车管家APP端;或者用户直接到店对售后业务进行预约； B)用户到4S店后，4S店内的工作人员确认是否为预约到店，如是，调取所述用户的预约申请，执行步骤C);否则，直接询问用户需求，执行步骤C); C)售后服务顾问通过其PAD端的车牌号识别技术或手动输入车辆信息检索车辆在数据库中的历史维修记录； D)所述售后服务顾问环车检查车辆内外观，记录车辆里程、随车附件和车辆损失情况； E)所述售后服务顾问登记完车况后对用户的需求进行登记，并判断所述用户的需求是否有明确的项目，如是，选择对应的项目和材料进行派工，执行步骤F);否则，下故障诊断订单再派工给指定的维修技师，执行步骤G)； F)所述售后服务顾问将订单派工给维修主管和指定的维修技师，订单进入维修状态后，所述后台系统将订单状态推送给所述用户车管家APP端； G)所述指定的维修技师进行工位选择并进行抢单，将抢到的订单列入对应账号的维修列表中； H)所述指定的维修技师查看所述售后服务顾问录入的用户需求，若为故障诊断，则所述指定的维修技师进行故障诊断，并将诊断结果录入到所述PAD端，所述后台系统将所述诊断结果推送给所述用户车管家APP端和所述售后服务顾问，执行步骤I);若录入了明确的维修项目，则执行步骤J); I)所述用户在所述用户车管家APP端对本次故障诊断后所需要维修的相关项目进行查看，并选择需要维修的项目，所述后台系统将确认后的订单反馈给所述指定的维修技师； J)所述指定的维修技师按所述用户的要求进行维修领料与维修作业，所述后台系统将维修完成后的订单推送给质检员进行质检，并将当前订单状态通知所述用户车管家APP端和所述售后服务顾问； K)所述质检员通过其PAD端查看用户需求维修明细，并对每一个维修项目进行质检，若质检不通过，所述后台系统将订单返回给所述指定的维修技师进行维修，若质检通过，所述后台系统将订单推送给美容技师，并将当前订单状态通知所述用户车管家APP端和售后服务顾问； L)所述美容技师通过其PAD端查看用户美容明细，并领料进行美容作业，所述后台系统将美容完成后的订单推送给财务部门进行结算与收款，并将当前订单状态通知给所述用户车管家APP端和售后服务顾问； M)所述用户通过所述用户车管家APP端对本次维修的款项进行在线支付或联系所述售后服务顾问在所述4S店内通过刷卡或现金的显示进行支付，支付完成后提车出厂； N)所述售后服务顾问通过其PAD端对所述用户进行评价，所述用户通过所述用户车管家APP端对本次维修服务进行评价，并结束订单。2.根据权利要求1所述的4S店综合服务管理方法，其特征在于，在所述步骤D)中，在记录所述车辆损失情况时，所述4S店综合服务管理系统提供车辆外观爆炸图，所述售后服务顾问在所述车辆外观爆炸图中选择外观损失的位置，并拍照记录后将车辆损伤位置存入数据库中。3.根据权利要求2所述的4S店综合服务管理方法，其特征在于，将所述车辆损失位置存入数据库时，是通过将所述车辆外观爆炸图直接以图片的形式存入到所述数据库中，或通过对每一个位置点进行预先编号，并将所述编号存入到所述数据库中，或通过将所述车辆外观爆炸图虚拟成一个平面坐标，将损伤记录的横坐标和纵坐标记录到所述数据库中。4.根据权利要求1所述的4S店综合服务管理方法，其特征在于，在所述步骤D)中，在记录所述车辆损失情况时，通过引导车辆行驶到装有多个视角摄像头的位置，选择一键式接车后，所述4S店综合服务管理系统自动将车辆外观情况进行拍照并保存到所述4S店综合服务管理系统中。5.根据权利要求1至4任意一项所述的4S店综合服务管理方法，其特征在于，所述售后业务为维修、保养、理赔、板金或美容。6.—种实现如权利要求1所述的4S店综合服务管理方法的装置，其特征在于，包括: 业务预约单元:用于使用户通过所述用户车管家APP端或电话的方式对售后业务进行预约，4S店内工作人员录入并受理用户的预约申请，并将相关受理状态推送给所述用户车管家APP端;或者用户直接到店对售后业务进行预约； 业务受理单元:用于使用户到4S店后，4S店内的工作人员确认是否为预约到店，如是，调取所述用户的预约申请;否则，直接询问用户需求； 维修历史查询单元:用于使售后服务顾问通过其PAD端的车牌号识别技术或手动输入车辆信息检索车辆在数据库中的历史维修记录； 车况登记单元:用于使所述售后服务顾问环车检查车辆内外观，记录车辆里程、随车附件和车辆损失情况； 需求登记单元:用于使所述售后服务顾问登记完车况后对用户的需求进行登记，并判断所述用户的需求是否有明确的项目，如是，选择对应的项目和材料进行派工；否则，下故障诊断订单再派工给指定的维修技师； 维修派工单元:用于使所述售后服务顾问将订单派工给维修主管和指定的维修技师，订单进入维修状态后，所述后台系统将订单状态推送给所述用户车管家APP端； 工位选择抢单单元:用于使所述指定的维修技师进行工位选择并进行抢单，将抢到的订单列入对应账号的维修列表中； 故障诊断单元:用于使所述指定的维修技师查看所述售后服务顾问录入的用户需求，若为故障诊断，则所述指定的维修技师进行故障诊断，并将诊断结果录入到所述PAD端，所述后台系统将所述诊断结果推送给所述用户车管家APP端和所述售后服务顾问；若录入了明确的维修项目，进入维修流程； 维修确认单元:用于使所述用户在所述用户车管家APP端对本次故障诊断后所需要维修的相关项目进行查看，并选择需要维修的项目，所述后台系统将确认后的订单反馈给所述指定的维修技师； 维修作业单元:用于使所述指定的维修技师按所述用户的要求进行维修领料与维修作业，所述后台系统将维修完成后的订单推送给质检员进行质检，并将当前订单状态通知所述用户车管家APP端和所述售后服务顾问； 质检单元:用于使所述质检员通过其PAD端查看用户需求维修明细，并对每一个维修项目进行质检，若质检不通过，所述后台系统将订单返回给所述指定的维修技师进行维修，若质检通过，所述后台系统将订单推送给美容技师，并将当前订单状态通知所述用户车管家APP端和售后服务顾问； 车辆美容单元:用于使所述美容技师通过其PAD端查看用户美容明细，并领料进行美容作业，所述后台系统将美容完成后的订单推送给财务部门进行结算与收款，并将当前订单状态通知给所述用户车管家APP端和售后服务顾问； 结算收银单元:用于使所述用户通过所述用户车管家APP端对本次维修的款项进行在线支付或联系所述售后服务顾问在所述4S店内通过刷卡或现金的显示进行支付，支付完成后提车出厂； 评价单元:用于使所述售后服务顾问通过其PAD端对所述用户进行评价，所述用户通过所述用户车管家APP端对本次维修服务进行评价，并结束订单。7.根据权利要求6所述的如权利要求1所述的4S店综合服务管理方法的装置，其特征在于，在所述车况登记单元中，在记录所述车辆损失情况时，所述4S店综合服务管理系统提供车辆外观爆炸图，所述售后服务顾问在所述车辆外观爆炸图中选择外观损失的位置，并拍照记录后将车辆损伤位置存入数据库中。8.根据权利要求7所述的如权利要求1所述的4S店综合服务管理方法的装置，其特征在于，将所述车辆损失位置存入数据库时，是通过将所述车辆外观爆炸图直接以图片的形式存入到所述数据库中，或通过对每一个位置点进行预先编号，并将所述编号存入到所述数据库中，或通过将所述车辆外观爆炸图虚拟成一个平面坐标，将损伤记录的横坐标和纵坐标记录到所述数据库中。9.根据权利要求6所述的如权利要求1所述的4S店综合服务管理方法的装置，其特征在于，在所述车况登记单元中，在记录所述车辆损失情况时，通过引导车辆行驶到装有多个视角摄像头的位置，选择一键式接车后，所述4S店综合服务管理系统自动将车辆外观情况进行拍照并保存到所述4S店综合服务管理系统中。10.根据权利要求6至9任意一项所述的如权利要求1所述的4S店综合服务管理方法的装置，其特征在于，所述售后业务为维修、保养、理赔、板金或美容。
【专利摘要】本发明公开了一种4S店综合服务管理方法，包括如下步骤：用户进行业务预约；4S店内工作人员对用户的业进行受理；售后服务顾问进行维修历史查询；售后服务顾问进行车况登记；售后服务顾问对用户的需求进行登记；售后服务顾问下单并维修派工；维修技师进行工位选择并抢单，将抢到的订单列入对应账号的维修列表中；维修技师进行故障诊断；用户通过其用户车管家APP进行维修确认；维修技师进行维修作业；质检员对维修项目做质检；美容技师对车辆进行美容；支付与收银；售后服务顾问和用户相互进行评价。本发明还涉及一种实现上述4S店综合服务管理方法的装置。实施本发明的4S店综合服务管理方法及装置，具有以下有益效果：办公效率较高、能增强用户体验。
【IPC分类】G06Q30/00, G06Q10/10
【公开号】CN105678524
【申请号】CN201610121411
【发明人】秦伟棋, 杨勇, 高济宇
【申请人】深圳棋致科技有限公司
【公开日】2016年6月15日
【申请日】2016年3月3日