营业厅智能排队方法及系统与流程

本发明涉及互联网数据处理
技术领域：
，特别涉及一种营业厅智能排队方法及系统。
背景技术：
：在任何时期，资源的高效利用永远是人们追求的目标，可往往会因为信息不对称造成资源浪费。随着人们生活节奏的加快，往往我们会遇到这样的情况，人们需要到服务场所进行服务消费，但由于用户和服务场所双方都无法得知双方信息，更不用谈利用该信息进行合理的匹配，得到资源的合理利用，具体表现在：服务场所用户管理混乱，用户进行服务进行长时间的排队等候，浪费大量的时间，这种服务场所有洗车服务场所、汽车4s店服务场所、甚至医院等服务场所。虽然现在这些场所可以通过预约，减缓排队等待时间，但仅限于简单的电话预约或网络预约，用户和服务场所之间信息交互缓慢，并不能彻底解决服务场所和用户资源浪费的实质问题。随着服务行业业务量的增长及业务种类的增加，需要办理相关业务的客户也日渐增多，营业厅或办事大厅作为承担业务推广和提供服务的主渠道，面临客户排队等候、抱怨的压力不断加大。传统的预约排队系统可以得到用户之前还有多少排队用户，但是无法估计用户的排队时间，造成用户只能拿了号在营业厅内一直苦苦等待，对自己的等待时间没有一个预计的把握，或者用户判断等待时间较长，临时出去办事，到号时用户不在场，造成排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题。因此有必要提供一种营业厅智能排队方法及系统，根据不同类型的办理业务的用户以及用户的历史业务办理情况，综合分析，准确地预计用户的排队时间，并提醒用户，避免出现排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题，有助于提高营业厅办事效率。技术实现要素：为克服现有技术的不足，本发明提供了一种营业厅智能排队方法及系统，能够根据不同类型的办理业务的用户以及用户的历史业务办理情况，综合分析，准确地预计用户的排队时间，并提醒用户，避免出现排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题，有助于提高营业厅办事效率。为实现上述目的，本发明提出了一种营业厅智能排队方法，具体包括：获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；当获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，记为第一历史办理时间；根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；将所述第一时间发送给第一用户。在本发明一实施例中，所述获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签，之后还包括：当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；将所述第三时间发送给第一用户。在本发明一实施例中，所述获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签，之后还包括：获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；将所述第四时间发送给第一用户。可以理解的是，当所述待办用户包括历史办理过相同业务的用户、历史办理过其他业务的用户以及新用户时，结合以上三种情况生成所述第一用户的排队时间。在本发明一实施例中，所述将所述第一时间发送给第一用户，之后还包括：获取第一用户的排队时间更新请求；根据所述排队时间更新请求，更新第一用户的排队时间。第二方面，本发明还提供了一种营业智能排队系统，用于实现本发明第一方面所提供的营业厅智能排队系统，包括第一获取模块、第二获取模块、处理模块、发送模块；所述第一获取模块用于获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；所述第一获取模块还用于获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；所述第二获取模块用于获取所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间，并记为第一历史办理时间；所述处理模块用于根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；所述发送模块用于将所述第一时间发送给第一用户。在本发明一实施例中，第二获取模块还用于当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；所述处理模块还用于获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；所述处理模块还用于从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；所述处理模块还用于根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；所述发送模块还用于将所述第三时间发送给第一用户。在本发明一实施例中，所述第二获取模块用于获取预设数据库，其中所述第二预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；所述第二获取模块用于从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；所述处理模块还用于根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；所述发送模块还用于将所述第四时间发送给第一用户。可以理解的是，当所述待办用户包括历史办理过相同业务的用户、历史办理过其他业务的用户以及新用户时，结合以上三种情况生成所述第一用户的排队时间。在本发明一实施例中，本发明所提供的营业厅智能排队系统还用于获取第一用户的排队时间更新请求；根据所述排队时间更新请求，更新第一用户的排队时间。在本发明一实施例中，本发明所提供的一种营业厅智能排队系统集成在商户的后台服务器中，其所有功能及操作均由所述后台服务器完成。与现有技术相比，本发明的有益效果在于：本发明所提供的营业厅智能排队方法及系统，能够根据不同类型的办理业务的用户以及用户的历史业务办理情况，综合分析，，准确地预计用户的排队时间，并提醒用户，避免出现排号系统叫号时出现空号等待、反复呼叫，用户错过叫号等问题，有助于提高营业厅办事效率。附图说明图1是本发明一实施例中的营业厅智能排队方法的流程示意图；图2是本发明一实施例中的营业厅智能排队系统的结构示意图；其中：第一获取模块100、第二获取模块200、处理模块300、发送模块400。具体实施方式下面通过具体实施方式对本发明进行详细说明。根据本发明所公开的技术内容，本领域技术人员将很清楚本发明的其他实施方案，下述实施方案仅作示例。在不违反本发明主旨及范围的情况下，可对本发明进行各种改变和改进，这些改变和改进均应在本发明的保护范围之内。第一方面，本发明提供了一种营业厅智能排队方法，具体包括：s100：获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；s200：获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；s300：当获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，记为第一历史办理时间；s400：根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；s500：将所述第一时间发送给第一用户。在本发明一应用场景中，后台服务器获取甲的排队序号为22号，甲的办理业务为数据业务，后台服务器获取甲之前的待办用户的排队序号分别为20号和21号，后台服务器获取20号的待办业务为数据业务，21号的待办业务为电话业务，后台服务器获取到20号之前办理数据业务的时间为10分钟，21号之前办理电话业务的时间为6分钟，则后台服务器预计甲还需要排队16分钟，将排队时间为16分钟发送给甲。在本发明一实施例中，步骤s200之后还包括：当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；将所述第三时间发送给第一用户。在本发明另一应用场景中，后台服务器获取乙的排队序号为36号，乙的办理业务的为增值业务，后台服务器获取乙之前的待办用户的排队序号分别为34号和35号，其中34号的待办业务为数据业务，35号之前的待办业务为增值业务，后台服务器确认34号之前没有办理过数据业务，35号之前没有办理过增值业务，则后台服务器获取34号历史办理电话卡业务的时间为10分钟，电话业务为12分钟，35号历史办理电话卡业务的时间为20分钟，后台服务器获取34号的用户标签为学生群体，获取35号的用户标签为老人群体，则后台服务器获取预设数据库如下：类型学生群体上班族老人群体电话业务101220数据业务51022电话卡业务81525增值业务101520则后台服务器从预设数据库中获取34号的数据业务的预计办理时间为5分钟，后台服务器根据34号历史的办理业务的时间，判断34号办理业务使用的时间均比预设数据库中时间要长2分钟，则后台服务器判断34号的数据业务的预计办理时间为7分钟；后台服务器从预设数据库中获取35号的预计办理时间为20分钟，后台服务器根据35号的历史办理业务的时间，判断35号办理业务使用的时间均比预设数据库中时间要短5分钟，则后台服务器判断35号的增值业务的预计办理时间为15分钟；后台服务器生成乙的排队时间为22分钟，将排队时间为22分钟发送给乙。在本发明一实施例中，步骤s200之后还包括：获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；将所述第四时间发送给第一用户。在本发明又一应用场景中，后台服务器获取丙的排队序号为16号，丙的办理业务为数据业务，后台服务器获取丙之前的待办用户的排队序号为15号，丙的用户标签为老人群体，获取15号的待办业务为电话卡业务，后台服务器确认丙之前没有办过其他业务，则后台服务器获取预设数据库如下：类型学生群体上班族老人群体电话业务101220数据业务51022电话卡业务81525增值业务101520后台服务器从所获取的预设数据库中，获取15号的业务预计办理时间为25分钟，将排队时间25分钟发送给丙。可以理解的是，当所述待办用户包括历史办理过相同业务的用户、历史办理过其他业务的用户以及新用户时，结合以上三种情况生成所述第一用户的排队时间。在本发明一实施例中，步骤s500之后还包括：获取第一用户的排队时间更新请求；根据所述排队时间更新请求，更新第一用户的排队时间。第二方面，本发明还提供了一种营业智能排队系统，用于实现本发明第一方面所提供的营业厅智能排队系统，包括第一获取模块100、第二获取模块200、处理模块300、发送模块400；第一获取模块100用于获取第一用户的排队信息，记为第一排队信息，其中，所述排队信息包括第一用户的排队序号、第一用户的手机号码、第一用户需要办理的业务、第一用户的登记信息、第一用户标签；第一获取模块100还用于获取第一用户之前的待办用户信息，记为第二排队信息，其中第二排队信息包括待办用户的排队序号、待办用户的手机号码、待办业务、待办用户的登记信息、待办用户标签；第二获取模块200用于获取所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间，并记为第一历史办理时间；处理模块300用于根据所述待办用户的待办业务及所述第一历史办理时间，生成第一时间；发送模块400用于将所述第一时间发送给第一用户。在本发明一应用场景中，第一获取模块100获取甲的排队序号为22号，甲的办理业务为数据业务，第一获取模块100还获取甲之前的待办用户的排队序号分别为20号和21号，第一获取模块100获取20号的待办业务为数据业务，21号的待办业务为电话业务，第二获取模块200获取到20号之前办理数据业务的时间为10分钟，21号之前办理电话业务的时间为6分钟，则处理模块300预计甲还需要排队16分钟，发送模块400将排队时间为16分钟发送给甲。在本发明一实施例中，第二获取模块200还用于当没有获取到所述待办用户的针对待办业务的历史办理时间时，获取待办用户的其他业务的历史办理时间，记为第二历史办理时间；处理模块300还用于获取预设数据库，其中所述预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；处理模块300还用于从所述预设数据库中，获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间，记为第二时间；处理模块300还用于根据所述第二历史办理时间，修正所述第二时间，修正后的时间记为第三时间；发送模块400还用于将所述第三时间发送给第一用户。在本发明另一应用场景中，第一获取模块100获取乙的排队序号为36号，乙的办理业务的为增值业务，第一获取模块100还获取乙之前的待办用户的排队序号分别为34号和35号，其中34号的待办业务为数据业务，35号之前的待办业务为增值业务，第二获取模块200没有获取到34号之前办理过的数据业务，35号之前办理过的增值业务，则第二获取模块200获取34号历史办理电话卡业务的时间为10分钟，电话业务为12分钟，35号历史办理电话卡业务的时间为20分钟，第一获取模块100获取34号的用户标签为学生群体，获取35号的用户标签为老人群体，则处理模块300获取预设数据库如下：类型学生群体上班族老人群体电话业务101220数据业务51022电话卡业务81525增值业务101520则处理模块300从预设数据库中获取34号的数据业务的预计办理时间为5分钟，处理模块300根据34号历史的办理业务的时间，判断34号使用的时间均比预设数据库中时间要长2分钟，则处理模块300判断34号的数据业务的预计办理时间为7分钟；从预设数据库中获取35号的预计办理时间为20分钟，处理模块300根据35号的历史办理业务的时间，判断35号办理业务使用的时间均比预设数据库中时间要短5分钟，则处理模块300判断35号的增值业务的预计办理时间为15分钟；生成乙的排队时间为22分钟，发送模块400将排队时间为22分钟发送给乙。在本发明一实施例中，第二获取模块200用于获取预设数据库，其中所述第二预设数据库包括至少一个用户标签，至少一个电信业务，及至少一个与所述用户标签和电信业务匹配的办理时间；第二获取模块200用于从预设数据库中获取与所述待办用户的用户标签及待办业务匹配的办理时间；处理模块300还用于根据所述待办用户的排队信息、所述的待办业务匹配的办理时间，生成第一用户的预计排队时间，记为第四时间；发送模块400还用于将所述第四时间发送给第一用户。在本发明又一应用场景中，第一获取模块100获取丙的排队序号为16号，丙的办理业务为数据业务，第一获取模块100还获取丙之前的待办用户的排队序号为15号，丙的用户标签为老人群体，获取15号的待办业务为电话卡业务，第一获取模块100没有获取到丙之前办过其他业务，则第二获取模块200获取预设数据库如下：类型学生群体上班族老人群体电话业务101220数据业务51022电话卡业务81525增值业务101520处理模块300从所获取的预设数据库中，获取15号的业务预计办理时间为25分钟，发送模块400将排队时间25分钟发送给丙。可以理解的是，当所述待办用户包括历史办理过相同业务的用户、历史办理过其他业务的用户以及新用户时，结合以上三种情况生成所述第一用户的排队时间。在本发明一实施例中，本发明所提供的营业厅智能排队系统还用于获取第一用户的排队时间更新请求；根据所述排队时间更新请求，更新第一用户的排队时间。在本发明一实施例中，本发明所提供的一种营业厅智能排队系统集成在商户的后台服务器中，其所有功能及操作均由所述后台服务器完成。以上述依据本发明的理想实施例为启示，通过上述的说明内容，本领域技术人员完全可以在不偏离本发明技术思想的范围内，进行多样的变更以及修改。本发明的技术性范围并不局限于说明书上的内容，必须要根据权利要求书范围来确定其技术性范围。当前第1页12