一种信息处理方法、系统及辅助系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本申请属于计算机互联网信息处理领域，尤其涉及一种信息处理方法、系统及辅助系统。
【背景技术】
[0002]随着互联网信息技术的发展，许多互联网企业都提供有在线客服服务。用户可以在企业提供的即时通信或留言工具中描述遇到的问题或者需要得到的帮助，在线客服可以根据用户的描述为用户提供解答或帮助。
[0003]由于用户提出的问题多种多样，通常会涉及到许多业务领域，在实际的应用中，通常会提前将用户可能会提出的问题进行业务分类，每一个具体的业务分类可以由专门的业务人员负责处理。用户在使用在线客服的服务时，可以直接在留言工具中选择预先设置好的业务分类，然后在线服务系统可以根据选取的业务分类自动的将任务分配给相应的业务人员。
[0004]但对于一些用户也无法确定属于何种类型的业务分类，或者遇到一些突发的新问题或者特殊、偏僻问题时，用户很难做出分类选择，这种情况下往往在线服务系统由于系统不够完善或者更新不及时、存在更新时延等诸多问题也很难准确的对用户的需求进行业务分类。此时，通常需要用户在留言工具中进行问题描述，然后在线客服系统的后台业务人员需要手动的根据用户的问题的描述信息对任务进行分类。现有技术中的信息分类系统常常会出现业务分类不准确，增加业务人员手动处理的时机，导致业务处理效率降低。
【发明内容】
[0005]本申请目的在于提供一种信息处理方法、系统及辅助系统，可以对业务分类的信息处理系统中自动分类的结果做进一步补充、完善和修正，可以提高整个系统业务分类的准确性，降低业务人员手动分类处理的时机，提高业务分类处理的效率。
[0006]本申请提供的一种信息处理方法、系统及辅助系统是这样实现的:
[0007]—种信息处理方法，所述方法包括:
[0008]获取描述信息，对所述描述信息进行分词操作，获取所述描述信息的关键词；
[0009]在指定搜索引擎中查询所述关键词所表示的第一分类，以及获取所述第一分类的第一分值；
[0010]对所述描述信息进行文本自动分类，获取所述描述信息的第二分类及所述第二分类的第二分值；
[0011]采用预先设置的合并算法对所述第一分类与所述第二分类进行合并计算，获取所述合并计算后的第二分类，并选取所述合并计算后分值最高的第二分类作为所述描述信息的分类结果。
[0012]一种业务分类的信息处理系统，所述系统包括:
[0013]信息获取模块，用于获取用户输入的描述信息；
[0014]分词模块，用于对所述描述信息进行分词，获取所述描述信息分词后的关键词；
[0015]搜索引擎，用于预先存储关键词以及包括所述关键词所表示的第一分类和所述第一分类的第一分值；还用于对所述描述信息的关键词进行查询，获取所述描述信息的关键词所表示的第一分类及所述第一分类的第一分值；
[0016]自动分类模块，用于对所述获取的描述信息进行自动分类，获取所述描述信息的第二分类以及所述第二分类的第二分值；
[0017]合并计算模块，用于存储预先设置的合并算法，并根据所述合并算法对所述描述信息的第一分类和第二分类进行合并计算，返回所述合并计算后选取的所述描述信息的分类结果。
[0018]一种信息处理方法，所述方法包括:
[0019]设置搜索引擎，在所述搜索引擎中预先存储关键词及包括所述关键词所表示的第一分类和所述第一分类的第一分值；
[0020]获取描述信息的关键词，将所述描述信息的关键词在所述设置的搜索引擎中进行查询，获取所述描述信息的第一分类和所述第一分类的第一分值；
[0021]基于以获取的所述描述信息的第一分类及所述第一分类的第一分值为参考，对所述描述信息进行分类。
[0022]—种信息分类辅助系统，所述系统被设置成，包括:
[0023]第一搜索引擎，用于预先存储关键词及包括所述关键词所对应的第一分类和所述第一分类的第一分值；
[0024]第一分类模块，用于获取描述信息的关键词，将所述描述信息的关键词在所述第一搜索引擎中进行查询，获取所述描述信息的第一分类和所述第一分类的第一分值；
[0025]输出模块，用于将所述描述信息的第一分类和所述第一分类的第一分值发送至指定分类系统。
[0026]本申请提供的一种信息处理方法、系统及辅助系统，利用指定搜索引擎对描述信息搜索查询后的分类结果对所述描述信息的自动分类结果进行进一步的修正、完善和补充，可以有效提高整个业务分类的信息处理系统对用户的问题描述信息分类识别的准确性，可以降低业务人员人工转发错误任务的次数，提高对用户提出的问题或需求帮助的反应速度，整体上提升用户体验。
【附图说明】
[0027]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0028]图1是本申请一种信息处理方法一种实施例的方法流程示意图；
[0029]图2是本申请一种信息处理方法的另一种实施例的方法流程示意图；
[0030]图3是本申请一种信息处理方法的另一种实施例的方法流程示意图；
[0031]图4是本申请一种业务分类的信息处理系统的模块结构示意图；
[0032]图5是本申请提供的一种合并计算模块的模块结构示意图；
[0033]图6是本申请一种业务分类的信息处理系统的另一种实施例的模块结构示意图；
[0034]图7是本申请一种业务分类的信息处理系统的另一种实施例的模块结构示意图。
【具体实施方式】
[0035]为了使本技术领域的人员更好地理解本申请中的技术方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
[0036]本申请的提供的一种信息处理方法，可以将接收的用户的问题的描述信息在指定的搜索引擎中进行检索，获取问题的描述信息在所述指定搜索引擎中的分类结果，并已该结果对描述信息的自动分类结果进一步的进行补充或修正，可以提高整个业务分类的信息处理系统对描述信息分类的准确性。图1是本申请提供的一种信息处理方法一种实施例的方法流程示意图，如图1所示，所述方法可以包括:
[0037]S1:获取描述信息，对所述描述信息进行分词操作，获取所述描述信息的关键词。
[0038]在接收到用户提交的问题的描述信息后，可以首先对所述描述信息进行分词操作，获取所述分词后的关键词。本实施例中所述的描述信息可以包括用户输入的文字信息，具体的可以为简单的一句问题描述，也可以为多语句、多段落的详细文字描述。然后可以对所述描述信息进行分词，确定该描述信息中的至少一个关键词。所述进行分词操作可以采用的方法包括字符串匹配的分词方法、语义分此法、统计分词法等。例如接收到的一个问题描述为“我点击付款按钮后，页面总是提示系统超时，支付失败！ ”时，可以采用字符串匹配的分词方法对上述问题的描述信息进行分词，获取上述所述问题的描述信息分词后的关键词为“付款”、“超时”、“页面”。
[0039]S2:在指定搜索引擎中查询所述关键词所表示的第一分类，以及获取所述第一分类的第一分值。
[0040]在通过分词确定所述描述信息的关键词后，可以将获取的关键词在指定的搜索引擎中进行查询，获取所述关键词在所述搜索引擎中的匹配信息，例如该关键词在所述指定搜索引擎中所代表的匹配的业务类型，以及所述匹配的业务类型相对应的分值。本实施例中所述的搜索引擎可以包括基于本领域常见的关键词以及自定义设计的样本数据等建立起来的内部检索系统。本申请所述的指定搜索引擎不排除包括其他常用的外部搜索引擎，以及结合所述内部检索系统和所述外部搜索引擎建立的可以实施本申请所述的对所述关键词进行查询获取所述关键词所表示的第一分类及所述第一分值的搜索引擎。
[0041]在所述指定搜索引擎中，可以预先存储所述关键词以及关键词的关联信息。一种实施方式中可以预先存储常用的关键词或自定义的关键词所表示的第一分类，同时还可以存储预先设置的所述第一分类的第一分值，具体的可以根据经验对每个所述关键词所表示的第一分类设置匹配分数。这样在所述获取第一分类的第一分值时可以直接获取在所述指定搜索引擎中预先设置的所述关键词所表示的第一分类的第一分值。具体的例如在所述指定搜索引擎中，关键词“超时”所关联的第一分类为系统超时的问题，当获取的描述信息中出现“超时”关键词的多数情况下为系统超时问题，可以将所述“超时”所表示的第一分类系统超时的第一分值在所述指定搜索引擎中预先设置为较高的值0.8。另一个关键词“付款”可以设置其关联的第一分类为支付问题，可以预先设置其第一分值为0.4。对于关键词“页面”可以设置其关联的第一分类为浏览器问题，其所述第一分值可以设置为0.3。这样，在所述指定搜索引擎中搜索关键词“超时”时可以获取关键词“超时”在所述指定搜索引擎中所表示的第一分类为系统超时问题，其所述第一分值为0.8。
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