智能交互云排队管理方法及系统与流程

本发明涉及互联网排号的技术领域，尤其涉及一种智能交互云排队管理方法及系统。

背景技术：

在传统排队系统中，一般是通过排队机现场依次打印号票，用户取号进行排队，并在现场等待叫号。这种排队方式虽然有效解决了排队拥挤和混乱等现象，但同时也存在一个问题，即用户必须在现场等待才可了解排队情况，其效率低、体验差，同时也制约了用户在排队期间对时间的合理利用。

为了将用户的排队时间解放出来，人们通过在原有排队系统中加入预约系统来实现预约与提醒的功能。但预约系统和排队系统仍为两个独立部分，预约系统仅向排队系统提供一个用户可能来的预约登记信息，用户参与现场的排队，而仅仅是获取一个优先级，预约系统并不涉及现场正在排队的队伍，往往还需临场再次报到排队。并且，由于预约数量存在限制，在预约人数较多的情况下，用户还是需要到现场排队，无法从根本上解决排队难的问题。此外，提醒功能仅在发送预约信息时提醒用户按时到场办理业务，用户不能远程了解现场的排队情况，容易造成失约或者错过排队。

技术实现要素：

本发明的主要是提出一种智能交互云排队管理方法，其目的在于解决用户现场排队浪费时间的问题，并且可进行远程了解并参与现场的排队，避免用户失约或者错过排队，提升用户体验效果。

为实现上述目的，本发明提供一种智能交互云排队管理方法，该智能交互云排队管理系统及方法包括以下步骤：

s10：建立排号设备、云排号服务器以及智能终端三者之间的网络连接；

s20：排号设备根据商户信息创建排队号群，生成与排位号群相对应号群id/或号群二维码；其中，用户的排队号位依次存储于排位号群内；

s30：在排号设备上设置号群叫号窗口，将排队现场排队号群的叫号信息同步至与排号设备的号群叫号窗口；其中，叫号信息包括：当前呼叫的排队号位，排队等待人数，以及预计等待时间；

s40：智能终端搜索号群id/或扫描号群二维码，查询排队号群的叫号信息，并将排队号群的号群叫号窗口显示的叫号信息同步至智能终端的显示界面；

s50：当参与排队号群的排队，则智能终端向云排号服务器排队请求，云排号服务器根据排队请求向智能终端发送排队号位，并将该排队号位发送至排队号群内进行排队；

s60：当云排号服务器将排队号位发送至排队号群内进行排队时，实时同步更新排号设备的号群呼叫窗口、显示屏以及智能终端的显示界面显示的叫号信息；

s70：云排号服务器根据用户设定的提醒时间与提醒方式，向智能终端发送提醒信息，提醒用户临场办理业务。

优选地，步骤s20中：在排号设备根据商户信息创建排队号群时，设置是否允许远程排号，是否限定排队人数、以及是否批量叫号。

优选地，步骤s20中：商户信息包括：商户名称、商户地址以及行业关键字。

优选地，步骤s40中：智能终端搜索号群id/或扫描号群二维码时，通过搜索商户名称、行业关键字来选择排队号群。

优选地，步骤s40中：智能终端搜索号群id/或扫描号群二维码时，云排号服务器根据智能终端的登录位置获取智能终端的地理信息，并将智能终端周围的排队号群发送至智能终端。

优选地，还包括步骤s70：用户根据智能终端的提醒信息到达排队现场时，

当预计等待时间大于等于5分钟且小于等于10分钟时，则云排号服务器向智能终端发送即将到号信息；

当预计等待时间小于5分钟时，则云排号服务器向智能终端发送到号信息。

优选地，步骤s60中：提醒方式包括：语音提醒、信息提醒、以及号群叫号窗口实时提醒；提醒消息包括：语音、信息、以及号群叫号窗口弹窗。

基于上述智能交互云排队管理方法，本发明还提出一种智能交互云排队管理系统，其包括：排号设备，显示屏，智能终端，以及云排号服务器；排号设备、显示屏、以及智能终端均通过网络与云排号服务器连接；

排号设备用于根据商户信息创建排队号群，生成与排位号群相对应号群id/或号群二维码；其中，用户的排队号位依次存储于排位号群内；

显示屏用于显示排队现场排队号群的叫号信息；排号设备设有用于同步显示显示屏显示的叫号信息的号群叫号窗口；

智能终端用于根据号群id/或号群二维码来查询排队号群的叫号信息，以及向云排号服务器排队请求；智能终端包括用于同步显示排队号群的号群叫号窗口显示的叫号信息的显示界面；

云排号服务器用于根据排队请求向智能终端发送排队号位，并将该排队号位发送至排队号群内进行排队；以及根据用户设定的提醒时间与提醒方式，向智能终端发送提醒信息。

优选地，排号设备还包括设置模块，用于设置是否允许远程排号，是否限定排队人数、以及是否批量叫号。

优选地，智能终端搜索号群id/或扫描号群二维码时，云排号服务器根据智能终端的登录位置获取智能终端的地理信息，并将智能终端周围的排队号群发送至智能终端。

本发明提供的智能交互云排队管理方法及系统，通过将排号设备、云排号服务器、以及智能终端进行网络连接，使得用户能够通过智能终端在远程参与排队，并通过将现场的叫号信息同步至智能终端的显示界面，方便用户在远程实时了解排队现场进度，而无需在现场排队等候；通过对用户进行实时提醒，避免用户失约或者错过排队叫号。此外，针对不同的应用情景，通过设置批量叫号，提高叫号效率。

附图说明

图1为本发明智能交互云排队管理方法一实施例的流程示意图；

图2为本发明智能交互云排队管理系统第一实施例的结构框架示意图；

图3为本发明智能交互云排队管理系统第二实施例的结构框架示意图；

图4为本发明智能交互云排队管理系统排队处理的流程图；

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种智能交互云排队管理系统及方法。

参考图1，图1为本发明智能交互云排队管理方法一实施例的流程示意图。

本发明提供了一种智能交互云排队管理方法，通过互联网进行数据实时交互，并将现场的叫号信息同步至智能终端的显示界面，实现远程参与并了解现场的排队。具体地，如图1所示，在本实施例中，该智能交互云排队管理方法包括以下步骤：

s10：建立排号设备、云排号服务器以及智能终端三者之间的网络连接，以通过互联网在三者之间的实时的信息交互。

s20：排号设备根据商户信息创建排队号群，生成与排位号群相对应号群id/或号群二维码。其中，在步骤s20中：该商户信息包括：商户名称、商户地址以及行业关键字。现场用户通过扫描号群二维码或者在排号设备进行排号操作，参与该排队号群的排队，生成的排队号位依次存储于排位号群内。

s30：在排号设备上设置号群叫号窗口，将排队现场该排队号群的叫号信息同步至与排号设备的号群叫号窗口。

s40：智能终端搜索号群id/或扫描号群二维码，查询排队号群的叫号信息，并将排队号群的号群叫号窗口显示的叫号信息同步至智能终端的显示界面。应当说明的是，该叫号信息与用户相关联，其包括：当前呼叫的排队号位，当前用户排队等待人数与预计等待时间。当用户通过智能终端进入排队号群后，智能终端的显示界面将同步显示该号群叫号窗口显示的叫号信息，以便于用户及时了解排队号群的当前叫号情况，从而根据当前的叫号情况判断是否参与该排队号群的排队。

为提高用户的参与排队的便利性，在步骤s40中：智能终端搜索号群id/或扫描号群二维码时，还可通过搜索商户名称、行业关键字来选择排队号群。

进一步地，在步骤s40中：智能终端搜索号群id/或扫描号群二维码时，云排号服务器根据智能终端的登录位置获取智能终端的地理信息，并将智能终端周围的排队号群发送至智能终端，便于用户快速参与其周围的排队号群，提高用户的排队体验。

s50：当用户参与该排队号群的排队，则智能终端向云排号服务器排队请求，云排号服务器根据排队请求向智能终端发送排队号位，并将该排队号位发送至排队号群内进行排队。

s60：当云排号服务器将排队号位发送至排队号群内进行排队时，实时同步更新排号设备的号群呼叫窗口、显示屏以及智能终端的显示界面显示的叫号信息。

s70：云排号服务器根据用户设定的提醒时间与提醒方式，向智能终端发送提醒信息，提醒用户临场办理业务。

具体地，在步骤s50中：提醒方式包括：语音提醒、信息提醒、以及号群叫号窗口实时提醒。该提醒消息包括：语音、信息、以及号群叫号窗口弹窗。由于现有智能终端的提醒方式大都通过相似的方式进行，对于不同来源的同一种提醒方式往往容易导致用户忽略该提醒，本实施例通过多种方式来提醒用户，减少用户错过提醒的概率。

优选地，在步骤s20中：在排号设备根据商户信息创建排队号群时，设置是否允许远程排号、是否限定排队人数、以及是否批量叫号。

通过设置远程排号，方便用户通过智能设备参与远程排队，而当现场排队人员较多，可选择关闭远程排号，避免现场排队拥挤混乱。同样地，通过限定排队人数，在一定程度上提高排队的效率，提升体验效果，有效管理排队秩序。在本实施例中，还可通过设置批量叫号，以根据不同的应用情景来提高叫号效率。例如，对于车站或景区人多的号群队伍，设定批量叫号，每批呼叫数十人，设定的排号队伍按批到号后，云排号服务器发送一个临时二维码至到号人员的智能终端，并将临时二维码实时更新到现场智能闸，智能闸通过核对临时二维码进行自动开闸放行，直到当批到号人员全部通过后该二维码失效。当下批到号人员时再重生成一个临时二维码，智能闸依次放行。通过设置批量叫号，智能管理到号人员有序放行，提高效率，节省叫号和管理人工。应当说明的是，本实施例仅用于说明批量叫号在车站或景区的应用情景下的应用，不限定批量叫号的具体应用情景。

优选地，该方法还包括步骤s70：用户根据智能终端的提醒信息到达排队现场时，当预计等待时间大于等于5分钟且小于等于10分钟时，则云排号服务器向智能终端发送即将到号信息；当预计等待时间小于5分钟时，则云排号服务器向智能终端发送到号信息。

在排队等候的过程中，用户往往容易忘记或者错记其排队号位，导致现场叫号错过叫号。在本实施例中，在预计等待时间的5～10分钟内，通过云排号服务器向智能终端发送即将到号信息，提醒用户即将到号，在预计等待时间小于5分钟时，通过云排号服务器向智能终端发送到号信息。由此，以避免用户因忘号或错记而导致错过现场叫号。

此外，在本实施例中，该方法还包括步骤s80：当呼叫至用户的排队号位，用户根据叫号完成排队后，排号设备、显示屏、智能终端显示的叫号信息实时更新，并将完成呼叫的排队号位的数据信息存储于云排号服务器内，以便于进行查询和数据分析。同时，智能终端还会对该排队号位进行记录，使得用户可通过排号记录，进行排队体验的评论。

参考图2-4，图2为本发明智能交互云排队管理系统第一实施例的结构框架示意图，图3为本发明智能交互云排队管理系统第二实施例的结构框架示意图，图4为本发明智能交互云排队管理系统排队处理的流程图。

如图2所示，基于上述智能交互云排队管理方法，本发明还提出一种能够完全实现该方法的智能交互云排队管理系统，其包括：排号设备1，显示屏2，云排号服务器3，以及智能终端4。其中，排号设备1、显示屏2、以及智能终端4均通过网络与云排号服务器3连接。

排号设备1用于根据商户信息创建排队号群，生成与排位号群相对应号群id/或号群二维码。其中，用户的排队号位依次存储于排位号群内。具体地，排号设备可为排号机、pc电脑、平板电脑、或智能手机等。其中，所述的排号机应具备联网功能，可将排号机内的排队号位、叫号信息实时同步至云排号服务器内。

显示屏2用于显示排队现场排队号群的叫号信息。排号设备1设有用于同步显示显示屏2显示的叫号信息的号群叫号窗口11。

智能终端4用于根据号群id/或号群二维码来查询排队号群的叫号信息，以及向云排号服务器3排队请求。智能终端4包括用于同步显示排队号群的号群叫号窗口11显示的叫号信息的显示界面。具体地，该智能终端4可为pc电脑、平板电脑、或智能手机等。

云排号服务器3用于根据排队请求向智能终端4发送排队号位，并将该排队号位发送至排队号群内进行排队。以及根据用户设定的提醒时间与提醒方式，向智能终端4发送提醒信息。

本发明提供的智能交互云排队管理系统的排队处理的流程如图4所示，排号设备、智能终端通过网络与云排号服务器进行数据实时交互，通过在云排号服务器上来处理相关的排队请求、叫号信息的实时更新等。通过云排号服务器可进行双向的数据交换，实现叫号信息以及排队号位的在排号设备、显示屏以及智能终端上的实时同步；并且采用云排号服务器在后台管理整个系统的数据，大幅降低运营成本，且易于维护。此外，还可通过无线网络实现排号设备与云排号服务器之间的实时数据交换，无需在排号设备上设置串行接口，提高整个系统的安全性。

优选地，如图3所示，该排号设备1还包括设置模块12，用于设置是否允许远程排号，是否限定排队人数、以及是否批量叫号。相应地，该智能交互云排队管理系统还包括与云排号服务器3通过网络连接的智能闸5。通过设置模块12设置批量叫号，每批呼叫数十人。当设定的排号队伍按批到号后，云排号服务器3发送一个临时二维码至到号人员的智能终端4，并将临时二维码实时发送至现场的智能闸5，智能闸5通过核对临时二维码进行自动开闸放行，直到当批到号人员全部通过后该二维码失效。当下批到号人员时再重生成一个临时二维码，智能闸5依次放行。通过设置批量叫号，利用智能闸5智能管理到号人员有序放行，提高效率，节省叫号和管理人工。

优选地，智能终端4搜索号群id/或扫描号群二维码时，云排号服务器3根据智能终端4的登录位置获取智能终端4的地理信息，并将智能终端4周围的排队号群发送至智能终端4，从而方便用户查找附近的排队号群，提升用户的体验。

相比现有的排号系统，本发明智能交互云排队管理的方法及系统，通过将排号设备1、云排号服务器3、以及智能终端4进行网络连接，来实现数据互通共享与远程操作，用户无需在现场取号排队等候，通过智能终端4即可远程参与现场排队，解决了用户现场排队浪费时间的问题；通过将现场的叫号信息同步至智能终端4的显示界面上，便于用户实时了解现场情况的效果，并通过以多种不同提醒方式来提醒用户到场，避免用户失约，并在用户到达排队现场后，在不同时间段对用户进行不用的提醒，避免用户错过现场叫号。本发明可应用于政务，景区，游乐场，医院，车站，实体店等人多需要排队的场合。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。