的单独网络(公共或私有)进行服务。
[0039]该系统还能够通过互联网108与企业的成员和非成员组成部分进行通信。诸如平板计算机和智能电话之类的、运行移动应用110的移动设备通过它们各自的无线载波网络109与该系统进行通信。诸如移动电话和寻呼机之类的其它移动设备通过它们各自的无线109或固话113载波网络进行通信。文本消息聚合器111能够被系统用来使用短消息服务(SMS)协议向所有类型的移动设备发送消息。在一个实施例中，该系统还可以从文本消息聚合器111接收SMS消息和/或直接从移动设备112接收消息。固定电话设备114能够通过它们各自的电话载波网络与系统进行通信。在其它实施例中，系统使用附加和/或不同的设备和通信网络与组成部分进行通信，包括专用、定制的内建通信设备和/或网络基础设施。
[0040]在一个实施例中，该系统还经由诸如FACEB00K和TWITTER之类的社交网络而通过互联网108与组成部分进行通信，和/或通过诸如应急警报服务(EAS)和集成公共警报警告系统(IPAWS)之类的公共安全系统发送警报。
[0041]图2图示了根据一个实施例的图1所示的更广泛网络中处于企业的私有云104之内的一部分的配置。所示出的实施例利用企业的现有IP网络105。企业的私有云104为系统提供了在其中进行操作的高度安全的环境。
[0042]在所示出的实施例中，企业的私有云104内的网络部分包括网络警报系统(NAS) 103-1、电话警报系统(TAS) 103-2、公共声明系统103-3以及事件触发系统103-4。典型的部署形式还包括一个或多个运行应用100的服务器以及现成数据库管理系统。可替换地，能够使用定制设计的数据库管理系统。当部署多于一个的服务器时，它们能够被配置为具有提供高性能、可扩展操作的负载平衡的“服务器群”。该部署形式还可以包括热备份服务器群101。
[0043]NAS 103-1包括在遍布企业的台式或膝上计算机103-11上运行的计算机弹出警告应用，其提供了与企业的办公室工作人员进行双向通信的能力。企业的成员还能够使用企业的电子邮件系统103-12和/或基于IP的电话系统103-13与该系统进行双向通信。
[0044]电话警报系统(TAS) 103-2通过企业的私有分支交换(PBX) 103-22而利用企业的非IP电话103-21与该系统进行对接。在一个实施例中，TAS 103-2还被用来向企业的私有云104之外的组成部分提供通知。例如，在危机事件的情况下，TAS 103-2向一个或多个组成部分的家庭电话号码或移动电话进行自动的电话呼叫。
[0045]企业的公共声明系统103-3能够通过IP集成模块103-31对接至该系统。这样的公共声明系统包括但并不局限于用于进行户外通知的现成巨大声音103-32系统以及用于进行建筑物内的通知的室内火警/全局通知子系统103-33。
[0046]事件触发系统103-4向应用提供被用来标识何时发生危机事件的事件输入。在所示出的实施例中，事件触发系统103-4包括入侵检测系统103-41、访问控制系统103-42、视频监控系统103-43和IT监视系统103-44。在其它实施例中，事件触发系统103-4包括不同和/或附加的系统，诸如监视温度、湿度、工业设备工作参数等的系统。
[0047]图3A是图示根据一个实施例的用于为企业或企业群组提供危机通信管理的集成应用200的组件的高层次示图。在所示出的实施例中，集成应用200包括用于提供入站事件管理202、共享情形获知203、统一危机通知管理204和人员追踪205的子系统。
[0048]除了集成应用200之外，一些实施例包括由移动用户利用诸如智能电话或平板计算机之类的通过个人安全服务(PSS) 206对接至该集成应用的设备所使用的移动应用207。该服务能够在互联网上的任意服务器或服务器群上运行(或者以其它方式连接至移动应用207和集成应用200的实例)，并且能够为一个或多个企业集成应用200进行服务。在一个实施例中，PSS 206作为将在连接至公共网络108的设备(例如，智能电话)上运行的移动应用207连接至企业的私有网络104内的系统上主控的集成应用的接口进行服务，而并不会危及该私有网络的安全性。
[0049]该集成应用的功能被系统数据库201 (例如，数据库管理系统)所支持，后者包含若干逻辑持久库集。在如图3B所示的一个实施例中，系统数据库201包括系统目录库集211、用户简档库集212、操作数据库集213、追踪库集214和诊断库集215。
[0050]系统目录库集211包含系统配置和设置数据。在一个实施例中，系统目录库集211包括警报情形的目录、视频和音频模块库、定制属性配置、组织层级、设备和传递配置、集成代理配置、操作人员角色和权限、事件配置、事务角色和静态图层。该数据由系统安装人员所设置并且由系统管理员和操作人员进行维护。在其它实施例中，系统目录库集211包含附加和/或不同的数据。
[0051]用户简档库集212包含用户简档和相对应的数据。在一个实施例中，用户简档库集212包括用户属性、联系人细节和传递偏好。用户简档数据能够与外部人员数据库集(诸如活动目录或LDAP)进行同步。基于web的系统管理密码保护模块被提供给系统管理员以便管理该同步。基于web和移动的自服务密码保护模块也能够被提供给终端用户以注册并更新他们自己的简档信息。在其它实施例中，用户简档库集212包含附加和/或不同的数据。
[0052]操作数据库集213包含操作数据，后者包括所公布的警报消息以及相对应的目标和接收方列表。在各个实施例中，操作数据库集213还包含附加和/或不同的数据，诸如地理层面、入站的事件、入站多媒体、活动日志等。
[0053]追踪库集214包含追踪事件数据，诸如警告传递事件(例如，消息已经被成功发送、接收并作出响应的通知)。在各个实施例中，追踪库集214还包括人员追踪事件、签入/签出通知器等。
[0054]诊断库集215包含运行集中系统事件日志，其捕获根据事件来源和严重性进行分类的应用层级事件。在一个实施例中，诊断库集215针对高吞吐量进行优化。在一个实施例中，诊断库集215还包含预期和应用层级日志数据。诊断库集215中的数据能够被用于系统健康监视、故障定位等。
[0055]图4图示了根据一个实施例的在人员通信中所涉及到的企业组成部分之间的各种类型的信息的典型交换。那些组成部分包括但并不局限于命令和控制中心/操作中心301、操作团队/第一应对方302，以及一般民众/企业成员303。情形获知和响应动作的流程被扩展至企业内的所有组成部分以及一般民众，因此使得企业和/或团体能够以信息化且迅速的方式有效地采取行动。
[0056]在危机事件期间，在官方、组织和个人之间建立信息流动并且获得对于正在发生的危机相关活动的可见性是非常关键的。在一个实施例中，这是通过对如今所使用的无处不在的移动设备、移动网络和智能电话进行权衡而将双向通信信道集成到危机管理通信处理之中来实现的。所公开的系统和方法的多个方面有助于在危机情形期间改进信息流动。
[0057]包括警报、支持信息、位置信息、事件报告、现场报告、应急请求、呼救请求、人员状态和人员位置在内的各种内容都能够由单个集成系统进行处理并分布。通过使用集成系统，任何给定的内容的范围都获得扩展。根据在针对企业的基于角色的安全性和访问许可协议下的授权，系统内的所有内容在需要的情况下都是处于任何位置的所有组成部分潜在可获得的。
[0058]该集成系统还使得一般企业成员和/或一般民众以及应急反应团队能够将信息和状态报告回操作中心并且处于更小的群组之内。该内容可以包括多媒体数据一这使得文本、音频、图像和视频信息能够在需要需要(和授权)的情况下由与企业相关联的任何组成部分所提供并且被传递至上述任何组成部分。
[0059]图5A和图5B图示了根据一个实施例的用于使用图1至图3所示的硬件配置为企业或企业群组提供危机通信管理的方法。企业的成员向操作中心或命令和控制中心报告401事件。使用在移动设备110或静止设备(未示出)内运行的软件应用(例如，移动应用207)，该成员通过企业的网络105和/或互联网108传送事件报告。在包括诸如图3A所示的PSS 206的实施例中，该事件报告经由PSS所传送。在一个实施例中，该事件报告包括位置、事件的视觉和/或文本描述，并且可选地包括所提议的要采取的(多种)行动。
[0060]假设其被使用，系统的PS 206接收402该事件报告并且将其公布给所有订阅服务器，每个订阅服务器表示企业内的组织或相邻组织。如果并未使用PSS 206，则能够使用专用路由模块(未示出)向所有订阅服务器公布该事件报告。
[0061]每个订阅服务器子系统接收403该事件报告并且将其录入到系统数据库201中。在一个实施例中，该系统尝试基于所报告事件的时间、位置和描述而将所报告的事件与系统内的其它事件相关。
[0062]如果事件报告对应于新的事件，则系统通知404操作中心的操作人员。在一个实施例中，系统在操作人员的屏幕上显示该新的事件，在地图显示上示出事件的位置以及其它相关的视觉和/或文本信息，包括潜在有关的事件。
[0063]操作人员对该信息进行分析并且向可联系到的第一应对方推荐405去往事件位置的可能通路。在一个实施例中，操作人员通过将可能通路描画在地图上而推荐405它们。服务器自动或人工地(由操作人员激活)通知值守的第一应对方的移动设备并且包括所有相关的位置和事件状态信息。
[0064]第一应对方的设备确认406接收到事件(通过请求用户确认或者自动进行)并且将位置追踪信息连续提供回服务器子系统，更新操作中心的操作人员显示。第一应对方的设备显示实质上实时地更新的相关事件信息。
[0065]当到达事件现场时，第一应对方占用(engage)(例如，签入)系统并且向系统进行回报407，使用文本和/或视觉信息更新事件的状态。该系统还更新操作人员的客户端。其它企业和非企业组成部分基于它们的角色和相对应的访问权限也可以接收一些或全部的信息更新。在一个实施例中，口头接收的更新(例如，使用无线电所建立的安全周界)由操作人员输入，因此更新系统以及所有的相关操作人员和第一应对方的显示。在另一个实施例中，自动或半自动地处理口头更新。例如，该系统可