专利名称：用于提供排队服务的方法和装置的制作方法
技术领域：
本发明的实施方式总体上涉及信息技术领域，更具体地，涉及一种提供排队服务的方法和装置。
背景技术：
在日常生活中，人们在参与各项活动(例如，去银行办理业务，去餐馆就餐等)时经常需要排队等待。如今在排队时，用户无需站在活动现场排成一列等待服务，而是只需要从取号机获取显示该用户在当前队列中所处位置的凭证并等待叫号即可。虽然自动取号机在一定程度上方便了用户，然而由于商家一般采取“过号作废”的规则。为防止自己手中的号码作废，大多数用户选择在活动现场等候或者在距离活动现场很近的范围内活动，并且不得不每隔一段时间就去查看自己是否是当前被叫的号码。因此，用户在很大程度上仍然被限制在活动现场附近的位置。一方面，对于银行或者餐馆等商家而言，大批等待服务的用户造成活动现场更加拥挤；另一方面，对于用户而言也造成了极大的不便。由于大多数用户期望在排队等待的时间期间还能安排其他活动，对于现有技术中的诸多不便，用户期望商家能够提前一段时间通知提醒用户即将叫到该用户的号码，以便能够安心地办理其他事务。
发明内容
移动通信技术的发展为广大用户提供了越来越多的便利，由于目前移动终端具有数据发送、数据接收以及数据存储等功能，因而期望提供一种通过移动终端实现的提醒服务。为了克服现有技术中的缺陷，本发明的实施方式公开了一种提供排队服务的方法和装置。基于移动终端，用户可以在活动现场附近按需获得关于目前队列状况的提醒。在一个实施方式中，公开了一种提供排队服务的方法，包括响应于用户加入排队队列的请求，将用户加入队列；获取向用户发送消息的目的地地址；以及基于预定义规则向用户发送提示消息，其中提示消息指示队列的当前状态。在一个实施方式中，进一步包括向目的地地址发送获取预定义规则的通知；以及接收用户设置的预定义规则。在一个实施方式中，其中响应于用户加入排队队列的请求，将用户加入队列进一步包括向目的地地址发送序列标识的电子凭据；或者提供序列标识的纸质凭据。在一个实施方式中，公开了一种提供排队服务的装置，包括用于响应于用户加入排队队列的请求、将用户加入队列的装置；用于获取向用户发送消息的目的地地址的装置；以及用于基于预定义规则向用户发送提示消息的装置，其中提示消息指示队列的当前状态。在一个实施方式中，进一步包括用于向目的地地址发送获取预定义规则的通知的装置；以及用于接收用户设置的预定义规则的装置。在一个实施方式中，其中响应于用户加入排队队列的请求，将用户加入队列进一步包括用于向目的地地址发送序列标识的电子凭据的装置；或者用于提供序列标识的纸质凭据的装置。
结合附图并参考以下详细说明，本发明各实施方式的特征、优点及其他方面将变得更加明显，在此以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式。在附图中图1是根据一个方案的排队等候的情景的示意性图示；图2是根据本发明的一个示例性实施方式、向正在排队等候的用户发送消息的方法的示意性图示；图3是根据本发明的一个示例性实施方式、向正在排队等候的用户发送消息的方法的流程图；图4是根据本发明的另一示例性实施方式、向正在排队等候的用户发送消息的方法的流程图；图5是根据本发明的一个示例性实施方式的、向用户提供的显示界面的示意性图示；图6是根据本发明的一个示例性实施方式、向正在排队等候的用户发送消息的装置的框图以及图7示出了适于用来实践本发明实施方式的计算机系统的示意性框图。在附图中，相同或对应的标号表不相同或对应的部分。
具体实施例方式下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。应当注意，本说明书中所述的移动终端并不仅限于移动电话，而是具有移动通信能力和移动数据处理能力的任何装置，包括但不限于具有无线通信组件的便携式计算设备、智能电话、个人数字助理等。图1是根据一个方案的排队等候的情景的示意性图示100。如图1所示，在该技术方案中，用户130必须亲自前往活动现场110并在取号机120处获取例如纸质凭据作为用户在队列中的标识。图2是根据本发明的一个示例性实施方式、向正在排队等候的用户发送消息的方法的示意性图示200。根据本发明的一个实施方式，可以设置队列服务器210来针对例如银行、餐馆等特定商家的队列管理提供服务。应当注意，本发明并不限制队列服务器210的物理位置，该服务器可以物理地位于活动现场，或者还可以位于与活动现场相分离的任何其他位置。还应当注意，队列服务器210的提供者也并不仅限于商家本身，而是可以是独立于商家的第三方机构。例如，可以存在专门针对多个商家提供队列管理服务的第三方机构，商家作为该第三方机构的客户并且实时地向该第三方机构更新当前队列的状态。例如，商家可以在即将为队列中的下一位用户提供服务时、提供服务期间、或者提供完服务时，向该第三方机构进行更新，以便该第三方机构可以实时地获得当前队列状态的最新信息。用户230可以调用(如箭头A所示)各种通信装置向负责队列管理的队列服务器210提出加入队列的请求(如箭头B所示)，并且由队列服务器210来向用户通知(如箭头C所示)队列的当前状态。应当注意，采用本发明的实施方式，用户可以不必亲自前往活动现场，而是可以通过例如膝上型计算机220A、台式机220B、平板式计算机220C、移动终端220D等通信装置来向队列服务器进行请求。应当注意，图2中仅示意性示出了各种通信装置的示例，这些示例是示意性而并非限制性目的。根据本发明的其他实施方式，用户还可以采用例如个人数字助理、智能电话等其他通信装置发出请求。另外，根据本发明的实施方式，并不排除现有技术中的通过取号机220E进行请求的方法。现在将参见图3详细描述根据本发明一个实施方式的具体过程。图3是根据本发明的一个示例性实施方式、向正在排队等候的用户发送消息的方法的流程图300。在步骤S302中，响应于用户加入排队队列的请求，将用户加入队列。在本发明中，并不具体限定用户加入排队队列的请求的方式，例如可以采用上文参考图2所示的任一装置220A-220E实现。在一个实施方式中，队列可以位于参见上文图2所示的队列服务器中。在步骤S304中，获取向用户发送消息的目的地地址。由于用户期望能够通过消息实时地得知当前队列的状态，还需要获得向用户发送消息的目的地地址。当用户在步骤S302中以不同方式加入排队队列时，获得目的地地址的方式也不同，目的地地址的类型也可以不同。在步骤S306中，基于预定义规则向用户发送提示消息，其中提示消息指示队列的当前状态。应当注意，提示消息可以具有不同的类型，例如可以采用短信提醒、彩信提醒、语音电话提醒等待。随着智能终端的普及，还可以采用邮件提醒等其他方式。本发明并不限制提示消息的类型，而是可以采用使得用户能够得知队列的当前状态的任何方式。根据本发明的一个实施方式，进一步包括向目的地地址发送获取预定义规则的通知；以及接收用户设置的预定义规则。图4是根据本发明的另一示例性实施方式、向正在排队等候的用户发送消息的方法的流程图400。在图4中，步骤S402、S404和410分别类似于图3中的步骤S302、S304和S306，在此不再赘述。如步骤S406所示，向用户发送获取预定义规则的通知。继而在步骤S408处，接收用户设置的预定义规则。应当注意，基于用户采用不同方式加入排队队列，在向用户发送通知时也可以采用不同方式。例如，当用户在活动现场通过取号机请求加入队列时，可以直接在取号机的界面上提示用户输入规则。又例如，当用户通过互联网访问请求加入队列时，可以在队列服务器提供的页面上通知用户输入规则。当用户通过短信方式请求加入队列时，可以向用户发送短信以便提示用户输入规则。备选地，还可以在获取目的地地址之后，向该目的地地址发送获取预定义规则的通知。并且在用户针对该通知的回复中，接收用户设置的预定义规则。根据本发明的一个实施方式，预定义规则可以包括提前多少个号码向用户发送提示。或者还可以设置多次发送提示，例如，提前10个号码向用户发送一次提示，提前5个号码向用户再发送一次提示。或者还可以设置队列每前进特定数量的号码时向用户发送提示。用户可以自定义规则，根据定制适合于自身的提醒机制。根据本发明的一个实施方式，还包括响应于接收到来自用户的查询请求向用户发送提示消息，其中提示消息指示队列的当前状态。在本发明的一个实施方式中，其中响应于用户加入排队队列的请求，将用户加入队列进一步包括向目的地地址发送序列标识的电子凭据；或者提供序列标识的纸质凭据。可以直接向用户提供的目的地地址发送电子形式的凭据，该凭据例如可以是文本形式的普通短信，其中包括用户在当前排队队列中所处位置。当用户在活动现场通过取号机请求排队时，还可以直接向用户提供纸质凭据。根据本发明的一个实施方式，其中获取向用户发送消息的目的地地址进一步包括提示用户输入目的地地址。可以采用不同方式提示用户输入目的地地址，例如，当用户通过互联网访问请求加入队列时，可以在队列服务器提供的页面上通知用户输入目的地地址。在本发明的一个实施方式中，其中获取向用户发送消息的目的地地址进一步包括从请求获取目的地地址。例如，请求本身可以包括目的地地址的字段。或者，还可以从请求本身以外的其他消息中获得目的地地址字段。例如，当用户取号前或者后，在取号机的显示器上提示用户输入目的地地址。下面参见图5描述本发明的一个具体实施方式
。图5是根据本发明的一个示例性实施方式的、向用户提供的显示界面500的示意性图示。该显示界面可以通过互联网方式向用户提供，也可以直接显示在活动现场的取号机处。显示界面500包括序列标识域510，用于指示该用户当前在排队队列中的位置；规则域520，用于指示用户输入自定义的规则；以及目的地地址域，用于提示用户输入接收提示消息的目的地地址。应当注意，该显示界面500仅仅是示意性而并非限制性目的，并且显示界面的目的在于指示用户如何加入用户队列以及获取向哪个目的地地址发送提醒消
肩、O在本发明的一个实施方式中，其中从请求获取目的地地址进一步包括将发送请求的源地址作为目的地地址。例如，当用户以短信方式请求加入排队队列时，可以直接将发送短信的移动终端的号码直接作为目的地地址。在本发明的一个实施方式中，请求是以下中的任一项互联网访问请求、电话请求、短消息请求以及在现场操作取号机发出的请求。正如前文参见图2所述，本发明并不限制用户以何种方式发出加入排队队列的请求，用户可以采用任意适合的方式，只要能够告知用于管理队列的装置(例如，队列服务器)自己请求加入排队队列即可。根据本发明的一个实施方式，基于预定义规则向用户发送提示消息进一步包括实时地接收队列的当前状态；以及当队列的当前状态匹配于预定义规则时，向目的地地址发送提示。向用户发送提示消息的方式由预定义规则确定，当用户没有提交自己预定义的规则时，还可以基于默认规则发送提示消息。例如，队列服务器可以设置默认提前3个号码向用户发送提示消息。在下文中将给出一个具体实例说明采用本发明实施方式的方法的示例。例如，用户希望去某银行办理业务，在出发去银行之前通过互联网(或者其他方式)加入即将前往的一个营业厅的排队队列，并设置了提前5位用户发出提示消息。例如，此时用户获得的排队号码为第92号并被告知现在正在为第32号用户服务，之前还有59位用户正在排队等待。之后该用户可以动身前往银行，当用户之前还有5位用户时，该用户会接收到提示消肩、O采用本发明的实施方式，可以在出发前或者路途中即可进行排队，而不是如现有技术那样必须等到用户到达活动现场才能排队。这样就节省了大量等待时间，同时也大大减少了活动现场的拥挤程度。应当注意，本发明提供的是一种排队服务的方法，当快要轮到为用户服务时可以提前通知用户返回活动现场。根据一个实施方式，本文所述的排队遵循现实中取号机的排队规则，即“过号作废”。当用户在轮到为自己服务时没有返回活动现场，则用户被取消获得服务的资格，例如，此时可以向用户发送“号码作废”的提示消息。参见图6，其中示出了根据本发明的一个示例性实施方式、向正在排队等候的用户发送消息的装置的框图600。如图6所示，提供排队服务的装置，包括排队装置610，用于响应于用户加入排队队列的请求、将用户加入队列；获取装置620，用于获取向用户发送消息的目的地地址；以及提示装置630，用于基于预定义规则向用户发送提示消息，其中提示消息指示队列的当前状态。根据一个实施方式，还可以包括规则库630，用于存储预定义规则。为清晰起见，在图6中并未示出各个装置所包含的子装置。然而，应当理解，装置600中记载的装置与分别参考图3和图4描述的方法300和方法400中的步骤相对应。由此，上文针对方法300和方法400描述的操作和特征同样适用于设备600及其中包含的装置和子装置，在此不再赘述。还应当理解，装置600可以利用各种方式来实现。例如，在某些实施方式中，装置600可以利用软件和/或固件模块来实现。此外，装置600也可以利用硬件模块来实现。例如，装置600可以实现为集成电路(IC)芯片或专用集成电路(ASIC)。装置600也可以实现为片上系统(SOC)。现在已知或者将来开发的其他方式也是可行的，本发明的范围在此方面不受限制。根据本发明的一个实施方式，进一步包括用于向用户发送获取预定义规则的通知的装置；以及用于接收用户设置的预定义规则的装置。根据本发明的一个实施方式，其中排队装置进一步包括用于向目的地地址发送序列标识的电子凭据的装置；或者用于提供序列标识的纸质凭据的装置。根据本发明的一个实施方式，其中获取装置进一步包括用于提示用户输入目的地地址的装置。根据本发明的一个实施方式，其中获取装置进一步包括用于从请求获取目的地地址的装置。根据本发明的一个实施方式，其中用于从请求获取目的地地址的装置进一步包括用于将发送请求的源地址作为目的地地址的装置。根据本发明的一个实施方式，其中请求是以下中的任一项互联网访问请求、电话请求、短消息请求以及在现场操作取号机发出的请求。根据本发明的一个实施方式，其中提示装置进一步包括用于实时地接收队列的当前状态的装置；以及用于当队列的当前状态匹配于预定义规则时、向目的地地址发送提示的装置。应当注意，本发明上下文中所述的“排队”并不同于现有技术中的“预约”。这里的排队类似于真实的排队，差别在于用户不必提前在活动现场取号等候。当用户通过说明书中所示的任何方式加入队列后，本发明的技术方案可以确保用户提前得知自己之前还有多少等候的用户，并保证用户在适当的时间来到活动现场以便最小化现场等候时间。在本发明的一个实施方式中，例如可以在社交网络架构中实现提供排队服务的方法。应当注意，术语“社交网络”或“社交网站”(social network)是指向对特定对象感兴趣或只是一起“闲逛”的人们提供虚拟社区的Web站点。成员通过语音、聊天、即时消息、视频会议和博客等进行通信，并且该服务通常向成员提供了联系其他成员的好友的方法。这种站点还可以用作亲自会面的媒介。“社交网站”或“社交网络”是针对“虚拟社区”(一群人使用因特网彼此之间就任何事乃至所有事进行通信)的21世纪术语。例如用户可以自己的账户向社交网络请求加入排队队列，相应的提示消息可以通过消息或者邮件等方式发送至用户账户的收件箱。图7示出了适于用来实践本发明实施方式的计算机系统的示意性框图700。如图7所示，计算机系统可以包括CPU (中央处理单元)701、RAM (随机存取存储器)702、ROM (只读存储器)703、系统总线704、硬盘控制器705、键盘控制器706、串行接口控制器707、并行接口控制器708、显示控制器709、硬盘710、键盘711、串行外部设备712、并行外部设备713和显示器714。在这些设备中，与系统总线704耦合的有CPU 701、RAM 702、ROM 703、硬盘控制器705、键盘控制器706、串行控制器707、并行控制器708和显示控制器709。硬盘710与硬盘控制器705耦合，键盘711与键盘控制器706耦合，串行外部设备712与串行接口控制器707耦合，并行外部设备713与并行接口控制器708耦合，以及显示器714与显示控制器709耦合。应当理解，图7所示的结构框图仅仅为了示例的目的而示出的，而不是对本发明范围的限制。在某些情况下，可以根据具体情况而增加或者减少某些设备。应当理解，图7所示的结构框图仅仅为了示例的目的而示出的，而不是对本发明范围的限制。在某些情况下，可以根据具体情况而增加或者减少某些设备。特别地，除硬件实施方式之外，本发明的实施方式可以通过计算机程序产品的形式实现。例如，分别参考图3和图4描述的方法300和方法400可以通过计算机程序产品来实现。该计算机程序产品可以存储在例如图7所示的RAM 704、ROM 704、硬盘710和/或任何适当的存储介质中，或者通过网络从适当的位置下载到计算机系统700上。计算机程序产品可以包括计算机代码部分，其包括可由适当的处理设备(例如，图7中示出的CPU701)执行的程序指令。所述程序指令至少可以包括用于实现上文描述的方法300和方法400的指令。应当注意，本发明的实施方式可以通过硬件、软件或者软件和硬件的结合来实现。硬件部分可以利用专用逻辑来实现；软件部分可以存储在存储器中，由适当的指令执行系统，例如微处理器或者专用设计硬件来执行。本领域的普通技术人员可以理解上述的设备和方法可以使用计算机可执行指令和/或包含在处理器控制代码中来实现，例如在诸如磁盘、CD或DVD-ROM的载体介质、诸如只读存储器(固件)的可编程的存储器或者诸如光学或电子信号载体的数据载体上提供了这样的代码。本发明的设备及其模块可以由诸如超大规模集成电路或门阵列、诸如逻辑芯片、晶体管等的半导体、或者诸如现场可编程门阵列、可编程逻辑设备等的可编程硬件设备的硬件电路实现，也可以用由各种类型的处理器执行的软件实现，也可以由上述硬件电路和软件的结合例如固件来实现。说明书中提及的通信网络可以包括各类网络，包括但不限于局域网(“LAN”)，广域网(“WAN”)，根据IP协议的网络(例如，因特网)以及端对端网络(例如，ad hoc对等网络)。应当注意，尽管在上文详细描述中提及了设备的若干装置或子装置，但是这种划分仅仅并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多装置的特征和功能可以在一个装置中具体化。反之，上文描述的一个装置的特征和功能可以进一步划分为由多个装置来具体化。此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。相反，流程图中描绘的步骤可以改变执行顺序。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。虽然已经参考若干具体实施方式
描述了本发明，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式
。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。所附权利要求的范围符合最宽泛的解释，从而包含所有这样的修改及等同结构和功能。
权利要求
1.一种提供排队服务的方法，包括响应于所述用户加入排队队列的请求，将所述用户加入所述队列；获取向所述用户发送消息的目的地地址；以及基于预定义规则向所述用户发送提示消息，其中所述提示消息指示所述队列的当前状态。
2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括向所述用户发送获取所述预定义规则的通知；以及接收所述用户设置的所述预定义规则。
3.根据权利要求1所述的方法，其中响应于所述用户加入排队队列的请求，将所述用户加入所述队列进一步包括向所述目的地地址发送所述序列标识的电子凭据；或者提供所述序列标识的纸质凭据。
4.根据权利要求1至3中的任一项所述的方法，其中获取向所述用户发送消息的目的地地址进一步包括提示所述用户输入所述目的地地址。
5.根据权利要求1至3中的任一项所述的方法，其中获取向所述用户发送消息的目的地地址进一步包括从所述请求获取所述目的地地址。
6.根据权利要求5所述的方法，其中从所述请求获取所述目的地地址进一步包括将发送所述请求的源地址作为所述目的地地址。
7.根据权利要求1至3中的任一项所述的方法，其中所述请求是以下中的任一项互联网访问请求、电话请求、短消息请求以及在现场操作取号机发出的请求。
8.根据权利要求1至3中的任一项所述的方法，其中基于预定义规则向所述用户发送提示消息进一步包括实时地接收所述队列的当前状态；以及当所述队列的当前状态匹配于所述预定义规则时，向所述目的地地址发送所述提示。
9.一种提供排队服务的装置，包括用于响应于所述用户加入排队队列的请求、将所述用户加入所述队列的装置；用于获取向所述用户发送消息的目的地地址的装置；以及用于基于预定义规则向所述用户发送提示消息的装置，其中所述提示消息指示所述队列的当前状态。
10.根据权利要求9所述的装置，进一步包括用于向所述用户发送获取所述预定义规则的通知的装置；以及用于接收所述用户设置的所述预定义规则的装置。
11.根据权利要求9所述的装置，其中响应于所述用户加入排队队列的请求、将所述用户加入所述队列的装置进一步包括用于向所述目的地地址发送所述序列标识的电子凭据的装置；或者用于提供所述序列标识的纸质凭据的装置。
12.根据权利要求9至11中的任一项所述的装置，其中所述用于获取向所述用户发送消息的目的地地址的装置进一步包括用于提示所述用户输入所述目的地地址的装置。
13.根据权利要求9至11中的任一项所述的装置，其中所述用于获取向所述用户发送消息的目的地地址的装置进一步包括用于从所述请求获取所述目的地地址的装置。
14.根据权利要求13所述的装置，其中所述用于从所述请求获取所述目的地地址的装置进一步包括用于将发送所述请求的源地址作为所述目的地地址的装置。
15.根据权利要求9至11中的任一项所述的装置，其中所述请求是以下中的任一项 互联网访问请求、电话请求、短消息请求以及在现场操作取号机发出的请求。
16.根据权利要求9至11中的任一项所述的装置，其中所述用于基于预定义规则向所述用户发送提示消息的装置进一步包括用于实时地接收所述队列的当前状态的装置；以及用于当所述队列的当前状态匹配于所述预定义规则时、向所述目的地地址发送所述提示的装置。
全文摘要
本发明的实施方式公开了用于提供排队服务的方法和装置。在一个实施方式中，公开了一种提供排队服务的方法，包括响应于用户加入排队队列的请求，将用户加入队列；获取向用户发送消息的目的地地址；以及基于预定义规则向用户发送提示消息，其中提示消息指示队列的当前状态。在另一实施方式中，公开了一种提供排队服务的装置，包括用于响应于用户加入排队队列的请求、将用户加入队列的装置；用于获取向用户发送消息的目的地地址的装置；以及用于基于预定义规则向用户发送提示消息的装置，其中提示消息指示队列的当前状态。
文档编号G07C11/00GK103035056SQ20111030695
公开日2013年4月10日 申请日期2011年10月9日 优先权日2011年10月9日
发明者杨奕南 申请人:北京千橡网景科技发展有限公司