队列管理系统和方法
【技术领域】
[0001]本公开一般地涉及游乐园的领域。更具体地，本公开的实施例涉及被利用来通过提供预订以控制在游览地队列中的等待时间的方法和设备。
【背景技术】
[0002]从二十世纪早期起，游乐园已经变得相当受欢迎。为了解决这个增长的需求，游乐园已经通过添加游览地(attract1n)和空间来以惊人的速率扩展。游览地(例如，骑乘(ride)、餐馆、商店和演出)的添加为游乐园一般地提供了附加容量，以处理较大数量的客人。然而，附加的游览地也通常为潜在的客人提供访问所述游乐园的诱因。因此，虽然特定游乐园可以添加附加的容量，但是所述附加的容量不总是导致针对游览地的等待时间减少。进一步地，由于运行效率，通常期望在低出勤的时间期间限制游览地的可用性。因此，针对游览地排队是对于游乐园而言的长期问题。
[0003]在客人需要较大、较好并且较精巧的游览地的同时，他们也需要和预期正面的整体体验。为游乐园的客人提供正面的整体体验必须解决涉及针对游览地排队的某些问题。确实，现在认识到，由于关于队列等待时间的负面体验，所以公园的客人可能不敢返回到特定的游乐园。进一步地，由于被花费在队列中等待的时间，所以客人可能会被阻止来访问游乐园的商业(例如，商店)。确实，在过去，客人被迫排队等待数小时来体验在游乐园处的较受欢迎的游览地中的某些。附加地，现在认识到，由于针对某些游览地的单独的客人偏好超过其他的游览地，所以公园容量不总是等于其容量的客人利用。相应地，现在认识到，改善游乐园的排队系统和方法是期望的。
【附图说明】
[0004]当参考附图阅读下文的【具体实施方式】时，本公开的这些和其他特征、方面和优点将变得更好理解，其中贯穿所述附图，类似的字符表示类似的部分，其中:
图1是根据本技术的、包括预订系统的游乐园的示意性表示；
图2是根据本技术的方法的过程图；
图3是根据本技术的方法的过程图；以及图4A和4B图示了根据本技术的方法的过程图；
图5是根据本技术的、用于促进针对游览地的多个预订的客人排定日程的方法的过程图；以及
图6是根据本技术的、用于协调客人日程的方法的过程图。
【具体实施方式】
[0005]本公开一般涉及用于通过动态地管理针对游乐园游览地的预订来控制在游乐园游览地队列中的等待时间的方法和系统，所述游乐园游览地包括演出、餐厅、骑乘、商店等等。本实施例包括能够传送和监视涉及针对在游乐园中的游览地的预订的度量或者特性并且控制队列流特性的、具有电子数据服务器和相应应用的系统。所述系统可以包括校验系统、跟踪系统、抵销系统、移动设备以及后端计算机和设备。所述系统可以被配置成每次接收一个或者多个预订请求，并且基于由用户提供的信息和/或基于其他数据(例如，关于相关的游览地的运行的数据或者涉及保留预订的客人的检测的位置的数据)来分派针对所述预订的一般或者具体时间帧。进一步地，本实施例被配置成基于预订请求的改变、客人日程的改变、客人位置、关于游览地或者涉及预订的游览地的数据、权利(entitlement)级别(例如，基于针对访问的各种级别的分层的支付选项)等等，访问或者修改一个或者多个现有预订和/或调整队列特性(例如，访问比率)。关于权利级别，针对各种特征或者组件定价的分层的方法可以是可用的，其包括针对某些服务或者任务的小额支付。例如，客人可以提供小额支付来接收关于在公园的某些区域中的短的队列的周期性更新。
[0006]系统可以使得客人能够利用移动或者无线技术来在针对一个或多个特定游览地的虚拟队列中等待，同时体验其他游览地或者在远离所述游乐园或者在所述游乐园中的其他区域中放松。确实，本实施例包括系统，其被配置成与涉及预订请求或者现有预订的一个或者多个游览地通信，以实时地动态调整和优化客人的等待体验，并且向客人传送更新(例如，经由移动或者无线技术)。本实施例可以经由便携式通信设备，诸如蜂窝电话、寻呼机以及其他无线设备来促进与客人的通信。这样的设备可以被称为移动设备。在系统和客人之间的本文引用的通信包括从系统到移动设备的电子邮件、文本、视频、基于web以及音频通信等等。在游乐园之内的客人的位置也可通过监视这样的移动设备或者其他手段(例如，面部识别系统、门票扫描等等)来获得。在某些实施例中，可以经由共同可访问的显示器来实现与客人的通信。例如，可以贯穿游乐园放置具有通信特征的信息亭(k1sk)(例如，能够访问网络的计算机)。
[0007]根据本技术，预订系统被配置成为用户或者客人提供接口，以做出针对在访问期间访问一个或者多个游乐园的游览地的预订。可以为在到达游乐园之前或者同时存在于游乐园中的客人的团体或者单个客人做出预订。确实，本文描述的系统的功能可以包括与单个客人或者团体通信。可以通过使能相应的门票的全部与单个客人的门票的关联来促进为多个客人作为团体做出预订。可以在客人访问游乐园之前或者在客人访问游乐园期间使用膝上型计算机、台式计算机、移动设备或者其他访问设备来做出这些预订。可以经由在线资源、经由对预订系统的入口(portal)的直接访问、经由电话系统等等来获得这样的预订。
[0008]根据本公开，门票可以包括凭证的各种类型或者组合，所述凭证可以被用于校验对游览地(例如，游乐园)的访问权限。门票(例如，纸质门票、生物统计(b1metrics)或者电子门票)可以被利用来检验在当前时间处的访问权限或者未来的访问权限。当门票不被一起购买时，本实施例可以将门票关联为团体。这将允许客人的团体的任何成员获得针对团体的预订。例如，如果若干客人的团体到达游乐园并且每人分离地购买门票，则团体的客人中的一个可以使用本实施例来为所述团体做出一个或者多个预订。本实施例能够将针对团体的预订与单个门票相关联，其变成“主门票”。当预订被赎回时，与所述预订相关联的主门票必须首先被确认，并且然后确认剩余团体成员的门票。若干技术和系统可以被利用来将门票与主门票相关联。这可以包括扫描门票来确认标识信息、真实性和预订信息。在确认过程期间，每个门票可以与在系统中剩余的预订相关联。相应地，在预订可以被使用之前，后续的预订可能不需要确认主门票。
[0009]进一步地，可以在没有具体地指定针对预订的时间帧的情况下，在客人访问游乐园之前做出预订。例如，可以在没有指定针对预订的按小时计算的时间的范围的情况下，针对特定日期而建立预订。然而，在某些实施例中，可以基于客人预测的到游乐园的到达时间来限定时间的初始空位(slot)。例如，该预订的到达时间可以被指定为早上或者下午。在这样的实施例中，一旦客人到达，取决于客人的到达时间和针对相关联的游览地的预订时间空位的可用性，具体的时间帧(例如，3:00 PM到3:15 PM)就可以被分派到所述预订。应注意，本实施例可以被利用来做出针对一个或者多个游览地的多个预订。本实施例也可以促进在预订系统和客人之间的通信，以提供预订时间的动态更新，并且通过鼓励客人访问游乐园的特定区域来提供人群控制。进一步地，本实施例可以通过促进在预订系统内的预订交易来有效地适应客人的日程改变。例如，如果客人宁愿改变所分派的预订，则所述客人可以使用预订系统来在更方便的时间处获得新的预订，将初始预订返回到可用的存货或者如果可应用的话，则重新分派它。
[0010]现在参考图1，由参考标号100 —般地指示用于管理主题公园游览地队列的系统。队列管理系统100包括数据服务器系统102、客人进入系统104(例如，门票系统或者访问证实系统)、抵销系统106、数据读取器108、便携式标识特性(PIF) 110、跟踪系统112、后端计算机系统114以及至少一个游览地116。系统100的某些组件可以是数据服务器系统102的扩展或者模块，并且其他组件可以是与数据服务器系统102通信的分离的特征。确实，数据服务器系统102可以包括具有一个或多个处理器118和存储器120(例如，硬盘驱动或者其他有形、机器可读的介质，其是非瞬时性的，这仅仅意味着它们不是信号)的一个或者许多计算机。确实，在一个实施例中，数据存储器系统102包括一个或者多个冗余的服务器来确保可靠性并且使能维持。(一个或多个)存储器120可以存储代码或者指令，当其被(一个或多个)处理器118实施时，使得预订系统100执行根据本实施例的某些功能。确实，系统100的某些组件系统(例如，客人进入系统104)可以包括被存储在存储器120中的代码，其能够被处理器118激活。应注意，本公开可以将系统100的组件的组或者系统100的组件的全部称为“预订系统100”或者“系统100”。因此，被指示为由预订系统100或者系统100执行的动作可以包括由系统100的子集执行的动作。例如，数据服务器系统102可以与客人进入系统104的数据读取器108协调，以执行确定特定客人是否已经登记到(例如，穿过入口处或者入口)游乐园的动作。该动作可以被称为已经由预订系统100执行。
[0011]在图示的实施例中，游览地116包括监视和/或数据维持系统122，其可以被利用来监视和/或提供关于相关联的游览地116的运行的信息。这些监视和/或数据维持系统122可以被称为游览地系统122并且可以包括计算机、控制系统和监视特征(例如，传感器和相机)中的一个或者多个。在某些实施例中，游览地系统122基本上包括用于将信息输入到数据服务器系统102、从数据服务器系统102取回数据或者以其他方式与数据服务器系统102通信的端口或者工作站。例如，游览地系统122可以使得游乐园的雇员能够输入关于相关的游览地的运行的数据(例如，等待时间、游览地容量和停机时间)。在其他实施例中，游览地系统122是被配置成独立地运行并且与数据服务器系统102通信的分离的系统。作为示例，游览地系统122可以能够将与针对相应的游览地116的预订的全部活动(例如，停机时间、关于所请求和所赎回的预订的统计、可用性以及通过游览地的交通量)记录成日志，以促进由数据服务器系统102和/或后端计算机系统114进行的数据分析。在一个实施例中，系统100能够扩展成使能大量数据的存储和处理。从游览地系统122获得的数据可以被系统100提交用于数据分析，其结果被用于协助排队特性和预订的控制，如将在下文中进一步讨论的那样。
[0012]PIF 110可以包括门票。具体地，例如，PIF 110可以包括打印的门票、生物统计和/或移动设备。作为示例，PIF 110可以包括打印的材料条、面部识别、手指扫描、蜂窝电话、微型芯片(例如，存储器)或者被安装在卡或者手镯上的电路、寻呼机或者可以由游乐园提供或由客人所拥有的无线设备。确实，可以由用户拥有或者从游乐园获得的特定蜂窝电话可以与客人通行证(pass)相关联。术语客人通行证可以被用于一般地指代客人访问某些游览地或者一般地访问游乐园的权限。例如，客人通行证不必是有形物体。客人可以购买客人通行证，其然后与在系统100上的客人的标识信息(例如，密码、序号、姓名或者数字代码)相关联，使得客人的身份可以被确认，并且客人的权限可以被查明。可以通过数据服务器系统102的便携式标识特征分派系统来执行该关联。因此，客人通行证可以与被分派到特定客人的PIF 110相关联，并且所述PIF 110可以然后被用于经由系统100确认客人的权限。取决于该信息，游乐园雇员或者系统可以授权或者拒绝对特定游览地116的客人访问或者做出预订的权限。在某些实施例中，PIF 110能够无线检测并且提供对与PIF 110相关联的标识信息的访问。例如，跟踪系统112可以采用设备监视器124来跟踪在游乐园中的PIF 110，并且标识在空间的范围之内的特定客人的位置。系统100也通过监视客人进入系统104来检测客人是否已经到达游乐园并且检测与客人相关联的某些PIF 110是否已经被检测。这可以包括使用跟踪系统112来扫描门票、从便携式设备的屏幕扫描条形码、查