专利名称：呼叫中心启动器的制作方法
呼叫中心启动器技术领域这里所描述的实施方式总得来说涉及电话设备，并且更特别地，涉及il31 电话设备获取更新的呼叫中心电话号码。
技术背景无线电通信网络的使用正快速地 每求越来越多人们的生活的一部分。 GSM(全球移动通信系统)网络仅仅是己在世界范围内实施的多种不同类型无线 通信网络中的一个示例。这些网络的用户通常需要知道去哪里获得支持，例如技术支持、客户支持 等。在一些情况下，在给定网络的用户需要呼叫他们的网络运营商来解决网络 和/或订阅相关问题，或呼叫电话制造商(例如索尼爱立筒来解决电话手机相关 问题。这些呼叫中心的电话号码可能经常改变，鋼户将会花费不少气力去记 住获得足够支持所需的多个不同呼叫中心号码。 发明内容根据一个方面，一种方法可以包括通过网络从电话向服务器发送请求呼叫 中心电话号码列表的消息。该方法可以进一步包括M5！ SMS或WAP /Al艮务器 接收呼叫中心电话号码列表并且向用户提供该列表。此外，该消息可以通过短消息服對SMS)或无线应用协议(WAP)从该电话发送给服务器。此外，该呼叫中心电话号码列表可以通过短消息服务(SMS)或无线应用协 议(WAP)从服务器接收到。此外，该消息可以包括和该电话相关的移动网络码(MNC)和移动国家码 (MCC)。此外，该消息可以进一步包括和该电话相关的国际移动设备识别(MEI) 号码和电话机型。此外，该方法进一步包括接收对于更新的呼叫中心电话号码的用户请求并 基于该用户请求发送该消息到服务器。
此外，其中向用户提供该列表可以包括通过和电话相关的图形用户接口向 用户提供该列表。此外，其中该呼叫中心电话号码列表包括至少一个电话制造商呼叫中心电 话号码或网络运营商呼叫中心电话号码。根据另一个方面， 一禾中方法可以包括从移动台接收对于呼叫中心电话号码的请求并检索该呼叫中心电话号码。该方法可以进一步包括iiil SMS或WAP 向移动台发送呼叫中心电话号码。此外，对于呼叫中心电话号码的请求可以通过短消息服务SMS或无线应用 协议WAP从移动台接收。此外，对于呼叫中心电话号码的请求可以包括和该移动台相关的移动网络 石^MNC)和移动国家石^(MCC)。此外，对于呼叫中心电话号码的请求可以进一步包括和该移动台相关的国 际移动设备识别(MEI)号码和电话机型。此外，该呼叫中心电话号码可以基于MNC、 MCC、 MEI或电话机型中的 一个或多个从存储器中检索。根据另一方面，通信设备可以包括通信接口，其被配置用M31短消息服 务(SMS)或无线应用协议(WAP)向服务器发送请求呼叫中心电话号码列表的消 息。该通信设备可以进一步包括处理单元，其被配置用来从服务器接收呼叫中 心电话号码列表并且向用户提供该列表。此外，该消息可以包括和该通信设备相关的移动网络^(MNC)和移动国家石,cc)。此外，该消息可以进一步包括和该通信设备相关的国际移动设备识别 (聽I)号码和电话机型。此外，该通信设备可以进一步包括用户接口，其被配置用来接收对于呼叫中心电话号码的用户请求，其中该消息基于该用户请 31 SMS或WAP被发 送到服务器。此外，该通信设备可用进一步包括图形用户接口，其被配置用来向用户提 供所接收到的呼叫中心电话号码列表。此外，该呼叫中心电话号码列表可以包括至少一个电话制造商呼叫中心电 话号码或网络运营商呼叫中心电话号码。
此外，该通信接口可以被进一步配置为每个预定时间周期自动地发送该消息。根据另一方面， 一种移动台可以包括用户接口，其被配置用来从用户接收 对于呼叫中心电话号码的请求。该移动台可以进一步包括通信接口，其被配置用来使用短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)来向一网络位置发送该请求 并且从该网络位置接收该呼叫中心电话号码。根据另一方面， 一种系统可以包括用M过短消息服务(SMS)或无线应用 幼、议(WAP)从移动台接收对于呼叫中心电话号码的请求的，。该系统可以进一 步包括用来检索该呼叫中心电话号码的装置和用来向移动台发送该呼叫中心电 话号码的装置。应当强调的是当在说明书中使用术语"包含/包括"来明确所记载的特征、整 体、步骤、组件或群组的存在时，但不排除存在或增加一个或多个其他特征、 整体、步骤、组件及其群组。
包含在说明书中并组成说明书一部分的
了本发明的一个或多个实 施例，并且和说明书一起描述了本发明。在附图中，图1说明了一个示例性系统，可以在其中实施本发明的各个方面-, 图2说明了一个示例性系统，该系统包含根据本发明原理的蜂窝网络； 图3说明了一个根据本发明原理的示例性移动台；图4为在根据本发明原理的移动台上更新呼叫中心电话号码的示例，的 流程图；图5是为了获取根据本发明原理的更新呼叫中心电话号码，在移动台和服 务器之间的示例性信令图；并且图6A和图6B说明了用于获取根据本发明原理的更新呼叫中心电话号码的 移动台示例性用户接口的i柳。
具体实施方式
下面将参考附图详细描述本发明。不同的附图中相同的参考数字可以表示 相同或棚以的要素。并且，下面的详细描述并不限制本发明。根据本发明的各个方面， 一个移动台可以使用SMS或WAP来从远程网络 位置检索更新的呼叫中心电话号码。移动台用户(例如蜂窝电话用户)因而可以容 易地访问更新的呼叫中心电话号码，以便当需要支持时该用户可以将呼叫连接 到期望的呼叫中心。图1阐释了一个示例性系统100，在其中可以实施本发明的各个方面。系 统100可以包括使用无线、有线、或光学连擀连路通过网络115连接至鹏务器 110和呼叫中心120的移动台105。网络115可以包括一个或多个使用任何M 多接入媒体的子网络，其包括局域网(LAN)、城域网(MAN)、卫星网络、蜂窝电 话网络或其他类型的多接入媒依网络。移动台105可以包括电话、蜂窝无线电话、个Affl信系统(PCS)终端等。PCS 终端可以在蜂窝无线电话上结合数据处理、传真和数据通信功能。移动台105 可以进一步包括个人数字助理(PDA)、常规膝上笔记本和/或掌上电脑接收机， 或另一个包含无线电话收发机的装置等。PDA可以包括无线电话、寻呼机、因 特网/企业内部互联网接入、网页浏览器、组织器、日历禾口/或，定位系统(GPS) 接收机。移动台105可以进一步被称为"普及计貧'设备。月艮务器110包括可以存储与呼叫中心120相关联的更新呼叫中心电话号码 的服务器实体。呼叫中心120可以包括网络运营商呼叫中心、电话服务提供商 呼叫中心和/或电话制造商(例如索尼爱立^)呼叫中心。在一些实施例中，服务 器110的功能可以在一个或多个呼叫中心120中实施。图2说明了使用蜂窝网络所实施的一个示例性系统100。系统100可以包 括移动台105和另一个通信设备200以及蜂窝网络115。蜂窝网络115可以包括 一个或多个基站控制戮BSC)205a-205b，多个基站(BS)210a-210f，多个基站天线 阵列215a-215f， 一个或多个移动交换中'lXMSC)，例如MSC220，和一个或多 个网关(GW)，如GW225。蜂窝网络115包括常规用于向和从移动台及通信设备200发送数据的组件。 这些组件可以包括基站天线阵列215a-215f，其M31合适的f^信道发送和接收 来自其附近移动台的数据。基站210a-210f连接到其各自的天线阵列215a-215f 上，并且根据常规技术格式化要发送到天线阵列215a-215f或从天线阵列 215a-215f接收的数据，以与BSC 205a-205f或诸如移动台105的移动台进4fil 信。在其他功能中，BSC 205a-205b可以将接收到的数据路由到MSC220或者 基站(例如BS 210a-210c或210d-210f)。 MSC 220将所接收的数据路由到BSC 205a或205b。 GW 225可以将从外部域(未示出)接收到的数据路由到合适的 MSC(例如MSC220)，或从MSC路由到合适的外部域。月艮务器110禾口/或呼叫中 心120(图2中未示出)可以ffl3lMSC 220或iKl^接到GW225上的另一个网络 (例如因特网)连接到蜂窝网络115上。图3说明了根据本发明的一个示例性移动台105。移动台105可以包括收 发机305、天线310、可选均衡器315、可选编码/解码器320、处理单元325、 存储器330、输出设备335、输入设备340和总线345。收发机305可以包括本领域技术人员公知的收发电路来在例如网络115的 网络中ffiil天线310发送和/接收符号序列。收发机305可以包括例如常规的 RAKE接收机。收发机305可以进一步包括估计所接收的符号序列的信号干扰 比(SIR)的装置。收发机305可以进一步包括估计传输信道多普勒频率的装置。均衡器315可以存储和实施维特比格，以使用例如最大似然序歹ij估计技术 来估计所接收的符号序列。均衡器315可以进一步包括执行信道估计的机构。编码器/解码器320可以包括用于解码和/或编码所接收或所发送的符号序 列的电路。处理单元325可以执行所有用于输入、输出和处理数据(包括 缓存)的数据处理功能以及终端控制功能，例如呼叫处理控制、用户接口控制 等。存储器330可以对于处理单元325在执行处理功育g过程中所4顿的M和 指令提供持久的、半持久的或暂时的工作存储。存储器330可以包括大容量存 储设备，例如磁禾口/或光记录媒体和其相应的驱动。输出设备335可以包括以视 频、音频和/或硬拷贝格式输出数据的机构。输A^置340允许 输入到移动 台105中并且可以包括用户接口和麦克M(未示出)。该麦克风可以包括用于将音 频输入转换成电信号的机构。总线345连接移动终端105的M组件以允许这 些组件彼lt腿行通信。图3所述的移动终端105的组件的配置仅仅是说明性的。 本领域技术人员可以意识到也可以实施其他的配置方式。示例性呼叫中心电话号码更新过程图4为根据本发明的原理用于提供和/或更新保持在移动台105上的呼叫中心电话号码列表的示例性过程的流程图。该示例性过程可以开始于移动台105 从用户接收对于呼叫中心或更新的呼叫中心电话号码的请求(方框410)。该用户可以期望发起一呼叫到电话制造商(例如索尼爱立信)的呼叫中心或电话网络运 营商的呼叫中心。例如，使用图6A所示的移动电话600的用户可以从用户图形 接口 610中选择"更新呼叫中心"来请求更新的呼叫中心电话号码，或在尚未获 得任何呼叫中心信息时则选择"获取呼叫中心号码"。移动台105可以3M短消息服對SMS)、无线应用协议(WAP)或一些其他技 术向服务器110发送请求消息来请求更新的呼叫中心电话号线方框420)。移动 台105可以使用和SMS、 WAP相关的现有协议或其他用于发送请求消息的技术 /协议。如图5所示的示例性信令图中，移动台105可以向服务器110发送一请 求消息。请求消息510可以包括和正在服务移动台105的网络相关的移动网络 代石^(MNC)和移动国家代^(MCC)。请求消息510可以进一步包括发送出请求 消息510的电话的电话机型(机型号码或其他识别銜的识别信息。请求消息510 可以进一步包括移动台105的国际移动设备识别(IMEI)号码。移动台105可以ffiil SMS、 WAP或其他技7^/协议从服务器110接收呼叫 中心电话号码列表(方框430)。服务器110在一些例子中可以基于所接收到的请 求消息510中的MNC、 MCC、电话机型和/或IMEI而从存储器中检索出呼叫 中心电话号码列表，然后使用SMS、 WAP或其他技糸幼、议来将所检索的呼叫 中心电话号码列表返回到移动台105。如图5所示，月艮务器110可以向移动台 105发送包含呼叫中心电话号码更新列表的呼叫中心列表520。呼叫中心电话号 码列表可以包括移动台105的用户需要呼叫以获取支持的*呼叫中心的更新 电话号码。例如，呼叫中心电话号码列表可以包括网络运营商呼叫中心的电话 号码，其中该网络运营商例如是向移动台105的用户提供网络服务的网络运营 商。另一个示例，呼叫中心电话号码列表可以包括用户的移动台105的制造商 的电话号码。移动台105可以存储呼叫中心电话号码列表(方框440)。在一个实施例中， 移动台105可以将呼叫中心电话号码列表存储在存储器330中。移动台105可 以向用户提供呼叫中心电话号码列表(方框450)。例如在图6B的描述性示例中， 更新的呼叫中心电话号码列表可以通过图形用户接口 620提供给电话600的用 户。该用户可以使用图形用户接口 620菊顿序地呼叫一个或多个所述更新的呼 叫中心电话号码。在这种方式下，当需要期望的{言息时，移动台105的用户可 以获取该信息。结论对于根据本发明的原理的实施例所做的以上描述提供了示例和说明，但该 描述并不是穷尽性的或将本发明限帝但'術公开的特定形式。根据上面的教导可 以得到各种修改和变形，并且从本发明的实施中可以明了各种修改和变形。例 如，参考图4描述一系列动作时，根据本发明的原理可以在其他实施方式中修 改动作的顺序。此外，独立的动作可以同时进行。在一些实施方式中，移动台105可以被配置为周期性地和自动地请求更新呼叫中心信息而不需要用户去请 求。在这种方式下，移动台105将总会具有最新的呼叫中心信息。本领域技术人员应当意识到本发明的原理可以被应用到JOT任何类型的多 接入方案(诸如TDMA、 CDMA或FDMA)的任何有线或无线系统。应当进 一步理解本发明的原理可以被应用到混合系统中，其中该混合系统是上述多接 入方案的两个或更多个组合。此外，根据本发明的通信设备，可以设计为例如 与使用任何基于GSM、 TDMA、 CDMA、 FDMA标准或这些标准的混合、以 及任何其他标准的基站收发mit^il信。本发明的各方面也可以以方法和/或计算机禾，产品实施。因此，本发明可 以以硬件和/或软#(包括固件、驻留软件、微代码等)来实施。此外，本发明也 可以采用在计算机可使用的或计算机可读存储介质上的计算机程序产品的方 式，其中该存储介质具有嵌入到介质的计算机可使用的或计算机可读的程序代 码，以便为指令执行系统所用的或与指令执行系统结合使用。用于实施根据本 发明原理的各实施例的实际软fH戈码或特定控制硬件没有限制本发明。因而，尽管没有参考特定软件代码来描述各方面的操作和性能一应当理解本领域技术 人员在基于这里的描述肖的多设计软件和控制硬件来实施本发明的各实施例。此外，本发明的特定部分可以被实施为执行一个或多个功能的"逻辑"。该 逻辑可以包括硬件，例如专用集成电路或现场可编程门阵列，软件或 更件及软件的组合。除非明确说明，否贝赃本申请中使用的元件、动作或指令不应解释为其对 于本发明是重要的或必须的。并且，如这里所4顿的，冠词"一"意指包含一个 或多个项目。其中当仅指示一个时，4顿术语"一个或相似的语言。此外，除 非明确说明，否则，"基于"意指"至少部分地基于"。
权利要求
1. 一种方法，包括通过网络从电话向服务器发送请求呼叫中心号码列表的消息；通过SMS或WAP从服务器接收呼叫中心电话号码列表；并且向用户提供该列表。
2. 如权利要求1所述的方法，其中该消息^fflil短消息服射SMS)或无线 应用协议(WAP)从该电话发送给服务器的。
3. 如权利要求1所述的方法，其中该呼叫中心电话号码列表M过短消息 月艮射SMS)或无线应用协议(WAP)/AI艮务器中接收到的。
4. 如权利要求1所述的方法，其中该消息包括和该电话相关的移动网络代 石^MNq和移动国家代^(MCC)。
5. 如权利要求4所述的方法，其中该消息进一步包括和该电话相关的国际 移动设备识别OMEI)号码和电话机型。
6. 如权利要求1所述的方法，其中进一步.-接收更新的呼叫中心电话号码的用户请求；并且 基于该用户请求发送该消息到服务器。
7. 如权禾腰求l所述的方法，其中向用户提供该列表包括 M和该电话相关联的图形用户接口向用户提供该列表。
8. 如权利要求l所述的方法，其中该呼叫中心电话号码列表包括电话制造 商呼叫中心电话号码或网络运营商呼叫中心电话号码中的至少一个。
9. 一种方法，包括从移动台接TO于呼叫中心电话号码的请求； 检索该呼叫中心电话号码；并且il51SMS或WAP向移动台发送呼叫中心电话号码。
10. 如权利要求9所述的方法，其中对于该呼叫中心电话号码的请求是通过 短消息服射SMS)或无线应用协议(WAP)从移动台接收到的。
11. 如权利要求9所述的方法，其中对于该呼叫中心电话号码的请求包括和 该移动台相关的移动网络^(MNC)和移动国家^(MCC)。
12. 如权利要求11所述的方法，其中对于该呼叫中心电话号码的请 — 步包括和该移动台相关的国际移动设备识别(IMEI)号码和电话机型。
13. 如权利要求12所述的方法，其中该呼叫中心电话号码是基于MNC、 MCC、 MEI或电话机型中的一个或多个而从存储器中检索的。
14. 一种通信设备，包括通信接口 ，配置用^31短消息服射SMS)或无线应用协议(WAP)向服务器 发送请求呼叫中心电话号码列表的消息；和处理单元，配置来从服务器接收呼叫中心电话号码列表；和 向用户提供该列表。
15. 如权利要求14所述的设备，其中该消息包括和该通信设备相关的移动 网络石4(MNg和移动国家^(MCC)。
16. 如权利要求15所述的设备，其中该消息进一步包括和该通信设备相关 的国际移动设备识别(MEI)号码和电话机型。
17. 如权禾腰求14所述的设备，其中进一步包括 用户接口，配置用来接i!M于呼叫中心电话号码的用户请求， 其中基于i細户请求，该消息M SMS或WAP被发超lj月艮务器。
18. 如权利要求14所述的设备，其中进一步包括图形用户接口，配置用来向用户提供所接收至啲呼叫中心电话号码歹iJ表。
19. 如权利要求14所述的设备，其中该呼叫中心电话号码列表包括电话制 造商呼叫中心电话号码或网络运营商呼叫中心电话号码中的至少一个。
20. 如权利要求14所述的设备，其中该通信接口被进一步配置为^^预定 时间周期自动地发送该消息。
21. —种移动台，包括用户接口，配置用于从用户接收对于呼叫中心电话号码的请求；通信接口 ，配置用来使用短消息服射SMS)或无线应用协议(WAP)来向网络位置发送该请求，以及从网络位置接收该呼叫中心电话号码。
22. —种系统，包括用于通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)从移动台接收对于呼叫 中心电话号码的请求的装置；用于检索该呼叫中心电话号码的装置；禾口 用于向移动台发送该呼叫中心电话号码的装置。
全文摘要
通信设备向服务器发送一请求呼叫中心电话号码列表的消息。该通信设备从服务器接收该呼叫中心电话号码列表并向用户提供该列表。
文档编号H04W4/14GK101401459SQ200680053903
公开日2009年4月1日 申请日期2006年9月26日 优先权日2006年3月28日
发明者A·弗里德隆, D·J·舍格伦 申请人:索尼爱立信移动通讯股份有限公司