叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统的制作方法

本实用新型关于银行网点技术领域，特别是关于银行网点的业务调度装置，具体的讲是一种叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统。

背景技术：

本部分旨在为权利要求书中陈述的本实用新型的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，客户去银行网点办理业务一般需要进行排队。现有技术中的排队系统如图1所示，其具体的过程如下：在网点的排队机上进行取号，获得打印有排队号码的一张凭条，等待叫号；柜员空闲时使用柜面终端向排队机发起呼叫下一个号码的请求，排队机访问排队服务器得到待叫号码后，驱动扬声器播放叫号语音，并且驱动柜面窗口上方的窗口屏和大厅悬挂的综合屏展示相应内容。客户听到自己的号码被叫到后，去对应窗口调用业务服务器办理业务。

上述使用排队机叫号服务已经成为网点大堂秩序管理的常规方式，排队机成为网点排队管理体系的核心，是一种成熟的设备。但目前网点一般只配备一台排队机，无论是取号还是叫号都由排队机来完成，一旦出现硬件故障，会严重影响网点业务正常有序办理。

综上所述，如何研究和开发出一种新的方案，其能够降低现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响是本领域亟待解决的技术难题。

技术实现要素：

有鉴于此，本实用新型提供了一种叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统，通过将现有技术中的排队机的取号功能和叫号功能抽离出来进行分离式管理，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置上，取号功能集中到取号装置上，客户可使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响。

为了实现上述目的，本实用新型提供了一种叫号装置，所述叫号装置包括一网络口、一嵌入式主板、一FLASH存储器、通信单元以及多个PCI板卡。

其中，所述网络口设置于所述叫号装置的后面板上，所述嵌入式主板设置于所述叫号装置内部，所述FLASH存储器以及通信单元固化在所述嵌入式主板上，所述嵌入式主板设置有多个PCI插槽，所述PCI板卡插入所述PCI插槽；

所述网络口，采集并输出TCP/IP叫号报文；

所述FLASH存储器，接收所述TCP/IP叫号报文，并将所述TCP/IP叫号报文传输至所述叫号单元；

所述PCI板卡，接收所述TCP/IP叫号报文，根据所述TCP/IP叫号报文组装驱动层级报文，并通过所述通讯单元将所述驱动层级报文发送至窗口屏和/或综合屏和/或扬声器以完成叫号操作。

在本实用新型的优选实施方式中，所述通信单元为RS485有线通讯单元和/或RS485无线通讯单元。

在本实用新型的优选实施方式中，所述叫号装置的前面板上安装有多个LED指示灯。

在本实用新型的优选实施方式中，所述叫号装置的上面板上安装有无线信号发射器。

本实用新型的目的之一是，提供了一种银行网点的多渠道排队系统，包括业务服务器、排队服务器、柜面终端以及叫号终端，所述银行网点的多渠道排队系统还包括取号装置以及叫号装置。

其中，所述取号装置，通过网络与所述业务服务器相连接，用于采集用户输入的取号信息；所述排队服务器，根据所述取号信息生成排队队列的队列号码；所述柜面终端，向所述排队服务器发送请求信息；所述排队服务器，还根据所述请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息；所述柜面终端，还根据所述号码信息生成TCP/IP叫号报文；

所述叫号装置，与所述柜面终端以及所述叫号终端相连接，包括一网络口、一嵌入式主板、一FLASH存储器、通信单元以及多个PCI板卡，

其中，所述网络口设置于所述叫号装置的后面板上，所述嵌入式主板设置于所述叫号装置内部，所述FLASH存储器以及通信单元固化在所述嵌入式主板上，所述嵌入式主板设置有多个PCI插槽，所述PCI板卡插入所述PCI插槽；

所述网络口，采集并输出TCP/IP叫号报文；

所述FLASH存储器，接收所述TCP/IP叫号报文，并将所述TCP/IP叫号报文传输至所述叫号单元；

所述PCI板卡，接收所述TCP/IP叫号报文，根据所述TCP/IP叫号报文组装驱动层级报文，并通过所述通讯单元将所述驱动层级报文发送至窗口屏和/或综合屏和/或扬声器以完成叫号操作。

在本实用新型的优选实施方式中，所述取号装置为自助终端和/或智能终端和/或手机终端。

在本实用新型的优选实施方式中，所述叫号终端为窗口屏和/或综合屏和/或扬声器。

本实用新型的有益效果在于，提供了一种叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统，将取号功能和叫号功能从排队机中抽离进行分离式管理，取号功能集中到取号装置上，客户使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响，解决了目前网点排队管理的单点问题。

为让本实用新型的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本实用新型实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本实用新型的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为现有技术中典型的通过排队机进行排队的银行网点的排队系统示意图；

图2为本实用新型实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统的结构示意图；

图3为本实用新型实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统中取号装置的结构框图；

图4为本实用新型提供的具体实施例中叫号装置的物理结构图；

图5为本实用新型提供的具体实施例中多渠道排队系统的工作流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本实用新型实施例中的附图，对本实用新型实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本实用新型一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本实用新型中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本实用新型保护的范围。

下面参考本实用新型的若干代表性实施方式，详细阐释本实用新型的原理和精神。

如图1所示，目前客户去银行网点办理业务需要进行排队，先在网点的排队机设备上进行取号，获得打印有排队号码的一张凭条，等待叫号。柜员空闲时使用柜面终端向排队机发起呼叫下一个号码的请求，排队机访问排队服务器得到待叫号码后，驱动扬声器播放叫号语音，并且驱动柜面窗口上方的窗口屏和大厅悬挂的综合屏展示相应内容。客户听到自己的号码被叫到后，去对应窗口办理业务。

当客户有多种业务需要办理，其中几种只能在柜面办理，其他的可以在网点的自助设备办理，不少客户会选择在排队机上取号，等待叫号，去柜面一并办理这些业务。即使排队机在取号时有分流引导到自助设备办理业务的提示，这些客户也会忽略，这样现有的排队管理体系最终起不到分流引导客户，减少柜面压力，提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率的目的。

本实用新型提供一种叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统，用于解决目前以排队机为中心的排队管理系统的单点问题，而且能够有效引导客户自助办理业务、提高网点业务办理效率。

图2为本实用新型实施例提供的一种银行网点的多渠道排队的系统的结构示意图，请参阅图2，本实用新型提供的系统包括取号装置10、业务服务器20、排队服务器30、柜面终端40、叫号终端50以及叫号装置60。

在实际的使用过程中，取号装置10可通过有线网络或无线网络与业务服务器20、排队服务器30连接，排队服务器30通过有线网络与业务服务器20连接，柜面终端40通过有线网络与排队服务器30连接，叫号装置60通过有线网络与柜面终端40连接，叫号终端50通过无线或者有线的通讯链路与叫号装置60连接。

其中，所述取号装置10，用于采集用户输入的取号信息。图3为本实用新型实施例提供的取号装置的结构框图，如图3所示，所述取号装置在本实用新型中可为自助终端11和/或智能终端12和/或手机终端13。因此，自助终端11和智能终端12通过有线网络与排队服务器30连接，自助终端11和智能终端12通过有线网络与业务服务器20连接，手机终端13通过无线网络与排队服务器30连接，手机终端13通过无线网络与业务服务器20连接。

现有技术中的排队服务器30根据所述取号信息生成排队队列的队列号码。在取号阶段，排队服务器可根据取号请求生成不同排队队列的队列号码，各个排队队列的有限级不同，有些排队队列会优先被叫号。

具体的，自助终端11是现有技术中的一种组合多种不同金融业务功能的非现金类自助服务设备，提供查询、转账汇款和缴费等金融服务。根据服务对象的不同，可分为面向个人的传统自助终端，对公的自助回单打印机和票款机。一般网点会配备多台自助终端设备。该设备可通过与触摸屏或读卡器等与用户进行交互、访问业务服务器进行业务办理、访问排队服务器进行取号、打印取号凭条。自助终端作为多渠道排队系统的取号装置之一，其包括用于用户交互的硬件上的密码键盘、读卡器、触摸屏，还有软件上的用户界面UI，其可办理的业务如查询余额、转账汇款，取号时发送取号信息给排队服务器，将返回的队列号码组装成待打印的凭条格式。用户除了可以直接使用自助终端取号，还可以在通过自主终端连接业务服务器办理完业务后进行取号。

所述智能终端12，是现有技术中的推广中的非现金类自助+协助式的新型服务设备，除了有自助终端的功能，还提供了发卡、产品领取等新功能。

所述手机终端13，可以在运行手机银行app进行业务办理，还可以扫描二维码进行取号。手机终端可用于与用户进行交互、业务办理、取号和生成电子凭条。手机终端作为多渠道排队系统的取号装置之一，可通过手机银行app上提供的业务功能，同样请求业务服务器进行业务处理，展示结果。用户到达银行网点之后，使用手机扫描银行网点在大厅中展示的专属二维码，连接排服务器即可取号，并在取号成功后生成电子版的取号凭条。

请参阅图2，现有技术中的所述柜面终端40，用于向所述排队服务器发送请求信息，当柜员处理完当前用户的业务且空闲时，使用柜面终端向排队服务器发起呼叫下一个号码的请求信息。

现有技术中的所述排队服务器30，还用于根据所述请求信息以及预设的叫号策略确定号码信息。收到请求信息后，从所有排队队列中按照预先配置的叫号策略找到下一个要叫的号码，然而不管什么叫号策略，总体按概率来说，优先级高的队列比优先级低的队列被叫号的概率更高。

现有技术中的所述柜面终端40，还用于根据所述号码信息生成TCP/IP叫号报文；

图4为本实用新型提供的具体实施例中叫号装置的结构图，所述叫号装置60与所述柜面终端以及所述叫号终端相连接，包括一网络口61、一嵌入式主板62、一FLASH存储器63、通信单元64以及多个PCI板卡65。

其中，所述网络口61设置于所述叫号装置的后面板上，所述嵌入式主板62设置于所述叫号装置内部，所述FLASH存储器63以及通信单元64固化在所述嵌入式主板62上，所述嵌入式主板62设置有多个PCI插槽66，所述PCI板卡65插入所述PCI插槽66；

所述网络口61，采集并输出TCP/IP叫号报文；

所述FLASH存储器63，接收所述TCP/IP叫号报文，并将所述TCP/IP叫号报文传输至所述PCI板卡65。

所述PCI板卡65，接收所述TCP/IP叫号报文，根据所述TCP/IP叫号报文组装驱动层级报文，并通过所述通讯单元64将所述驱动层级报文发送至窗口屏和/或综合屏和/或扬声器以完成叫号操作。

在本实用新型中，所述嵌入式主板62是带有多个PCI接口的基于Linux的ARM通用嵌入式主板。所述FLASH存储器63是烧录了热备切换控制程序的FLASH存储器。此处提及的热备切换控制程序包括将TCP/IP叫号报文转发给当前活动的PCI板卡，如果指定时间内没收到响应，认为当前活动PCI板卡故障，实时切换到另一个PCI板卡响应TCP/IP叫号报文。此外，FLASH存储器会定时发心跳报文给当前活动PCI板卡，收不到心跳返回也会实时切换。这些热备切换控制程序均是现有技术中的排队机中的叫号功能对应的程序，均为现有技术，本实用新型仅是将其烧录至FLASH存储器63。

在本实用新型中，所述通信单元64固化在所述嵌入式主板62上，其可为RS485有线通讯单元和/或RS485无线通讯单元。使用哪种通信方式发送取决于窗口屏和/或综合屏和/或扬声器的组网方式是有线还是无线。有线通讯可使用RS485串行总线，通过RS485接口有线方式连接窗口屏、综合屏和扬声器等外设。无线通讯可将RS485信号转为无线信号，从无线信号发射器发给窗口屏、综合屏和扬声器等外设。

在本实用新型中，所述嵌入式主板62设置有多个PCI插槽66，所述PCI板卡65插入所述PCI插槽66。PCI板卡65主要是烧录了叫号程序的FLASH存储器，采用可插拔设计，方便损坏后更换，以及叫号需求扩展带来的更新换代。收到叫号请求后，PCI板卡依次组成分别要发给窗口屏、综合屏和扬声器的驱动层级报文，交由有线通讯模块或者无线通讯模块发送。此处提及的叫号程序均是现有技术中的排队机中的叫号功能对应的程序，均为现有技术，本实用新型仅是将其烧录至FLASH存储器形成PCI板卡。

如图4所示，在本实用新型的其他实施方式中，所述叫号装置的前面板上安装有多个LED指示灯67，所述叫号装置的上面板上安装有无线信号发射器66。指示灯常绿表示状态正常，红色表示故障。

在本实用新型的其他实施方式中，现有技术中的排队服务器还可以从所述业务服务器获取所述用户通过所述取号装置办理的业务数据，根据所述业务数据确定所述取号信息对应的排队队列。也即，在取号阶段，排队服务器根据取号请求生成不同排队队列的队列号码，有些队列会优先被叫号。队列号码生成模块会向业务服务器获取当天取号的用户使用自助终端11、智能终端12和手机终端13办理业务的统计数据，根据统计数据为当天自助办理业务更多的用户生成优先级更高的队列号码。也即，业务数据越多，取号信息对应的排队队列的优先级更高。

因现有技术中，当客户有多种业务需要办理，其中几种只能在柜面办理，其他的可以在网点的自助设备办理，不少客户会选择在排队机上取号，等待叫号，去柜面一并办理这些业务。即使排队机在取号时有分流引导到自助设备办理业务的提示，这些客户也会忽略，这样现有的排队管理体系最终起不到分流引导客户，减少柜面压力，提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率的目的。因此，本实用新型设置队列号码生成模块就可以为当天自助办理过业务的用户生成叫号优先级更高的队列号码，能且只能在自助终端、智能终端、手机渠道上取号，“奖励”+“强制”，做到有效引导分流客户使用自助设备办理业务，有效提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率。

在本实用新型的其他实施方式中，优先级别的确定还可根据取号请求上送的用户信息查询得到的客户星级，再根据从业务服务器实时获取的该客户在该网点当天使用自助终端1、智能终端2或者手机终端3自助办理业务的统计情况。

所述排队服务器30还将所述排队队列的队列号码发送给取号装置。

本实用新型的银行网点的多渠道排队系统，将取号功能和叫号功能从排队机中抽离进行分离式管理，取号功能集中到取号装置上，客户使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响，解决了目前网点排队管理的单点问题。

下面结合附图，以具体实施例详细说明本实用新型的技术方案。图4为本实用新型提供的具体实施例中叫号装置的物理结构图，请参阅图4，在该实施例中，叫号装置60的外观为长方体盒子，大小等同家用路由器，前面板安装6个LED指示灯67，后面板安装3个RS485接口68和一个网络口61，上面板安装1个无线信号发射器66。叫号装置60内部有一块带有2个PCI接口的基于Linux的ARM通用嵌入式主板62，板上固化有FLASH存储器63、RS485有线通讯单元64、RS485无线通讯单元64。嵌入式主板带有2个PCI插槽66，可插入两个PCI板卡65。

FLASH存储器63烧录了热备切换控制程序。网络口61进入的TCP/IP叫号报文请求，FLASH存储器63将叫号请求转发给当前活动的PCI板卡65，如果指定时间内没收到响应，认为当前活动PCI板卡65故障，实时切换到另一个PCI板卡65响应叫号请求。此外，FLASH存储器会定时发心跳报文给当前活动PCI板卡65，收不到心跳返回也会实时切换。

LED指示灯常绿表示状态正常，红色表示故障。

PCI板卡65烧录了叫号程序，采用可插拔设计，方便损坏后更换，以及叫号需求扩展带来的更新换代。收到叫号请求后，PCI板卡65依次组成分别要发给窗口屏、综合屏和扬声器的驱动层级报文，交由有线通讯单元或者无线通讯单元发送，使用哪个单元发送取决于叫号装置的组网方式是有线还是无线。

RS485有线通讯单元使用RS485串行总线通过RS485接口68有线方式连接窗口屏、综合屏和扬声器等外设。

RS485无线通讯单元将RS485信号转为无线信号，从无线信号发射器66发给窗口屏、综合屏和扬声器等外设。

图5为本实用新型提供的具体实施例中多渠道排队系统的工作流程示意图，请参阅图5，其包括：

步骤S1，客户在自助终端、智能终端或者手机终端自助办理业务后，为了去柜面办理其他业务任意选择下面一种方式进行取号：

a、使用自助终端发送取号请求；

b、使用智能终端发送取号请求；

c、使用手机终端扫描展示在网点大厅的网点专属二维码，发送取号请求；

排队取号的方式并不限定于上述三种方式。

步骤S2：取号请求发送给排队服务器，排队服务器为自助办理过业务的客户分配更高优先级的队列号码，详细处理过程如下：

1、排队服务器的队列号码生成模块调用业务服务器，获取客户当天自助办理业务的统计数据。

2、得到统计数据后，排队服务器的队列号码生成模块综合客户星级、自助办理业务情况，为客户分配排队队列。

3、排队服务器的队列号码生成模块根据所述取号信息生成排队队列的队列号码；

4、排队服务器返回队列号码给取号装置。

步骤S3：取号装置收到返回的队列号码，如果是自助终端、智能终端，会打印纸质凭条，如果是手机终端，生成电子凭条。

步骤S4：柜员在柜面终端通过排队服务器请求下一个被叫号码。排队服务器按照叫号策略得到号码，返回相关叫号信息。得到叫号信息后，柜面终端5组装叫号报文发送叫号装置。

步骤S5：叫号装置处理叫号请求驱动叫号终端显示内容和发声，详细处理过程如下：

1、叫号装置的FLASH存储器指派叫号信息给当前活动的PCI板卡。

2、PCI板卡组成分别要发给窗口屏、综合屏和扬声器的驱动信息。如果PCI板卡超过一定时间不响应，FLASH存储器将请求发给另一PCI板卡。

3、PCI板卡依次发送驱动报文给有线通讯单元或者无线通讯单元。通讯单元通过485总线发信号给窗口屏、综合屏和扬声器。

综上所述，本实用新型提供了一种叫号装置以及银行网点的多渠道排队系统，将取号功能和叫号功能从排队机中抽离进行分离式管理，取号功能集中到取号装置上，客户使用自助终端、智能终端、手机终端等渠道进行取号，叫号功能集中到一个可以进行热备切换的高可用的叫号装置，降低了现有技术中的排队机出现故障时对网点业务正常有序办理的影响，解决了目前网点排队管理的单点问题。

本实用新型的叫号装置、多渠道排队系统，解决了目前以排队机为中心的排队管理系统的单点问题，而且有效引导客户自助办理业务、提高网点业务办理效率。具体如下：

1、由于银行网点一般配备有多台自助设备(自助终端、智能终端)，加上客户基本人手一台手机终端，本实用新型将取号功能分散到这些渠道，避免了网点只有唯一排队机进行取号的单点问题。多渠道扩展式取号还支持多个客户同时在不同渠道终端取号，提高了取号效率，带来更好的取号体验。

2、本系统为当天自助办理过业务的客户生成叫号优先级更高的队列号码，能且只能在自助终端、智能终端、手机渠道上取号，“奖励”+“强制”，做到有效引导分流客户使用自助设备办理业务，有效提高自助设备利用率，提高网点业务办理效率。

对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware Description Language)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(Ruby Hardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-Speed Integrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog2。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

嵌入式主板可以按任何适当的方式实现，例如，嵌入式主板可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，嵌入式主板的例子包括但不限于以下微控制器：ARC 625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本申请时可以把各单元的功能在同一个或多个硬件中实现。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

虽然通过实施例描绘了本申请，本领域普通技术人员知道，本申请有许多变形和变化而不脱离本申请的精神，希望所附的权利要求包括这些变形和变化而不脱离本申请的精神。