在服务工单上填写的目标服务信息对应的服务的处理信息。
[0016]在本发明中，采用获取目标服务信息，其中，目标服务信息为目标对象所需的服务信息；根据目标服务信息生成服务工单；将服务工单发送至终端设备；以及接收终端设备发送的服务工单信息，其中，服务工单信息包括在服务工单上填写的目标服务信息对应的服务的处理信息，达到了针对不同的客户实现服务工单的标准化，有针对性地满足客户服务需求的效果，解决了现有技术无法满足不同客户的现场服务需求的技术问题。
【附图说明】
[0017]此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中:
[0018]图1是根据本发明第一实施例的数据处理方法的流程图；
[0019]图2是根据本发明实施例的数据流向示意图；
[0020]图3是根据本发明第二实施例的数据处理方法的流程图；
[0021]图4是根据本发明第三实施例的数据处理方法的流程图；以及
[0022]图5是根据本发明实施例的数据处理装置的示意图。
【具体实施方式】
[0023]为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
[0024]需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
[0025]根据本发明实施例，提供了一种数据处理方法实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
[0026]图1是根据本发明第一实施例的数据处理方法的流程图，如图1所示，该数据处理方法包括如下步骤: