述售后服务顾问在所述4S店内通过刷卡或现金的显示进行支付，支付完成后提车出厂；
[0037]评价单元:用于使所述售后服务顾问通过其PAD端对所述用户进行评价，所述用户通过所述用户车管家APP端对本次维修服务进行评价，并结束订单。
[0038]在本发明所述的装置中，在所述车况登记单元中，在记录所述车辆损失情况时，所述4S店综合服务管理系统提供车辆外观爆炸图，所述售后服务顾问在所述车辆外观爆炸图中选择外观损失的位置，并拍照记录后将车辆损伤位置存入数据库中。
[0039]在本发明所述的装置中，将所述车辆损失位置存入数据库时，是通过将所述车辆外观爆炸图直接以图片的形式存入到所述数据库中，或通过对每一个位置点进行预先编号，并将所述编号存入到所述数据库中，或通过将所述车辆外观爆炸图虚拟成一个平面坐标，将损伤记录的横坐标和纵坐标记录到所述数据库中。
[0040]在本发明所述的装置中，在所述车况登记单元中，在记录所述车辆损失情况时，通过引导车辆行驶到装有多个视角摄像头的位置，选择一键式接车后，所述4S店综合服务管理系统自动将车辆外观情况进行拍照并保存到所述4S店综合服务管理系统中。
[0041]在本发明所述的装置中，所述售后业务为维修、保养、理赔、板金或美容。
[0042]实施本发明的4S店综合服务管理方法及装置，具有以下有益效果:由于通过4S店综合服务管理系统中的后台系统、用户车管家APP端和PAD端，后台系统用于处理所有业务和数据并使管理人员统计分析营业情况，用户车管家APP端使用户发起业务和查询统计业务，PAD端用于使4S店内工作人员受理用户业务和统计分析，通过4S店综合服务管理系统就可以实现电子化办公，摆脱了传统纸质办公方式，所以其办公效率较高、能增强用户体验。
【附图说明】
[0043]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0044]图1为本发明4S店综合服务管理方法及装置一个实施例中4S店综合服务管理系统的结构示意图；
[0045]图2为所述实施例中方法的流程图；
[0046]图3为所述实施例中装置的结构示意图。
【具体实施方式】
[0047]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0048]在本发明4S店综合服务管理方法及装置实施例中，该4S店综合服务管理方法应用于4S店综合服务管理系统，该4S店综合服务管理系统的结构示意图如图1所示。图1中，该4S店综合服务管理系统包括后台系统、用户车管家APP端和PAD端，用户车管家APP端和PAD端均与后台系统连接，其中，用户车管家APP端是用户业务发起和查询统计业务的入口，用于使用户发起业务和查询统计业务，PAD端是4S店内工作人员受理用户业务和统计分析的入口，用于使4S店内工作人员受理用户业务和统计分析；后台系统是所有业务和数据处理的大脑中枢，是管理人员统计分析营业情况的平台，后台系统用于处理所有业务和数据并使管理人员统计分析营业情况。该4S店综合服务管理系统是为4S店提供快速办工和客户关系维护的移动互联网平台。用户可通过该客户可通过4S店综合服务管理系统完成新车购买和售后维修的所有相关业务，例如:试驾、购车、预约、维修、保养、理赔和续保等等;4S店可通过此4S店综合服务管理系统处理用户需求与管理本店所有岗位的日常工作。
[0049]图2为本实施例中4S店综合服务管理方法的流程图，图2中，该4S店综合服务管理方法包括如下步骤:
[0050]步骤SlOl用户通过用户车管家APP端或电话的方式对售后业务进行预约，4S店内工作人员录入并受理用户的预约申请，并将相关受理状态推送给用户车管家APP端;或者用户直接到店对售后业务进行预约:本步骤中，用户(客户)通过用户车管家APP端或电话的方式对售后业务进行预约，4S店内工作人员在该4S店综合服务管理系统中录入并受理用户的预约申请，并将相关受理状态推送给用户车管家APP。值得一提的是，在本实施例的一些情况下，用户也可以直接到店进行业务申请，这种情况下，就无需执行该步骤SlOl，直接进行步骤S102。上述售后业务可以是维修、保养、理赔、板金或美容等等。
[0051 ]步骤S102用户到4S店后，4S店内的工作人员确认是否为预约到店，如是，调取用户的预约申请:本步骤中，用户到4S店后，4S店内的工作人员通过该4S店综合服务管理系统确认用户是否为预约到店，本步骤中，如果确认的结果为是，则执行步骤S104;否则，执行步骤S103o
[0052]步骤S103直接询问用户需求:如果上述步骤S102的确认结果为否，则执行本步骤。本步骤中，直接询问用户需求，执行完本步骤，执行步骤S105。
[0053]步骤S104调取用户的预约申请:如果上述步骤S102的确认结果为是，则执行本步骤。本步骤中，在该4S店综合服务管理系统中调取用户的相关预约申请，执行完本步骤，执行步骤S105。
[0054]步骤S105售后服务顾问通过其PAD端的车牌号识别技术或手动输入车辆信息检索车辆在数据库中的历史维修记录:本步骤中，售后服务顾问通过其PAD端的车牌号识别技术或手动输入车辆信息，检索车辆在在数据库中的历史维修记录。
[0055]步骤S106售后服务顾问环车检查车辆内外观，记录车辆里程、随车附件和车辆损失情况:本步骤中，售后服务顾问环车检查车辆内、外观，记录车辆里程、随车附件和车辆损伤情况。其中，车辆损伤情况有两种记录方式，其中一种记录方式是:4S店综合服务管理系统提供车辆外观爆炸图，售后服务顾问在车辆外观爆炸图中选择外观损失的位置，并拍照记录后将车辆损伤位置存入数据库中。将车辆损失位置存入数据库的方式有多种，可以是通过将车辆外观爆炸图直接以图片的形式存入到数据库中，可以是通过对每一个位置点进行预先编号，并将编号存入到数据库中，也可以是通过将车辆外观爆炸图虚拟成一个平面坐标，将损伤记录的横坐标和纵坐标记录到数据库中。
[0056]另外一种记录方式是一键式接车，其具体是通过引导车辆行驶到装有多个视角摄像头的位置，选择一键式接车后，该4S店综合服务管理系统自动将车辆外观情况进行拍照并保存到4S店综合服务管理系统中。实际应用中，可根据具体情况选择相应的记录方式。
[0057]步骤S107售后服务顾问登记完车况后对用户的需求进行登记，并判断用户的需求是否有明确的项目:本步骤中，售后服务顾问登记完车况后，询问用户问题原因、是否旧件展示以及是否需要洗车服务，对用户的需求进行登记，并将其记录在S店综合服务管理系统中，然后判断用户的需求是否有明确的项目，如果判断的结果为是，则执行步骤S109;否则，执行步骤S108。
[0058]步骤S108下故障诊断订单再派工给指定的维修技师:如果上述步骤S107的判断结果为否，则执行本步骤。本步骤中，售后服务顾问下故障诊断订单再将故障诊断订单派工给指定的维修技师。执行完本步骤，执行步骤SI 11。
[0059]步骤S109选择对应的项目和材料进行派工:如果上述步骤S107的判断结果为是，则执行本步骤。本步骤中，售后服务顾问选择对应的项目和材料进行派工。执行完本步骤，
[0060]步骤SllO售后服务顾问将订单派工给维修主管和指定的维修技师，订单进入维修状态后，后台系统将订单状态推送给用户车管家APP端:本步骤中，售后服务顾问将订单派工给维修主管和指定的维修技师，派工给维修主管时，由维修主管分配任务给维修技师，派工给指定的维修技师时，该指定的维修技师直接作业。当订单进入维修状态后，后台系统将订单状态推送给用户车管家APP端。执行完本步骤，执行步骤SI 11。
[0061 ]步骤SI 11指定的维修技师进行工位选择并进抢单，将抢到的订单列入对应账号的维修列表中:本步骤中，指定的维修技师选择空闲维修工位，在其PAD端选择自己的头像，进行头像拍照验证进行登录，该指定的维修技师在其PAD端查看所有未接待的订单，并进行抢单，将抢到的订单列入对应账号的维修列表中。值得一提的是，本实施例中，其他技师则无法查看已被该指定的维修技师所接待的订单。
[0062]步骤S112指定的维修技师查看售后服务顾问录入的用户需求:本步骤中，指定的维修技师查看售后服务顾问录入的用户需求，若为故障诊断，则执行步骤S113;若录入了明确的维修项目，则执行步骤S115。