一种远程自助补卡方法、装置、服务器、终端与存储介质与流程

本发明实施例涉及信息安全领域，尤其涉及一种远程自助补卡方法、装置、服务器、终端与存储介质。

背景技术：

金融社保卡是国家统一规划，由人力资源保障局统一发行具有金融功能的社会保障卡。在社保卡损坏、到期或者丢失的情况下，持卡人则无法继续使用。

现有的方法是需要持卡人本人携带身份证到银行网点stm(smarttellermachine，超级柜台)机前排队，由网点工作人员现场验证客户为持卡人本人，然后指导客户办理金融社保卡补换业务。

上述方法需要客户在银行和社保局上班的时段前往银行网点现场办理，办理地点和时间灵活性差。另外，由于客户对自助办理不熟悉，操作不熟练，需要多次呼叫网点工作人员授权或者指导办理，占用了宝贵的stm资源，增加了人工成本。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种远程自助补卡方法、装置、服务器、终端与存储介质。

第一方面，本发明实施例提供了一种远程自助补卡方法，适用于服务器，包括：

从终端获取所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括身份证件信息和生物特征信息，所述身份信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的；

对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果；

如果所述服务器验证结果为通过，获取所述服务器验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果；

如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息，并根据所述终端基于所述验证信息返回的目标信息生成终端验证结果；

如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。

可选的，所述对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果，包括以下至少一种操作：

验证所述身份证件信息和所述生物特征信息是否属于同一个人；

验证所述生物特征信息是否来源于真人；

验证所述身份证件信息是否有效。

可选的，所述验证信息包括验证关键字；所述根据所述终端基于所述验证信息返回的目标信息生成终端验证结果，包括：

将所述目标信息与所述验证关键字进行比对；

根据比对结果生成终端验证结果。

可选的，所述如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作，包括：

如果所述终端验证结果为通过，根据补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口和社保局后端补换卡逻辑接口进行补换卡操作。

可选的，所述根据所述补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口和社保局后端补换卡逻辑接口进行补换卡操作，包括：

根据所述补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口，以供所述银行后端补换卡逻辑接口生成并返回第一卡片信息；

根据所述补换卡申请，调用社保局后端补换卡逻辑接口，以供所述社保局后端补换卡逻辑接口生成并返回第二卡片信息；

根据所述第一卡片信息、所述第二卡片信息和所述身份证件信息，生成制卡信息；

将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户。

可选的，所述将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户，包括：

根据从所述终端获取的所述用户的补换卡事项信息，将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户；

其中，所述补换卡事项信息包括领卡时间、领卡方式和领卡地点。

可选的，所述如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作，包括：

如果所述终端验证结果为通过，将新的卡片信息发送至所述终端。

可选的，在所述从终端获取所述用户的身份信息之前，还包括：

从终端获取所述用户的登录信息并对所述登录信息进行验证，所述登录信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的；

对所述登录信息进行验证通过后，触发所述身份信息的获取操作。

第二方面，本发明实施例还提供了一种远程自助补换卡方法，适用于终端，包括：

响应于用户的补换卡操作，向服务器发送用户的身份信息，以供所述服务器对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果；如果所述服务器身份验证结果为通过，获取所述服务器身份验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果；如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息；

响应于所述用户基于所述验证信息输入的目标信息，将所述目标信息发送至服务器，以供所述服务器根据所述目标信息生成终端验证结果；如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。

可选的，在所述响应于用户的补换卡操作，向服务器发送用户的身份信息之前，还包括：

响应于所述用户的补换卡操作，向所述服务器发送用户的登录信息，以供所述服务器对所述登录信息进行验证通过后，触发所述身份信息的获取操作。

可选的，所述响应于用户基于所述验证信息输入的目标信息，将所述目标信息发送至服务器，包括：

接收并展示验证信息，所述验证信息是所述服务器在人工验证结果为通过时向所述终端发送的；

接收用户基于所述验证信息输入的目标信息，并将所述目标信息发送至所述服务器，以供所述服务器基于所述目标信息生成终端验证结果。

可选的，在所述响应于用户基于所述验证信息输入的目标信息，将所述目标信息发送至服务器之后，还包括：

接收并展示新的卡片信息，所述新的卡片信息是所述服务器在验证结果为通过时向所述终端发送的。

第三方面，本发明实施例还提供了一种远程自助补换卡装置，适用于服务器，包括：

身份信息获取模块，用于从终端获取所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括身份证件信息和生物特征信息，所述身份信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的；

服务器验证模块，用于对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果；

人工验证结果获取模块，用于如果所述服务器验证结果为通过，获取所述服务器验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果；

终端验证模块，用于如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息，并根据所述终端基于所述验证信息返回的目标信息生成终端验证结果；

补换卡模块，用于如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。

第四方面，本发明实施例还提供了一种远程自助补换卡装置，适用于终端，包括：

身份信息发送模块，用于响应于用户的补换卡操作，向服务器发送用户的身份信息，以供所述服务器对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果；如果所述服务器身份验证结果为通过，获取所述服务器身份验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果；如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息；

目标信息发送模块，用于响应于用户基于所述验证信息输入的目标信息，将所述目标信息发送至服务器，以供所述服务器根据所述目标信息生成终端验证结果；如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。

第五方面，本发明实施例还提供了一种服务器，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的一种远程自助补换卡方法。

第六方面，本发明实施例还提供了一种终端，所述终端包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的一种远程自助补换卡方法。

第七方面，本发明实施例还提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行任一实施例所述的一种远程自助补换卡方法。

本发明实施例通过从终端获取所述用户的身份证件信息和生物特征信息，对用户的身份证件信息和生物特征信息进行服务器验证、人工验证和终端验证多重验证，只有在通过逐层的身份认证以后，才可以为用户提供补换卡的服务，机器结合人工的多重身份验证，有效的验明用户身份，进而保障了用户账户安全。此外，本实施例通过在终端进行补换卡操作，并向服务器发送用户的身份信息，即可由服务器自动进行补换卡操作，使得用户通过终端即可无需工作人员指导的情况下，自助办理补换卡业务，降低了用户补换卡的操作难度，提高了办理补换卡业务的时间和地点的灵活性，提高了用户体验，同时提高了企业资源利用率，降低了企业人工成本。

附图说明

图1是本发明实施例一中的远程自助补换卡方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的远程自助补换卡方法的流程图；

图3是本发明实施例三中的远程自助补换卡方法的流程图；

图4是本发明实施例四中的远程自助补换卡方法的流程图；

图5是本发明实施例五配置于服务器的远程自助补换卡装置的结构示意图；

图6是本发明实施例六配置于终端的远程自助补换卡装置的结构示意图；

图7为本发明实施例中提供的一种服务器或终端的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1是本发明实施例一中的一种远程自助补换卡方法的流程图，本实施例提供了一种适用于服务器的一种远程自助补换卡方法，可适用于通过终端与服务器远程交互办理补换卡业务的情况。该方法可以由一种远程自助补换卡装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，并可配置在具有通信和计算能力的服务器中。

如图1所示，该方法具体包括：

s110、从终端获取所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括身份证件信息和生物特征信息，所述身份信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的。

其中，终端区别于stm机这样供用户自助办理业务的自助机，此类自助机终端是指可供用户自主选择使用时间和使用地点的终端，例如手机和电脑等终端设备。可选的，终端上安装有具有补换卡功能的应用软件，在用户有补换卡需求时，通过应用软件进行补换卡操作。可选的，补换卡操作可以包括切换到具有补换卡功能的页面和触发提供补换卡功能的控件等。示例性的，用户在终端执行补换卡操作，终端响应于补换卡操作采集用户的身份证件信息和生物特征信息。例如引导用户输入身份证件信息，打开摄像头拍摄用户头像或身份证。然后，将用户的身份证件信息和生物特征信息发送给服务器。

其中，用户的身份证件信息可以是用户本人的居民身份证或者护照的图像信息，也可以是用户的居民身份证和护照的证件号码；生物特征信息可以是用户本人的照片、指纹或者虹膜的图像，以及用户的人脸图像或视频。

可选的，补换卡是指具有社会功能的卡片，例如金融社保卡。在一应用场景中，用户曾经办理过金融社保卡，但是由于所持卡片损坏、到期或者丢失，无法继续使用该卡，重新更换或者补办一张卡片。其中，金融社保卡指国家统一规划，由人力资源保障局统一发行具有金融功能的社会保障卡。该卡既是一张社会保障卡，又是一张银行借记卡。

s120、对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果。

服务器对从终端获取的用户身份信息进行验证，以生成服务器验证结果。如果服务器验证结果为通过，说明身份信息是真实的，进行步骤s130的操作；如果服务器的验证结果为不通过，说明身份信息不是真实的，补换卡失败，流程结束。

s130、如果所述服务器验证结果为通过，获取所述服务器验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果。

在服务器验证结果为通过时，服务器根据服务器验证结果以及用户的身份信息生成授权任务，并将授权任务分配给在线客服人员。在线客服人员对接收到的服务器验证结果以及用户的身份信息进行再次验证，得到人工验证结果。其中，人工验证结果包括通过和不通过。如果人工验证结果为通过，继续进行步骤s140的操作，如果所述人工验证结果为不通过，补换卡失败，流程结束。

需要说明的是，在线客服人员以服务器验证结果为参考依据，人工对身份信息的真实性和有效性进行验证。

s140、如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息，并根据所述终端基于所述验证信息返回的目标信息生成终端验证结果。

在人工验证结果为通过时，说明存在这样一个信息真实有效的用户，但是不能确定该用户进行补换卡操作，而非其他用户冒充。基于此，服务器向终端发送验证消息，例如用户预先设置的问题或者验证码。终端在接收到验证消息以后，向用户展示该验证消息。用户根据该验证信息，向终端输入目标信息，终端将该目标信息发送至服务器。服务器根据接收到的终端返回的目标信息和验证信息生成终端验证结果。其中，终端验证结果包括通过和不通过，如果终端验证结果为通过，说明确实是该用户进行补换卡操作，继续进行步骤s150的操作，如果所述终端验证结果为不通过，无法确定该用户进行补换卡操作，补换卡失败，流程结束。

s150、如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。

在所述终端验证结果为通过时即表示该用户通过身份验证，确定为用户本人进行补换卡操作，服务器将为用户办理补换卡业务。

本发明实施例通过从终端获取所述用户的身份证件信息和生物特征信息，对用户的身份证件信息和生物特征信息进行服务器验证、人工验证和终端验证多重验证，只有在通过逐层的身份认证以后，才可以为用户提供补换卡的服务，机器结合人工的多重身份验证，有效的验明用户身份，进而保障了用户账户安全。此外，本实施例通过在终端进行补换卡操作，并向服务器发送用户的身份信息，即可由服务器自动进行补换卡操作，使得用户通过终端即可无需工作人员指导的情况下，自助办理补换卡业务，降低了用户补换卡的操作难度，提高了办理补换卡业务的时间和地点的灵活性，提高了用户体验，同时提高了企业资源利用率，降低了企业人工成本。

实施例二

图2是本发明实施例二中的远程自助补换卡方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上进行进一步地优化，可选的，所述对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果，包括以下至少一种操作：验证所述身份证件信息和所述生物特征信息是否属于同一个人；验证所述生物特征信息是否来源于真人；验证所述身份证件信息是否有效。

可选的，将操作“所述根据所述终端基于所述验证信息返回的目标信息生成终端验证结果”细化为“所述验证信息包括验证关键字；将所述目标信息与所述验证关键字进行比对；根据比对结果生成终端验证结果”。

可选的，在所述从终端获取所述用户的身份信息之前，追加操作“从终端获取所述用户的登录信息并对所述登录信息进行验证，所述登录信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的；对所述登录信息进行验证通过后，触发所述身份信息的获取操作”。

可选的，将操作“所述如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。”细化为“如果所述终端验证结果为通过，根据所述补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口和社保局后端补换卡逻辑接口进行补换卡操作”。

如图2所示，所述方法包括：

s210、从终端获取所述用户的登录信息并对所述登录信息进行验证，所述登录信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的。

可选的，用户登录终端上的应用软件进行补换卡操作，终端响应于用户的补换卡操作，提示用户再次输入专属于补换卡的登录信息。进而向服务器发送用户的登录信息。其中，登录信息包括用户名、登录密码、登录设备标识、登陆时间和登录地点等信息。服务器从终端获取用户的登录信息，并对该登录信息进行验证。服务器对登录信息进行的验证包括：检查用户名是否存在、用户名与密码是否相互匹配、登录地点是否异常以及登录设备是否异常等事项。在服务器对各事项进行检查未发现异常以后生成登录验证结果。如果登录验证结果为通过，说明是用户本人登录的，进行步骤s220的操作；如果登录验证结果为不通过，说明不是用户本人登录的，补换卡失败，流程结束。

可选的，在用户登录终端上的应用软件进入应用界面后，通过选择补换卡选项执行补换卡操作，终端提示：需要再次输入登录信息，以进入补换卡功能界面。待登录信息验证通过后，服务器向终端发送最近一次的用户的登录历史记录(包括登录时间和地点)，终端在接收到该登录历史记录以后显示给用户，以供用户核对发现登录异常情况后，及时采取修改密码以及申请冻结账号等安全措施。

s220、对所述登录信息进行验证通过后，触发所述身份信息的获取操作。

服务器对所述登录信息进行验证得到登录验证结果。其中，登录验证结果包括通过和不通过，如果登录验证结果为通过，则会触发服务器从终端获取用户身份信息的操作，如果登录验证结果为不通过，则补换卡失败，流程结束。

s230、从终端获取所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括身份证件信息和生物特征信息，所述身份信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的。继续执行s240-s242中的至少一种操作。为了方便展示，图2示出了依次执行s240-s242中的所有操作。当然，s240-s242的操作顺序不限。

s240、验证所述身份证件信息和所述生物特征信息是否属于同一个人。

服务器在对用户的身份信息进行验证的时候，是对获取到的用户的身份证件信息和用户的生物特征信息进行比对，得到身份证件信息与生物特征信息同属于一个用户的概率。如果所述概率超过设定阈值，则服务器的验证结果为通过。示例性的，设定阈值可以是80％或者85％，在这里不作限定，具体依据实际情况确定。示例性的，当用户的身份证信息为用户的居民身份证的图像，用户的生物特征信息为用户照片时，服务器则通过人脸识别算法对比身份证照片和终端采集到的用户照片，得出二者通过属于一个用户的概率。

s241、验证所述生物特征信息是否来源于真人。

可选的，为了避免他人盗用用户生物特征信息，在服务器对用户的身份信息进行验证时，不仅仅对获取到的用户的身份证件信息和生物特征信息是否同属于一个用户进行验证，还需要对所述生物特征是否来源于真人进行验证。示例性的，在用户的生物特征是人脸视频时，服务器需要验证人脸视频中用户是否按照预设要求进行动作。可选的，预设要求包括用户做出正脸面对镜头、眨眼、上下点头、左右摇头、张合嘴等动作的要求。

s242、验证所述身份证件信息是否有效。

其中，验证身份证件信息本身以及相关属性是否有效，这里的有效指满足相应的要求。可选的，服务器对身份证件的真伪、身份证件的类型、身份证件图像是否清晰和完整、以及身份证件号码位数是否合法等事项进行验证。在所有事项验证通过以后，则身份证件信息是有效的。

s250、如果所述服务器验证结果为通过，获取所述服务器验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果。

s260、如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息，并将终端基于所述验证信息返回的所述目标信息与所述验证关键字进行比对，所述验证信息包括验证关键字。

其中，验证关键字可能是由数字或英文组合成的验证码，也可以是一个数学算式。目标信息则用户基于所述验证信息输入到终端，由终端返回到服务器的。

示例性的，当关键字为由数字或英文组合成的验证码时，服务器向终端发送验证码，终端在接收到验证码后展示给用户，用户根据验证码通过终端输入目标信息。服务器将接收到终端返回的目标信息与验证码进行比对。

s270、根据比对结果生成终端验证结果。

如果二者一致，则服务器生成终端验证通过的结果；如果二者不一致，则服务器再次向终端发送验证信息，直到服务器发送验证信息的次数达到设定阈值。如果最后一次的比对结果仍然不一致，则生成终端验证不通过的结果。这里设定次数可以是3次，在这里不作限定，具体依据实际情况确定。

s280、如果所述终端验证结果为通过，根据补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口和社保局后端补换卡逻辑接口进行补换卡操作。

其中，银行后端补换卡逻辑接口，是银行后端系统为服务器提供的能够完成所属于银行的补换卡业务操作的接口，服务器用过调用银行后端补换卡逻辑接口即可自动执行涉及到银行业务的补换卡操作。相应的，社保局后端补换卡逻辑接口，是社保局后端系统为服务器提供的能够完成所属于社保局的补换卡业务操作的接口，服务器用过调用社保局后端补换卡逻辑接口即可自动执行涉及到社保局业务的补换卡操作。通过执行涉及到银行业务的补换卡操作，以及涉及到社保局业务的补换卡操作，完成服务器一侧的全部的补换卡操作。

可选的，在所述终端验证结果为通过以后，服务器根据用户身份信息，生成补换卡申请。其中，补换卡申请中包括服务器在本地数据库或者云端查询该用户的办理过卡片的卡号、目前卡片状态、首次开卡时间、以及以该卡片进行的交易明细等信息。服务器根据该补换卡申请信息，调用银行后端补换卡逻辑接口，通过银行后端补换卡逻辑接口完成生成新的卡号和更新用户名下卡列表等补换卡操作。在银行后端补换卡逻辑接口完成补换卡操作以后，会给服务器一个返回补换卡完成的消息。

服务器在接收到银行后端补换卡逻辑接口发送的补换卡完成的消息以后，根据上述补换卡申请，调用社保局后端补换卡逻辑接口，通过社保局后端补换卡逻辑接口，执行生成新的卡号、修改用户账户状态的补换卡操作。

本发明实施例通过从终端获取所述用户的身份信息，对用户的身份信息进行登录验证、服务器验证、人工验证和终端验证四重验证，在四重验证全部通过后，才为用户提供补换卡的服务，从而保护了用户账户安全，提高了安全性。其中，服务器验证通过分别对用户的身份信息和生物特征信息进行验证和综合两种信息进行验证，从多个角度实现对用户身份的验证。三种机器验证与人工验证相结合进一步提高了用户身份认证的准确性，降低了他人冒名补换卡的风险，从而为用户的账号安全提供了保障。

实施例三

图3是本发明实施例三中的远程自助补换卡方法的流程图，本实施例三在上述实施例的基础上进行进一步地优化，可选的，将操作“所述根据所述补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口和社保局后端补换卡逻辑接口进行补换卡操作”细化为“根据所述补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口，以供所述银行后端补换卡逻辑接口生成并返回第一卡片信息；根据所述补换卡申请，调用社保局后端补换卡逻辑接口，以供所述社保局后端补换卡逻辑接口生成并返回第二卡片信息；根据所述第一卡片信息、所述第二卡片信息和所述身份证件信息，生成制卡信息；将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户”。

如图3所示，所述方法包括：

s310、从终端获取所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括身份证件信息和生物特征信息，所述身份信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的。

s320、对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果。

s330、如果所述服务器验证结果为通过，获取所述服务器验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果。

s340、如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息，并根据所述终端基于所述验证信息返回的目标信息生成终端验证结果。

s350、如果所述终端验证结果为通过，根据所述补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口，以供所述银行后端补换卡逻辑接口生成并返回第一卡片信息。

其中，第一卡片信息包括新办理的卡片的卡号、有效期，以及种类的信息等信息。

s360、根据所述补换卡申请，调用社保局后端补换卡逻辑接口，以供所述社保局后端补换卡逻辑接口生成并返回第二卡片信息。

其中，第二卡片信息包括新办理的卡片的社会保障号码、有效期和从身份证件中抽取的身份证件照片等信息。

s370、根据所述第一卡片信息、所述第二卡片信息和所述身份证件信息，生成制卡信息。

服务器根据银行后端补换卡逻辑接口返回的第一卡片信息、社保局后端补换卡逻辑接口返回的第二卡片信息和身份证件信息生成制卡信息。其中，制卡信息包括：新办理的卡片的卡号、有效期、种类、社会保障号码、从身份证件中抽取的身份证件照片和用户的住址等用于制作实体卡片的信息。

s380、将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户。

服务器将制卡信息发送至银行制卡部门终端，银行制卡部门根据制卡信息制作实体卡片，并将该实体卡片发送给用户。

本发明实施例通过调用银行后端补换卡逻辑接口和调用社保局后端补换卡逻辑接口，再根据上述两个接口返回的信息，生成制卡信息。然后将基于制卡信息生成的卡片发送至所述用户，使得用户在终端上即可办理补换卡业务，而且用户的操作仅涉及在用户终端输入领卡事项信息，操作简单。此外，本发明实施例可实现远程办理补换卡业务，时间和地点灵活性高，提高了用户体验。

在上述和下述实施例中，可选的，将操作“所述将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户”细化为“根据从所述终端获取的所述用户的补换卡事项信息，将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户；其中，所述补换卡事项信息包括领卡时间、领卡方式和领卡地点”。

如果所述终端验证结果为通过，服务器从终端获取用户通过终端输入的补换卡事项信息。示例性的，领卡方式包括自取和邮寄，如果用户选择邮寄方式，则进一步需要用户填写收件地址、收件人姓名和电话；如果用户选择网点领卡，则进一步需要用户在网点列表选择领卡网点。银行将基于制卡信息生成的卡片，按照用户数输入的补换卡事项信息将生成的实体卡片发送至用户。

可选的，将操作“所述如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作”细化为操作“如果所述终端验证结果为通过，将新的卡片信息发送至所述终端”。

如果所述终端验证结果为通过，服务器将基于制卡信息生成的电子卡片，并将新的卡片信息发送至用户的终端。其中，电子卡片与实体卡片一一对应，终端接收到该电子卡片的信息以后，将该卡片信息展示给用户，以供用户使用以及在收到实体卡片以后进行信息核对。其中，卡片信息是指电子卡片中包含的信息。示例性的，卡片信息可以是用户的照片、姓名、社会保障号码、性别、有效期、序列号以及银行卡号等信息。

实施例四

图4是本发明实施例一中的一种远程自助补换卡方法的流程图，本实施例提供了一种适用于终端的一种远程自助补换卡方法可适用于通过终端与服务器远程交互办理补换卡业务的情况。该方法可以由一种远程自助补换卡装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，并可配置在具有通信和计算能力的终端中。

如图4所示，本实施例的方法具体包括：

s410、响应于用户的补换卡操作，向服务器发送用户的身份信息，以供所述服务器对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果；如果所述服务器验证结果为通过，获取所述服务器身份验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果；如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息。

s420、响应于所述用户基于所述验证信息输入的目标信息，将所述目标信息发送至服务器，以供所述服务器根据所述目标信息生成终端验证结果；如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。

可选的，在所述响应于用户的补换卡操作，向服务器发送用户的身份信息之前，还包括：

响应于所述用户的补换卡操作，向所述服务器发送用户的登录信息，以供所述服务器对所述登录信息进行验证通过后，触发所述身份信息的获取操作。

可选的，所述响应于用户基于所述验证信息输入的目标信息，将所述目标信息发送至服务器，包括：

接收并展示验证信息，所述验证信息是所述服务器在人工验证结果为通过时向所述终端发送的；

接收用户基于所述验证信息输入的目标信息，并将所述目标信息发送至所述服务器，以供所述服务器基于所述目标信息生成终端验证结果。

可选的，在所述响应于用户基于所述验证信息输入的目标信息，将所述目标信息发送至服务器之后，还包括：

接收并展示新的卡片信息，所述新的卡片信息是所述服务器在验证结果为通过时向所述终端发送的。

本发明实施例通过从终端获取所述用户的身份证件信息和生物特征信息，对用户的身份证件信息和生物特征信息进行服务器验证、人工验证和终端验证多重验证，只有在通过逐层的身份认证以后，才可以为用户提供补换卡的服务，机器结合人工的多重身份验证，有效的验明用户身份，进而保障了用户账户安全。此外，本实施例通过在终端进行补换卡操作，并向服务器发送用户的身份信息，即可由服务器自动进行补换卡操作，使得用户通过终端即可无需工作人员指导的情况下，自助办理补换卡业务，降低了用户补换卡的操作难度，提高了办理补换卡业务的时间和地点的灵活性，提高了用户体验，同时提高了企业资源利用率，降低了企业人工成本。

实施例五

图5是本发明实施例五中的一种远程自助补换卡装置的结构示意图，本实施例可适用于用户通过终端办理补换卡业务的情况。所述装置可由软件和/或硬件实现，可配置在服务器中。

如图5所示，该装置500可以包括：身份信息获取模块510、服务器验证模块520、人工验证结果获取模块530、终端验证模块540和补换卡模块550。

身份信息获取模块510，用于从终端获取所述用户的身份信息；其中，所述身份信息包括身份证件信息和生物特征信息，所述身份信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的；

服务器验证模块520，用于对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果；

人工验证结果获取模块530，用于如果所述服务器验证结果为通过，获取所述服务器验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果；

终端验证模块540，用于如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息，并根据所述终端基于所述验证信息返回的目标信息生成终端验证结果；

补换卡模块550，用于如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。

本发明实施例通过从终端获取所述用户的身份证件信息和生物特征信息，对用户的身份证件信息和生物特征信息进行服务器验证、人工验证和终端验证多重验证，只有在通过逐层的身份认证以后，才可以为用户提供补换卡的服务，机器结合人工的多重身份验证，有效的验明用户身份，进而保障了用户账户安全。此外，本实施例通过在终端进行补换卡操作，并向服务器发送用户的身份信息，即可由服务器自动进行补换卡操作，使得用户通过终端即可无需工作人员指导的情况下，自助办理补换卡业务，降低了用户补换卡的操作难度，提高了办理补换卡业务的时间和地点的灵活性，提高了用户体验，同时提高了企业资源利用率，降低了企业人工成本。

可选的，服务器验证模块520包括以下至少一个子模块：第一验证子模块、第二验证子模块和第三验证子模块。其中，第一验证子模块，用于验证所述身份证件信息和所述生物特征信息是否属于同一个人；第二验证子模块，用于验证所述生物特征信息是否来源于真人；第三验证子模块，用于验证所述身份证件信息是否有效。

可选的，终端验证模块540包括：验证信息发送子模块和终端验证结果生成子模块，信息发送子模块用于如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息，终端验证结果生成子模块包括：比对单元和验证结果生成单元。其中，比对单元用于将所述目标信息与所述验证关键字进行比对；验证结果生成单元用于根据比对结果生成终端验证结果。所述验证信息包括验证关键字。

可选的，补换卡模块550包括：补换卡子模块，具体用于如果所述终端验证结果为通过，根据补换卡申请调用银行后端补换卡逻辑接口和社保局后端补换卡逻辑接口进行补换卡操作。

可选的，补换卡子模块包括：银行后端补换卡逻辑接口调用单元、社保局后端补换卡逻辑接口调用单元、制卡信息生成单元和卡片发送单元。其中，银行后端补换卡逻辑接口调用单元，在所述终端验证结果为通过时，用于调用单元在根据所述补换卡申请，调用银行后端补换卡逻辑接口，以供所述银行后端补换卡逻辑接口生成并返回第一卡片信息；社保局后端补换卡逻辑接口调用单元，用于根据所述补换卡申请，调用社保局后端补换卡逻辑接口，以供所述社保局后端补换卡逻辑接口生成并返回第二卡片信息；制卡信息生成单元，用于根据所述第一卡片信息、所述第二卡片信息和所述身份证件信息，生成制卡信息；卡片发送单元，用于将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户。

可选的，卡片发送单元包括：卡片发送子单元，具体用于根据从所述终端获取的所述用户的补换卡事项信息，将基于所述制卡信息生成的卡片发送至所述用户；其中，所述补换卡事项信息包括领卡时间、领卡方式和领卡地点。

可选的，补换卡模块550包括：卡片信息发送子模块，用于如果所述终端证结果为通过，将新的卡片信息发送至所述终端。

可选的，所述装置500还包括：

登录信息获取模块，用于从终端获取所述用户的登录信息并对所述登录信息进行验证，所述登录信息是所述终端响应于用户的补换卡操作发送的；

身份信息的获取操作触发模块，用于对所述登录信息进行验证通过后，触发所述身份信息的获取操作。

本发明实施例所提供的远程自助补换卡方法装置可执行本发明任意实施例所提供的远程自助补换卡方法，具备执行远程自助补换卡方法相应的功能模块和有益效果。

实施例六

图6是本发明实施例五中的一种远程自助补换卡装置的结构示意图，本实施例可适用于用户通过终端办理补换卡业务的情况。所述装置可由软件和/或硬件实现，可配置在终端中。

如图6所示，该装置600可以包括：身份信息发送模块610和目标信息发送模块620。

身份信息发送模块610，用于响应于用户的补换卡操作，向服务器发送用户的身份信息，以供所述服务器对所述用户的身份信息进行验证，并生成服务器验证结果；如果所述服务器身份验证结果为通过，获取所述服务器身份验证结果以及所述用户的身份信息的人工验证结果；如果所述人工验证结果为通过，向所述终端发送验证信息；

目标信息发送模块620，用于响应于用户基于所述验证信息输入的目标信息，将所述目标信息发送至服务器，以供所述服务器根据所述目标信息生成终端验证结果；如果所述终端验证结果为通过，进行补换卡操作。

本发明实施例通过从终端获取所述用户的身份证件信息和生物特征信息，对用户的身份证件信息和生物特征信息进行服务器验证、人工验证和终端验证多重验证，只有在通过逐层的身份认证以后，才可以为用户提供补换卡的服务，机器结合人工的多重身份验证，有效的验明用户身份，进而保障了用户账户安全。此外，本实施例通过在终端进行补换卡操作，并向服务器发送用户的身份信息，即可由服务器自动进行补换卡操作，使得用户通过终端即可无需工作人员指导的情况下，自助办理补换卡业务，降低了用户补换卡的操作难度，提高了办理补换卡业务的时间和地点的灵活性，提高了用户体验，同时提高了企业资源利用率，降低了企业人工成本。

实施例七

根据本发明的实施例，本发明还提供了一种服务器、终端和一种可读存储介质。

图7为实现本发明实施例的远程自助补换卡方法的服务器和终端的结构示意图。服务器旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。服务器还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本申请的实现。

如图7所示，该服务器包括：一个或多个处理器710、存储器720，以及用于连接各部件的接口，包括高速接口和低速接口。各个部件利用不同的总线互相连接，并且可以被安装在公共主板上或者根据需要以其它方式安装。处理器可以对在服务器内执行的指令进行处理，包括存储在存储器中或者存储器上以在外部输入/输出装置(诸如，耦合至接口的显示设备)上显示gui的图形信息的指令。在其它实施方式中，若需要，可以将多个处理器和/或多条总线与多个存储器和多个存储器一起使用。同样，可以连接多个服务器，各个服务器提供部分必要的操作(例如，作为设备阵列、一组刀片式设备、或者多处理器系统)。图7中以一个处理器710为例。

存储器720即为本申请所提供的非瞬时计算机可读存储介质。其中，存储器存储有可由至少一个处理器执行的指令，以使至少一个处理器执行本申请所提供的远程自助补换卡方法。本申请的非瞬时计算机可读存储介质存储计算机指令，该计算机指令用于使计算机执行本申请所提供的远程自助补换卡方法。

存储器720作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的远程自助补换卡方法对应的程序指令/模块(例如，附图5所示的包括身份信息获取模块510、服务器验证模块520、人工验证结果获取模块530、终端验证模块540和补换卡模块550)。处理器710通过运行存储在存储器720中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的远程自助补换卡方法。

存储器720可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储实现远程自助补换卡方法的服务器的使用所创建的数据等。此外，存储器720可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非瞬时存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非瞬时固态存储器件。在一些实施例中，存储器720可选包括相对于处理器710远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至执行远程自助补换卡方法的服务器。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

执行远程自助补换卡方法的服务器还可以包括：输入装置730和输出装置740。处理器710、存储器720、输入装置730和输出装置740可以通过总线或者其他方式连接，图7中以通过总线连接为例。

输入装置730可接收输入的数字或字符信息，以及产生与执行远程自助补换卡方法的服务器的用户设置以及功能控制有关的键信号输入，例如触摸屏、小键盘、鼠标、轨迹板、触摸板、指示杆、一个或者多个鼠标按钮、轨迹球、操纵杆等输入装置。输出装置740可以包括显示设备、辅助照明装置(例如，led)和触觉反馈装置(例如，振动电机)等。该显示设备可以包括但不限于，液晶显示器(lcd)、发光二极管(led)显示器和等离子体显示器。在一些实施方式中，显示设备可以是触摸屏。

此外，终端包括一个或多个处理器710；存储器720，用于存储一个或多个程序；当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器710执行，使得所述一个或多个处理器710实现任一实施例所述的一种远程自助补换卡方法。其中，存储器720作为一种非瞬时计算机可读存储介质，可用于存储非瞬时软件程序、非瞬时计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的远程自助补换卡方法对应的程序指令/模块(例如，附图6所示的包括身份信息发送模块610和目标信息发送模块620)。处理器710通过运行存储在存储器720中的非瞬时软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例中的远程自助补换卡方法。

对于终端中其他部件的描述参见服务器中的描述，此处不再赘述。

此处描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、专用asic(专用集成电路)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。

这些计算程序(也称作程序、软件、软件应用、或者代码)包括可编程处理器的机器指令，并且可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。如本文使用的，术语“机器可读介质”和“计算机可读介质”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何计算机程序产品、设备、和/或装置(例如，磁盘、光盘、存储器、可编程逻辑装置((pld))，包括，接收作为机器可读信号的机器指令的机器可读介质。术语“机器可读信号”指的是用于将机器指令和/或数据提供给可编程处理器的任何信号。

为了提供与用户的交互，可以在计算机上实施此处描述的系统和技术，该计算机具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，crt(阴极射线管)或者lcd(液晶显示器)监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给计算机。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。

可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(lan)、广域网(wan)、互联网和区块链网络。

计算机系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。

应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发申请中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本申请公开的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。

上述具体实施方式，并不构成对本申请保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本申请的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本申请保护范围之内。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。