务暂时不可用，等等…)。会话状态由手持式会话管理器616在其自己的数据存储(未示出)中维护，但是可以由MPOS服务管理器612经由消息队列606访问和监视。
[0053]MPOS服务管理器612的关键功能是维持了解哪些雇员目前在MPOS值班、哪些雇员目前正在参与MPOS交易以及哪些雇员可用于和最适合为下一个MPOS请求提供服务。这种了解是通过对数据库602和610的查询、到手持式服务管理器616的消息和到各种逻辑/规则模块618-622的消息的组合来获得的。
[0054]现在参考图7，提供了用于图1的MPOS设备112的示例性体系架构的示意图。MPOS设备包括，但不限于，手持式通信设备、便携式通信设备、智能电话、蜂窝电话、手持式计算机、个人数字助理、和/或平板电脑。所有列出的设备在本领域中都是众所周知的，并且因此将不在本文详细描述。但是，应当理解，MPOS设备112具有安装在其上的、实现本发明的新的MPOS软件应用。现在将详细地描述该新的MPOS软件应用。
[0055]MPOS软件应用可以在MPOS设备112的操作系统之上运行，并经由网络链路与MPOS管理系统110的会话管理器616通信。MPOS软件应用包括MPOS⑶I应用702、MP0S应用核心704、MP0S应用消息处理器706和MPOS交易解决方案模块708。MPOS应用核心704被配置为管理MPOS设备112的活动，但是使用MPOS交易解决方案模块780来执行金融交易。通过运行和初始化MPOS应用核心704实现激活或“接通"MP0S应用。当这种情况发生时，MPOS应用核心704经由MPOS应用消息处理器706和网络链路向MPOS管理系统110的会话管理器616发送指示其新状态的消息。每次当MPOS应用核心704的状态发生变化时，MPOS应用核心704都向MPOS应用消息处理器706发送新状态更新消息。
[0056]MPOS⑶I应用702便于商店雇员和MPOS软件应用之间的用户软件交互。在一些场景中，由MPOS⑶I应用702提供的⑶I包括，但不限于，下拉菜单。菜单可以包括第一可选项目，通过其商店雇员可以手动更新MPOS软件应用的状态(例如，如果雇员正忙于与MPOS活动无关的个人或商店任务，则切换到“MPOS服务暂时不可用”状态)。菜单的另一项目选择可以允许商店雇员激活MPOS交易解决方案模块708。在MPOS交易解决方案模块708被激活时，MPOS应用核心704将其状态切换为“MP0S交易在处理中”状态，向MPOS管理系统110的会话管理器616发送状态改变消息，禁用MPOS⑶I应用702，激活其中的或者第三方模块的金融交易操作，停止其它操作，和/或等待来自金融交易操作的结果。一旦接收到来自金融交易操作的结果，MPOS⑶I应用702就被重新启用。而且，MPOS交易解决方案模块708的状态被更改为“目前未参与MPOS交易”状态。再次，状态改变消息从MPOS交易解决方案模块708发送到MPOS管理系统110的会话管理器616。
[0057]MPOS⑶I应用702被配置为向MPOS设备112的用户显示多个⑶I。一个这种⑶I包括示出零售商店内每个顾客和/或商店雇员的最后已知位置的商店地图表示。商店地图表示充当关于其中提及的每个顾客和/或商店雇员的详细信息的接口或接入点。即，通过在特定的位置(个人)放大并且触摸代表个人的位置的图标，将向MPOS设备112的用户显示详细信息。例如，在顾客的情况下，该详细信息可以包括，但不限于，顾客已经在零售商店内的总持续时间，和/或顾客已经在零售商店的特定区内的总持续时间。在商店雇员的情况下，该详细信息可以包括，但不限于，商店雇员的名字和/或目前MPOS处理状态。
[0058]MPOS设备112不限定于图7中所示的体系架构。例如，MPOS设备112还可以包括MPOS过程管理门户(未示出)，其充当用于MPOS管理系统110的人机接口和手动管理平台。MPOS过程管理门户可以被实现为运行在商店经理的电子设备(或其他关键雇员的电子设备)上的应用，并且能够经由网络链路向MPOS管理系统110的会话管理器616发送消息。会话管理器616将能够支持其中具有以上功能或者超出在通常会话中可用的功能的对应特殊监视/管理会话。MPOS过程管理门户也可以经由会话管理器616将消息发送到具体的商店雇员，无论是在零售时间还是根据时间表。例如，MPOS流程管理门户可以从商店经理向具体的商店雇员或商店雇员组发送计划的提醒消息。该提醒消息可以对特定的事件敏感并由其触发，并且在该事件发生时被自动发送。
[0059]可以在MPOS管理系统110中实现逻辑/规则模块，它识别其中一定数量(阈值)的顾客已经在零售商店内时间段(阈值)的具体情况。在那个阈值数量和时间，目前预定为MPOS值班的所有商店雇员或者(I)在MPOS雇员数据库中被列为暂时不可用或者(2)在会话管理器616中不列出具有活动会话(例如，指示他们的电子设备未通电或者目前正在运行MPOS应用)。
[0060]如来自以上对本发明的讨论中的证据，本发明它提供了可以通过其进行以下活动的平台。首先，可以向商店雇员示出指定零售商店内最有可能在不久的将来需要MPOS帮助的顾客位置的信息，如通过在MPOS管理系统110中运行的分析和规则引擎确定的。这种信息可以经由MPOS应用的⑶I (例如，经由⑶I屏幕上地图、图标和/或文字)结合来自MPOS管理系统的消息呈现给商店雇员。
[0061]其次，⑶I组件的属性(例如，地图上的图标、图标颜色、文本颜色等)可以连同分析一起被使用，基于或者:(I)顾客身份、行为、时间和事件上下文；和/或(2) (I)中的两个或更多个参数的组合。其结果是，GUI为商店雇员提供指示哪些顾客最有可能在不久的将来需要MPOS服务的信息。例如，如果顾客已经在零售商店内相当长时间并且分析系统108的视频分析确定该顾客在他/她的购物车中拥有若干物品，则MPOS应用GUI地图上代表该顾客的图标将大而红，而不是小而黄或白。
[0062]第三，商店雇员可以使用在顾客位置具有其呈现的信息的GUI来决定他们可以在哪里最好地定位他们自己，以便在有需要时能够提供最快的MPOS服务。第四，商店雇员可以被分配穿行零售商店的线路，并且在他/她处理的设备上显示的GUI地图上示出这些路线。基于目前MPOS值班的商店雇员的条件和数量，路线可以由MPOS管理系统110的逻辑/规则模块618-622自动分配。在确定路线中，逻辑/规则模块618-622可以查询MPOS顾客数据库602和/或MPOS雇员数据库610，以确定顾客和MPOS值班的其他商店雇员目前处于什么位置。其后，逻辑/规则模块618-622可以向MPOS值班的商店雇员集分配互补的路线。
[0063]第五，商店经理可以向MPOS值班的商店雇员发送MPOS相关的、特定于上下文的信息。商店经理还可以安排自定义消息在被事件触发时自动发送。事件可以依据购物者组状态条件和雇员组状态条件的组合来定义，如由分析系统108确定的。
[0064]第六，任何特定商店雇员或商店雇员组对MPOS服务需求的响应可以被确定并跟踪一段时间，并且在顾客位置趋势、雇员位置趋势、雇员任务状态等的上下文中评价(qualified)。数据历史分析是通过顾客位置趋势、雇员位置趋势和MPOS端节点应用状态趋势的组合来启用的。
[0065]现在参考图8，提供了用于管理零售商店的MPOS服务的示例性方法800的流程图。方法800开始于步骤802并以步骤804继续进行。步骤804涉及检测和跟踪零售商店内顾客和/或商店雇员的活动和位置。接下来，在步骤806和808中，第一和第二信息存储在至少一个数据存储中。第一信息包括，但不限于，指定被检测和跟踪的顾客的活动和位置的信息。第二信息包括，但不限于，指定被检测和跟踪的商店雇员的活动和位置的信息。
[0066]第一和第二信息可以随后被处理以如由步骤810和812示出的作出一个或多个确定。例如，第一信息可以被处理以作出以下确定中的一个或多个:多少个人顾客目前在零售商店内；每个顾客目前位于和/或已经位于零售商店内相对于参照点、彼此和/或至少一个商店雇员的位置；每个顾客和/或商店雇员访问过零售商店的哪些区；每个顾客和/或雇员在每个区停留了多长时间；零售商店还没有被每个顾客访问过的区的数量；每个顾客在朝哪个方向行进；每个顾客在他/她的手中和/或购物车/篮中拥有多少物品；每个顾客将最有可能访问的零售商店的区；和/或到每个顾客需要MPOS服务之前的估计时间。可以利用顾客信息和/或关于该顾客在该零售商店内之前购物活动的历史数据来确定该估计时间。
[0067]第二信息可以被处理以作出以下确定中