一种4s店综合服务管理方法及装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及4S店服务领域，特别涉及一种4S店综合服务管理方法及装置。
【背景技术】
[0002]4S店全称为汽车销售服务4S店(AutomobiIe Sales Servicshop 4S)，是一种集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)四位一体的汽车销售企业。4S店的出现能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。而目前，4S店在相关业务申请与受理方面全是人工手段，用户去4S店维修时，需要填写纸质维修单据，订单之间的传递全为人工送单处理，且相关维修明细和状态不能及时告知客户，这样传统的纸质形式的办公方式会造成办公效率低下、影响用户的体验。
【发明内容】
[0003]本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述办公效率低下、影响用户的体验的缺陷，提供一种办公效率较高、能增强用户体验的4S店综合服务管理方法及装置。
[0004]本发明解决其技术问题所采用的技术方案是:构造一种4S店综合服务管理方法，应用于4S店综合服务管理系统，所述4S店综合服务管理系统包括用于处理所有业务和数据并使管理人员统计分析营业情况的后台系统，与所述后台系统连接、用于使用户发起业务和查询统计业务的用户车管家APP端，以及与所述后台系统连接、用于使4S店内工作人员受理用户业务和统计分析的PAD端;所述方法包括如下步骤:
[0005]A)用户通过所述用户车管家APP端或电话的方式对售后业务进行预约，4S店内工作人员录入并受理用户的预约申请，并将相关受理状态推送给所述用户车管家APP端;或者用户直接到店对售后业务进行预约；
[0006]B)用户到4S店后，4S店内的工作人员确认是否为预约到店，如是，调取所述用户的预约申请，执行步骤C);否则，直接询问用户需求，执行步骤C);
[0007]C)售后服务顾问通过其PAD端的车牌号识别技术或手动输入车辆信息检索车辆在数据库中的历史维修记录；
[0008]D)所述售后服务顾问环车检查车辆内外观，记录车辆里程、随车附件和车辆损失情况；
[0009]E)所述售后服务顾问登记完车况后对用户的需求进行登记，并判断所述用户的需求是否有明确的项目，如是，选择对应的项目和材料进行派工，执行步骤F);否则，下故障诊断订单再派工给指定的维修技师，执行步骤G)；
[0010]F)所述售后服务顾问将订单派工给维修主管和指定的维修技师，订单进入维修状态后，所述后台系统将订单状态推送给所述用户车管家APP端；
[0011]G)所述指定的维修技师进行工位选择并进行抢单，将抢到的订单列入对应账号的维修列表中；
[0012]H)所述指定的维修技师查看所述售后服务顾问录入的用户需求，若为故障诊断，则所述指定的维修技师进行故障诊断，并将诊断结果录入到所述PAD端，所述后台系统将所述诊断结果推送给所述用户车管家APP端和所述售后服务顾问，执行步骤I);若录入了明确的维修项目，则执行步骤J);
[0013]I)所述用户在所述用户车管家APP端对本次故障诊断后所需要维修的相关项目进行查看，并选择需要维修的项目，所述后台系统将确认后的订单反馈给所述指定的维修技师；
[0014]J)所述指定的维修技师按所述用户的要求进行维修领料与维修作业，所述后台系统将维修完成后的订单推送给质检员进行质检，并将当前订单状态通知所述用户车管家APP端和所述售后服务顾问；
[0015]K)所述质检员通过其PAD端查看用户需求维修明细，并对每一个维修项目进行质检，若质检不通过，所述后台系统将订单返回给所述指定的维修技师进行维修，若质检通过，所述后台系统将订单推送给美容技师，并将当前订单状态通知所述用户车管家APP端和售后服务顾问；
[0016]L)所述美容技师通过其PAD端查看用户美容明细，并领料进行美容作业，所述后台系统将美容完成后的订单推送给财务部门进行结算与收款，并将当前订单状态通知给所述用户车管家APP端和售后服务顾问；
[0017]M)所述用户通过所述用户车管家APP端对本次维修的款项进行在线支付或联系所述售后服务顾问在所述4S店内通过刷卡或现金的显示进行支付，支付完成后提车出厂；
[0018]N)所述售后服务顾问通过其PAD端对所述用户进行评价，所述用户通过所述用户车管家APP端对本次维修服务进行评价，并结束订单。
[0019]在本发明所述的4S店综合服务管理方法中，在所述步骤D)中，在记录所述车辆损失情况时，所述4S店综合服务管理系统提供车辆外观爆炸图，所述售后服务顾问在所述车辆外观爆炸图中选择外观损失的位置，并拍照记录后将车辆损伤位置存入数据库中。
[0020]在本发明所述的4S店综合服务管理方法中，将所述车辆损失位置存入数据库时，是通过将所述车辆外观爆炸图直接以图片的形式存入到所述数据库中，或通过对每一个位置点进行预先编号，并将所述编号存入到所述数据库中，或通过将所述车辆外观爆炸图虚拟成一个平面坐标，将损伤记录的横坐标和纵坐标记录到所述数据库中。
[0021]在本发明所述的4S店综合服务管理方法中，在所述步骤D)中，在记录所述车辆损失情况时，通过引导车辆行驶到装有多个视角摄像头的位置，选择一键式接车后，所述4S店综合服务管理系统自动将车辆外观情况进行拍照并保存到所述4S店综合服务管理系统中。
[0022]在本发明所述的4S店综合服务管理方法中，所述售后业务为维修、保养、理赔、板金或美容。
[0023]本发明还涉及一种实现上述4S店综合服务管理方法的装置，包括:
[0024]业务预约单元:用于使用户通过所述用户车管家APP端或电话的方式对售后业务进行预约，4S店内工作人员录入并受理用户的预约申请，并将相关受理状态推送给所述用户车管家APP端;或者用户直接到店对售后业务进行预约；
[0025]业务受理单元:用于使用户到4S店后，4S店内的工作人员确认是否为预约到店，如是，调取所述用户的预约申请;否则，直接询问用户需求；
[0026]维修历史查询单元:用于使售后服务顾问通过其PAD端的车牌号识别技术或手动输入车辆信息检索车辆在数据库中的历史维修记录；
[0027]车况登记单元:用于使所述售后服务顾问环车检查车辆内外观，记录车辆里程、随车附件和车辆损失情况；
[0028]需求登记单元:用于使所述售后服务顾问登记完车况后对用户的需求进行登记，并判断所述用户的需求是否有明确的项目，如是，选择对应的项目和材料进行派工；否则，下故障诊断订单再派工给指定的维修技师；
[0029]维修派工单元:用于使所述售后服务顾问将订单派工给维修主管和指定的维修技师，订单进入维修状态后，所述后台系统将订单状态推送给所述用户车管家APP端；
[0030]工位选择抢单单元:用于使所述指定的维修技师进行工位选择并进行抢单，将抢到的订单列入对应账号的维修列表中；
[0031]故障诊断单元:用于使所述指定的维修技师查看所述售后服务顾问录入的用户需求，若为故障诊断，则所述指定的维修技师进行故障诊断，并将诊断结果录入到所述PAD端，所述后台系统将所述诊断结果推送给所述用户车管家APP端和所述售后服务顾问；若录入了明确的维修项目，进入维修流程；
[0032]维修确认单元:用于使所述用户在所述用户车管家APP端对本次故障诊断后所需要维修的相关项目进行查看，并选择需要维修的项目，所述后台系统将确认后的订单反馈给所述指定的维修技师；
[0033]维修作业单元:用于使所述指定的维修技师按所述用户的要求进行维修领料与维修作业，所述后台系统将维修完成后的订单推送给质检员进行质检，并将当前订单状态通知所述用户车管家APP端和所述售后服务顾问；
[0034]质检单元:用于使所述质检员通过其PAD端查看用户需求维修明细，并对每一个维修项目进行质检，若质检不通过，所述后台系统将订单返回给所述指定的维修技师进行维修，若质检通过，所述后台系统将订单推送给美容技师，并将当前订单状态通知所述用户车管家APP端和售后服务顾问；
[0035]车辆美容单元:用于使所述美容技师通过其PAD端查看用户美容明细，并领料进行美容作业，所述后台系统将美容完成后的订单推送给财务部门进行结算与收款，并将当前订单状态通知给所述用户车管家APP端和售后服务顾问；
[0036]结算收银单元:用于使所述用户通过所述用户车管家APP端对本次维修的款项进行在线支付或联系所